SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  29
Télécharger pour lire hors ligne
Lunchlezing College voor de Rechten van de Mens
Utrecht, 23 april 2015
Even voorstellen
Anouk Bolsenbroek Harold van Garderen
StorySharing als basis voor monitoring en verbeteren van mensenrechten en inclusie
Participatory Narrative Inquiry
(in gewoon Nederlands: de burger als mede-onderzoeker en toezichthouder)
Van meningen Naar alledaagse situaties
•Specifieke tijd en plek
•Signaleren en actie ondernemen
Wat moet onafhankelijke monitoring doen?
• Wetten
• Programma’s
• Jurisprudentie
• Media
+
• Ervaringen van mensen
• Mensen zelf betrokken bij monitoring
• Met interviews?
StorySharing als basis voor monitoring en verbeteren van mensenrechten en inclusie
De klas, de verhalen en de onderstromen
De klas, de verhalen en de onderstromen
Vraag: hoe wordt je het beste jongetje van de klas zonder op de duurste school in de buurt te zitten?
Patronen
?
De klas (NL) heeft een veelheid
aan inclusie en exclusie
PATRONEN. Die ROBUUSTE
onderstromen brengen wij in kaart.
Als je de klas opvat als een som
van kinderen (2 hoogbegaafd, 4
zittenblijvers, 7 met ADHD en 1 met
Down, enz) dan MIS je de essentie
(en je krijgt een hele dure
maatschappij)
Als je de klas goed wil
“besturen” moet je de
verhalen + de
onderstromen
kennen.
Patronen
?
De klas (NL) heeft een veelheid
aan inclusie en exclusie
PATRONEN. Die ROBUUSTE
onderstromen brengen wij in kaart.
Als je de klas opvat als een som
van kinderen (2 hoogbegaafd, 4
zittenblijvers, 7 met ADHD en 1 met
Down, enz) dan MIS je de essentie
(en je krijgt een hele dure
maatschappij)
Als je de klas goed wil
“besturen” moet je de
verhalen + de
onderstromen
kennen.
Kennis, ervaring, enz. zit in mensenhoofden
Kennis, ervaring, enz. zit in mensenhoofden
Kennis, ervaring, enz. zit in mensenhoofden
Klein project, bar weinig budget
Onderdeel VN Verdrag om de Hoek
Vertelpunt via workshops, sessies bij
gemeenten en 2 ontwikkelslagen
Project staat stil, hard onderhoud
nodig
Ruim 220 ervaringen, ongeveer 4 per
maand
Proeftuintje: Coalitie voor Inclusie
Klein project, bar weinig budget
Onderdeel VN Verdrag om de Hoek
Vertelpunt via workshops, sessies bij
gemeenten en 2 ontwikkelslagen
Project staat stil, hard onderhoud
nodig
Ruim 220 ervaringen, ongeveer 4 per
maand
Proeftuintje: Coalitie voor Inclusie
VN verdrag om de hoek
VN verdrag om de hoek
VN verdrag om de hoek
Het grootste voorbeeld in Nederland
Het grootste voorbeeld in Nederland
Het grootste voorbeeld in Nederland
Het grootste voorbeeld in Nederland
Het grootste voorbeeld in Nederland
Het grootste voorbeeld in Nederland
Het grootste voorbeeld in Nederland
Het grootste voorbeeld in Nederland
HEADLINES KATERN KIND OVERZICHT 1e VERDIEPING 2e VERDIEPING CONTEXT SMILEYS EN VERDER
Uitgave: April 2014
locatie Utrecht
Uitgave: April 2014
HEADLINES
KATERN KIND
OVERZICHT 1e VERDIEPING 2e VERDIEPING CONTEXT SMILEYS EN VERDER
!
Er zijn 4 verhalen geschreven waarin er met name naar
het kind is geluisterd. Er is een groot cluster te vinden
tussen ‚kind’ en ‚ouders’ met zo’n 12 verhalen. Eén
verhaal staan onderin de driehoek. De verhalen die hier
rechts zijn uitgelicht laten zien hoe compact kinderen dit
benaderen. In de legenda rechts ziet u bijvoorbeeld de
antwoordopties zeer negatief en neutraal niet staan. Dat
antwoord werd niet gegeven.
Het kind en de jongere aan het woord
Wat vertellen kinderen en jongeren nu zelf
eigenlijk over hun ziekenhuisbezoek en hoe ze
het ziekenhuisbezoek hebben ervaren? Zij
hebben zelf ervaringen gedeeld met de
kinder- en jongeren-versies van de monitor.
!
Luisteren naar?
Belangrijk is te weten naar wie er volgens
kinderen en jongeren is geluisterd in het
ziekenhuis: naar hen, naar de ouders of naar
anderen? Dat is te zien in de driehoek die
hiernaast staat afgebeeld. Ieder puntje is een
ervaring, met een verhaalnummer, de kleur
staat voor hoe mensen het hebben ervaren
van zeer goed tot zeer negatief. Vier
verhalen zijn aan de rechterzijde
weergegeven.
!
In de verhalen die kinderen hebben verteld,
hebben zij vooral de indruk dat er naar de
ouders en naar hen zelf is geluisterd.
nvt
ouders jongeren kinderen
9 16
VERHAAL LEEFTIJD
GESLACHT
ERVARING TYPE BEZOEK
Goed
eerst ging in het kapje blazen heel goed, was wel
vies, daarna ging ik goed slapen.
605 OPNAME
Helemaal niet leuk
dat ze stekertjes op mijn borst geplakt hebben.
NEGATIEF
723 11
Goed
ik was gevallen met mijn fiets op mijn hoofd Ik was
gevallen met de fiets op mijn hoofd en met de
ambulance binnen gebracht. Ik herkende
niemand meer, de dokters waren heel erg lief.
NEGATIEF
5
Goede zorg
de zusters waren de hele tijd bij me en stonden de
hele tijd voor me klaar.
GOED
572 14 OPNAME
420 7 ZEER GOED DAGOPNAME
SPOEDEISENDE HULP
Uitgave: April 2014
HEADLINES KATERN KIND OVERZICHT 1e VERDIEPING 2e VERDIEPING CONTEXT
SMILEYS
EN VERDER
In de ervaringsmonitor mocht men zelf drie positieve smileys, drie
negatieve smileys of een mix daarvan kiezen die ze het meest
van toepassing vinden voor het Diakonessenhuis Utrecht.
De winnaars zijn:
Meebeslissen
!
Eten
!
Aandacht voor mij
en mijn ouders
!
Informatie
!
Privacy
!
Gebouw/afdeling
!
Vriendelijkheid
!
Verpleegkundige(n)
!
Wachten
!
Spelen/afleiding
!
Dokter(s)
4
!
2
!
2 9
!
!
1 11
!
!
!
23
!
1 24
!
3 1
!
7
!
14
Wachten
Deze smiley heeft drie keer een negatieve waardering
toegekend gekregen wat terug te leiden is naar een paar
negatieve verhalen in de ervaringsmonitor bijvoorbeeld
Verhaal 23 (jongen 1 jaar): Volgorde operatie kinderen. 

