(On)zin van zorgmarketing presentatie

EXPO60+ | Addy Rijkens | donderdag 3 oktober 2013
(ON)ZIN VAN ZORGMARKETING
INTRODUCTIE

EXPO60+ | Zorgmarketing | Addy Rijkens | donderdag 3 oktober 2013
MARKETING IS EEN VIES WOORD?
agressief
platte verkoop
misleidend
alles draait om geld

DOELSTELLING SEMINARIE
“Een stimulans tot verdieping”

WAT IS MARKETING!
Het doel van marketing is om de klant zo goed te
kennen en te begrijpen dat het product of de dienst
bij hem past en zichzelf verkoopt.
Terrance Rynn – een vooraanstaande marketingconsultant in de gezondheidszorg
“Er is een wezenlijk verschil tussen verkoop en marketing. Verkopen is mensen
zover krijgen dat ze willen wat jij hebt. Marketing is proberen te hebben wat de
mensen willen. Als je hebt wat de mensen willen, hoef je niet meer te
verkopen.”

MARKETING VERSUS ZORGMARKETING
Zorgmarketing gaat niet alleen over het winstgevend definiëren en
afstemmen van de eigen identiteit, middelen, competenties en kwaliteit
op de vraag van een gekozen doelgroep, maar vooral ook over het slim
en begrijpbaar communiceren met deze doelgroep, de verwijzers en
belanghebbenden. Deze kennis geeft inzicht om hierop gericht te
veranderen en in te spelen.
Een gewone marketeer probeert een bepaalde
behoefte bij mensen op te wekken.
Een zorgmarketeer kan een bepaalde vraag –
namelijk de zorg – niet creëren, alleen een
antwoord op geven.

ZORGMARKETING
EEN VREEMDE VOGEL
De zorgverleners
De zorgmarketeer

ZORGMARKETING BIJ ONZE BUURLANDEN

BELANGRIJKE ONTWIKKELINGEN
1. Toenemende marktwerking
2. Consument wordt steeds kritischer
3. Technologie

ZORGMARKETING EN MARKTWERKING

WAT IS MARKTWERKING?
“de organisatievorm waarbij het evenwicht tussen vraag en aanbod en
de gewenste kwaliteit van het aanbod tot stand komt door het vrije
initiatief van de actoren en door onderlinge concurrentie.”
kenmerken van marktwerking:
“Ervan uitgaande dat vragers èn aanbieders hun nut maximaliseren,
vereist dit een structuur waarbij geen partij absolute marktmacht heeft
[keuzevrijheid voor vragers en aanbieders] , geen productdifferentiatie
bestaat [homogene of vergelijkbare producten] en waarbij toe- en
uittreding en vrije prijsvorming mogelijk is.”

ONTWIKKELINGEN
MARKTWERKING
Artikel dec. 2009: “Marktwerking in de zorg: W@ = D@?
Maarten Janssens (onderzoeker K.U. Leuven) en Professor Johan Put (Hoogleraar K.U. Leuven)
“Marktwerking sluit nauw aan bij een meer vraaggestuurde en dienstgerichte organisatie van het
zorgaanbod. De verschillende aanbieders treden immers met elkaar in concurrentie om de
behoeften van de client zo goed mogelijk te bevredigen.”

ONTWIKKELINGEN
MARKTWERKING

STAND VAN ZAKEN
MARKTWERKING
Politiek is aan zet:
Fundamenteel vraagstuk politiek = TOEGANGSSELECTIE

CONSUMENT WORDT KRITISCHER

VRAAGGESTUURD?

BENT U VOORBEREID OP DE TOEKOMST?

