In che modo le organizzazioni possono preservare e addirittura aumentare il potenziale dei personal data?

1. Difendere e far
crescere il valore dei
dati personali

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Accenture ritiene che cinque principi di corporate digital
responsibility - stewardship, transparency, empowerment, equity
e inclusion - possano trasformare i rischi potenziali in opportunità
di differenziazione e crescita per le aziende.
Ma sempre più spesso i clienti si chiedono chi fa cosa con i
loro dati. I governi stanno riscrivendo le norme per tutelare la
privacy. E gli organismi di controllo stanno intensificando la
sorveglianza sulle pratiche relative ai dati.
Le aziende raccolgono enormi volumi di dati degli utenti e li
utilizzano per personalizzare le offerte ai clienti, innovare i
prodotti e diversificare su nuovi mercati.
In che modo le organizzazioni possono preservare e addirittura
aumentare il potenziale dei personal data?

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Tre nuove caratteristiche nel panorama dei dati
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Nuovi dati
Ciclo di vita
Spettro più ampio di
canali di raccolta dati
Vantaggi aziendali
più integrati

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1. Nuovo ciclo di vita dei dati
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La tecnologia digitale ha trasformato il ciclo di vita dei dati aziendali
Fonte: Accenture Institute for High Performance.
Raccolta
Aggregazione
Analisi
Monetizzazione
Archiviazione
Eliminazione
Face-to-face
Per campioni
Retrospettiva
Indiretta
Fisica
Single-step
Face-to-initiative
Su base individuale
Predittiva
Diretta
Virtuale
Multi-step

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2. Più ampia gamma di canali di raccolta dati
Le aziende raccolgono dati personali attraverso molteplici canali
Copyright © 2016 Accenture Tutti i diritti riservati. Fonte: Accenture personal data survey 2014.
D: Da quale delle seguenti fonti la tua società raccoglie normalmente i dati?
42%
Directly from
other organizations
(e.g., through commercial
or data-sharing agreement)
79%
Directly from
33%
From connected
dev ices
30%
From personal-dat
intermediaries
33%
Purchase from third-
party data suppliers
Direttamente dagli
utenti
Direttamente da altre
organizzazioni (ad es.,
tramite accordi
commerciali o di data
sharing)
Acquisto da fornitori
di dati indipendenti
Da dispositivi
connessi
Da intermediari che
raccolgono dati
personali

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3. Vantaggi più integrati per le aziende
I dati personali sbloccano vantaggi chiave per le aziende
Copyright © 2016 Accenture Tutti i diritti riservati. Fonte: Accenture personal data survey 2014.
D: Quali sono i principali vantaggi che la tua azienda ottiene utilizzando i dati personali?
Capacità di fornire customer experience/servizi personalizzati migliori
Maggiore fedeltà dei clienti
Capacità di scoprire opportunità in nuovi mercati
Pubblicità molto più mirata agli interessi delle persone
Prodotti migliori o più innovativi
Capacità di offrire sconti e schemi di vendita validi
Aumento delle entrate remunerative

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Uso commerciale dei dati personali a rischio
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La fiducia nella sicurezza dei dati è in crisi
I clienti non si rivolgeranno alle aziende di cui non si fidano per quanto
riguarda il trattamento dei dati. Inoltre, più della metà degli intervistati
concorda sul fatto che le rispettive aziende non stiano facendo abbastanza
per costruire la fiducia dei clienti in materia di dati personali.
I clienti chiedono un dividendo sui dati
Gli utenti stanno cercando di ottenere maggiori vantaggi dall’uso dei loro
dati da parte delle aziende. Quasi il 60% degli intervistati appartenenti ad
aziende di beni di consumo e manifatturiere riferisce che i loro clienti stanno
monetizzando attivamente i propri dati, mettendo fine alla "libera" raccolta
dei dati.
I clienti stanno prendendo iniziative per affrontare i timori riguardo
alla privacy
Il 67% degli intervistati ritiene che i propri clienti stiano adottando misure
per proteggere la riservatezza dei dati (ad esempio rinunciando ad alcuni
servizi). Questo potrebbe compromettere la quantità e la qualità dei dati
personali che le aziende possono utilizzare.

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Uso commerciale dei dati personali a rischio
(continua)
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Le nuove tecnologie e le startup stanno aiutando più persone a non
essere rintracciabili in rete
Sono in aumento i servizi Internet e i dispositivi mobili ideati per proteggere
l'impronta online degli utenti. Questa tendenza potrebbe ridurre la qualità
dei dati dei clienti, così come la velocità con cui le aziende possono
analizzarli.
Le legislazioni stanno cambiando le regole per la raccolta dei dati
I governi stanno intensificando la loro risposta normativa ai timori degli
utenti in merito alla riservatezza dei dati. Nel 1993 erano quattro i paesi ad
avere una legge sulla privacy dei dati—alla fine del 2013 questo numero
aveva raggiunto quota 101.
Gli organismi di controllo stanno intensificando la sorveglianza sulle
pratiche relative ai dati
Un certo numero di organizzazioni indipendenti sta ora esaminando il
modo in cui le aziende gestiscono i dati personali. Con la pubblicazione di
scorecard e premi per la gestione etica dei dati, queste organizzazioni
possono aiutare i clienti a prendere decisioni più consapevoli.