Zeer tevreden over de kundigheid van de artsen/
verpleegsters. We hadden in eerste instantie begrepen dat
ivm leeftijd van ons kind (1 jaar) hij als eerste geholpen zou
worden (neusamandelen en buisjes) dus het was wel lang
wachten voordat hij aan de beurt was.
!
Hoe zit het met privacy en gebouw?
Mensen mogen 3 keuzes maken voor de smileys. Privacy is
geen enkele keer gekozen. Aandacht, informatie,
verpleegkundige(n) krijgen in een enkel geval niet de
voorkeur.
1
2 3
VERPLEEGKUNDIGEN
AANDACHT
VRIENDELIJKHEID
3
DOKTER(S)
Uitgave: April 2014
HEADLINES KATERN KIND OVERZICHT 1e VERDIEPING 2e VERDIEPING CONTEXT SMILEYS
EN VERDER
Colofon
Over: Het Smiley Storyreport wordt
samengesteld op basis van de het
kwaliteitshandboek Zilveren en Gouden
Smiley van de Stichting Kind en Ziekenhuis
door TOP innosense.
!
Data: Afkomstig uit de ervaringsmonitor
!
Evaluatie van de resultaten:
Mallika de Kramer
International development en
mensen-en kinderrechteneducatie
!
Wetenschappelijke verantwoording:
Marco Koning
Register Psycholoog NIP/Arbeid en
Organisatie en expert veranderprocessen
!
Contact:
info@top-innosense.nl
info@kindenziekenhuis.nl
!
Frequentie:
Het Smiley Storyreport verschijnt drie keer
per jaar waarvan één keer als Nationaal
Evaluatierapport Kindgerichtheid.
Voorbereiding: waar is winst te behalen?
Mensen bereiden zich op diverse manieren voor op een bezoek
aan het Diakonessenhuis. Het merendeel bereidt zich voor door
een gesprek met de dokter of met het kind. Het valt op dat maar
een klein aandeel zich voorbereid middels een rondleiding, door
het bekijken van de website of door gebruik te maken van een
fotoboek. Er is een aanzienlijk deel dat zich niet voorbereid op
een bezoek en men heeft daarbij gemixte gevoelens (van
positief, neutraal tot ik weet het niet en negatief):
• waaraan ligt het dat er geen voorbereiding heeft
plaatsgevonden?

