Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
More from Accenture Japan
More from Accenture Japan (20)
Fjord Trends 2020 (日本語版)
- 2. We are Fjord. We design for human impact. 人々の生活体験を向上させ、企業価値を継続的に上げる。
- 3. Innovation never sleeps 33 のスタジオ拠点 Europe: Berlin Copenhagen Dublin Helsinki Istanbul London Madrid Stockholm Milan Paris Zurich North America: Atlanta Austin Chicago Los Angeles Mexico City New York San Francisco Seattle Toronto Washington D.C. Latin America: Buenos Aires Bogotá Lima Mexico City São Paulo Africa / Middle East: Dubai Johannesburg Asia Pacific: Auckland Melbourne Singapore Sydney Tokyo +1,200 名以上のデザイナーと開発者 1 team アクセンチュアグループやお客様も含め一丸となって共創
- 4. We are a talented team dedicated to Japan. 日本の生活体験をより良くし 世界標準に引き上げるため、 世界中からデザイナーが集結
- 5. Human impact is our enduring pursuit, our north star We amplify human potential. 人々の生活を良くすること 私たちは、これらを一心に追求しています
- 6. NBA ゴールデンステート・ウォリアーズ 旅行 カーニバル ホテル マリオット エンターテイメント ディズニー We co-create with world’s leading brands 民間企業から公共機関まで、幅広い業種において 名だたるブランドの一歩先の未来をデザインし、 素晴らしい体験を想像・創造しています。 公共機関 フィンランド移民局 社会福祉 非営利団体“アンサンブル”
- 9. 新たな成長の公式 マネー・チェンジャー 歩くバーコード 流動的な人々 知性のデザイン デジタルダブル 生命中心デザイン Many faces of growth Money changers Walking barcodes Liquid people Designing intelligence Digital doubles Life-centered design
- 11. What’s happening? • 変動する気候や社会問題深刻化の煽りを受けて 生活者個人の行動は変化し、その影響力拡大に よって企業の成長を測る指標も多様化している。 • 収益増加や株主還元など経済的な成長指標だけで はなく、倫理性や社会/環境に与える好影響が重視 され、企業は資本性と社会性の両輪で評価される 時代に。 • 利潤追求に偏ったビジネスは変革を迫られ、生活 者への価値提供や従業員への投資など、社会的 意義を持ったビジョンを標榜する企業やビジネス が台頭する新たな資本主義時代が到来している。
- 14. 多様な尺度で企業の価値が評価される ようになってきている中、様々な企業 が利益だけに捉われることなく、我々 を取り巻く環境をより良くすることに 取り組み始めている。 社会的意義のある活動 に取り組む企業たち テラサイクル Loop 「捨てるという概念を捨てよう」をコンセプトに、容器を回収・ 再利用する事業Loopを展開し、新しい買い物の仕方を提示している みなとく株式会社 No Food Loss 近隣の店舗の廃棄前食品を安価で購入でき、社会 全体で食品ロス削減に貢献。 https://www.terracycle.com/ja-JP/ https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000013.000023379.html https://www.nofoodloss.com/
- 15. What’s next • 企業は、生活者・パートナー企業・株主といった すべてのステークホルダーにとって存在意義を 感じてもらえるよう、社会全体のエコシステムに おける自社の提供価値を再定義する必要がある。 • 利潤を追求する財務面だけでなく、人々の生活の 質を高めることが成長指標としてこれまで以上に 重要視され、評価軸やKPIは様々な尺度で測られる よう変化していくだろう。 • 事業を成立させるために必要な利益を上げながら 社会的意義も追求する、バランスのとれた企業が 持続的な成長を叶えるだろう。
- 17. What’s happening? • キャッシュレス化が進み、新たなチャレンジャー バンクがより簡単な決済体験を生み出し、私たち のお金にまつわる期待値が引き上げられている。 • 生活者の期待値が流動的に進化しつづけるなか、 それに迅速に適応できない伝統的な銀行は苦戦を 強いられ、金融業界の競争が激化している。 • お金のやりとりがデジタル上で集約されることで お金の役割は単なる貨幣から「情報・価値を運ぶ もの」へと進化を遂げており、私たちのお金に 対する考え方も変わってきている。
