22 tips om je website beter te maken. Met focus op de reis- en travelwereld, maar voor iedereen bruikbaar.

1. Meer tips voor nog meer omzet met je reiswebsite
Karl Gilis – De 'G' in AGConsult
Web usability & Informatiearchitectuur
Volg me op Twitter
Mis mijn tips op De Usability Blog niet

2. Omdat slides zonder de presentatie
vaak mooi zijn om naar te kijken,
maar moeilijk om te begrijpen,
zal je vaak deze tekstballonnen zien
opduiken.
Hopelijk wordt het verhaal zo iets
duidelijker.

3. 1. Je leeft niet van bezoekers maar van kopers

4. Veel mensen ontkurken de
champagne als ze zo'n
stijging zien in hun
bezoekerscijfers.

5. Veel bezoekers betekent op zich niets
Ik ga niet ontkennen dat zo'n stijging in
bezoekers niet leuk is.
Maar als van al die bezoekers niemand
iets koopt of een reis bij je boekt, heb
je daar niets aan.
Integendeel.

6. 2. Zorg dat je site werkt
Een tip die ik anno 2011 echt niet meer
zou mogen gebruiken.
Maar ik ben heel erg geschrokken.
Van de 25 sites die ik heb bekeken voor
deze lezing, waren er 5 die niet
werkten zoals zou moeten.
Of zoals ik verwacht dat ze zouden
moeten werken.

7. Bij CenterParcs werken de detailpagina's
niet in Internet Explorer 9.
Voor zo'n 10% van de bezoekers faalt je
website dus.

8. Als ik op de homepage van Connections
klik op deze promo naar Las Vegas…

9. … krijg ik deze pagina.
• Maar als ik in de zoekfunctie een periode kies, krijg ik
zowat altijd duurdere prijzen.
• Plots zie ik onderaan dat lijstje (let ook op de geweldige
tooltip). Als ik daar klik, zal ik die promo wel te zien
krijgen!

10. Niet dus. De pagina herlaadt en geeft een foutmelding
omdat ik geen datum heb ingevuld.
Het handjevol bezoekers die het in de vorige stap nog niet
hebben opgegeven, zullen nu wel vertrekken. Proficiat!

11. Dan maar een vakantiehuis huren.
Kijk eens aan. Je kan hier zoeken op kaart. Handig.
Maar zodra ik daar op klik, krijg ik een foutmelding!

12. Na enkele minuten ben ik erin geslaagd
deze vorm te tekenen.
Maar wat ik ook probeerde:
zoekresultaten kreeg ik niet.
Fancy is het wel.
Maar het is fancy crap.

13. Dan hier maar eens een huisje zoeken.
Kijk eens aan: een kaartje.
Ik zal eens klikken op 'Frankrijk'.

14. Is dat even verschieten: het werkt!
Klikken op de Côte d'Azur…

15. En dan krijg je dit.
Een hoop gezever over de Cote d'Azur
en hoe geweldig het aanbod van
Novasol wel is.
Maar dat aanbod ook tonen: ho maar.
Dat is blijkbaar teveel gevraagd.

16. Misschien eens een cruise proberen
dan?
Ook niet. Wat ik ook probeer in die
dropdown, ik krijg altijd dezelfde erg
onvriendelijke en vage foutmelding.

17. 3. Bekijk de presentatie van 2010
http://usability-blog.be/reiswebsite-22-tips/

18. En doe iets met die tips.
Verbeter jullie websites.
Jullie laten massa's kansen liggen.
Echt waar: elke website die ik heb bekeken, ook die van de
grote spelers en de Nederlanders, kan gigantisch veel beter.
De toestand is zeer ernstig.
Het is geen toeval dat Booking.com 1 jaar geleden 150.000
overnachtingen per dag verkocht en nu 275.000.
Je drijft elke reiziger die richting uit! Als iemand de principes
van Booking.com overzet naar vakantiehuizen en vliegreizen
terwijl jullie zo blijven aanmodderen, vrees ik het ergste.

19. "Traditional marketing is about
getting attention.
Web marketing is about paying
attention."
Gerry McGovern
Nog steeds een
uitspraak die staat
als een huis.

