2010.11 Raport e-commerce - raport Interaktywnie.com

1. raport
e-commerce
Partnerzy
listopad 2010

2. spis treści
Ranking sklepów internetowych Gotówka z wirtualnego portfela
Money.pl i Wprost
5 27
E-commerce dźwignią handlu Dostawa wieńczy sprzedaż
11 33
Platformy ułatwiają sprzedaż
17

3. wizytówki firm
Contium SA
ul. Przedmiejska 6-10 Dla branży handlu detalicznego i dystrybucji Euro RTV AGD,
Adres Opis działalności Klienci:
54-201 Wrocław tworzymy rozwiązania e-commerce umożliwiające amaZonka .pl, Sizeer,
nowoczesną sprzedaż, wykorzystującą kanały Hewlett Packard,
internetowe, mobilne i tradycyjne. Leroy Merlin, Bank
biuro@contium.pl Doradzamy w zakresie e-biznesu i e-marketingu. Zachodni WBK,
Mail
Korzystamy z wiodących technologii: IBM Skoda Auto Polska,
www.contium.pl WebSphere Commerce, Magento oraz Unity. Sonoco, Europejski
Adres strony www
Fundusz Leasingowy,
+48 71 35 84 100 Allianz
Numer telefonu
Divante Sp. z o.o.
ul. Kościuszki 14, Projektujemy i wdrażamy platformy Kolporter SA,
Adres Opis działalności Klienci:
50-038 Wrocław eCommerce. Pracujemy w oparciu Unizeto Technologies,
o oprogramowanie Open Source - AGORA SA,
PrestaShop oraz Magento. Dbamy o Bank Zachodni WBK,
info@divante.pl usability oraz SEO wdrożeń. Zapewniamy LUKAS Bank.
Mail
wysoką dostępność, optymalizujemy
www.divante.pl koszty hostingu. Tworzymy także Zobacz więcej
Adres strony www
mobilne kanały sprzedaży – Mobile Web, i pobierz Case Study
(71) 342 2406 iPhone, Android, Windows Mobile. z www.divante.pl
Numer telefonu
Raport interaktywnie.com: e-commerce 3

4. wizytówki firm
Internet Designers Sp. z o.o.
ul. Przedmiejska 6-10 Internet Designers od 1997 RTV EURO AGD,
Adres Opis działalności Klienci:
54-201 Wrocław wykorzystuje potencjał Internetu Leroy Merlin,
współtworząc liderów rynku Rockwool,
eCommerce w Polsce. Dostarczamy PPG Polska,
biuro@id.pl najlepsze rozwiązania z zakresu Rossman, Amrest,
Mail
tworzenia strategii, badań i analiz, Heinz,
www.id.pl użyteczności, SEO/SEM, technologii, Premium Club,
Adres strony www
kreacji, promocji i późniejszej opieki. Santander Consumer Bank,
071 35 84 140 / 071 358 41 01 Lukas Bank
Numer telefonu / faxu
Selly Oprogramowanie sklepu internetowego
ul. Długa 17, Oprogramowanie sklepu koszty utrzymania
Adres Opis oferty Wybrane zalety:
55-040 Kobierzyce internetowego Selly to profesjonalne od 99zł/m
narzędzie do sprzedaży zarówno brak prowizji od sprzedaży
towarów jak i treści elektronicznych. ogromna funkcjonalność
info@selly.pl Minimalne koszty początkowe indywidualne moduły
Mail
i utrzymania sklepu oraz dopasowanie hosting sklepu i kont email
www.selly.pl do potrzeb to podstawowe zalety bezpłatna domena
Adres strony www
platformy. Dostarczamy bezpłatne bezpłatne aktualizacje
+48 601 414 363 porady nt. pozycjonowania sklepu
Numer telefonu
internetowego.
Raport interaktywnie.com: e-commerce 4

5. Ranking sklepów internetowych Money.pl i Wprost
C
Marta Smaga, Bartłomiej Dwornik
Jak co roku dziennikarze portalu Money.pl i tygodnika Wprost wzięli pod lupę przeszło 100 największych
i najpopularniejszych sklepów internetowych w Polsce. Zbadaliśmy każdy z nich pod kątem 60 kryteriów, które
naszym zdaniem mają największe znaczenie dla potencjalnych klientów, i na tej podstawie wybraliśmy te najlepsze
– najlepiej zorganizowane, dysponujące najciekawszą ofertą i najbardziej dbające o swoich klientów.
o w ciągu ostatniego roku zmieniło
się w polskich e-sklepach? W
porównaniu z ubiegłorocznym
rankingiem Money.pl i Wprost widać kilka
nowych trendów, jakie pojawiły się w
rodzimym e-handlu. Przede wszystkim
coraz więcej liczących się e-sprzedawców
stara się wyjść naprzeciw klientom i
obok tradycyjnej sprzedaży wysyłkowej
umożliwia osobisty odbiór zakupów – czy
to we własnych punktach wydań, czy w
partnerskich placówkach.
Jeszcze częściej niż przed rokiem sklepy widać rosnącą popularność PayPala czy - zniknęły placówki, które ograniczają
decydują się dziś na przywiązanie PayByNet. Na palcach jednej ręki policzyć się jedynie do możliwości kontaktu
klientów programami lojalnościowymi. można te sklepy, które trwają w modelu mailowego, standardem jest już numer
Dziś ma je – w różnej formie – co trzeci sprzedaży wysyłkowej za pobraniem. telefonu, na który dodzwonić się można
badany sklep. Dzięki systemom płatności z telefonu komórkowego, a ponad 40
internetowych natomiast w zdecydowanej Widać też poprawę w dostępności procent sklepów bierze całość lub część
większości sklepów bezpiecznie zapłacić konsultantów. Niemal zupełnie – jak kosztów połączeń na siebie – mają
można nie tylko przelewem czy kartą – ustalili dziennikarze Money.pl i Wprost infolinie z puli numerów 0800 lub 0801.
Raport interaktywnie.com: e-commerce 5

6. Błyskawicznie rośnie też wykorzystanie
komunikatorów i czatów z konsultantami.
WYNIKI RANKINGU
Takim kanałem kontaktu dysponuje
co trzeci z badanych sklepów. Widać
Elektronika i AGD Zdrowie i uroda
też wyraźną poprawę w jakości pracy
RTV, AGD, fotografia, komputery leki, kosmetyki, perfumy
konsultantów. Dziewięć na dziesięć
pytań wysłanych mailem doczekało
W tej branży konkurencja była jak zwykle W kategorii, w której rywalizowały
się odpowiedzi w ciągu jednego dnia, a
bardzo zacięta. Sklepy handlujące sprzętem internetowe apteki, drogerie i perfumerie
pracownicy infolinii nie dawali się już tak
elektronicznym i ADG mają zdecydowanie najlepiej zaprezentowały się te ostatnie.
łatwo podejść, jak w poprzednich latach.
najbardziej rozbudowaną ofertę, a przy tym Znakiem rozpoznawczym sklepów tej
pochwalić się mogą jedną z najlepszych kategorii są interesujące promocje
Wciąż zdarzają się jednak sytuacje,
funkcjonalności. Do tego regułą jest i wyprzedaże, programy lojalnościowe
na które trzeba zwracać uwagę, by na
– z nielicznymi tylko wyjątkami – możliwość oraz fachowość konsultantów i elastyczność
e-kupowaniu się nie sparzyć. Wciąż
łączenia towarów w zestawy, dzięki czemu w przypadku nietypowych zamówień.
można natknąć się na konsultantów,
większe zakupy mogą okazać się tańsze.
którzy potrafią tłumaczyć, że ich sklep nie
Największym minusem jest częsty – niestety
przyjmuje zwrotów – choć taką możliwość
Z drugiej jednak strony to w tych sklepach nawet w aptekach – brak informacji o
mamy zgodnie z prawem w ciągu 10
właśnie statystycznie najdłużej przyjdzie składzie preparatów, a ma to znaczenie
dni od zakupu w każdym e-sklepie.
nam czekać na połączenie z konsultantem choćby w przypadku alergików. Informacje
W kilku firmach – choć jest ich coraz
i zdarzyć się może konieczność dopłaty przy takie można na szczęście uzyskać niemal na
mniej –opłacenie zakupów kartą wiąże
płatności kartą. każdej infolinii.
się z doliczeniem dodatkowej prowizji.
Warto też sprawdzić, czy sklep w którym
1 komputronik.pl 82 1 tagomago.pl 65
kupujemy ma siedzibę w Polsce, czy jest
polskojęzyczną wersją sklepu z innego
2 neo24.pl 74 2 perfumeria.pl 60,5
kraju. W tym drugim przypadku może się
3 euro.com.pl 73 3 i-apteka.pl 59,5
okazać, że reklamacja będzie się wiązać
4 vobis.pl 71 cefarm24.pl 59,5
z odesłaniem przesyłki za granicę. Na
5 e-cyfrowe.pl 68,5 5 fabrykazdrowia.pl 59
własny koszt.
6 morele.net 68 6 iperfumy.pl 57
7 electro.pl 67,5 7 kokai.pl 55,5
Widać jednak wyraźnie, że konkurencja na
8 redcoon.pl 67 8 tanie-leczenie.pl 55
rynku e-handlu wychodzi branży i przede
9 agito.pl 61,5 9 domzdrowia.pl 54,5
wszystkim nam, klientom, na dobre.
10 proline.pl 60 10 dolce.pl 51,5
Raport interaktywnie.com: e-commerce 6