- 18. CBSニュースによると、最近の 買い物で現金を使用したことを 覚えているスウェーデン人は、 わずか13％。 決済は、目に見えないところで 即時に処理されることが当たり 前になっている。 今日、もともと金融業界でない企業も私たちの 生活の中でお金の流れに関わるようになり、かつて ないほど簡単な管理を可能にしている。簡単でスト レスのないサービスが日常に浸透しており、私たち のお金の体験に対する期待値を引き上げられている。 Monese 与信調査や住所照明を必要とせず、モバイルで数分のうちに イギリスポンドとユーロの口座が開設できる。 Bó (Royal Bank of Scotland) 伝統的な銀行であるRBSは、“do money better”をコンセプトに、ユーザー のお金の管理を手助けするパートナーのようなデジタル銀行を立ち上げた。 Apple Card Apple Payと連動し自然に使えることで お金の流れをもっと快適に管理できるように。
- 20. What’s next • お金のデジタル化は今後より加速し、人々はお金の ことを物理的な貨幣ではなく、情報を持ち歩くもの と認識するようになる。 • お金に利用者の情報が結びつくことになるため、 企業が人々のお金の接点に入り込むには、その情報 を預けても良いという信頼がこれまで以上に問われる。 • その際に重要となるのは、1つ1つの「体験の質」。 美しく洗練された体験こそが、そのサービスが日常 生活の中に浸透するきっかけとなり、人々の信用を 積み重ね、結果として企業が競争に勝ち残る鍵となる。
- 22. What’s happening? • これまでオンラインで主流だったデータ追跡は フィジカルの世界にも広がり、私たちの顔や身体 がバーコードや署名代わりになり始めている。 • 生体認証によってパーソナライズされた体験が 現実世界にも拡張することで、フィジカルとデジ タルの体験の垣根がどんどんなくなっている。 • 一方で、気付かないうちに自分の生体情報が企業 の手に渡ったり、オフラインで常に自分の行動が トラッキングされたり、行き過ぎた監視と管理に 対するプライバシーの懸念も高まっている。
- 25. What’s next • IoTの一つに人間の身体のパーツが加わった “Internet of Bodies”の概念が主流になるだろう。 • パーソナライゼーションはフィジカルの空間でも もはや当たり前のものになる。インターフェース が消滅していく中でどうコミュニケーションする か、5G時代の体験を新たに考えなければならない。 • 一方で企業は、生活者が自身のデータの活用を 主体的に選べるよう、フィジカルの体験において もオプトアウト（データ追跡の逃げ道）を設計し、 倫理的な懸念に応えられるよう備える必要がある。
- 27. What’s happening? • 人々は、所有物や職業といったステータスに よって自分を定義づける風潮から遠ざかっている。 • 自分は何者なのかを表現する消費行動は変化して おり、自らの欲望よりも社会的な意味を持つ観点 を優先した選択に、価値観が移ろっている。 • この流れは仕事場でも見られている。 収入のために与えられた仕事をこなすのではなく 自分らしさを創出し自己実現するために意欲的に 仕事を選ぶようになっている。
- 28. 社会を気にかけない 身勝手な消費の終焉 何を買って何をするか「正しい」選択が求められ、社会的 意味を有した消費が期待されている。「正しい」選択をし ない無意識な消費は批判される傾向が強まっている。
- 31. What’s next • 人々は、自分の純粋な欲望と、自分の行動が社会 に「正しい」選択なのかという倫理的不安の狭間 で矛盾を抱え続けるだろう。 • この矛盾はすべての世代に共通するため、企業は 年齢やライフステージによって勝手な憶測を立て ないよう慎重にならなければならない。 • 企業は、人を消費者・従業員といった枠で捉える のではなく、一人の人間として向き合うことが求 められる。彼らが日常的により良い決断ができる ようサポートし、自己実現を支えるためのビジョ ンを共有することが重要となる。
- 33. What’s happening? • AIはもはや新興技術ではなく、私たちの日常生活 に深く組み込まれている。 • AIが多くのビジネスの自動化という課題に対して 成果を上げてきた今、社会的思想を偏重させて しまうアルゴリズムバイアスや、予測不能な物事 の解決には向かない点など、AIの不得手な部分も 見えてきた。 • 人間とAIの協働を進めるにあたって、AIの強み・ 弱みを正しく理解し、人間と機械の関係を最適化 することで、人間の知性を底上げするデザインを しなければならない。
- 36. What’s next • 人間の元来持つ能力をAIが拡張し、新たな価値を 創出する「共創」が今後より一層広がるだろう。 人間とAIでは世界の見方が大きく異なるため、 AIをイノベーションに活用すれば、思いがけない アイデアを生み出せる可能性がある。 • 企業は、AIを単なる自動化ツールとしてではなく 人間の同僚として捉え、戦略上の意思決定をどう 委ねるか考えなければならない。 • そのためにも、テクノロジーの導入がもたらす 社会的影響について一層注意深く考慮することが 重要となり、人間の知性の底上げが求められる。