Kick-out criteria:
aanwezig mogen zijn: 35
niet mogen overnachten: 0
niet aanwezig zijn bij overnachting: 0
niet aanwezig zijn bij wakker worden: 0
geen gesprek met anesthesie, wel gepland: 0
!
Driehoeken beslissingen nemen
Het valt op dat in deze driehoek veel spreiding zit: in hoeverre is
men gericht op het kind bij het maken van beslissingen? Ook was
er een aardig cluster rechts onderin waarbij wordt ervaren dat
mensen van het ziekenhuis beslissingen nemen: verwachten we
niet dat oudere kinderen meer en vaker het idee hebben dat ze
zelf de beslissing mochten nemen?
Tijdsperiode
Ervaringen zijn kwalitatief het beste als ze dicht op de situatie
worden ingevoerd. Positief is dat veel verhalen zijn verteld kort
nadat de situatie heeft plaatsgevonden. Namelijk in de week
van de opname of behandeling zelf. Belangrijk is dat het
ziekenhuis zorgt voor een continue stroom aan verhalen zodat
verschuivingen over tijd te volgen zijn.
Vragen waar je in werk tegenaan loopt
Voeden, niet sturen
Eigenaarschap
Vruchtgebruik
Teruggeven is key
Voorzichtig maar
doorpakken
Vertrouwen gaat te paard
Neem tijd voor losweken
Be humble
Hoe gaat PNI in zijn werk?
P l a n n e n Ve r za m e l e n Ve r s n e l l e n
B e t e ke n i s / 0
g e v e n
I n t e r v e n t i e s 0
o n t w e r p e n
Te r u g g e v e n
De grootste uitdagingen
Burgerkant
• Netwerk van actieve luisteraars
• Bereiken via Internet/Social Media
• Resultaten terugkoppelen
• Actie ondernemen
• 3% actief opzoeken
Bestuurskant
• Meetreflex onderdrukken
• Ontzag voor het zwakke?
• Tijd voor opbouw naar landelijk
• Budget voor burgers
• Bewaken onafhankelijkheid
• Organisatie-netwerk (AMK+)

Contenu connexe

Similaire à StorySharing als basis voor monitoring en verbeteren van mensenrechten en inclusie

Familievriendelijke musea - Tine Rommens
Familievriendelijke musea - Tine RommensFamilievriendelijke musea - Tine Rommens
Familievriendelijke musea - Tine RommensFARO
 
G1000 Uden 24 juni 2014, de rol van de bibliotheek
G1000 Uden 24 juni 2014, de rol van de bibliotheekG1000 Uden 24 juni 2014, de rol van de bibliotheek
G1000 Uden 24 juni 2014, de rol van de bibliotheekHans van Duijnhoven
 
BijZ09_V02_Kennis-Makers
BijZ09_V02_Kennis-MakersBijZ09_V02_Kennis-Makers
BijZ09_V02_Kennis-MakersMartine Steen
 
De Kennismakers: Bianca Buurman
De Kennismakers: Bianca BuurmanDe Kennismakers: Bianca Buurman
De Kennismakers: Bianca BuurmanMartine Steen
 
Sessie 43 Een reis door de leefwereld van 800 jongeren door de ogen van de to...
Sessie 43 Een reis door de leefwereld van 800 jongeren door de ogen van de to...Sessie 43 Een reis door de leefwereld van 800 jongeren door de ogen van de to...
Sessie 43 Een reis door de leefwereld van 800 jongeren door de ogen van de to...Vereniging Vlaamse Jeugddiensten
 
sozio dubbeldiagnose[1]
sozio dubbeldiagnose[1]sozio dubbeldiagnose[1]
sozio dubbeldiagnose[1]A Weerman
 
OP_EEN_LIJN_schetsen_voor_een_betere_eerstelijn_DEF
OP_EEN_LIJN_schetsen_voor_een_betere_eerstelijn_DEFOP_EEN_LIJN_schetsen_voor_een_betere_eerstelijn_DEF
OP_EEN_LIJN_schetsen_voor_een_betere_eerstelijn_DEFGuy P.M. Kessels
 