7. WYNIKI RANKINGU
Kultura i rozrywka Moda Sklepy specjalistyczne
literatura, muzyka, film, multimedia odzież, obuwie, biżuteria
Kategoria najtrudniejsza do przeprowadzenia
Choć internetowe księgarnie ofertę Z racji na charakter sprzedawanego towaru, porównania. W każdym sklepie znajdziemy
powinny mieć porównywalną, to internetowe sklepy odzieżowe i butiki pochwalić tu bowiem specjalistów w swojej dziedzinie,
nieaktualny stereotyp. Już dawno się mogą najciekawszymi i najbardziej a większość stron służyć może nie tylko jako
e-księgarnie przestały handlować tylko pomysłowymi sposobami prezentacji swojej miejsce zakupów, ale również jako nieocenione
książkami i e- oraz audiobookami. Ich oferty. Również tutaj trafić można często na źródło wiedzy z danego zakresu. W sklepach
oferta to nie tylko filmy, muzyka czy bardzo atrakcyjne cenowo wyprzedaże. specjalistycznych znajdziemy cenne artykuły
gry komputerowe, ale coraz częściej eksperckie i testy, mamy możliwość zadania
również zabawki, kosmetyki czy drobna Branża jest jednak liderem, jeśli chodzi o liczbę pytań specjalistom danej dziedziny.
elektronika. Zdarza się nawet trafić na sklepów, w których zakupy można zrobić jedynie
rowery. wybierając opcję płatności za pobraniem. Co jednak zastanawiające - statystycznie
Okazało się też, że tylko nieliczne konsultantki nieoczekiwanie niskie noty sklepy
Pomimo tego, liczyć można tu tradycyjnie w sklepach sprzedających buty wiedziały, czym specjalistyczne otrzymały za mechanizmy
na profesjonalną i fachową pomoc jest tęgość obuwia i dlaczego ta wartość przy wyszukiwarek. Ich twórcy zakładali zapewne,
konsultantów. Najtrudniej natomiast o zakupach przez sieć może okazać się bardzo że do tego typu e-sklepów rzadko zaglądać
realizację nietypowego zamówienia. pomocna. będą laicy danej dziedziny.
1 gandalf.com.pl 67,5 1 intymna.pl 70 1 szkla.com 74
2 merlin.pl 66,5 2 e-lady.pl 63 2 sklep-presto.pl 71,5
3 kolporter.pl 65 3 intymnie.com 63 3 militaria.pl 68,5
4 wysylkowa.pl 62 4 stylea.pl 57,5 bron.pl 68,5
5 pwn.pl 58,5 koronka.pl 57,5 5 chocolissimo.pl 63
6 inbook.pl 57,5 6 kontri.pl 54,5 6 dino.sklep.pl 62
7 kdc.pl 57 7 3suisses.pl 52 7 animalia.pl 61
8 nexto.pl 55 8 bonprix.pl 48,5 8 czarymary.pl 60
9 lideria.pl 54,5 9 funknsoulshop.pl 47,6 9 endo.pl 51
bookmaster.pl 54,5 10 halens.pl 46 10 pocztakwiatowa.pl 48
Raport interaktywnie.com: e-commerce 7

8. WYNIKI RANKINGU
Sklepy wielobranżowe
Pod względem popularności wśród internautów,
ta kategoria jest najbardziej zdominowana przez pasaże
i agregatory ofert. Takich stron w rankingu
Money.pl i Wprost nie bierzemy pod uwagę – oceniamy
te firmy, które pozwalają na przeprowadzenie transakcji
na swoich stronach. Niewątpliwą zaletą sklepów
wielobranżowych jest asortyment, który śmiało
pozwoliłby im rywalizować również w pozostałych
kategoriach rankingu. Jednak pomimo szerokiej oferty,
dobrze wypada ocena fachowości konsultantów.
Trudniej natomiast o narzędzia, pomagające
niezdecydowanym klientom w podjęciu decyzji o
wyborze konkretnego towaru, a statystycznie największą
cierpliwością trzeba się wykazać w oczekiwaniu na
odpowiedź na pytanie zadane mailem.
1 rockmetalshop.pl 64
2 max24.pl 63
3 toys4boys.pl 62
4 2future.pl 61,5
5 mango.pl 59
6 dekoria.pl 58,5
7 frisco.pl 53,5
8 hipernet24.pl 44
9 tvmarket.pl 36,5
10 tchibo.pl 35,5
Raport interaktywnie.com: e-commerce 8

9. WYNIKI RANKINGU
REKLAMA
Podróże
biura podróży, noclegi, bilety
Serwisy oferujące wycieczki, rezerwacje noclegów
i bilety lotnicze warto pochwalić za funkcjonalność
i narzędzia służące do przeszukiwania często
potężnych baz ofert. Warto pochwalić też
konsultantów infolinii, którzy w niemal każdym
przypadku potrafią poprowadzić zagubionego
internautę do miejsca, w którym znajdzie to,
czego szuka. Branża turystyczna jest też tą, która
najchętniej korzysta z numerów 0800 i 0801, dzięki
czemu konsultacje nie drenują portfela.
Jednocześnie jednak najgorzej wypada tutaj ocena
kontaktu mailowego. Aż jedna trzecia badanych
firm nie zareagowała na pytanie przesłane pocztą
elektroniczną.
1 Travelplanet.pl 54,5
2 Wakacje.pl 50,5
3 esky.pl 49
4 Easygo.pl 48,5
traveligo.pl 48,5
6 Travelone.pl 47
7 Rezerwuje.pl 46,5
8 lataj.pl 46
9 holidaycheck.pl 44,5
travelzone.pl 44,5
Raport interaktywnie.com: e-commerce 9

10. Jak ocenialiśmy sposoby płatności - dostępne formy, raty, i pochodnych kryteriów. W tej kategorii
bezpieczeństwo maksymalnie do zdobycia było 90
Warunkiem uczestnictwa w rankingu była punktów.
– podobnie jak w poprzednich latach - interakcja z klientem - kanały kontaktu,
popularność sklepu wśród internautów. subskrypcje informacji
Z każdej kategorii monitorowanej
Badanie przeprowadzone
w ramach Megapanelu, w kategorii jakość obsługi - czas reakcji na maila,
w okresie wrzesień-listopad 2010
e-commerce/sklepy wybraliśmy obsługa infolinii, komunikatorów i czatów,
po 15 sklepów, które w ciągu roku fachowość udzielanych informacji
poprzedzającego badanie odwiedziła
największa liczba osób. Tam, gdzie
Megapanel uwzględniał wyniki mniej niż -nawigacja po stronie, wyszukiwarki,
łatwość dotarcia do informacji
15 sklepów, połączyliśmy kategorie. W mapy serwisów, regulaminy, faq
rankingu prezentujemy po 10 sklepów,
które podczas badania od września do
listopada zyskały najwięcej punktów. internetowej - estetyka, czytelność
przejrzystość i funkcjonalność strony
Sklepy ocenialiśmy na podstawie 60 informacji, współpraca z przeglądarkami
kryteriów, podzielonych na 10 grup: i systemami operacyjnymi, unikalne
narzędzia dla klientów
asortyment - liczba produktów w sklepie,
podział tematyczny, narzędzia i funkcje bonusy - wyprzedaże, promocje, prezenty,
ułatwiające poznanie oferty programy lojalnościowe i partnerskie,
możliwość negocjacji ceny i personalizacji
informacje o produkcie - opisy towarów, witryny
opinie, dostępność, narzędzia pomagające
podjąć decyzje o zakupie - opinie internautów o sklepie, oceny
wystawiane w największych systemach
opinii
- funkcjonowanie i przejrzystość
procedura zamawiania i dostawa
formularzy zamówień, możliwości korekty, Maksymalnie w badaniu sklep mógł
reklamacje, czas realizacji, śledzenie uzyskać 100 punktów. Wyjątkiem
przesyłki jest branża turystyczna, w której nie
ocenialiśmy dostawy zakupów
Raport interaktywnie.com: e-commerce 10