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Per trasformare questi rischi in opportunità, le aziende potranno
adottare cinque principi Accenture di digital responsibility
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1 Digital stewardship
Garantire che la gestione dei dati personali sia in
linea con le aspettative di coloro che li forniscono
2 Digital transparency
Dimostrare trasparenza nel modo in cui i dati
personali vengono utilizzati
3 Digital empowerment
Offrire ai clienti un maggiore controllo sui propri
dati
4 Digital equity
Chiarire e potenzialmente aumentare i benefici
che i clienti ricevono in cambio della condivisione
dei propri dati
5 Digital inclusion
Utilizzare i dati personali per moltiplicare i risultati
sociali positivi

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I principi di corporate digital responsibility offrono importanti
vantaggi commerciali
Copyright © 2016 Accenture Tutti i diritti riservati. Fonte: Accenture Institute for High Performance.
Migliore controllo
dei costi e
attenuazione del
rischio
Maggiore fedeltà
dei clienti e quota
di mercato
Migliore
differenziazione
del prodotto e del
brand
Nuovi flussi di
ricavi
Stewardship
Transparency
Empowerment
Equity
Inclusion
Vantaggi
principali
Vantaggi
secondari

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Esiste un divario tra l'importanza percepita dei principi di corporate
digital responsibility e le azioni contrarie ad essi
Copyright © 2016 Accenture Tutti i diritti riservati. Fonte: Accenture personal data survey 2014.
D: Nel corso dei prossimi tre anni, fino a che punto le strategie descritte di seguito potranno essere
strumenti importanti a disposizione delle aziende per consolidare la loro reputazione nell'ambito
dell'uso responsabile dei dati—e in che misura la tua azienda sta già adottando provvedimenti in
ciascuna di queste aree?
Maggiore
sicurezza dei dati
Aumentare la
trasparenza dei
dati
Coinvolgere i
clienti nel
controllo dei loro
dati
Fornire ai clienti
insight proattivi
sui dati
Aumentare i
vantaggi per i
clienti
Utilizzare i dati
per migliorare i
risultati sociali
Considerato
importante Azione richiesta

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1. Digital stewardship
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• Compilare e gestire un data inventory a
livello aziendale per registrare le attività
chiave, i livelli di sensibilità e
i proprietari dei dati.
• Creare strutture di data governance
chiare con responsabilità a livello di top
management.
• Adottare una policy di protezione dei dati
a livello aziendale con gli esperti delle
business unit e offrire con regolarità corsi
di formazione ai dipendenti.
• Condurre test di resilienza periodici per
modellare l'impatto degli attacchi
informatici e mettere in atto piani di
emergenza.
• Valutare e monitorare gli standard di
gestione dei dati dei fornitori, aggiornando
le procedure di acquisto in base alle
necessità.
Cinque passaggi per iniziarePromozione di una cultura di gestione
Microsoft conduce da molto tempo
campagne che riguardano la privacy dei
dati dei clienti e l'affidabilità
dell'informatica. In seguito alla rivelazione
della NSA, Microsoft ha introdotto nuovi
strumenti per crittografare i dati e firmare il
certificato nel cloud.
Creazione congiunta di piattaforme sicure
American Express, Discover, JCB,
MasterCard, UnionPay e Visa hanno
sviluppato un nuovo sistema di
pagamento basato sulla tokenizzazione,
ovvero la conversione del numero della
carta di credito in un valore univoco che di
per sé non vale nulla.
Norme fondamentali per l'intero ecosistema
La Information Sharing Partnership per la
sicurezza informatica è un'iniziativa
congiunta tra l'industria e il governo che
mette a disposizione delle aziende un
forum in cui condividere le conoscenze
sulle violazioni informatiche.
Strategie leader

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2. Digital transparency
Copyright © 2016 Accenture Tutti i diritti riservati.
Cinque passaggi per iniziare
• Mappare il flusso dei dati personali
attraverso il loro ciclo di vita, dalla
raccolta all'eliminazione.
• Consentire agli utenti di controllare
diversi elementi del ciclo di vita dei dati.
• Stabilire termini, condizioni e
dichiarazioni sulla privacy chiare e
intuitive.
• Prendere in considerazione la
pubblicazione periodica di un rapporto
di trasparenza indicando
dettagliatamente le richieste di dati di
terze parti.
• Lavorare con gli organismi di
sorveglianza per ottenere una
certificazione esterna.
Aumentare la trasparenza lungo l'intero ciclo di
vita dei dati
Facebook ha ridotto di due terzi la
lunghezza della sua policy sulla privacy
e ha introdotto video esplicativi.
Il dashboard di Google riassume i dati
degli utenti in tutti i prodotti Google.
Adozione dell'autoregolamentazione del settore
Negli Stati Uniti le agenzie di pubblicità
online (inclusi DMA e iab) hanno
avviato un programma di
autoregolamentazione.
Alla ricerca della certificazione indipendente
Il marchio di certificazione sarà
concesso solo alle aziende che
aderiscono ai principi di "Fair Data".
Strategie leader

