Об эффективном управлении объектами торговой недвижимости Группа Компаний «ШАГ» (Москва) (на согласовании)

1. Проходимость
как
источник счастья
Горбунова Любовь,
Партнер
Консалтинг-Центр «ШАГ»
1

2. 2

3. Мы видим торговые центры глазами
наших клиентов
3

4. Портал Retail.ru проводит мастер-
классы в магазинах
4

5. Удовлетворенность арендаторов
работой Управляющей компании.
Исследование 2012 г.
География: Ижевск,
Екатеринбург, Пермь
Основные блоки анкеты:
- удовлетворенность
привлечением клиентов в
Торговый Центр
- эксплуатация и хозяйственное
обеспечение Торгового
Центра
- взаимодействие Управляющей
Компании с арендаторами
5

6. Основной вывод:
В каждом торговом центре -
уникальные задачи, но
типичное
пожелание
всех арендаторов -
привлечение
посетителей
6

7. Ситуация 1.
Низкий трафик самого торгового центра.
7

8. 1.1. Недостаток продвижения торгового
центра и внешней навигации
Анализ городских
транспортных
потоков и выбор
мест размещения
информации.
Проведение акций в
ТЦ
Информирование
арендаторов о
маркетинговых
планах
8

9. 1.2. Сложная транспортная
доступность ТЦ
Совместная работа
с городской
администрацией,
строительство или
организация
транспорта
Информирование
арендаторов о
ходе работ 9

10. 1.3. Сильное конкурентное
окружение
Четкое нишевое позиционирование ТЦ
10

11. 1.4. Размытая/ неадекватная
концепция ТЦ
11

12. Ситуация 2.
Низкий трафик магазина при достаточном
трафике ТЦ.
12

13. 2.1. Магазин виден основному
потоку посетителей, но…
Вход в ТЦ
Якорный арендатор
Привлечение внимания:
Навигация, пересекающая основной поток.
Вынос островного оборудования в галерею.
Анимация рядом с магазином
13

14. Увеличить контакт с покупателем
Только
до 9 ноября!
Привлекательные витрины
и входные группы,
визуальное увеличение
проемов дверей
Движущиеся объекты
14

15. 2.2. Магазин загораживают
конструкции
Информирование и целенаправленное привлечение в
магазин:
Реклама в ТЦ, на фасаде, стелле
Еvent в магазине
15

16. 2.3. Клиент магазина отличается от
целевой аудитории ТЦ
Создание собственного
трафика - затратно, но
неизбежно
 Адресные листовки,
 каталоги с товарным
предложением,
 е-mail рассылка,
 SMS-рассылки,
 кросс-маркетинг с сетями,
имеющими сходную
целевую аудиторию
16

17. Что может привести покупателя в
магазин?
 Желание выиграть (привлекательное
ценовое предложение, крупный подарок
с покупкой)
 Любопытство (информация о новом
ассортименте)
 Точно отражѐнная реальная
потребность (сезон, преддверие
праздника)
17

18. Пример. Каталог с ценовым
предложением.
18

19. Примеры. Листовки с
предложением N по цене N-1
19

20. Пример. Розыгрыш ценных
призов.
Горнолыжная неделя во С 15 декабря игрушек и украшений на
новогодних
по 5 января при покупке
французских Альпах сумму от 3.000 рублей Вы можете
выиграть поездку на двоих во
французские Альпы.
 Победитель определяется по итогам
акции методом случайных чисел.
Условия эффективности акции:
 Простота участия
 Своевременность проведения
 Информирование о результатах, PR
20

21. 3. Что магазин может сделать
самостоятельно
 Стимулировать частоту покупок (повторные
визиты)
 Увеличивать продолжительность пребывания
покупателя в зале
21

22. 3.1. Частота покупки
Пример. Регулярные товарные акции
22

23. 3.1. Частота покупки.
Пример. Бонусные программы.

Возможности получения подарка:
 I способ: СРАЗУ ПО СПЕЦИАЛЬНОЙ
ЦЕНЕ
 II способ: за 349 руб. (СКИДКА 75%) и 35
наклеек.
 III способ: БЕСПЛАТНО за 80 наклеек.
23

24. 3.2. Увеличить время присутствия
покупателя благодаря комфорту.
 Оптимизировать расположение торгового
оборудования
 Оптимизировать ассортимент
 Дружественное освещение
24

25. 3.2. Увеличить время присутствия.
Усложнить маршрут в магазине.
 Сбивать поток с оси, но не преграждать.
 Привлекать внимание к холодным и
мертвым зонам
25

26. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
ВОПРОСЫ?
Консалтинг-Центр «ШАГ»
www.stepconsulting.ru
+7 (495) 258-25-0226