The digital journey
•
0 j'aime•759 vues
A presentation from the Swedish Tourism Gala in Stockholm 2011. See the presentation on Bambuser: http://bambuser.com/v/2061271 Enjoy!
Recommandé
Contenu connexe
Plus de Adam Hassan
Plus de Adam Hassan (11)
Dernier
Dernier (20)
The digital journey
- 1. The journey - digital effects on the travel industry By Adam Hassan
- 4. this is what.. ..makes you tick
- 5. miss one.. ..take the penalty
- 6. where does the trip start?
- 7. i have a dream... ..that one day..
- 8. much is... ..as it always has been
- 9. i know some people.. who know some people..
- 10. please, give us.. ..some more wisdom!
- 11. ..check yourself before.. the importance of culture...
- 14. easy does it.. ..the importance of simplicity
- 16. meep meep.. ..the importance of speed
- 17. making it fast.. ..makes it attractive
- 18. oh shiny.. ..the importance of colors
- 19. how’s your coffee, mam? ..subtle nudging.
- 20. Version A
- 21. Version B
- 23. Red outperformed green by 21%.
Notes de l'éditeur
- \n
- skillnanden mellan digital strategi och en hemsida\n
- \n
- största skillnaden mellan satsning och hemsida börjar här - användaren och mänskliga beteendet \n\nlika mkt om det mänskliga beteendet som det gör om teknik\ngenom att veta hur människor beter sig och uppfattar saker\n\nhjälper oss förutspå beteenden och använda tekniken för att stödja beteendet och uppnå våra mål\n
- hur funkar användaren och vad vill hon ha? \n\nkomplext men för att sammanfatta det:\nvår beteendet började formas långt innan vi blev födda - för beteende börjar i hjärnan\n\nHjärnans funktionalitet har formats under flerta tusentals år - av evolutionen\nallt som förnimmas - processas - energisnål - 40 w - flesta beslut vi tar - magkänsla - automatiska systemet\n\nhela vårt sätt att tänka och agera bygger på byggstenar 3 saker - individuella erfarenheter, sociala influenser, kulturell betinging, \n\n
- missar man dessa 3 punkter blir det svårt att träffa rätt.\nPå nätet handlar det helt och håller om vad användaren vill och hitta en fungerande modell utifrån det.\n\nnär man gör det - då gör man en digital satsning \n\n\n
- \n
- vart börjar resan?\n\nresan börjar ofta med den dröm - en fantasi\n\nför första gången möjligt att fånga det flyktiga\n\ntidigare vart lång väg från dröm till verklighet - realiserandet har haft en lång väg\n\nidag ett tangentklick bort\n
- och detta tangentklick leder de flesta till sökmotorer\nav de 70% idag köper online \n\nmajoriteten googlar innan köp - andra delen går direkt till webbplatser de känner till och handlat på förr (tex vertikala sökmotorer, resfeber. travellink etc)\n\nbeteendet har dock vart rätt likartat de senaste åren - vi är fortfarande slavar under de.\nnär man väl lagt till sig ett beteende - en rutin så behåller man den. \n\nextremt viktigt att satsa på onsite aktiviteter - och att jobba på en bra träffbild - detr vi vet är att organisk sökning har 3 ggr större trovärdighet\n\n
- nån undrar - men sociala medier och influenser då har inte det påverkat?\n\nsnarare påverkat vad vi köper än att vi köper - en vän kan funka som en katalystor eller som vägledare men önskan att komma iväg börjar alltid hos mig själv\n\nskillnanden idag är att - mer vänner att lyssna på\n\nresan börjar alltid hos dig själv\n\n\n
- i vilken kultur befinner sig våra kunder? vet vi vad för övergripande normer som styr våra kunders beteenden så har vi kommit en bra bit på vägen och det är ju det vi är här för. \ngenom att lära sig de viktiga variablerna --\nvi ska prata om kultur ur ett globalt perspekiv --> få internationela företag men multikulturella idag\natt föra dialog på kundens villkor--> självklarhet men alla jobbar inte så --> globala webbar\n\n
- 4 konkreta exempel ni kan ta med er.\n
- kulturen\ni vilken kultur befinner sig våra kunder? \nvet vi vilka övergripande normer som styr beteenden och uppfattningar så har vi kommit en bit på vägen\n\nfrämst kultur ur globalt perpektiv\näven om ni inte är globla - tror att alla här även jobbar med en mångkulturell målgrupp\n\npausa lite.. varför ser asiatiska sidor så knasiga ut?\nKULTUR!\n
- pratar indirekt --> måst kompenseras\n\nden mänskliga fakatorn har vi inte på nätet\n\nfärg och form starkaste kommunikationssättet --> påverkar direkt & omedvetet\nbilder + animationer\n\nKontexten det vktiga!\n