11. E-commerce dźwignią handlu
Ile wart jest dziś rynek e-commerce w Polsce? Według prognoz Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego,
Bartłomiej Dwornik
P
w tym roku w internetowych sklepach i na aukcjach wydamy około 15,5 miliarda złotych. Jeśli prognozy
okażą się trafne, oznacza to wzrost o 2 miliardy złotych w porównaniu z ubiegłym rokiem. Udział
internetowego handlu, dzięki takiej kwocie, powinien też zbliżyć się do 3 procent udziału w całym
handlowym torcie nad Wisłą. Jeszcze rok temu było to 2 procent.
rzez ostatnie 10 lat e-handel rok
rocznie notował – procentowo –
dwucyfrowe wzrosty. Nie inaczej
będzie i w tym roku, dzięki czemu mamy
spore szanse zbliżyć się do europejskiej
TOP10 pod względem wydatków na
zakupy w sieci. W ubiegłym roku, według
szacunków eMarketera, plasowaliśmy się
na 12 miejscu na Starym Kontynencie.
W tym roku mamy jednak realne szanse
przeskoczyć Finlandię i zbliżyć się do
Norwegii. Czołówka tego zestawienia –
Wielka Brytania, Niemcy i Francja wydają
się być jednak poza naszym zasięgiem całej sprzedaży internetowej skupiała dziesięcioprocentowy udział w sprzedaży
jeszcze przez wiele lat. Przerastają nas się w czterech największych branżach: online, co łącznie daje im ponad
dziś kilkunastokrotnie. elektronice i AGD, wyposażeniu domu 63 procent rynku.
i ogrodu, sprzęcie komputerowym
Jakie branże rządzą polskim e-handlem? oraz książkach i multimediach. Z kolei jak wynika z badania agencji
Z kwietniowego raportu SMB wynika, Tylko sklepy z tych czterech Praktycy.com, jeśli chodzi o asortyment
że w ubiegłym roku prawie dwie trzecie branż wygenerowały ponad towarów ofertowanych przez sklepy
Raport interaktywnie.com: e-commerce 11

12. Produkty w e-sklepach
Wyposażenie domu i wnętrz 26% 8100
Sprzęt AGD 22%
Odzież, obuwie i dodatki 20%
Sprzęt RTV 18% Sklepy internetowe
6480
Komputery i akcesoria komputerowe 16%
Telefony i akcesoria 16% 5330
Platformy akcyjne
Kosmetyki, perfumy, farmaceutyki 14%
4600 4530
Artykuły i akcesoria fotograficzne,
kamery filmowe 12%
3470
Książki 12%
3000
Artykuły dziecięce 12%
Gry i programy komputerowe 10% 2000
1800
Sprzęt sportowy 6%
1300
Produkty audiowizualne, pliki MP3 6% 980 921
Artykuły spożywcze 4% 410
328
Artykuły specjalistyczne- budowlane 4% 48 60 152 180
Artykuły motoryzacyjne 2% 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Artykuły specjalistyczne- przemysłowe 2% źródło: Polski rynek e-commerce, SMB 2010
Artykuły specjalistyczne- rolnicze 2%
internetowe, najpopularniejsze są
Artykuły specjalistyczne- gastronomia 2%
akcesoria do wyposażenia domu.
Sposoby na przyciągnięcie klienta
Antyki i sztuka 2%
Znajdziemy je w co czwartym sklepie.
przez sklepy internetowe
Bilety na imprezy 2%
Sprzęt AGD, odzież czy elektronikę
Wyprzedaże 51%
użytkową – w co piątym.
Artykuły dla zwierząt 2%
Programy lojalnościowe 41%
Usługi turystyczne 1%
Programy partnerskie 29%
Warto też odnotować, że oferta
Bilety autobusowe, lotnicze, etc. 1%
Bonusy za większe/nietypowe zakupy 18%
internetowych sprzedawców ma
Militaria 1%
niebagatelny wpływ na to, co i ile
Możliwość negocjowania ceny 4%
sprzedają sklepy stacjonarne. Szacowana
źródło: Praktycy.com- badanie E-commerce
źródło: Ranking Sklepów Internetowych 2010,
w Polsce 2010
Money.pl i Wprost
Raport interaktywnie.com: e-commerce 12

14. przez SMB sprzedaż offline, ale pod
wpływem internetu wynosiła w ubiegłym
E-commerce w Europie dane z wybranych krajów
roku około 26 miliardów złotych. To
prawie dwa razy więcej niż sam handel
38
internetowy, a wzrost w skali roku wyniósł
prawie 60 procent, z kwoty około 17
miliardów złotych w roku 2008.
29,7
E-sklepów wciąż przybywa
Wartość e-commerce (w miliardach funtów)
22
Ile jest e-sklepów w polskiej sieci?
Szacunki są mocno zróżnicowane. Wahają
% całego rynku sprzedaży detalicznej
się od 7 do nawet 10 tysięcy. Najszybciej –
jak podaje branżowy serwis
Sklepy24.pl – przybywa e-placówek w
9,5
kategoriach Dziecko i Odzież.
6,9 7,4 7,3
5,6 6,1
4,9 4,8 4,8
3,5 3,5 3,4 3,4
Dla przeszło trzech czwartych z nich
2,9 2,9 2,3
2,3 2,2 2
0,8 1
– jak wyliczyli z kolei autorzy raportu
agencji Praktycy.com – działalność w sieci Wielka Brytania
Hiszpania
Dania
Szwajcaria
Niemcy
Francja
kraje Beneluksu
Włochy
Szwecja
Norwegia
Finlandia
Polska
jest formą podstawową. Tylko nieco ponad
20 procent e-sprzedawców handluje
również w tradycyjny, stacjonarny sposób.
Różnica bierze się głównie
źródło: eMarketer (za Kelkoo) - rynek w 2009 roku
z tego, że tradycyjna sprzedaż wymaga która ciężaru prowadzenia sklepu off-line sklepów internetowych w Polsce wyraźnie
zdecydowanie większych nakładów, na mogłaby po prostu nie udźwignąć. przybywa tych, które – choć handlują
które nie zawsze mogą i chcą pozwolić przede wszystkim w internecie - robią
sobie e-sklepy. Choć większość właścicieli sklepów ukłon w stronę klienta, umożliwiając
internetowych przyznaje, że taki odbiór zakupów we własnych, lub
W przeważającej większości są to stan rzeczy im odpowiada, z badania, partnerskich punktach. Ponad połowa
bowiem przedsiębiorstwa niewielkie, przeprowadzonego przez portal spośród przeszło setki największych
zatrudniające zaledwie kilka osób, a co Money.pl i tygodnik Wprost wynika, że sklepów ma w ofercie opcję odbioru
czwarty to wręcz jednoosobowa firma, wśród największych i najpopularniejszych osobistego.
Raport interaktywnie.com: e-commerce 14

