In de presentatie laten InclusionLab en StoryConnect zien hoe ervaringen van mensen kunnen helpen bij het monitoren en verbeteren van de rechten van mensen.
We laten zien hoe gedeelde ervaringen zowel de basis zijn voor het ontwikkelen van monitoren alsook de brandstof voor het monitoren zelf. Daarmee wordt de basis gelegd voor grootschalige continue monitoring van mensenrechten.
Aan de hand van twee toepassingen (monitoring VN verdrag voor mensen met een beperking en kindgerichtheid van ziekenhuiszorg) geven we een indruk van de kracht en de mogelijkheden.
Tenslotte bespreken we de projectwerkwijze en welke uitdagingen zo'n project in het algemeen en ook specifiek in het meer publieke domein kent.
Deze presentatie is onderdeel van een groeiend aantal projecten op het gebied van mensenrechten en de UNDP, de VN conventie voor de rechten van mensen met een beperking. Andere projecten op dit gebied zijn EmployAble (Kenya, Rwanda en Ethiopië) en My Story, My Rights (Uganda).
4. Participatory Narrative Inquiry
(in gewoon Nederlands: de burger als mede-onderzoeker en toezichthouder)
Van meningen Naar alledaagse situaties
•Specifieke tijd en plek
•Signaleren en actie ondernemen
5. Wat moet onafhankelijke monitoring doen?
• Wetten
• Programma’s
• Jurisprudentie
• Media
+
• Ervaringen van mensen
• Mensen zelf betrokken bij monitoring
• Met interviews?
8. De klas, de verhalen en de onderstromen
Vraag: hoe wordt je het beste jongetje van de klas zonder op de duurste school in de buurt te zitten?
9. Patronen
?
De klas (NL) heeft een veelheid
aan inclusie en exclusie
PATRONEN. Die ROBUUSTE
onderstromen brengen wij in kaart.
Als je de klas opvat als een som
van kinderen (2 hoogbegaafd, 4
zittenblijvers, 7 met ADHD en 1 met
Down, enz) dan MIS je de essentie
(en je krijgt een hele dure
maatschappij)
Als je de klas goed wil
“besturen” moet je de
verhalen + de
onderstromen
kennen.
10. Patronen
?
De klas (NL) heeft een veelheid
aan inclusie en exclusie
PATRONEN. Die ROBUUSTE
onderstromen brengen wij in kaart.
Als je de klas opvat als een som
van kinderen (2 hoogbegaafd, 4
zittenblijvers, 7 met ADHD en 1 met
Down, enz) dan MIS je de essentie
(en je krijgt een hele dure
maatschappij)
Als je de klas goed wil
“besturen” moet je de
verhalen + de
onderstromen
kennen.
14. Klein project, bar weinig budget
Onderdeel VN Verdrag om de Hoek
Vertelpunt via workshops, sessies bij
gemeenten en 2 ontwikkelslagen
Project staat stil, hard onderhoud
nodig
Ruim 220 ervaringen, ongeveer 4 per
maand
Proeftuintje: Coalitie voor Inclusie
15. Klein project, bar weinig budget
Onderdeel VN Verdrag om de Hoek
Vertelpunt via workshops, sessies bij
gemeenten en 2 ontwikkelslagen
Project staat stil, hard onderhoud
nodig
Ruim 220 ervaringen, ongeveer 4 per
maand
Proeftuintje: Coalitie voor Inclusie
26. Het grootste voorbeeld in Nederland
HEADLINES KATERN KIND OVERZICHT 1e VERDIEPING 2e VERDIEPING CONTEXT SMILEYS EN VERDER
Uitgave: April 2014
locatie Utrecht
Uitgave: April 2014
HEADLINES
KATERN KIND
OVERZICHT 1e VERDIEPING 2e VERDIEPING CONTEXT SMILEYS EN VERDER
!