Participatief Evalueren - Warme data als basis voor monitoren besturen transf...
Participatief Evalueren - Warme data als basis voor monitoren besturen transf...Participatief Evalueren - Warme data als basis voor monitoren besturen transf...
Participatief Evalueren - Warme data als basis voor monitoren besturen transf...Harold van Garderen
 
16juni16 Programma Seminar Aanpak Ouderenmishandeling (3)
16juni16 Programma Seminar Aanpak Ouderenmishandeling (3)16juni16 Programma Seminar Aanpak Ouderenmishandeling (3)
16juni16 Programma Seminar Aanpak Ouderenmishandeling (3)Oscar Balkenende
 
Presentatie Claire Boonstra april 2015 plus ondertitels
Presentatie Claire Boonstra april 2015 plus ondertitelsPresentatie Claire Boonstra april 2015 plus ondertitels
Presentatie Claire Boonstra april 2015 plus ondertitelsClaire Boonstra
 
Pagina 16 17 Mentaaloktober2010.Pdf[1]
Pagina 16 17 Mentaaloktober2010.Pdf[1]Pagina 16 17 Mentaaloktober2010.Pdf[1]
Pagina 16 17 Mentaaloktober2010.Pdf[1]MartvanderStelt
 
Pagina 16 17 Mentaaloktober2010.Pdf[1]
Pagina 16 17 Mentaaloktober2010.Pdf[1]Pagina 16 17 Mentaaloktober2010.Pdf[1]
Pagina 16 17 Mentaaloktober2010.Pdf[1]MartvanderStelt
 
MCF Management Scope Special 'Winst dialoog generaties' 2016
MCF Management Scope Special 'Winst dialoog generaties' 2016MCF Management Scope Special 'Winst dialoog generaties' 2016
MCF Management Scope Special 'Winst dialoog generaties' 2016Marloes van der Have
 
Leef- en belevingswereld van kinderen 140909
Leef- en belevingswereld van kinderen 140909Leef- en belevingswereld van kinderen 140909
Leef- en belevingswereld van kinderen 140909Bernolf Kramer
 
Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)
Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)
Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)Ralph Bouman
 

Similaire à StorySharing als basis voor monitoring en verbeteren van mensenrechten en inclusie (20)

Familievriendelijke musea - Tine Rommens
Familievriendelijke musea - Tine RommensFamilievriendelijke musea - Tine Rommens
Familievriendelijke musea - Tine Rommens
 
G1000 Uden 24 juni 2014, de rol van de bibliotheek
G1000 Uden 24 juni 2014, de rol van de bibliotheekG1000 Uden 24 juni 2014, de rol van de bibliotheek
G1000 Uden 24 juni 2014, de rol van de bibliotheek
 
BijZ09_V02_Kennis-Makers
BijZ09_V02_Kennis-MakersBijZ09_V02_Kennis-Makers
BijZ09_V02_Kennis-Makers
 
De Kennismakers: Bianca Buurman
De Kennismakers: Bianca BuurmanDe Kennismakers: Bianca Buurman
De Kennismakers: Bianca Buurman
 
Sessie 43 Een reis door de leefwereld van 800 jongeren door de ogen van de to...
Sessie 43 Een reis door de leefwereld van 800 jongeren door de ogen van de to...Sessie 43 Een reis door de leefwereld van 800 jongeren door de ogen van de to...
Sessie 43 Een reis door de leefwereld van 800 jongeren door de ogen van de to...
 
Hoe kan de witte kolom zelfredzaamheid optimaliseren?
Hoe kan de witte kolom zelfredzaamheid optimaliseren?  Hoe kan de witte kolom zelfredzaamheid optimaliseren?
Hoe kan de witte kolom zelfredzaamheid optimaliseren?
 
sozio dubbeldiagnose[1]
sozio dubbeldiagnose[1]sozio dubbeldiagnose[1]
sozio dubbeldiagnose[1]
 
STROOM13_SG_0501
STROOM13_SG_0501STROOM13_SG_0501
STROOM13_SG_0501
 
OP_EEN_LIJN_schetsen_voor_een_betere_eerstelijn_DEF
OP_EEN_LIJN_schetsen_voor_een_betere_eerstelijn_DEFOP_EEN_LIJN_schetsen_voor_een_betere_eerstelijn_DEF
OP_EEN_LIJN_schetsen_voor_een_betere_eerstelijn_DEF
 
Participatief Evalueren - Warme data als basis voor monitoren besturen transf...
Participatief Evalueren - Warme data als basis voor monitoren besturen transf...Participatief Evalueren - Warme data als basis voor monitoren besturen transf...
Participatief Evalueren - Warme data als basis voor monitoren besturen transf...
 