15. REKLAMA
Walkę o względy – i portfele – klientów
widać jednak w znacznie większej liczbie
Kategoria
działań internetowych sprzedawców.
udział w sprzedaży online (w proc.)
Ponad połowa największych sklepów
Auto & moto 6,6
organizuje wyprzedaże, popularność
Delikatesy 1,3
zdobywają programy lojalnościowe
Dom & Ogród 14,3
i partnerskie dla właścicieli stron
internetowych, którzy chcieliby
Dziecko 1,3
dodatkowo zarobić. Zdarza się też
Foto & TRV-AGD 27,6
możliwość negocjowania ceny.
Hobby 3,7
Komputer 10,9
Z badania Money.pl i tygodnika Wprost
Książki i multimedia 10,5
wynika też niezbicie, że internetowi
Odzież 6,4
sprzedawcy coraz bardziej przykładają
Prezenty & Akcesoria 5,4
się do pierwszej linii frontu obsługi
Sport & Turystyka 7,6
klienta. Fachowość konsultantów i jakość
Zdrowie & Uroda 4,4
obsługi na infoliniach w ciągu roku bardzo
wyraźnie się poprawiła. Choć do ideału,
źródło: Polski rynek e-commerce, SMB 2010
rzecz jasna, zbliżyć się można znacznie Opinia, przeszło 83 procent nastolatków
bardziej. buszuje po internetowych aukcjach na
Allegro.
Armia e-klientów rośnie
Główny Urząd Statystyczny szacuje
Według analizy Stowarzyszenia liczbę e-klientów znad Wisły na ponad
Marketingu Bezpośredniego, w 8 milionów osób. Nie odbiegamy w tym
grudniu ubiegłego roku na strony względzie od światowej średniej. Jak
e-sklepów zajrzało ponad 12,5 miliona podaje bowiem firma badawcza Nielsen,
Polaków. Na zakupy – jak wynika z 27 procent ludzi na całym świecie robi
prowadzonego przez Millward Brown zakupy w sieci.
SMG/KRC cyklicznego badania NetTrack
– zdecydowała się ostatecznie przeszło Królową e-koszyków w Polsce jest
połowa polskich internautów. Jak wynika elektronika użytkowa. Przeszło co czwarta
natomiast z badania firmy ACR Rynek złotówka wydana w sieci przeznaczona
Raport interaktywnie.com: e-commerce 15

16. jest – według szacunków SMB – właśnie na
tego typu zakupy.
Struktura zatrudnienia w sklepach internetowych
Trudno się temu dziwić, skoro statystyczny
ponad 25 osób
9%
klient polskiego sklepu internetowego to
– według NetTrack – mężczyzna w wieku
11-25 osób
8%
30-40 lat. Zakupy robi kilka razy w roku,
ale kiedy już się zdecyduje, to w skali
20%
miesiąca wydaje kilkaset złotych.
5-10 osób
Sklepy mają jednak przed sobą nie lada
2-4-25 osoby
37%
wyzwanie, bo analitycy SMB zauważają,
że w polskiej sieci wyraźnie rośnie liczba
1 osoba
26%
tak zwanych oglądaczy, którzy choć po
stronach sklepów internetowych klikają,
źródło: Praktycy.com- badanie E-commerce w Polsce 2010
ostatecznie nie decydują się na zakupy. przekroczyć 200 miliardów dolarów. z faktu, że aż 67 procent użytkowników
E-klienci robią się też coraz bardziej Stany Zjednoczone ten poziom osiągną serwisów społecznościowych deklaruje,
niecierpliwi. Czas, jaki poświęcają na rok później.Tak przynajmniej szacuje że kupi produkt, który polecają mu
przeglądanie ofert e-sklepów czy aukcji amerykański portal eMarketer. znajomi.
internetowych w ciągu minionego roku
skurczył się o około 20 procent. Jeśli chodzi o Polskę, według szacunków Co jednak znamienne, w coraz
Euromonitora, wartość internetowego mniejszym stopniu na decyzji o wyborze
Perspektywy? handlu podwoi się w ciągu najbliższych sklepu ważyć będzie sama tylko cena.
Będzie tylko lepiej! czterech lat. Rosnąć też będzie wpływ Eksperci Stowarzyszenia Marketingu
internetu na sprzedaż tradycyjną, a sklepy Bezpośredniego są przekonani, że
Jednak obok wspomnianych oglądaczy, internetowe powinny w jeszcze większym rozdrobnienie sektora, które trwać będzie
przybywa i przybywać będzie również stopniu niż obecnie zdominować handel nadal, spowoduje, że to reputacja sklepu
osób, które sięgać będą po portfele. To na platformach aukcyjnych. będzie czynnikiem, mającym największy
rzecz jasna trend ogólnoświatowy. W wpływ na komercyjny i finansowy sukces
samej tylko Europie Zachodniej, która Można też śmiało stawiać na szybki rozwój w e-handlu.
pod względem wartości e-handlu uchodzi sprzedaży za pośrednictwem portali
za najprężniejszy rynek świata, w 2012 społecznościowych. Dobre prognozy dla
roku jego łączna wartość powinna tak zwanego social shopping biorą się
Raport interaktywnie.com: e-commerce 16

17. Platformy ułatwiają sprzedaż
Kto chce szybko i bez zbędnych komplikacji uruchomić sprzedaż w sieci, ten powinien sięgnąć po platformy
Bartosz Wawryszuk
przeznaczone dla sektora e-commerce. Na rynku jest wiele propozycji dla małych przedsiębiorców, którzy
R
dopiero zaczynają zabiegać o konsumentów, jak i dla dużych spółek i korporacji chcących wykorzystać
internet jako kolejny kanał dotarcia do klientów. Z tego też względu koszty wykorzystania platform mogą
zarówno zamknąć się w kwocie kilkuset złotych albo kilkuset tysięcy, a nawet miliona – w zależności od
skali przedsięwzięcia i stopnia złożoności.
ynek e-commerce kusi wiele firm
imponującym tempem wzrostu.
Szacuje się, że rocznie rośnie o
kilkanaście procent, a prognozy dotyczące
jego przyszłości są zdecydowanie
optymistyczne. Z badań Stowarzyszenia
Marketingu Bezpośredniego wynika, że
do końca tego roku wartość transakcji
zawartych w sieci osiągnie poziom
15,5 mld złotych. Tylko w sklepach
internetowych Polacy zostawili w
ubiegłym roku aż 5,3 mld zł.
− Najogólniej rzecz ujmując, sprzedaż w sobie już sprzedaży bez sieci – przekonuje procent zamówień tej firmy pochodzi
internecie zwiększa przychody i zmniejsza Tomasz Karwatka, dyrektor zarządzający z kanału elektronicznego. − Lista
koszty obsługi klienta. Większość liderów Divante. największych sklepów w USA już teraz jest
branżowych już w jakiś sposób sprzedaje zdominowana przez firmy będące liderami
online. Niektórzy prowadzą swoje projekty Dla przykładu − Cisco Systems sprzedaje w swoich branżach w świecie realnym –
w fazie testowej, inni nie wyobrażają obecnie niemalże tylko online – 99 dodaje Karwatka.
Raport interaktywnie.com: e-commerce 17

18. Rozpoczęcie sprzedaży przez internet
wymaga jednak odpowiedniego Naczelną zasadą przy projektowaniu
przygotowania. Budowanie portalu użyteczności w sklepie internetowym powinno
transakcyjnego, samodzielnie bądź ze być „Don’t make me think” – nasz klient
wsparciem firmy informatycznej, która nie powinien zastanawiać się, co zrobić w
przygotuje odpowiednie aplikacje następnym kroku, żeby sfinalizować transakcję.
i oprawę graficzną jest oczywiście możliwe, Dobra platforma e-commerce przejmie
ale przeważnie dość czasochłonne. także na siebie część komunikacji z klientem
Znacznie prostszym sposobem jest (pomoc, odpowiedzi na najczęściej zadawane
skorzystanie z gotowych rozwiązań, pytania, automatyczne powiadomienia
którymi są platformy e-commerce. e-mailowe). Oczywiście, nie może zabraknąć
także odpowiedniej, wydajnej infrastruktury
− Dla firm szukających narzędzia do naziemnej i organizacji pracy wśród
sprzedaży przez internet platformy pracowników sklepu, dzięki czemu zamówienia
e-commerce mają istotną zaletę: pozwalają będą sprawnie, szybko obsługiwane
praktycznie natychmiast rozpocząć Contium SA i wysyłane do konsumentów. Dla zadowolenia
Piotr Wrzalik
prowadzenie sklepu. W tradycyjnym klienta ważna jest także jakość obsługi
procesie tworzenia trzeba szukać Dla sprawnej obsługi klienta potrzebne posprzedażowej, w tym możliwość wygodnego
wykonawcy, uzgadniać umowę, zapłacić jest dobrze zaprojektowane rozwiązanie zwrotu towaru i zgłoszenia reklamacji.
zaliczkę i czekać na wykonanie projektu e-commerce, które pomoże w wyborze
graficznego, a następnie wdrożenie produktów, złożeniu i opłaceniu zamówienia.
oprogramowania – wylicza Mariusz
Połowczuk, account manager Selly −
oprogramowania sklepów. samemu je modyfikować za pomocą − Wybór odpowiedniego dla nas
dostarczonych narzędzi lub zlecić projekt rozwiązania powinien więc nastąpić po
W przypadku platformy wystarczy przygotowania indywidualnego layoutu – analizie dodatkowych możliwości – radzi
rejestracja lub złożenie zamówienia, dodaje Mariusz Połowczuk. Mariusz Połowczuk.
aby bardzo szybko dostać dostęp do
zarządzania e-sklepem. Istotne funkcjonalności Warto ustalić, jakie funkcjonalności
są konieczne w danej branży i sprawdzić,
− Prace nad szatą graficzną przesunięte Wszystkie platformy mają niezbędne czy te funkcje są dostępne.
są na następny etap: można skorzystać narzędzia do utrzymania bazy produktów Jeśli ich nie ma, trzeba zapytać
z dostarczonych gotowych szablonów, oraz prowadzenia sprzedaży. obsługę platformy, czy istnieje
Raport interaktywnie.com: e-commerce 18