20. "Sell your products the way
customers want to buy them,
not the way you want to sell them."
Lynda Lybert
Al is dit echt wel mijn
favoriete uitspraak.
En om dat te kunnen,
is er de volgende tip…

21. 4. Ken je bezoekers
• Wie zijn ze?
• Wat komen ze doen?
• Wat zijn hun beslissingscriteria?
• Wat vinden ze goed en minder goed?
Dit kom je te weten door:
• Superkorte enquêtes
• Diepgaande logfile analyse
• Gebruikerstesten

22. Korte enquêtes zoals deze worden
door 10 tot 25% van je bezoekers
ingevuld.
Omdat ze kort en makkelijk zijn.

23. Door dat soort vragen te stellen, weet je dat
dit soort zoekfuncties niet tegemoet komt
aan een zeer grote groep bezoekers…
Maar daarvoor moet je ons maar eens
inhuren…

24. 5. Duidelijke, taakgerichte homepage
Mensen komen niet zomaar
naar je website.
Ze komen om iets te doen.
Zorg dat je homepage
inspeelt op die taken.

25. Een homepage volproppen is echt
geen goed idee.
Je kan niet alles vertellen.
Te veel boodschappen.
Geen focus.

26. Waarom moet alles zo vol?
Ik tel 7 verschillende 'Boeken' knoppen of links.
Vertel dat 1 keer duidelijk. Dat is veel
efficiënter. En je wint ruimte!

27. Deze pagina heeft focus.
Ik denk dat je hier hotels
kan zoeken.

28. En ook deze homepage is
niet overladen.
Ze kan nog iets beter, maar
de basis zit wel goed.

29. 6. Veel keuzes maken kiezen moeilijker
Als mensen te veel keuzes
hebben, hebben ze het moeilijker
om te kiezen.
Alles wat je hebt meteen tonen, is
vaak geen goed idee.

30. In de offline wereld werd dit
experiment uitgevoerd.
In een supermarkt stond een
standje waar mensen confituur
konden proeven en kopen.
• 6 soorten confituur
• 40% klanten stopt en proeft
• 30% van hen koopt
• 24 soorten confituur
• 60% klanten stopt en proeft
• 3% van hen koopt
 7x meer verkoop bij minder keuze

31. Toon dus niet te veel zaken
tegelijk.
De sobere homepage van Apple
(met 1 grote keuze en 4 kleinere)
werkt perfect.

32. Vergelijk Apple met dit
bombardement aan keuzes,
waarin een kat haar jongen
niet terugvindt.

33. 7. Focus op je boodschap – Geen afleiding
Hoe bedoel je,
mensen luisteren
niet naar wat ik
zeg?

34. Een productpagina op Apple.
Geen afleiding. Het hele scherm wordt
ingenomen door het product, op de smalle
navigatie bovenaan na.

35. Zelfde fenomeen bij Amazon.
Een navigatie die heel weinig ruimte inpalmt. En de
volledige schermbreedte gaat naar het product.
Geen reclame en buttons voor andere producten.

36. Apple
Amazon
Op een productpagina moet je
mensen geen reclame meer in de
strot rammen. Herinner je het
citaat: je moet aandacht geven.
Of je zoekfunctie presenteren.
De aandacht moet gaan naar je
product.

37. Apple De groene pijlen links duiden aan
waar bij Apple en Amazon de
Amazon paginatitel staat.
Zie je hoeveel kostbare ruimte
deze website verliest?

38. Dit is de productpagina van een
vakantiehuis.
Laten we zeggen dat dit beter kan…

39. 8. Leg meteen je belangrijkste troeven op tafel
Goeiemiddag
allemaal!

40. Begin met een executive summary
Kijk eens naar deze pagina op
Amazon.
Foto, titel, prijs en de 5 belangrijkste
kenmerken. Alle troeven meteen op
tafel.

41. Vergelijk dat eens met de
detailpagina op de volgende slide.
Een pagina die gaat over een all
inclusive verblijf in het
Teutoburgerwald.
En let vooral eens op alle
afleidingen…

43. Ik heb daar snel-snel dit van gemaakt.
Zet hier nog een designer op, doe een ab-
test en ik weet dat deze versie wint.

44. 9. Bullets en opsommingen zijn zeer effectief

45. Gebruik opsommingen als het
kan.
De versie met bullets zorgt
voor 20,5% meer omzet.
Dat zijn feiten, geen
verzinsels.