16juni16 Programma Seminar Aanpak Ouderenmishandeling (3)
16juni16 Programma Seminar Aanpak Ouderenmishandeling (3)16juni16 Programma Seminar Aanpak Ouderenmishandeling (3)
16juni16 Programma Seminar Aanpak Ouderenmishandeling (3)
 
Presentatie Claire Boonstra april 2015 plus ondertitels
Presentatie Claire Boonstra april 2015 plus ondertitelsPresentatie Claire Boonstra april 2015 plus ondertitels
Presentatie Claire Boonstra april 2015 plus ondertitels
 
Informatiethema's: Kindermishandeling
Informatiethema's: KindermishandelingInformatiethema's: Kindermishandeling
Informatiethema's: Kindermishandeling
 
Pagina 16 17 Mentaaloktober2010.Pdf[1]
Pagina 16 17 Mentaaloktober2010.Pdf[1]Pagina 16 17 Mentaaloktober2010.Pdf[1]
Pagina 16 17 Mentaaloktober2010.Pdf[1]
 
Pagina 16 17 Mentaaloktober2010.Pdf[1]
Pagina 16 17 Mentaaloktober2010.Pdf[1]Pagina 16 17 Mentaaloktober2010.Pdf[1]
Pagina 16 17 Mentaaloktober2010.Pdf[1]
 
MCF Management Scope Special 'Winst dialoog generaties' 2016
MCF Management Scope Special 'Winst dialoog generaties' 2016MCF Management Scope Special 'Winst dialoog generaties' 2016
MCF Management Scope Special 'Winst dialoog generaties' 2016
 
DEL-nr2_2016_OMRING_LR
DEL-nr2_2016_OMRING_LRDEL-nr2_2016_OMRING_LR
DEL-nr2_2016_OMRING_LR
 
Leef- en belevingswereld van kinderen 140909
Leef- en belevingswereld van kinderen 140909Leef- en belevingswereld van kinderen 140909
Leef- en belevingswereld van kinderen 140909
 
Verhoeven zp8
Verhoeven zp8Verhoeven zp8
Verhoeven zp8
 
Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)
Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)
Social media in de zorg (Secretaressecongres in de zorg)
 

Plus de Harold van Garderen

Narratief-financiële evaluatie versterken eerste lijn in het sociaal domein ...
Narratief-financiële evaluatie versterken eerste lijn in het sociaal domein ...Narratief-financiële evaluatie versterken eerste lijn in het sociaal domein ...
Narratief-financiële evaluatie versterken eerste lijn in het sociaal domein ...Harold van Garderen
 
Hart voor de Jeugdzorg - Presentatie Presentatie gegeven op het symposium ter...
Hart voor de Jeugdzorg - Presentatie Presentatie gegeven op het symposium ter...Hart voor de Jeugdzorg - Presentatie Presentatie gegeven op het symposium ter...
Hart voor de Jeugdzorg - Presentatie Presentatie gegeven op het symposium ter...Harold van Garderen
 
Mini-college Narratief Evalueren voor Traverse in Zwolle 24 januari 2023.pdf
Mini-college Narratief Evalueren voor Traverse in Zwolle 24 januari 2023.pdfMini-college Narratief Evalueren voor Traverse in Zwolle 24 januari 2023.pdf
Mini-college Narratief Evalueren voor Traverse in Zwolle 24 januari 2023.pdfHarold van Garderen
 
Narratief evalueren - basis voor besturen en verantwoorden met opgaven
Narratief evalueren - basis voor besturen en verantwoorden met opgavenNarratief evalueren - basis voor besturen en verantwoorden met opgaven
Narratief evalueren - basis voor besturen en verantwoorden met opgavenHarold van Garderen
 
7 uitgangspunten voor onbestuurbaar nederland
7 uitgangspunten voor onbestuurbaar nederland7 uitgangspunten voor onbestuurbaar nederland
7 uitgangspunten voor onbestuurbaar nederlandHarold van Garderen
 
The Hexagon Sensemaking Canvas v2015.8
The Hexagon Sensemaking Canvas v2015.8The Hexagon Sensemaking Canvas v2015.8
The Hexagon Sensemaking Canvas v2015.8Harold van Garderen
 
Profiteren van maatschappelijke dynamiek
Profiteren van maatschappelijke dynamiekProfiteren van maatschappelijke dynamiek
Profiteren van maatschappelijke dynamiekHarold van Garderen
 

Plus de Harold van Garderen (9)

Narratief-financiële evaluatie versterken eerste lijn in het sociaal domein ...
Narratief-financiële evaluatie versterken eerste lijn in het sociaal domein ...Narratief-financiële evaluatie versterken eerste lijn in het sociaal domein ...
Narratief-financiële evaluatie versterken eerste lijn in het sociaal domein ...
 