19. możliwość zamówienia danej działalności, nowy rynek zbytu, który mógł wybrać produkt dostosowany
funkcjonalności. choć rządzi się swoimi prawami, do jego potrzeb i bezproblemowo
w ostateczności sukces zależy tak samo jak sfinalizować transakcję. Z punktu widzenia
Przy wyborze platformy należy zwrócić w tradycyjnej sprzedaży – od umiejętności sprawnej obsługi klienta, z pewnością
uwagę na takie funkcjonalności jak: skutecznego dotarcia do konsumenta, istotne jest również wsparcie działań
dobrej oferty i dostępności produktów pracownikami obsługi klienta − od infolinii
możliwość modyfikacji parametrów oraz sprawnej obsługi – uważa Piotr poprzez e-mail i chat – zaznacza Adam
złożonych zamówień, Wrzalik, wiceprezes Contium SA. Dąbrowski.
n
wprowadzanie nowych zamówień
z poziomu panelu administracyjnego, Internet stwarza także okazję na dotarcie W przypadku producentów
n
n zakres możliwości personalizacji do klientów z produktami masowymi w i dystrybutorów, internet częściej
wyglądu oraz ustawień sklepu, innowacyjny sposób − obsługując kody wykorzystywany jest jako wsparcie
n obsługa systemów płatności rabatów, specjalne promocje produktowe sprzedaży w istniejących kanałach
elektronicznych, jak np. cross-selling, up-selling, upusty dystrybucji (B2B).
n integracje z porównywarkami przy zakupie większych ilości itp.
i portalami aukcyjnymi, − W tym przypadku sieć traktowana
n oferowany hosting kont poczty − Do tego dochodzi automatyzacja jest bardziej jako medium komunikacji,
elektronicznej, procesu obsługi klienta od strony back- a platforma e-commerce jako kolejny,
n zakres pomocy technicznej, endu. Możemy analizować historię współistniejący z tradycyjnymi, kanał
n opcje związane z optymalizacją sklepu zakupu konsumenta, koszyki, których obsługi klienta, w szczególności służący
pod kątem wyszukiwarek. nie zrealizował, kody rabatowe, które także do przyjmowania i obsługi
wykorzystał − wylicza Adam Dąbrowski, zamówień − wyjaśnia Piotr Wrzalik.
Zróżnicowane korzyści szef działu promocji Unizeto Technologies.
W przypadku systemów B2B główna
W zależności od tego, jaki model Przykładowo sklep zaprojektowany przez korzyść polega zatem na oszczędnościach
działalności w sieci wybiera Unizeto został zbudowany w oparciu o uzyskanych dzięki eliminacji rutynowych,
przedsiębiorca, różnie będą wyglądały makiety funkcjonalne przetestowane na powtarzalnych działań po stronie zespołu
korzyści wynikające z zastosowania przedstawicielach grup docelowych. sprzedaży.
platform e-commerce.
− Kluczowe było dla nas takie Dystrybucja bez ograniczeń
− Jeżeli chcemy sprzedawać do klienta zaprojektowanie nawigacji i architektury
końcowego (B2C), internet powinniśmy informacji by użytkownik stosunkowo To jednak nie jedyne korzyści płynące
traktować jako możliwość na rozszerzenie szybko zorientował się w ofercie sklepu, z platform e-commerce. Dzięki nim firma
Raport interaktywnie.com: e-commerce 19

20. rozpoczynająca sprzedaż w internecie
zyskuje przede wszystkim dodatkowy i intuicyjność obsługi, ale też o elementy
kanał dystrybucji oraz możliwość dotarcia znajdujące się w warstwie administracyjnej
do nowych, nie opanowanych wcześniej sklepu. Trudno wyobrazić sobie sprawne
rynków zbytu. działanie bez integracji sklepu ze stanami
magazynowymi jakimi dysponujemy,
− Globalny zasięg internetu pozwala czy bez automatycznej obsługi zapytań i
docierać do odbiorców bez względu na reklamacji. Warto zwrócić także uwagę na
bariery lokalizacyjne czy kulturowe. Co to, czy dana platforma umożliwia łatwe
ważne, w porównaniu do innych kanałów zarządzanie akcjami promocyjnymi oraz
dystrybucji, sprzedaż internetowa cechuje innymi elementami systemu, które zwiększają
się zdecydowanie niższymi kosztami naszą sprzedaż. Ostatnim, niestety często
wejścia oraz prowadzenia sprzedaży, co niedocenianym elementem, jest sprawa
wraz z wyjściem poza dotychczasowy dalszego rozwoju naszego systemu. Warto
obszar działań firmy może przełożyć pomyśleć o przyszłości i odpowiedzieć sobie
się na niespotykany w innych mediach Positive Power na pytanie, czy wybrany system pozwoli nam
Katarzyna Czyrnek
potencjał do wykorzystania – podkreśla dostosować oprogramowanie do zmieniających
Katarzyna Czyrnek, client service director Aby sprawnie obsługiwać klienta sklepu się warunków i skali naszej działalności
w Positive Power. internetowego, należy zadbać o kilka ważnych w następnych latach.
elementów. Nie tylko o przejrzystą grafikę
Platformy e-commerce pozwalają
zgromadzić w jednym miejscu całą ofertę
firmy, i to zarówno oferowaną z własnego, Nie wszyscy podzielają jednak taki pogląd. stwierdzenie, że łatwiej zdobyć klientów
jak i z obcych magazynów. − Uruchomienie sprzedaży przez internet otwierając sklep przy ruchliwej ulicy, niż
− Umożliwia to dopasowanie skali wbrew pozorom wcale nie jest dużo uruchamiając nowy, nikomu nieznany
działania do chwilowego zapotrzebowania tańsze, niż stworzenie porównywalnej sklep internetowy – dodaje. Jego zdaniem
ze strony klientów, co w połączeniu skali biznesu działającego na tradycyjnym otwierając sklep internetowy nadal trzeba
z niskimi kosztami operacyjnymi i rynku. Owszem, bariery organizacyjne mieć towar (niekoniecznie fizycznie we
możliwością bardzo szybkiego rotowania wydają się być mniejsze, jednak nie ma co własnym magazynie, ale np. w magazynie
magazynu pozwala na osiąganie dużej liczyć na to, że otwarcie witryny w sieci kooperującego dostawcy), i kogoś
sprzedażny bez angażowania potężnych to wszystko, co trzeba zrobić, aby zdobyć kto sklep obsługuje. − W e-commerce
środków własnych – przekonuje Katarzyna klientów i zacząć sprzedawać – twierdzi w coraz większym stopniu liczy się krótki
Czyrnek. Piotr Wrzalik. − Zaryzykowałbym nawet termin dostawy towaru. Zapewnią to
Raport interaktywnie.com: e-commerce 20

21. tylko ci, którzy towar mają u siebie lub rozwiązania na poziomie korporacyjnym z Divante. − Zazwyczaj w tego rodzaju
mogą natychmiast złożyć zamówienie lub bardzo tanim, w przypadkach prostych projektach firmy płacą stałe opłaty
u dostawcy, który wyśle przesyłkę usług abonamentowych skierowanych do w ramach których wykonawca platformy
bezpośrednio do klienta końcowego małych albo niszowych przedsiębiorców. zobowiązuje się do zapewnienia kilku
(taka usługa nazywa się drop-shipping) – kluczowych elementów: gwarancji
twierdzi Piotr Wrzalik. − W przypadku dużych sklepów, których i wysokiej dostępności oprogramowania,
celem jest generowanie wysokiej aktualizacji, przeznaczenia określonej
Wdrożenie kosztuje sprzedaży (minimum kilkaset tysięcy liczby godzin na rozwój przez
miesięcznie) największe koszty generuje projektowanie i wdrażania nowych funkcji
W kwestii nakładów finansowych, marketing oraz koszty pracownicze. oraz usprawnień. Umowy tego typu
wdrożenie platformy e-commerce jest W porównaniu do nich koszt utrzymania opiewają zazwyczaj na kwoty od kilku
przedsięwzięciem które może być bardzo platformy informatycznej czy hostingu jest do kilkudziesięciu tysięcy miesięcznie −
kosztowne, jeśli weźmiemy pod uwagę dość niski – twierdzi Tomasz Karwatka mówi.
REKLAMA
Raport interaktywnie.com: e-commerce 21