46. Ik heb nog zo eens snel-snel
met wat knip-en-plakwerk
een alternatieve versie voor
een pagina gemaakt.
Oordeel zelf …

47. www.agconsult.be www.usability-blog.be

48. Beter, toc
h?
www.agconsult.be www.usability-blog.be

49. 10. Goede, mooie en grote foto's
Zelfde kasteel,
andere fotograaf.
Waar wil je het liefst
naartoe?

50. Waarom een foto
met Jef, Maria en
Louisa en hun
thermos op het
terras?

51. Zet op dit terras Jef,
Maria en Louisa en
hun thermos, en het
zou niet dezelfde
indruk geven.
Veel, goede en
grote foto's zijn
essentieel.
Dat geeft
vertrouwen. Je hebt
niets te verbergen.

52. Bij producten wil je toch
ook niet gewoon lezen
'handige opbergvakjes'?
Je wilt dat toch zien?
Idem voor je
vakantiehuis of hotel!

53. Zorg dat je veel
foto's hebt die de
bezoeker kan
vergroten.
Dit is echt niet
goed!

54. 11. Beïnvloed de kijkrichting van de surfer
Als je foto's van
mensen gebruikt,
kan je de blik van
de kijker/surfer
sturen.

55. Model kijkt naar
de naam op de
verpakking.
Model kijkt recht
in de lens.

56. Het oog van het model
stuurt de blik van de
kijker naar de
verpakking.
Het oog van het model
vangt de blik van de
kijker.

57. Zelfde fenomeen.
Het oog van de baby
vangt de blik van de
kijker.
Weinig mensen lezen
de tekst.

58. Door de baby te laten
kijken naar de tekst,
lezen veel meer
mensen de tekst.
De kijkrichting van je model, bepaalt dus hoe je
bezoeker naar je pagina kijkt.
Lees meer over deze techniek op
http://usability-blog.be/fotos-kijkrichting/

59. 12. Klassieke verkooptrucs werken ook online
De trucjes die
marktkramers,
autoverkopers etc. al
eeuwen gebruiken,
werken ook online.

60. Da's hier ons
topmodelleke,
madammeke!

61. Door mensen eerst warm te maken voor de
voordelen en mogelijkheden van de duurdere
producten en pas daarna de goedkopere modellen
voor te stellen, zijn ze sneller geneigd iets duurder te
nemen.
Je neemt hen namelijk zaken af bij elk goedkoper
model.

62. Probeer het maar eens.
Door hun producten van duur naar goedkoop te
ordenen, steeg bij dit bedrijf het gemiddelde bedrag
per aankoop.

63. Het moet niet per se van
duur naar goedkoop zijn.
Een mix mag ook.
Maar begin best niet met het
goedkoopste.

64. Iedereen koopt
dit, madammeke!

65. Mensen kopen graag wat anderen kopen.
De grote stapels in het begin van een
boekenwinkel sporen mensen aan die
boeken te kopen.
Zet dus je bestsellers in de kijker.

66. Zet de meest verkochte zaken
automatisch bovenaan.
De kans dat ze bij de andere
bezoekers ook in de smaak vallen is
erg groot.
Daarom is het een bestseller!

67. Toon aan je bezoekers dat ze niet
alleen zijn.
Na het toevoegen van het zinnetje
"3.595 hypotheekadviezen in
september", maakten 12,5% meer
mensen een afspraak.

68. Iedereen is hier
tevreden van,
madammeke!

69. Dit fenomeen ken je wel.
Booking.com benadrukt wat andere
mensen vonden van dat hotel.
(En zet er meteen bij dat het niet
om de mening van een enkeling
gaat: 267 beoordelingen.)

70. 't Zijn de laatste,
madammeke!

71. Schaarste zorgt ervoor dat je denkt dat iets
populair is.
Het zet je aan om het ook te kopen.
"Oei, nog maar 3 stuks in voorraad.
Dan zal ik maar snel bestellen, zeker?"

72. Booking.com speelt
handig op in dit
fenomeen.

73. Alleen vandaag
aan die
prijs, madammeke
!

74. Dit fenomeen kent
iedereen intussen wel.
Een aanbod beperken in
de tijd, geeft een extra
impuls om te kopen.

75. Kijk eens wie dit ook
doet…

76. Je kan dat ook toepassen
zonder een teller.
Deze site zegt dat de prijs
maar geldt voor 24 uur.
Resultaat: 6,3% meer
verkoop.