Hart voor de Jeugdzorg - Presentatie Presentatie gegeven op het symposium ter...
Hart voor de Jeugdzorg - Presentatie Presentatie gegeven op het symposium ter...Hart voor de Jeugdzorg - Presentatie Presentatie gegeven op het symposium ter...
Hart voor de Jeugdzorg - Presentatie Presentatie gegeven op het symposium ter...
 
Mini-college Narratief Evalueren voor Traverse in Zwolle 24 januari 2023.pdf
Mini-college Narratief Evalueren voor Traverse in Zwolle 24 januari 2023.pdfMini-college Narratief Evalueren voor Traverse in Zwolle 24 januari 2023.pdf
Mini-college Narratief Evalueren voor Traverse in Zwolle 24 januari 2023.pdf
 
Narratief evalueren - basis voor besturen en verantwoorden met opgaven
Narratief evalueren - basis voor besturen en verantwoorden met opgavenNarratief evalueren - basis voor besturen en verantwoorden met opgaven
Narratief evalueren - basis voor besturen en verantwoorden met opgaven
 
7 uitgangspunten voor onbestuurbaar nederland
7 uitgangspunten voor onbestuurbaar nederland7 uitgangspunten voor onbestuurbaar nederland
7 uitgangspunten voor onbestuurbaar nederland
 
cPNI for pni2.org
cPNI for pni2.orgcPNI for pni2.org
cPNI for pni2.org
 
The Hexagon Sensemaking Canvas v2015.8
The Hexagon Sensemaking Canvas v2015.8The Hexagon Sensemaking Canvas v2015.8
The Hexagon Sensemaking Canvas v2015.8
 
Profiteren van maatschappelijke dynamiek
Profiteren van maatschappelijke dynamiekProfiteren van maatschappelijke dynamiek
Profiteren van maatschappelijke dynamiek
 
Archetypen reisbureau
Archetypen reisbureauArchetypen reisbureau
Archetypen reisbureau
 

StorySharing als basis voor monitoring en verbeteren van mensenrechten en inclusie