- 38. What’s happening? • デジタルツインは、製造業での活用にとどまらず、 金融サービス・ヘルスケア・職場など新たな領域 での可能性が見出されている。 • 人々は特にソーシャルメディアで、自分の分身を すでに活動させているが、それに加えて個人情報 や自らの置かれている状況・文脈を保管して処理 する「デジタルダブル」が台頭している。 • 保管されたデータをもとに、デジタルダブルが 生活における雑事や意思決定を行うような、本人 に取って代わる次世代サービスが出現している。
- 39. デジタルダブルが担う データポータビリティ OriHime 距離も障害も乗り越えるためのロボットとして、 移動の制約を克服して遠距離から働くことを可能にしている The Living Heart Project 医療機器を現実の世界でテストする前に、 バーチャルの世界で設計し安全にテストすることを目指している デジタルダブルは、デジタル世界におけ るゲートキーパーの役割を担うように。 ユーザーはクラウドの代わりにデジタル ダブルに自身のデータを保管する。その データを使って、デジタルダブルは生活 をアシストするよう働くだろう。 https://orihime.orylab.com/ https://orylab.com/information/2019/12/26/new-year-holiday-2020/
- 40. 3D and data models of physical objects that can self-optimize over a product or system’s lifecycle. Now, they’re getting personal. オンライン上のデータを収集して永遠に アバターとして存在させることで、もう 会えない人とも再会できるようになって いる。デジタルダブルの登場によって、 距離や時間・場所の概念を超越し、人間 の感情を揺さぶる体験が作られている。 距離•時空を超えた体験 I MET YOU 亡くなった娘と、VR空間で再会した母親のドキュメンタリー https://www.youtube.com/watch?v=uflTK8c4w0c https://www.ondemandkorea.com/mbc-documentary-special-e20200206.html ETERNIME 亡くなった大切な人との思い出を保存してアクセス できるようにし、そのデジタルレプリカとの コミュニケーションが可能に。
- 41. What’s next • デジタルダブルは今後より広い範囲でのデータと コンテキストを把握し、私たちのデジタルありき の生活に欠かせない門番役となるだろう。 • その際に人々は、自分のデジタルダブルの管理者 として誰を信頼できるか問うようになる。企業は 膨大な個人情報を預かるにあたって、まず何より も安全性を確立しなければならない。 • デジタルダブルの体験は、透明性が担保されるだ けでなく同時に魅力的でなければならない。デジ タルダブルをどうビジュアル化するかも、魅力的 な体験を築くために重要な観点となる。
- 43. What’s happening? • 変動する気候や社会問題の深刻化を受けて、人々 の意識は「me（私）」から「we（私たち）」へ と移ろいでいる。 • そんな中、desirability (魅力性)、viability (成長 性) 、feasibility (実現可能性) のすべてを兼ね揃え た価値も根本的に変わりつつある。 • 製品やサービスはもちろんマーケティング活動に おいても、人間を中心に設計することから、環境 や動植物を含む生命体を中心にデザインする流れ がすでに見られている。
- 44. Dr. Martens ヴィーガニズムの流行を取り入れて、動物性の素材を 一切使用しないVEGAN COLLECTIONラインを展開。 Snøhetta Powerhouse 太陽エネルギーを生み出し、地域のマイクログリッドを使って 近隣のコミュニティに電力を分配できる建造物を開発。 desirability（魅力性）、viability（成長 性）、feasibility（実現可能性）の中心に くる価値が変わりつつある。これからは 人間中心ではなく、環境や動植物を含む エコシステムの一部として捉えなければ ならない。デザインが多分野の価値を 結びつける役割を担うことが期待される。 人間中心から生命中心へ Mercari ユーザーの80%は使い捨て梱包材が「もったいない」と感じて いることが明らかになり、繰り返し利用可能な梱包材「メルカ リエコバッグ」を開発。 https://about.mercari.com/press/news/article/20190605_ecopack/ https://about.mercari.com/sustainability/creating-a-circular-economy/eco-pack/
- 45. What’s next • 製造業は、社会に良い影響を与える製品を生み 出せるよう、サプライチェーンや製造プロセス を改革しなければならない。 • デジタル企業も、短期的なエンゲージメントだけ を追求するのではなく、人々がデジタルと適切に 付き合って健やかな生活を送れるよう、マインド セットを転換する必要がある。 • 社会全体にとって持続可能なものを生むために、 デザインは1つの分野に偏るのではなく多分野に わたって価値を結びつける役割を果たし、全体 のバランスを保つことが重要となる。
- 46. Thank you