Er zijn 4 verhalen geschreven waarin er met name naar
het kind is geluisterd. Er is een groot cluster te vinden
tussen ‚kind’ en ‚ouders’ met zo’n 12 verhalen. Eén
verhaal staan onderin de driehoek. De verhalen die hier
rechts zijn uitgelicht laten zien hoe compact kinderen dit
benaderen. In de legenda rechts ziet u bijvoorbeeld de
antwoordopties zeer negatief en neutraal niet staan. Dat
antwoord werd niet gegeven.
Het kind en de jongere aan het woord
Wat vertellen kinderen en jongeren nu zelf
eigenlijk over hun ziekenhuisbezoek en hoe ze
het ziekenhuisbezoek hebben ervaren? Zij
hebben zelf ervaringen gedeeld met de
kinder- en jongeren-versies van de monitor.
!
Luisteren naar?
Belangrijk is te weten naar wie er volgens
kinderen en jongeren is geluisterd in het
ziekenhuis: naar hen, naar de ouders of naar
anderen? Dat is te zien in de driehoek die
hiernaast staat afgebeeld. Ieder puntje is een
ervaring, met een verhaalnummer, de kleur
staat voor hoe mensen het hebben ervaren
van zeer goed tot zeer negatief. Vier
verhalen zijn aan de rechterzijde
weergegeven.
!
In de verhalen die kinderen hebben verteld,
hebben zij vooral de indruk dat er naar de
ouders en naar hen zelf is geluisterd.
nvt
ouders jongeren kinderen
9 16
VERHAAL LEEFTIJD
GESLACHT
ERVARING TYPE BEZOEK
Goed
eerst ging in het kapje blazen heel goed, was wel
vies, daarna ging ik goed slapen.
605 OPNAME
Helemaal niet leuk
dat ze stekertjes op mijn borst geplakt hebben.
NEGATIEF
723 11
Goed
ik was gevallen met mijn fiets op mijn hoofd Ik was
gevallen met de fiets op mijn hoofd en met de
ambulance binnen gebracht. Ik herkende
niemand meer, de dokters waren heel erg lief.
NEGATIEF
5
Goede zorg
de zusters waren de hele tijd bij me en stonden de
hele tijd voor me klaar.
GOED
572 14 OPNAME
420 7 ZEER GOED DAGOPNAME
SPOEDEISENDE HULP
Uitgave: April 2014
HEADLINES KATERN KIND OVERZICHT 1e VERDIEPING 2e VERDIEPING CONTEXT
SMILEYS
EN VERDER
In de ervaringsmonitor mocht men zelf drie positieve smileys, drie
negatieve smileys of een mix daarvan kiezen die ze het meest
van toepassing vinden voor het Diakonessenhuis Utrecht.
De winnaars zijn:
Meebeslissen
!
Eten
!
Aandacht voor mij
en mijn ouders
!
Informatie
!
Privacy
!
Gebouw/afdeling
!
Vriendelijkheid
!
Verpleegkundige(n)
!
Wachten
!
Spelen/afleiding
!
Dokter(s)
4
!
2
!
2 9
!
!
1 11
!
!
!
23
!
1 24
!
3 1
!
7
!
14
Wachten
Deze smiley heeft drie keer een negatieve waardering
toegekend gekregen wat terug te leiden is naar een paar
negatieve verhalen in de ervaringsmonitor bijvoorbeeld
Verhaal 23 (jongen 1 jaar): Volgorde operatie kinderen.
Zeer tevreden over de kundigheid van de artsen/
verpleegsters. We hadden in eerste instantie begrepen dat
ivm leeftijd van ons kind (1 jaar) hij als eerste geholpen zou
worden (neusamandelen en buisjes) dus het was wel lang
wachten voordat hij aan de beurt was.
!
Hoe zit het met privacy en gebouw?
Mensen mogen 3 keuzes maken voor de smileys. Privacy is
geen enkele keer gekozen. Aandacht, informatie,
verpleegkundige(n) krijgen in een enkel geval niet de
voorkeur.