  • 1. Lunchlezing College voor de Rechten van de Mens Utrecht, 23 april 2015
  • 4. Participatory Narrative Inquiry (in gewoon Nederlands: de burger als mede-onderzoeker en toezichthouder) Van meningen Naar alledaagse situaties •Specifieke tijd en plek •Signaleren en actie ondernemen
  • 5. Wat moet onafhankelijke monitoring doen? • Wetten • Programma’s • Jurisprudentie • Media + • Ervaringen van mensen • Mensen zelf betrokken bij monitoring • Met interviews?
  • 7. De klas, de verhalen en de onderstromen
  • 8. De klas, de verhalen en de onderstromen Vraag: hoe wordt je het beste jongetje van de klas zonder op de duurste school in de buurt te zitten?
  • 9. Patronen ? De klas (NL) heeft een veelheid aan inclusie en exclusie PATRONEN. Die ROBUUSTE onderstromen brengen wij in kaart. Als je de klas opvat als een som van kinderen (2 hoogbegaafd, 4 zittenblijvers, 7 met ADHD en 1 met Down, enz) dan MIS je de essentie (en je krijgt een hele dure maatschappij) Als je de klas goed wil “besturen” moet je de verhalen + de onderstromen kennen.
  • 10. Patronen ? De klas (NL) heeft een veelheid aan inclusie en exclusie PATRONEN. Die ROBUUSTE onderstromen brengen wij in kaart. Als je de klas opvat als een som van kinderen (2 hoogbegaafd, 4 zittenblijvers, 7 met ADHD en 1 met Down, enz) dan MIS je de essentie (en je krijgt een hele dure maatschappij) Als je de klas goed wil “besturen” moet je de verhalen + de onderstromen kennen.
  • 11. Kennis, ervaring, enz. zit in mensenhoofden
  • 12. Kennis, ervaring, enz. zit in mensenhoofden
  • 13. Kennis, ervaring, enz. zit in mensenhoofden
  • 14. Klein project, bar weinig budget Onderdeel VN Verdrag om de Hoek Vertelpunt via workshops, sessies bij gemeenten en 2 ontwikkelslagen Project staat stil, hard onderhoud nodig Ruim 220 ervaringen, ongeveer 4 per maand Proeftuintje: Coalitie voor Inclusie
  • 15. Klein project, bar weinig budget Onderdeel VN Verdrag om de Hoek Vertelpunt via workshops, sessies bij gemeenten en 2 ontwikkelslagen Project staat stil, hard onderhoud nodig Ruim 220 ervaringen, ongeveer 4 per maand Proeftuintje: Coalitie voor Inclusie
  • 16. VN verdrag om de hoek
  • 17. VN verdrag om de hoek
  • 18. VN verdrag om de hoek
  • 19. Het grootste voorbeeld in Nederland
  • 20. Het grootste voorbeeld in Nederland
  • 21. Het grootste voorbeeld in Nederland
  • 22. Het grootste voorbeeld in Nederland
  • 23. Het grootste voorbeeld in Nederland
  • 24. Het grootste voorbeeld in Nederland
  • 25. Het grootste voorbeeld in Nederland
  • 26. Het grootste voorbeeld in Nederland HEADLINES KATERN KIND OVERZICHT 1e VERDIEPING 2e VERDIEPING CONTEXT SMILEYS EN VERDER Uitgave: April 2014 locatie Utrecht Uitgave: April 2014 HEADLINES KATERN KIND OVERZICHT 1e VERDIEPING 2e VERDIEPING CONTEXT SMILEYS EN VERDER ! Er zijn 4 verhalen geschreven waarin er met name naar het kind is geluisterd. Er is een groot cluster te vinden tussen ‚kind’ en ‚ouders’ met zo’n 12 verhalen. Eén verhaal staan onderin de driehoek. De verhalen die hier rechts zijn uitgelicht laten zien hoe compact kinderen dit benaderen. In de legenda rechts ziet u bijvoorbeeld de antwoordopties zeer negatief en neutraal niet staan. Dat antwoord werd niet gegeven. Het kind en de jongere aan het woord Wat vertellen kinderen en jongeren nu zelf eigenlijk over hun ziekenhuisbezoek en hoe ze het ziekenhuisbezoek hebben ervaren? Zij hebben zelf ervaringen gedeeld met de kinder- en jongeren-versies van de monitor. ! Luisteren naar? Belangrijk is te weten naar wie er volgens kinderen en jongeren is geluisterd in het ziekenhuis: naar hen, naar de ouders of naar anderen? Dat is te zien in de driehoek die hiernaast staat afgebeeld. Ieder puntje is een ervaring, met een verhaalnummer, de kleur staat voor hoe mensen het hebben ervaren van zeer goed tot zeer negatief. Vier verhalen zijn aan de rechterzijde weergegeven. ! In de verhalen die kinderen hebben verteld, hebben zij vooral de indruk dat er naar de ouders en naar hen zelf is geluisterd. nvt ouders jongeren kinderen 9 16 VERHAAL LEEFTIJD GESLACHT ERVARING TYPE BEZOEK Goed eerst ging in het kapje blazen heel goed, was wel vies, daarna ging ik goed slapen. 