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3. Digital empowerment
Copyright © 2016 Accenture Tutti i diritti riservati.
Cinque passaggi per iniziare
• Sviluppare le capacità che facilitano
l'adeguamento in real-time delle
impostazioni della privacy e delle
preferenze di condivisione.
• Anticipare l'utilizzo dei servizi
decisionali da parte dell'utente
attraverso l'analisi dei dati esistenti—e
strategie mirate per soddisfare la
richiesta di tali servizi.
• Sviluppare capacità in-house o
collaborare con i fornitori di servizi di
analisi per trasformare gli inventari di
dati in informazioni preziose per i
clienti.
• Considerare le implicazioni
economiche associate a un maggiore
coinvolgimento del cliente.
• Valutare l'impatto dell'uso del modello
"opt-in" anziché del modello "opt-out“
per la raccolta dei dati.
Rafforzare i controlli da parte dei clienti
Telefonica ha lanciato Latch, un'app
che consente agli utenti di attivare e
disattivare gli account personali (ad
esempio di social media e e-mail) su
Internet.
Aiutare i clienti a prendere decisioni migliori
Bupa ha collaborato con il George
Institute for Global Health australiano al
lancio di FoodSwitch, un'app per
smarthphone che aiuta i clienti a fare
scelte alimentari migliori. Gli utenti
possono eseguire la scansione dei codici
a barre dei cibi confezionati utilizzando lo
smartphone e l'app raccomanda un
elenco di prodotti sostitutivi più sani.
Strategie leader

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4. Digital equity
Copyright © 2016 Accenture Tutti i diritti riservati.
Cinque passaggi per iniziare
• Mappare il flusso dei vantaggi correlati
ai dati tra l'organizzazione e i suoi
clienti.
• Utilizzare gli analytics per valutare il
senso di equità nella distribuzione dei
vantaggi percepito dai clienti.
• Comunicare più chiaramente ai clienti i
benefici che possono ottenere in ogni
singolo punto delle transazioni con
l'organizzazione.
• Collaborare con i fornitori di servizi
nella ricerca di nuovi modi per
migliorare la customer experience.
• Valutare le possibilità di offrire servizi
per la gestione dei dati.
Migliorare gli incentivi finanziari
tsū è un social network che condivide i
suoi profitti con gli utenti.
Offrire vantaggi in real-time
American Eagle, Best Buy, JCPenney,
Macy's e Target utilizzano Shopkick,
un'app per comunicare con i clienti in
real-time, attraverso la
geolocalizzazione.
Sviluppare nuove applicazioni per le funzionalità
fondamentali
Commonwealth Bank offre ai suoi
clienti una cassetta di sicurezza
digitale.
Strategie leader

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5. Digital inclusion
Copyright © 2016 Accenture Tutti i diritti riservati.
Cinque passaggi per iniziare
• Identificare le risorse degli inventari di
dati che costituiscono un potenziale per
l'applicazione a livello sociale.
• Valutare se l'impatto sociale sarebbe
meglio raggiungibile attraverso le analisi
in-house dei dati, la collaborazione con i
partner o l'innovazione trasparente.
• Garantire il consenso da parte dei
fornitori dei dati e definire protocolli di
condivisione in grado di proteggere la
privacy individuale e aziendale.
• Migliorare le competenze interne
necessarie per lavorare con partner
esterni.
• Identificare l'allineamento delle strategie
a impatto sociale con il potenziale
commerciale.
Identificare e abilitare l'applicazione sociale dei dati
Orange Telecom ha contribuito a
migliorare la pianificazione urbana in
Costa d'Avorio utilizzando i dati relativi
ai segnali e ai modelli di chiamata dei
cellulari.
Twitter ha lanciato i "Data Grants" per
condividere i dati twittati con i
ricercatori.
Informazioni utili per le politiche pubbliche
Nest ha analizzato i dati raccolti sul
campo relativi al monossido di carbonio
e ha pubblicato un white paper per
contribuire a migliorare le politiche
pubbliche sulla base di dati concreti.
Strategie leader

17. 17Copyright © 2016 Accenture Tutti i diritti riservati.
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Tim Cooper è un senior
manager del servizio Strategy’s
Sustainability di Accenture, a
capo delle competenze globali
sulla responsabilità digitale.
LinkedIn
tim.e.cooper@accenture.com
Ryan LaSalle è managing
director, responsabile della
crescita e della strategia di
Accenture Security e a capo
della roadmap strategica per la
sicurezza che include lo
sviluppo, l'industrializzazione,
l'agenda delle risorse umane e
la delivery dell'offerta.
LinkedIn
ryan.m.lasalle@accenture.com
Kuangyi Wei è un qualificato
manager associato
responsabile per la ricerca
dell'Institute for High
Performance di Accenture.
LinkedIn
kuangyi.wei@accenture.com
Difendere e far crescere il valore
dei dati personali
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