1
2 3
VERPLEEGKUNDIGEN
AANDACHT
VRIENDELIJKHEID
3
DOKTER(S)
Uitgave: April 2014
HEADLINES KATERN KIND OVERZICHT 1e VERDIEPING 2e VERDIEPING CONTEXT SMILEYS
EN VERDER
Colofon
Over: Het Smiley Storyreport wordt
samengesteld op basis van de het
kwaliteitshandboek Zilveren en Gouden
Smiley van de Stichting Kind en Ziekenhuis
door TOP innosense.
!
Data: Afkomstig uit de ervaringsmonitor
!
Evaluatie van de resultaten:
Mallika de Kramer
International development en
mensen-en kinderrechteneducatie
!
Wetenschappelijke verantwoording:
Marco Koning
Register Psycholoog NIP/Arbeid en
Organisatie en expert veranderprocessen
!
Contact:
info@top-innosense.nl
info@kindenziekenhuis.nl
!
Frequentie:
Het Smiley Storyreport verschijnt drie keer
per jaar waarvan één keer als Nationaal
Evaluatierapport Kindgerichtheid.
Voorbereiding: waar is winst te behalen?
Mensen bereiden zich op diverse manieren voor op een bezoek
aan het Diakonessenhuis. Het merendeel bereidt zich voor door
een gesprek met de dokter of met het kind. Het valt op dat maar
een klein aandeel zich voorbereid middels een rondleiding, door
het bekijken van de website of door gebruik te maken van een
fotoboek. Er is een aanzienlijk deel dat zich niet voorbereid op
een bezoek en men heeft daarbij gemixte gevoelens (van
positief, neutraal tot ik weet het niet en negatief):
• waaraan ligt het dat er geen voorbereiding heeft
plaatsgevonden?
Kick-out criteria:
aanwezig mogen zijn: 35
niet mogen overnachten: 0
niet aanwezig zijn bij overnachting: 0
niet aanwezig zijn bij wakker worden: 0
geen gesprek met anesthesie, wel gepland: 0
!
Driehoeken beslissingen nemen
Het valt op dat in deze driehoek veel spreiding zit: in hoeverre is
men gericht op het kind bij het maken van beslissingen? Ook was
er een aardig cluster rechts onderin waarbij wordt ervaren dat
mensen van het ziekenhuis beslissingen nemen: verwachten we
niet dat oudere kinderen meer en vaker het idee hebben dat ze
zelf de beslissing mochten nemen?
Tijdsperiode
Ervaringen zijn kwalitatief het beste als ze dicht op de situatie
worden ingevoerd. Positief is dat veel verhalen zijn verteld kort
nadat de situatie heeft plaatsgevonden. Namelijk in de week
van de opname of behandeling zelf. Belangrijk is dat het
ziekenhuis zorgt voor een continue stroom aan verhalen zodat
verschuivingen over tijd te volgen zijn.
28. Voeden, niet sturen
Eigenaarschap
Vruchtgebruik
Teruggeven is key
Voorzichtig maar
doorpakken
Vertrouwen gaat te paard
Neem tijd voor losweken
Be humble
Hoe gaat PNI in zijn werk?
P l a n n e n Ve r za m e l e n Ve r s n e l l e n
B e t e ke n i s / 0
g e v e n
I n t e r v e n t i e s 0
o n t w e r p e n
Te r u g g e v e n
29. De grootste uitdagingen
Burgerkant
• Netwerk van actieve luisteraars
• Bereiken via Internet/Social Media
• Resultaten terugkoppelen
• Actie ondernemen
• 3% actief opzoeken
Bestuurskant
• Meetreflex onderdrukken
• Ontzag voor het zwakke?
• Tijd voor opbouw naar landelijk
• Budget voor burgers
• Bewaken onafhankelijkheid
• Organisatie-netwerk (AMK+)