Mitkä ovat tehokkaimmat keinot tärvellä CRM -hanke ja hukata mahdollisuudet?

1. CRM -RATKAISUN KÄYTTÖÖNOTTO:
10 TAPAA TÄRVELLÄ HYVÄ HANKE

2. CRM -järjestelmän käyttöönottoa suunniteltaessa
edessäsi on haaste:
Miten varmistut liiketoiminnallisten tavoitteiden täyttymisestä?

3. Kysymyksen voi kääntää myös ylösalaisin:
Mitkä ovat tehokkaimmat keinot tärvellä CRM -hanke ja hukata
mahdollisuudet?

4. Kokemuksemme mukaan 10 parasta tapaa
pilata CRM -ratkaisun käyttöönotto

5. 1

6. CRM -ratkaisun määrittelyn laiminlyönti
Jätä myynnin ja markkinoinnin
prosessit määrittelemättä!
Kun et tiedä, mitä CRM -järjestelmän
pitäisi tukea, se ei sitä myöskään tee.

7. 2

8. Laaja-alaisen ymmärryksen ja sitoutumisen puute
Älä pyydä apua, tai ulkoista CRM -
järjestelmän valinta!
Ilman ulkopuolista kokenutta
asiantuntijaa toiveiden läpikäynti ja
konsensuksen etsiminen johtavat
helposti sisäisiin ristiriitoihin. Jos
taas jätät määrittelyn lisäksi myös
valinnan ulkopuoliselle taholle,
ajaudut kuutamolle ennen kuin
käyttöönotto on edes alkanut.

9. 3

10. Pikavoittojen odotus
Toimi periaatteella "mulle
kaikki heti nyt"! Jos olet
kärsimätön etkä palastele
CRM -hanketta pienempiin
osiin, lopputulos on "ei
kenellekään mitään
koskaan".

11. 4

12. Ahneus CRM :n implementoinnissa
Yritä ratkaista asiakkuudenhallinnan kaikki ongelmat kerralla! Kun
unohdat vaiheistuksen ja asetat tavoitteet heti pilviin, ne kaikki jäävät
toteutumatta.

13. 5

14. CRM:n totaalinen ulkoistaminen
Ulkoista CRM -prosessi kokonaan
ulkopuoliselle asiantuntijalle!
Näin kenenkään yrityksessäsi ei tarvitse
kantaa huolta asiakkuudenhallinnan
toimintatavoista ja järjestelmistä - eikä
myöskään nauttia menestyvän yrityksen
eduista.

15. 6

16. Ei suunnitelmallista kehityspolkua
Unohda pitkäjänteinen suunnittelu! Kun elät
hetkessä ja unohdat tulevaisuuden, voit olla
varma, että yrityksesi tekee vääriä asioita
väärässä järjestyksessä.

17. 7

18. Avainhenkilöiden huono esimerkki
Vaadi CRM -järjestelmän käyttäjiltä asioita, joita et
itse tee!
Tehokkainta on, kun et käytä järjestelmää
lainkaan. Voit luottaa siihen, että ihmiset toimivat
kuten sinä itse.

19. 8

20. CRM:n osaoptimoinnin salliminen
Kuuntele aina sitä, jolla on kovin ääni!
Kun unohdat oman suunnitelmasi ja kuuntelet
koko ajan muiden muuttuvia
vaatimuksia, projekti vaarantuu tai vähintään
viivästyy.

21. 9

22. Käyttäjätuen huono saatavuus
Älä järjestä loppukäyttäjille
tukea! Kun käyttäjät joutuvat
hankaluuksiin ja jäävät ilman
apua, CRM -ratkaisun hyödyt
jäävät haaveeksi.

23. 10

24. Puutteellinen valmennus
Unohda ihmisten koulutus ja
valmennus!
Kun ihmiset eivät tiedä mitä tehdä,
kaikki vaiva ja raha menevät
taatusti hukkaan.

25. Kun noudatat tarkasti kymmenen kohdan listaa, CRM -
hankkeesi epäonnistuu lähes varmasti.
On tietysti toinenkin vaihtoehto. Voit pirauttaa
allekirjoittaneelle ja kysyä, miten kannattaisi toimia!

26. Sampo Suomalainen, markkinointijohtaja, Mepco Oy
puh. 050 410 1210, sampo.suomalainen@mepco.fi
Taustani – No kukas se Sampo on?
Myyntihommissa > 35 vuotta
Mepco Oy, Markkinointijohtaja, (2.1.2012-30.6.2017 )
CodeBakers Oy, Myyntijohtaja, partner, (4 vuotta)
Siemens Osakeyhtiö (Siemens Business Services), (2,5 vuotta)
Sektoritoimialavastuu (P/L) ISP-sektorista (Telco, Media, Energy, Airport&Transport)
(SAP-konsultointi, Ulkoistuspalvelut)
Hewlett-Packard Oy (osti Compaqin), (3 vuotta)
Country Sales Director, Services (Konsultointi, Ulkoistuspalvelut, Ylläpitopalvelut)
Compaq Computer Oy, (3 vuotta)
Sales Director, Services (Konsultointi, Ulkoistuspalvelut, Ylläpitopalvelut)
Oy Heltel Ab, Elisan tytäryhtiö (1 vuosi)
Osastopäällikkö (työasemaliiketoiminta, verkkoryhmä -Lucent, 3Com, Nortel)
Olivetti, Olivetti Suomi Oy,Olsy Finland, Wang Global Oy (12 vuotta)
Myynti- ja Markkinointijohtaja (serverit, ratkaisut, sovellukset, verkot, tytäryhtiöt)
SEDAB-yhtiöt (11 vuotta)
Myyntijohtaja (ATK-Palvelukeskus)