605 OPNAME Helemaal niet leuk dat ze stekertjes op mijn borst geplakt hebben. NEGATIEF 723 11 Goed ik was gevallen met mijn fiets op mijn hoofd Ik was gevallen met de fiets op mijn hoofd en met de ambulance binnen gebracht. Ik herkende niemand meer, de dokters waren heel erg lief. NEGATIEF 5 Goede zorg de zusters waren de hele tijd bij me en stonden de hele tijd voor me klaar. GOED 572 14 OPNAME 420 7 ZEER GOED DAGOPNAME SPOEDEISENDE HULP Uitgave: April 2014 HEADLINES KATERN KIND OVERZICHT 1e VERDIEPING 2e VERDIEPING CONTEXT SMILEYS EN VERDER In de ervaringsmonitor mocht men zelf drie positieve smileys, drie negatieve smileys of een mix daarvan kiezen die ze het meest van toepassing vinden voor het Diakonessenhuis Utrecht. De winnaars zijn: Meebeslissen ! Eten ! Aandacht voor mij en mijn ouders ! Informatie ! Privacy ! Gebouw/afdeling ! Vriendelijkheid ! Verpleegkundige(n) ! Wachten ! Spelen/afleiding ! Dokter(s) 4 ! 2 ! 2 9 ! ! 1 11 ! ! ! 23 ! 1 24 ! 3 1 ! 7 ! 14 Wachten Deze smiley heeft drie keer een negatieve waardering toegekend gekregen wat terug te leiden is naar een paar negatieve verhalen in de ervaringsmonitor bijvoorbeeld Verhaal 23 (jongen 1 jaar): Volgorde operatie kinderen. 
 Zeer tevreden over de kundigheid van de artsen/ verpleegsters. We hadden in eerste instantie begrepen dat ivm leeftijd van ons kind (1 jaar) hij als eerste geholpen zou worden (neusamandelen en buisjes) dus het was wel lang wachten voordat hij aan de beurt was. ! Hoe zit het met privacy en gebouw? Mensen mogen 3 keuzes maken voor de smileys. Privacy is geen enkele keer gekozen. Aandacht, informatie, verpleegkundige(n) krijgen in een enkel geval niet de voorkeur. 1 2 3 VERPLEEGKUNDIGEN AANDACHT VRIENDELIJKHEID 3 DOKTER(S) Uitgave: April 2014 HEADLINES KATERN KIND OVERZICHT 1e VERDIEPING 2e VERDIEPING CONTEXT SMILEYS EN VERDER Colofon Over: Het Smiley Storyreport wordt samengesteld op basis van de het kwaliteitshandboek Zilveren en Gouden Smiley van de Stichting Kind en Ziekenhuis door TOP innosense. ! Data: Afkomstig uit de ervaringsmonitor ! Evaluatie van de resultaten: Mallika de Kramer International development en mensen-en kinderrechteneducatie ! Wetenschappelijke verantwoording: Marco Koning Register Psycholoog NIP/Arbeid en Organisatie en expert veranderprocessen ! Contact: info@top-innosense.nl info@kindenziekenhuis.nl ! Frequentie: Het Smiley Storyreport verschijnt drie keer per jaar waarvan één keer als Nationaal Evaluatierapport Kindgerichtheid. Voorbereiding: waar is winst te behalen? Mensen bereiden zich op diverse manieren voor op een bezoek aan het Diakonessenhuis. Het merendeel bereidt zich voor door een gesprek met de dokter of met het kind. Het valt op dat maar een klein aandeel zich voorbereid middels een rondleiding, door het bekijken van de website of door gebruik te maken van een fotoboek. Er is een aanzienlijk deel dat zich niet voorbereid op een bezoek en men heeft daarbij gemixte gevoelens (van positief, neutraal tot ik weet het niet en negatief): • waaraan ligt het dat er geen voorbereiding heeft plaatsgevonden?
 Kick-out criteria: aanwezig mogen zijn: 35 niet mogen overnachten: 0 niet aanwezig zijn bij overnachting: 0 niet aanwezig zijn bij wakker worden: 0 geen gesprek met anesthesie, wel gepland: 0 ! Driehoeken beslissingen nemen Het valt op dat in deze driehoek veel spreiding zit: in hoeverre is men gericht op het kind bij het maken van beslissingen? Ook was er een aardig cluster rechts onderin waarbij wordt ervaren dat mensen van het ziekenhuis beslissingen nemen: verwachten we niet dat oudere kinderen meer en vaker het idee hebben dat ze zelf de beslissing mochten nemen? Tijdsperiode Ervaringen zijn kwalitatief het beste als ze dicht op de situatie worden ingevoerd. Positief is dat veel verhalen zijn verteld kort nadat de situatie heeft plaatsgevonden. Namelijk in de week van de opname of behandeling zelf. Belangrijk is dat het ziekenhuis zorgt voor een continue stroom aan verhalen zodat verschuivingen over tijd te volgen zijn.
  • 27. Vragen waar je in werk tegenaan loopt
  • 28. Voeden, niet sturen Eigenaarschap Vruchtgebruik Teruggeven is key Voorzichtig maar doorpakken Vertrouwen gaat te paard Neem tijd voor losweken Be humble Hoe gaat PNI in zijn werk? P l a n n e n Ve r za m e l e n Ve r s n e l l e n B e t e ke n i s / 0 g e v e n I n t e r v e n t i e s 0 o n t w e r p e n Te r u g g e v e n
  • 29. De grootste uitdagingen Burgerkant • Netwerk van actieve luisteraars • Bereiken via Internet/Social Media • Resultaten terugkoppelen • Actie ondernemen • 3% actief opzoeken Bestuurskant • Meetreflex onderdrukken • Ontzag voor het zwakke? • Tijd voor opbouw naar landelijk • Budget voor burgers • Bewaken onafhankelijkheid • Organisatie-netwerk (AMK+)