77. Mij kunt ge
vertrouwen,
madammeke!

78. Een pagina waar je software kan kopen
en downloaden.
Met rechts een telefoonnummer en de
betaalmogelijkheden.
Op zich niet slecht.

79. Op deze versie staan er bovenaan en
rechts meer zaken die vertrouwen
inboezemen.
Een levenslange garantie met zo'n
echte zegel, wie trapt daar nu in?
Veel mensen! 20% meer verkoop!

80. En deze
sleutelhanger
krijgt ge er gratis
bij, madammeke!

81. Een verkooptruc die in de
reiswereld zeer gretig wordt
toegepast.

82. En als ge dat
allemaal doet,
verkoopt ge net zo
goe als ik!

83. Of net zo goed als
Booking.com.
Kijk eens welke verkooptrucs
zij allemaal toepassen op
bijvoorbeeld een
productpagina.

84. Iedereen koopt dit.
Mij kan je vertrouwen.
(Want 4 sterren en thumbs up.)
Iedereen is hier tevreden van.
+ Iedereen koopt dit.
Mij kan je vertrouwen.
(Want de info werd recent bijgewerkt.)

85. Iedereen koopt dit.
Mij kan je vertrouwen
(Want je kan GRATIS
annuleren.)
Een superkoopje!
Het zijn de laatste…

86. Mij kan je vertrouwen.
(Want je krijgt
onmiddellijk
bevestiging.)
Mij kan je vertrouwen.
(Want het is gegarandeerd
de beste prijs.)
Iedereen koopt dit.
En je bent niet de enige die
uit is op dit koopje!

87. Ik weet niet of je ze geteld
hebt. Maar dat zijn 13
verkooptrucs op 1 pagina.
Los van de goede foto's en
duidelijke inhoud.

88. 13. Doe iets als iets er niet is
Niets doen met een product dat
tijdelijk niet meer verkocht
wordt, is dom.
Het is een opgestoken
middelvinger naar de bezoeker.
En je eigen portefeuille.

89. Jammer, de
vertrekdatum is
al voorbij.

90. Ofwel moet die pagina verwijderd worden.
Ofwel zet je iets als: "De vertrekdata voor 2012 zijn
nog niet bekend. Laat je e-mailadres achter en je weet
als eerste de volgende data voor deze prachtige cruise."

91. Kijk bijvoorbeeld
wat Coolblue
doet bij
producten die
tijdelijk niet
meer in voorraad
zijn.

92. Ook dit is zeer onbeleefd.
Toon dan toch de b&b's in de
omgeving!
Help je bezoeker!

93. 14. 1 duidelijke call-to-action
Je hebt de mensen
warm gemaakt met je
duidelijke inhoud,
schitterende foto's en
verkooptrucs..
Nu moeten ze
overgaan tot actie.

94. Op deze lange pagina staat
nergens een call-to-action.
Niet bovenaan. Niet onderaan.
Een gemiste kans.

95. Tof, die hele uitleg.
Maar waar en wanneer kan ik die
Mercator bezoeken? Waar vind ik
die info?
En die Oostende City Pass die je
vermeldt in je laatste zin, moet ik
die zelf maken?
Of kan ik die ergens kopen?

96. Is jullie taak het toerisme
promoten of gewoon pagina's
volschrijven?
Indien dat eerste, zeg me dan
waar ik dat ding kan kopen!

97. Verstop die belangrijke call-to-action
niet. Zo'n kleine link valt amper op.

98. Dat is een duidelijke call-to-action.
Kijk ook naar die geruststellende
boodschap net onder de knop…
(Verkooptruc: mij kan je
vertrouwen.)