22. Koszty wdrożenia rozwiązań e-commerce
dla korporacji zaczynają się na poziomie
20−30 tys. zł a kończą na 1 mln zł.
Platforma Najniższe oferowane koszty i występujące ograniczenia
100sklepow Brak abonamentu
− Wszystko zależy od tego, jak
Ograniczenie do 100 produktów, bardzo niewielka funkcjonalność i brak
zaawansowane są mechanizmy
pomocy technicznej.
integracyjne z systemami magazynowo-
księgowymi czy ERP. Do tego mogą
Otwarte24 Brak abonamentu
dochodzić rozbudowane mechanizmy
Bardzo ograniczone zmiany w wyglądzie.
rozwiązań partnerskich. Przy kosztach
Sklepyfirmowe.pl Abonament 19 zł
miesięcznych trzeba liczyć dedykowany
Dodatkowa prowizja od sprzedaży 1,9%.
hosting (500-2000 zł miesięcznie),
iStore Prowizja od sprzedaży do 3,5%, nie mniej niż 19,90 zł
obsługę administratora systemu oraz
Niewielkie możliwości wprowadzania zmian w wyglądzie.
koszty obsługi klienta – szacuje Adam
Tradoro Abonament 30 zł
Dąbrowski z Unizeto Technologies.
Ograniczenie do 1000 produktów, transfer do 5GB, grafika sklepu w cenie,
wsparcie techniczne. Brak prowizji.
Podejmując decyzje o stworzeniu
dedykowanej platformy e-commerce,
Shoper Abonament 49 zł
należy pamiętać o stosunkowo dużych
Ograniczenie do 10 tys. produktów. Brak prowizji od sprzedaży.
kosztach wdrożenia takiego rozwiązania,
IAI-Shop Abonament 59 zł
które inwestor będzie musiał ponieść.
Ograniczenie do 5 tys. produktów i transfer 1 GB. Brak prowizji od sprzedaży.
− Jednak w odróżnieniu od gotowych
Redcart Abonament 98 zł
rozwiązań dostępnych w istniejących
Brak ograniczeń produktów i prowizji od sprzedaży.
platformach, firma nie będzie musiała
Brak pomocy technicznej.
ponosić stałych, miesięcznych i często
Selly Abonament 99 zł
rosnących wraz z ruchem, generowanych
Ograniczenie do 500 tys. produktów i transfer 15 GB.
systematycznie kosztów − zaznacza
Katarzyna Czyrnek z Positive Power.
Brak prowizji od sprzedaży.
utrzymania platformy e-commerce, i wybierać rozwiązań najprostszych,
Na rynkach bardziej rozwiniętych, np. w zależności od zakresu outsourcingu. ponieważ w internetowym biznesie koszty
w Europie Zachodniej i USA, dostępne są utrzymania platformy e-commerce nie
wskaźniki, które pozwalają oszacować Zdaniem Piotra Wrzalika z Contium, stanowią największego wydatku. − Rozwój
wymagane koszty zakupu usługi nie warto za wszelką cenę oszczędzać naszej organizacji może szybko przerosnąć
Raport interaktywnie.com: e-commerce 22

23. możliwości takiej platformy, a jej zmiana
nigdy nie będzie bezbolesna. Rozwiązania open source po drobnych
kastomizacjach świetnie nadają się dla małych
W najprostszym wariancie, gdy sklepów internetowych, zaś korporacje mogą
zakupujemy usługę hostingu wraz wykorzystać takie oprogramowanie jako
z oprogramowaniem platformy trzon swoich platform e-sprzedażowych.
e-commerce, koszty wynosić będą Przy rozwiązaniach bezpłatnych jesteśmy
ok. 3 procent obrotu sklepu. Wraz pozostawieni bez pomocy, natomiast w ramach
z dodatkowymi usługami, które można płatnych pakietów zazwyczaj wliczone jest
wynająć (obsługa e-marketingowa, contact też wsparcie techniczne. Obecnie rozwiązania
center, magazyn, obsługa zamówień) e-commerce klasy open source nie odbiegają
koszty te mogą pochłonąć nawet 20p.p. już mocno pod względem funkcjonalności od
z marży sklepu. wersji płatnych. W wielu przypadkach mają
nawet dużo bogatszą ofertę choć zdarza się,
Powyższe modele nie uwzględniają że jednocześnie zawierają relatywnie więcej
kosztów wdrożenia, które są różne szef działu promocji błędów, z którymi trzeba sobie radzić samemu,
Unizeto Technologies
Adam Dąbrowski
w zależności od zakresu dostosowania bo wsparcia nie ma.
danej platformy do potrzeb inwestora
i stopnia integracji z istniejącymi
wewnętrznymi systemami
przedsiębiorstwa. wdrożenie przekroczyło milion złotych – jest do 299 złotych opłaty instalacyjnej.
twierdzi Piotr Wrzalik. Bezpłatny okres testowy trwa dowolnie
− W im większym stopniu platforma długo do momentu uruchomienia
będzie spełniała oczekiwania Na takim tle wydatki rzędu sklepu, po czym naliczane są opłaty
„w standardzie”, tym niższe będą kilkuset złotych, jakie ponoszą abonamentowe 99 zł netto. Nie ma
koszty wdrożenia. Przykładowo, koszty przedsiębiorcy z tytułu instalacji prowizji od sprzedaży − mówi Mariusz
platformy IBM WebSphere Commerce i abonamentu za korzystanie z gotowej Połowczuk z Selly.
uruchamianej w modelu SaaS (Software platformy e-commerce, wydają się
as a Service − oprogramowanie jako nieprawdopodobnie małe. Są jednak jak Tak było m.in. ze sklepami www.
usługa –przyp.red.) zaczynają się od 50-60 najbardziej możliwe, o czym przekonują mojaperfumeria.pl i www.floks.pl.
tys. zł za podstawowe wdrożenie wraz przykłady firm, które skorzystały z oferty, W obu przypadkach całkowity koszt
z dedykowaną szatą graficzną. Znane mi jaką daje platforma Selly. uruchomienia ograniczył się do samej
są jednak przykłady projektów, których − Koszt założenia sklepu ograniczony opłaty instalacyjnej (299 zł netto).
Raport interaktywnie.com: e-commerce 23

24. − W przypadku sklepu ogrodniczego klient nie ponosi wydatków. Niestety ten rozwijany w przyszłości. Dlatego
praktycznie sam wprowadził przez panel niewątpliwy atut to tylko jedna strona takie rozwiązania niosą za sobą masę
administracyjny zmiany w wyglądzie medalu, bo brak kosztów oznacza także potencjalnych problemów i trudności.
i efekt jest bardzo dobry – zaznacza brak wsparcia technicznego oraz czasami Z całą pewnością oszczędzając na
Połowczuk. dość znaczne ograniczenia. profesjonalnym oprogramowaniu więcej
można stracić, niż zyskać – uważa
Darmowe, − W odróżnieniu od płatnych rozwiązań, Katarzyna Czyrnek.
ale z ograniczeniami na darmowy system nikt nie da gwarancji
ani nie będzie go serwisował. Nikt nie Niektóre platformy nie naliczają stałego
Oczywistą zaletą darmowych platform jest zapewni nam odpowiedniego wsparcia a abonamentu za prowadzenie sklepu, ale
to, że korzystający z nich przedsiębiorca ni nie da pewności, że system będzie za to wprowadzają ograniczenia dotyczące
liczby produktów lub funkcjonalności.
− Przed wyborem platformy warto
Większość platform sklepowych w Polsce zapoznać się z postawionymi
oferuje swoje usługi w abonamentach za mniej ograniczeniami, które przedstawia
niż 100 zł miesięcznie. Obok najniższych zestawienie poniżej. Najtańsze
abonamentów przeważnie występuje rozwiązania takie jak 100sklepów
dodatkowo prowizja od sprzedaży wynosząca czy Otwarte24 są dobre dla tych,
do ok. 4 procent. W abonamentach wyższych, którzy bardzo ostrożnie podchodzą
za około 100 zł miesięcznie, prowizje nie są już do rozpoczęcia własnego e-biznesu −
pobierane. komentuje Mariusz Połowczuk.
Dla ostrożnych właścicieli sklepów prowizja Otwarte − dla zaawansowanych
od sprzedaży będzie odpowiednia, bo zapłacą
za korzystanie z platformy dopiero podczas Największą zaletą oprogramowania open
uzyskiwania obrotów. Muszą ją jednak source jest możliwość dopasowania go
wkalkulować w koszty sprzedaży. Dla osób, do specyficznych potrzeb biznesu. Nie
account manager które świadomie będą dążyć do rozwoju, trzeba pisać od początku tego wszystkiego,
Selly
Mariusz Połowczuk
niewielka kwota stałego abonamentu w zamian co konkurencja może pobrać bezpłatnie
za brak prowizji, pozwoli zaplanować dokładnie z sieci.
wydatki i skupić się na zwiększaniu obrotów.
− Mechanizm koszyka, strona produktu,
przechowalnia – te elementy, które mają
Raport interaktywnie.com: e-commerce 24