- bild - meddelande - sälj\n\nrakt på sak --> pang på rödbettan\nsälj som gäller --> räkna säljingågar -> kolla på den asiatiska sidan\n\ngöra samma sak i asien --> skriver folk på näsan (vill själva skapa sig en uppfattning)\n \nhar ni en stor asiatisk målgrupp - skapa en alternativ sida - lokalisering - formspråk - färgspråk - text\n
- väldigt enkla varelser - simpelt & snabbt annars sticker vi\n\nhjärnan behöver spara energi och är lat - ta genvägar\n
- folk e trötta på all info som flyter omkring, krångliga strukturer och det infoöverflöd som finns\nvill ledas rätt.\n\nundersökningar visar att 1/5 del av alla användare är beredea att betala 5% mer för enkelhet.\n\nenkelhet i sin enklaste form - hjälp mig lösa uppgiften\n\ndigitalat handlar det om - enkla registerings- och bokningsflöden med enkla påminnelsetjänster och appar - apple - en app - en funktion\n\ninteraktionsdesign och användartester i tidiga faser av designen - faktabaserad utveckling - sparar kostnader - genererar intäkter\n
- web performance optimering... (wpo)\n\nhur länge orkar ni vänta på att en sida skall ladda innan ni sticker?\n\ninte speciellt länge och det är precis det WPO handlar om. \n\nladdtid påverkar inte bara hur användarna interagerar med er sajt men även hur bra träffbild ni får på google.\n\n\n
- Gjort undersökningar, självklart\n\nAmazon: 100 ms fördröjning orsakade en 1% nedgång i intäkter\nYahoo!: 400 ms fördröjning orsakade en 9% minskning i trafik\nBing: 2 sekunders fördröjning orsakade en 4.3% nedgång i intäkter per användare\nMozilla förbättrade deras nedladdningssida med 2,2 sekunder och ökade antalet nedladdningar med 15.4%\n\nDet är viktigt att ni som har kunder utanför Sveriges gränser att veta hur snabbt det laddar. \n\nDet är en av de största problemen vi har, internet är byggt som en enda stor trafikstockning. Nyckelordet är mät!\n\n
- \n
- går på vad andra gör och kan vi\nidentifiera oss med de så bättre\n
- sista punkten - färger & former kommunicerar \nberoende på vilket kulturellt ursprung vi har så tolkar vi färger olika\n\nmen vi kan inte värja oss mot det\n
- ernst dichter - 1900-tal\nvad tror publiken?\n\nröd - riklig / brun - för stark\nblå - mild / gul - svag\n\nvi har så starka associationer med färg att det påverkar upplevelsen av smaken\näven med deos.\n
- färger påverkar -> ab-tester, de som inte gjort det här är ett litet exempel på reslutat.\n
- \n
- \n
- små saker kan ge stor effekt --> låt det inte bero på slumpen\nmät upp hur färger beter sig i olika kontexter.\n\noch det var mina fyra exempel:\nkultur\nsimplicity\nwpo\nfärg\n
- \n
- kombinerar många av de punker jag talat om\n\nresesajter idag --> hamnar direkt i amadeus. \ntrycker upp bokningssystemet i ansiktet på folk \nmåste ta oss igenom det. - det behöver inte se ut så\n\nförutom sociala faktorer\njobbar med tydlighet - färger som väcker uppmräksamhet\nenkelhet & intertaktivitet som är fantastisk\n\n\n\n\n
- kombinerar många av de punker jag talat om\n\nresesajter idag --> hamnar direkt i amadeus. \ntrycker upp bokningssystemet i ansiktet på folk \nmåste ta oss igenom det. - det behöver inte se ut så\n\nförutom sociala faktorer\njobbar med tydlighet - färger som väcker uppmräksamhet\nenkelhet & intertaktivitet som är fantastisk\n\n\n\n\n
- kombinerar många av de punker jag talat om\n\nresesajter idag --> hamnar direkt i amadeus. \ntrycker upp bokningssystemet i ansiktet på folk \nmåste ta oss igenom det. - det behöver inte se ut så\n\nförutom sociala faktorer\njobbar med tydlighet - färger som väcker uppmräksamhet\nenkelhet & intertaktivitet som är fantastisk\n\n\n\n\n
- kombinerar många av de punker jag talat om\n\nresesajter idag --> hamnar direkt i amadeus. \ntrycker upp bokningssystemet i ansiktet på folk \nmåste ta oss igenom det. - det behöver inte se ut så\n\nförutom sociala faktorer\njobbar med tydlighet - färger som väcker uppmräksamhet\nenkelhet & intertaktivitet som är fantastisk\n\n\n\n\n
- kombinerar många av de punker jag talat om\n\nresesajter idag --> hamnar direkt i amadeus. \ntrycker upp bokningssystemet i ansiktet på folk \nmåste ta oss igenom det. - det behöver inte se ut så\n\nförutom sociala faktorer\njobbar med tydlighet - färger som väcker uppmräksamhet\nenkelhet & intertaktivitet som är fantastisk\n\n\n\n\n
- kombinerar många av de punker jag talat om\n\nresesajter idag --> hamnar direkt i amadeus. \ntrycker upp bokningssystemet i ansiktet på folk \nmåste ta oss igenom det. - det behöver inte se ut så\n\nförutom sociala faktorer\njobbar med tydlighet - färger som väcker uppmräksamhet\nenkelhet & intertaktivitet som är fantastisk\n\n\n\n\n
- \n