99. 'Boeken' of 'Kies uw periode'?
Wat moet ik doen?
Wat is het verschil?
Zorg voor 1 primaire call-to-
action.
En maak je share- en
printknopjes discreter…

100. 15. Pas op met tabbladen
En dan bedoel ik vooral de
combinatie call-to-action en
tabblad.
Waarbij een klik op de call-to-
action ergens een tabblad
opent.
De kans dat het winkelmandje
dan leeg blijft is dan erg groot…

101. Dit zie ik in een resolutie van
1600 op 900.
Kijk wat er gebeurt als ik klik op
'Prijzen en boeken'…

102. Op het eerste zicht niets.
Alleen wie goed oplet, ziet dat
de tabbladen onderaan
versprongen zijn.

103. Voor iedereen met een lagere
resolutie, staan die tabs zelfs
buiten beeld…

104. 16. Herhaal je call-to-action onderaan

105. Dit is echt essentieel.
Zeker op pagina's die langer
zijn dan 1 scherm.

106. 17. Niet iedereen koopt bij eerste bezoek
Een duidelijke call-to-action
is cruciaal.
Maar een reis is niet altijd
iets waarover je in 1
surfsessie beslist.

107. Daarom is het belangrijk dat
je mensen helpt met hun
keuzeproces.
Door bijvoorbeeld toe te
laten dat ze een selectie van
hun favoriete huizen kunnen
samenstellen.

108. Een shortlist waaruit ze later
hun finale keuze kunnen
maken.
Of die ze samen met hun
partner kunnen bekijken.

109. 18. Geef alternatieven
Als mensen via bijvoorbeeld Google toekomen
op een productpagina, kan het zijn dat dat
product (hotel, vakantiehuis, …) niet 100% is
wat ze zochten.
Daarom moet je onderaan je eigenlijke
productfiche een aantal alternatieven voorzien.
Zo blijven ze misschien op je website in plaats
van onmiddellijk terug te gaan naar Google.

110. Je kent het fenomeen
waarschijnlijk wel van de
grote e-commerce websites.

111. En uiteraard past ook Booking.com dat
principe toe.
(Het is trouwens ook goed om beter te
scoren in Google.)

112. 19. Blijf vertrouwen geven
Ge gaat er gene
spijt van krijgen,
madammeke!
Zodra de bezoeker in je aankoopproces zit, moet je
zorgen dat hij dat proces vlot kan voltooien.
Dat proces moet kort zijn en vlot werken, maar ook
hier kan je weer kleine trucs toepassen.

113. Deze pagina uit het
aankoopproces van
Booking.com is het
perfecte voorbeeld.

114. Hoewel dit eigenlijk de eerste stap is
van het boekingsproces, zit ik volgens
hen toch al in stap 2.
Booking.com beschouwt het kiezen van
de kamer als stap 1.
En er zijn maar 4 stappen. Of eigenlijk
maar 3. Want bij stap 4 is het al
gereserveerd.
Ik weet dus als klant: dat gaat hier
snel gaan!

115. 99,82% van de
klanten is tevreden.

116. Net onder het prijsoverzicht
benadrukken ze nog eens
hun 'laagsteprijsgarantie'.
En maken ze extra duidelijk
dat ik nog GRATIS kan
annuleren!

117. Ze maken meteen duidelijk
wat ze met mijn e-mailadres
gaan doen en waarvoor ze
het nodig hebben.
En ze benadrukken nog eens
dat GRATIS annuleren...

118. Onder de knop 'Volgende'
staat nog een extra duwtje in
de juiste richting: 'Hey, er zijn
geen reserveringskosten!'

119. 7 elementen die extra
vertrouwen geven. Op 1 pagina.
Zonder meer geniaal.

120. Vergelijk het korte proces van
Booking.com met deze lange
procedure bij Accor Hotels.

121. Of dit formulier. Vol met
knoppen en moeilijke keuzes.
Of ken jij van elk bedrijf waar je
ooit iets kocht je klantnummer?

122. Misschien moet je ook mijn
schoenmaat vragen?
Stop met meer te vragen
dan wat echt noodzakelijk
is!

123. 20. Spoor je klanten aan om hun mening te delen
Uit klantenervaringen
kan je nieuwe
klanten kweken.

124. Spoor je klanten na
hun reis of
overnachting aan om
hun ervaring te delen.

125. En herinner ze er aan
hoe waardevol hun
bijdrage is.
Dan zullen ze volgende
keer nog meer zin
hebben om hun
ervaring te delen.

126. 21. Mis mijn tips op usability-blog.be niet

127. 22. Huur een specialist in
AGConsult
03 293 39 96
karl.gilis@agconsult.be
www.agconsult.be
Twitter.com/agconsult
usability-blog.be