25. REKLAMA
dyrektor zarządzający Divante
Tomasz Karwatka
Zbudowanie e-sklepu na Open Source uniezależnia właściciela od firmy
wdrożeniowej. W wypadku zamkniętego oprogramowania zmiana
firmy informatycznej wymaga w najlepszym wypadku wynegocjowania
warunków zakupu kodu źródłowego, a w najgorszym przepisania
całego systemu od nowa (bo firma może, ale nie musi udostępnić kod
źródłowy swojej aplikacji). W takim przypadku warto zabezpieczyć się
odpowiednimi klauzulami w umowie. Nie zmienia to faktu, że przejęcie
zamkniętego kodu może wiązać się z dużymi nakładami po stronie nowej
firmy i może być droższe niż nowe wdrożenie.
Warto pamiętać, że wybierając popularne aplikacje (zarówno komercyjne
jak i Open Source) należy liczyć się z koniecznością bieżącego
monitorowania uaktualnień bezpieczeństwa. Popularne oprogramowanie
przyciąga hackerów, którzy masowo atakują witryny oparte na danym
oprogramowaniu.
Raport interaktywnie.com: e-commerce 25

26. w danym wdrożeniu działać bez zmian, po
prostu zostawiamy tak, jak je pobraliśmy.
Zmian dokonujemy tylko tam, gdzie
konkurencja). Pamiętaj, że Twój sklep jest stworzy to wyróżnik konkurencyjny. W ten
kojarzony właśnie z nazwą domeny. sposób optymalnie wykorzystujemy środki
przeznaczone na wdrożenie e-commerce –
2) Wybór oprogramowania – dobre tłumaczy Tomasz Karwatka.
oprogramowanie powinno umożliwiać Ci
zarządzanie sklepem z każdego miejsca na Największą wadą open source jest
ziemi. Powinno być proste w obsłudze, ale konieczność wejścia w proces tworzenia
dające wiele funkcjonalności. Ważną rzeczą oprogramowania. Dlatego dla małych firm
jest też, by oprogramowanie dawało Ci korzystniejsze może być nie wybieranie
miejsce na serwerze, usługę pocztową, łatwą żadnego typu oprogramowania, tylko
obsługę zamówień (płatności, magazyn, wybór platformy udostępniającej gotowe
fakturowanie), w przeciwnym razie będziesz sklepy internetowe.
wiceprezes platformy Tradoro musiał wszystko załatwiać we własnym
Łukasz Korycki
zakresie i przy dodatkowym zaangażowaniu − Jeśli dopiero zaczynasz i masz na głowie
programisty. poważniejsze problemy niż wybór sklepu
Trzy rzeczy, na które powinieneś zwrócić Jeśli możesz przetestuj oprogramowanie to warto skorzystać z platformy, na której
uwagę nim założysz sklep internetowy: – to przecież na nim opiera się Twój sklep. założymy sklep i będziemy opłacać go
miesięcznie, w zamian zyskując pewność
1) Wybór domeny – jej nazwa może 3) Strategia marketingowa – nie iż technologią zajmie się za nas ktoś inny –
wpłynąć na pozycję Twojego sklepu w wystarczy założyć sklep, by zacząć na przekonuje Karwatka.
wyszukiwarce, a także na rozpoznawalność nim zarabiać, ważne jest żeby sklep był
wśród klientów. Dlatego ważne jest, by była widoczny i rozpoznawalny w sieci. Dlatego Jego zdaniem open source jest godny
w miarę krótka i łatwa do zapamiętania. Nie powinieneś zadbać o jego: pozycjonowanie, polecenia tym, którzy planują uruchomić
powinna też zawierać polskich liter ani cyfr, reklamę, działania social media marketingu większy sklep, lub których sklep
ponieważ ciężko będzie przekazać jej nazwę czy inwestycję w linki sponsorowane. Już rozwinął się już na tyle, że oczekują wielu
ustnie. Równie istotne jest ustalenie, czy na początku powinieneś realnie określić usprawnień pod swoim kątem. Z tego
ma to być domena krajowa, światowa czy środki jakimi dysponujesz (czas, pieniądze, względu platformy sklepowe oferujące
narodowa oraz zajęcie jej w wymienionych ludzie) i w jaki sposób z nich skorzystasz, by wszystkim te same funkcje nie spełnią
opcjach (w przeciwnym razie zrobi to wypromować swój sklep. oczekiwań bardziej wymagających
klientów.
Raport interaktywnie.com: e-commerce 26

27. Gotówka z wirtualnego portfela
Najpopularniejsze systemy transakcyjne pozwalają użytkownikom dokonywać szybkich i sprawnych
Beata Ratuszniak
P
zakupów w wielu miejscach w sieci. Nie wymagają ciągłego logowania do konta, a umożliwiają wypłaty
również tym użytkownikom, którzy nie korzystają z bankowości elektronicznej. Są również dobrym
rozwiązaniem dla przedsiębiorców, którzy chcą szybko i bezpiecznie odbierać opłaty za produkty lub usługi.
latformy płatności umożliwiają
zarówno klientowi jak i sprzedawcy,
wygodny dostęp do pieniędzy.
Wirtualne portfele zarządzają gotówką
klienta, a także dają pewność sprzedawcy,
że zapłata do niego dotrze. Który
system wybrać? Prezentujemy te
najpopularniejsze.
DotPay.pl
Istnieje na rynku od 2000 roku, od 2008
pod nazwą dotPay. Z usług systemu dotPay
mogą korzystać zarówno firmy, jak i osoby
prywatne, które nie prowadzą działalności lub tradycyjnej. Każdy klient po wypłaty środków z konta dotPay można
gospodarczej. Zarejestrować w systemie rejestracji otrzymuje dostęp do panelu zlecić w każdej chwili, bez względu na
mogą się jedynie osoby pełnoletnie, które użytkownika, za pomocą którego może stan konta. Wypłata trwa do trzech dni.
posiadają konto bankowe. przyjmować i wykonywać przelewy, Informacje o przelewie użytkownik
Użytkownik podpisuje z serwisem umowę również zagraniczne. Minimalna kwota otrzymuje przez e-mail, opcjonalnie może
o współpracy w formie elektronicznej, transakcji wynosi 1,02 złotego. Polecenie również zamówić usługę informowania
Raport interaktywnie.com: e-commerce 27

28. SMSem (usługa bezpłatna). Aby jednak PayPal.pl
w pełni korzystać z systemu (czyli nie
tylko odbierać, ale i wysyłać pieniądze), PayPal jest jednym z najpopularniejszych
wymagana jest pełna aktywacja konta. na świecie systemów płatności. Używany
Aktywacja jest odpłatna – kosztuje jest między innymi w serwisie eBay,
10 złotych. Płatność ta jest jednorazowa. co również miało niemały wpływ na
popularność systemu (od 2002 roku
DotPay pobiera prowizje od przelewów. system ten jest częścią grupy eBay).
Dla firm prowizja jest naliczana W Polsce PayPal działa w pełni od 2006
w wysokości 2,8 procent od kwoty roku, system obsługuje około 190 krajów
transakcji (z wyjątkiem kuponów i regionów na całym świecie.
transakcyjnych, gdzie prowizja wynosi
7 procent, i PayPal, gdzie transakcje są Zarejestrować się w systemie mogą
bezpłatne). Osoby prywatne, które nie zarówno klienci indywidualni, jak
mają działalności gospodarczej, płacą 3,8 i biznesowi. Tu również wymagana
procent wartości transakcji (w przypadku jest pełnoletność. Użytkownik może
Ukash i PayPal – jak wyżej). posiadać maksymalnie dwa konta:
jedno indywidualne i jedno biznesowe.
System zabezpiecza transakcje poprzez
potwierdzenia e-mail, dodatkowo pieniędzy do krewnych i znajomych jest
umożliwia również złożenie reklamacji, bezpłatne, jeśli jako źródło finansowania
jeśli użytkownik otrzyma produkt używane jest saldo konta PayPal lub
niezgodny z opisem, lub też nie otrzyma go rachunek bankowy.
w ogóle.
PayPal pobiera prowizje od otrzymanych
Środki z konta PayPal można wypłacić wpłat, standardowa stawka za odbieranie
w każdej chwili, wypłata trwa około płatności za towary i usługi wynosi
2-3 dni. Nowozałożone konta mają jednak 2,9 procent. System ponadto premiuje
nałożone limity wypłat i przelewów. użytkowników, którzy polecają PayPal
Limity można jednak zlikwidować, znajomym. Użytkownik może otrzymać
dokonując pełnej aktywacji konta. 0,5 procent wartości transakcji
Wypłata pieniędzy z konta PayPal przeprowadzanych przez „zaproszonego”
nie jest objęta prowizją. Wysyłanie użytkownika.
Raport interaktywnie.com: e-commerce 28

29. internetowe z 22 banków, a w wariancie serwisu. Historie zawieranych transakcji
express payment obsługuje karty Visa, można eksportować do pliku excel.
MasterCard i Diners Club. MoneyBookers oferuje również system
płatności mobilnych.
Za pomocą systemu można również
wykonać przekaz pocztowy. Przelewy Założenie konta w serwisie umożliwia
w większości realizowane są online lub od razu przesyłanie pieniędzy, aby jednak
w godzinach od 8 do 18 (w wariancie korzystać ze wszystkich funkcji systemu,
protected payment), a przekazy wymagana jest pełna aktywacja konta
pocztowe po wpłynięciu pieniędzy (tylko dla osób pełnoletnich). Aktywacja
na konto Platnosci. System pobiera potrzebna jest, gdy użytkownik chce
opłaty w zależności od oferty dla sklepu wypłacić pieniądze z systemu w banku.
(przygotowywane indywidualnie). Aby aktywować konto, należy wysłać
Płatności.pl Nie pobiera prowizji od transakcji, e-mailem skan dowodu osobistego.
powiadomienia e-mail czy prowadzenie Prowizja od transakcji (przesłania
System należący do PayU, wchodzi w skład konta. Platnosci.pl wystawiają faktury. danych na inne konto MoneyBookers)
Grupy Allegro. Działa od 2006 roku,
przeznaczony dla osób prowadzącycyh Dodatkowo sklepy internetowe mogą
działalność e-commerce. Użytkownik promować się na stronach Platnosci
po rejestracji w serwisie musi dokonać (w pasażu handlowym), opcja ta jest
weryfikacji. Ta odbywa się poprzez płatna. System obsługuje również
kontakt z obsługą Platnosci.pl w ciągu płatności mobilne (oferta SMS Premium).
48 godzin od zgłoszenia.
MoneyBookers.com
System pozwala na wybranie dwóch
wariantow płatności: protected i express System założony w 2001 roku w
payment, w zależności od tego, na Londynie. MoneyBookers pozwala na
czym zależy sklepowi. Pierwszy system rejestrację zarówno użytkownikom
umożliwia weryfikację klienta, drugi prywatnym, jak i biznesowym. Pozwala
– szybką płatność. System obsługuje płacić za usługi i produkty online, a także
jedynie polską walutę, bez możliwości wypłacać pieniądze za pomocą e-maila.
przewalutowania dla przelewów Obsługuje klientów europejskich, od
zagranicznych. Realizuje przelewy 2005 roku istnieje również polska wersja
Raport interaktywnie.com: e-commerce 29

30. wynosi 1 procent, ale nie przekracza bilety24.pl. Od 2004 roku system
50 eurocentów. Odbieranie pieniędzy jest działa również w innych serwisach.
darmowe. Umożliwia klientom płacenie za produkty
i usługi w sieci za pomocą przelewów
Podobnie jak w przypadku PayPal, internetowych (dostarcza także
MoneyBookers oferuje dodatkowe potwierdzenia), jak i kart kredytowych.
korzyści finansowe za polecenie systemu
znajomym. Jedna osoba nie może posiadać Ponadto system umożliwia użytkownikom,
więcej, niż jednego konta w systemie. którzy nie korzystają z elektronicznej
Poza płatnościami, MoneyBookers bankowości, zasilenie konta
oferuje także usługę fax-to-email, a także w przelewy24.pl za pomocą tradycyjnej
możliwość płacenia czy wypłacania wpłaty. System zintegrowany jest
pieniędzy również za pomocą telefonu z wieloma platformami e-commerce,
komórkowego. między innymi IAI-shop, Ivento,
ShopMaker, Shopper, Comarch isklep24
Ecard.pl również w ośmiu wersjach językowych. czy opencart.
Kupujący/wpłacający po wejściu na stronę
Polska firma oferująca systemy internetową danego sklepu wybiera
transakcyjne dla dużych, średnich i małych interesujący go produkt lub usługę
przedsiębiorstw. Oferuje możliwość i deklaruje chęć zapłaty kartą. Następnie
płatności zarówno kartami kredytowymi, jest przekierowywany na serwer PolPay.pl.
jak i e-przelewem. W ramach eCard
działa system PolPay, skierowany Ecard oferuje również usługę płatności
do przedsiębiorców. Użytkownik, po mobilnych, dostarcza również rozwiązania
zarejestrowaniu, podpisuje umowę, którą dla osób cyklicznie wypłacających
przesyła na adres spółki PolPay. pieniądze. Ponadto umożliwia
doładowanie telefonów komórkowych
System nie pobiera opłat za prowadzenie w każdej sieci.
konta, rejestracja i aktywacja są darmowe.
Naliczana jest natomiast prowizja Przelewy24.pl
od transakcji w wysokości 2,9 procent.
System umożliwia wykonywanie Polski system płatności, stworzony
przelewów zagranicznych, działa początkowo do obsługi serwisu
Raport interaktywnie.com: e-commerce 30

31. Przelewy realizowane są w ciągu około
jednego dnia roboczego.
Przelewy24.pl pobiera prowizję
od sprzedawcy za płatność wykonaną
przez klienta przelewem bankowym
w wysokości 2,8 procent.
PayU.pl
System należący do Grupy Allegro,
w której skład wchodzą również
Platnosci.pl. PayU różni się jednak
od pozostałych systemów tym, żenie
obsługuje biznesów e-commerce,
a klientów prywatnych, którzy wykonują
pojedyncze transakcje. Co ciekawe,
odbiorcą wpłaty może być również osoba,
która nie posiada internetowego konta
bankowego. PayU obsługuje również osoby z zagranicy, narzucony limit płatności maksymalnie
które aby w pełni korzystać z systemu do 500 złotych. Limity zwiększają się w
muszą przesłać kopie wymaganych momencie, gdy użytkownik potwierdzi
dokumentów, potwierdzających dane swoje dane pocztą tradycyjną.
osobowe. Prowadzenie i aktywacja
konta w PayU są bezpłatne, serwis System umożliwia wypłatę pieniędzy
pobiera jednak prowizje w zależności na konto bankowe, przelewem
od transakcji. Wartość prowizji wynosi lub w tradycyjny sposób. Użytkownik
2,9 procent. nie może jednak wypłacić części
zgromadzonej kwoty – musi wypłacić
Płatności dokonywane za pomocą kart od razu wszystko, lub nic. Ma również
kredytowych obarczone są limitami. Limity możliwość zdefiniowania minimalnej
naliczane są w zależności od statusu kwoty, przy której wypłaty będą
użytkownika – nowozarejestrowani, realizowane automatycznie.
którzy nie aktywowali w pełni konta, mają
Raport interaktywnie.com: e-commerce 31