ZORGMARKETING:
EEN HYPE OF EEN
KANS?
Zorgmarketing is geen hype
maar biedt volop kansen voor
een betere dienstverlening

ZORGMARKETING
VERBETEREN VAN DIENSTVERLENING DOOR:
 Optimaal inspelen op klantbehoeften
 Samen werken
 Customer Delight
 Jobmarketing

KLANTBEHOEFTEN
Betere aansluiting bij de
behoeften van de diverse
stakeholders

KLANTBEHOEFTEN?
WAT MOET JE ERMEE!
D.m.v. strategische analyse en gericht marktonderzoek kunt u adequaat en beter inspelen op
behoefte en uw zorgconcurrenten een stap voor zijn. U kunt zelf uw doelen bepalen bijv:
1. Betere zorgbeleving en betere zorg op maat.
2. Het efficiënter en effectiever inrichten van uw eigen organisatie.
a. Voorlichting en nazorg via internet optimaliseren.
b. Gebruik maken van internet en multimedia.
3. Strategische verandering:
a. uitbreiding,
b. opschaling,
c. samenwerking,
d. specialisatie en/of
e. Differentiatie
4. Profilering bijvoorbeeld: als bijv: expertise centrum of onderzoekscentrum.
5. Reputatie verhogende acties

CO-CREATIE
Co-creatie met stakeholders (bijv. samenwerking in zorgketens of
productontwikkeling)
Vb. Integratie omgeving
Vb. Residentele zorg versus thuiszorg

CUSTOMER DELIGHT
Hogere tevredenheid (cliënten, medewerkers, partners, financiers)

JOBMARKETING

JOBMARKETING
Hogere aantrekkelijkheid als werkgever
• Weet u voldoende over de behoeften van uw potentiële medewerkers?
• Speelt uw organisatie in op die behoeften?
• Ervaren de mensen die al bij uw organisatie in dienst zijn dat ook zo?
• En is dat onderscheidend ten opzichte van de werkgevers die met u concurreren om de gunst van medewerkers?
Een organisatie waar mensen bij willen horen:
• heeft een aansprekende missie en uitdagende strategie
• heeft een bijpassende, onderscheidende externe uitstraling en samenhangende interne cultuur
• bestaat uit overzichtelijke teams in de vorm van divisies, diensten, locaties of afdelingen waarin mensen elkaar
kennen en zich met elkaar verbonden voelen.

Recept voor een succesvolle marketingplan
Vakmanschap
Creativiteit
Boerenverstand
1/3
1/3
1/3

COMMUNICATIE

MARKETINGCOMMUNICATIEPLAN
Marketing is meer dan het uitbrengen van een
(digitale) ledenmagazine, website of
productbrochure.
Marketing betekent dat u gericht communiceert met
zorgklanten om vooraf vastgestelde doelen te
bereiken. Denk aan doelstellingen op het gebied
van:
• Naamsbekendheid
• Imago
• Voorkeurspositie
• Nieuwe zorgklanten
• Klantenbehoud
• klantentevredenheid
Ontwikkel doelgericht
communicatiebeleid

MARKETINGPLAN: HOE EN MET WIE?
Om goed zorgmarketing te kunnen bedrijven heeft iemand niet alleen competenties nodig,
maar ook faciliteiten.
• Zorgmarketing kost tijd, die moet worden vrijgemaakt.
• Zorgmarketing vraagt om ondersteuning (marktanalyses, communicatie e.d.) die
ondersteuning moet beschikbaar zijn.
• Zorgmarketing vraagt om sturing, dus om een stevige plaats in de planning- en
controlcyclus.
Het is aan de Raad van Bestuur om deze faciliteiten te organiseren voor de
zorgondernemers in de organisatie.
Marketing is een vak
Marketing heeft effect op de gehele organisatie
Onbekend maakt onbemind – draagvlak bestuur
Iedereen doet aan marketing

10 TIPS VOOR ZORGMARKETING
1. TOON EMPATHIE – Denk en handel in alles vanuit de klantgroepen en praat ook
met hen.
2. FOCUS – Een heldere merkidentiteit is nodig. Wat betekent u voor uw klant? Wat is
het DNA van uw merk? Durf te kiezen: ´specialiseer´
3. DENK POSITIEF – Denk in kansen. Bedreigingen bestaan niet. Focus op de
parels.
4. DELEGEER – Het personeel bepaalt de zorgkwaliteit. Beloon dit en delegeer
verantwoordelijkheden. Koester het personeel en geef ze de ruimte. Verminder
bureaucratie.
5. ANALYSEER – Analyseer jezelf, de omgeving en de klant systematisch.
Bronvermelding: Zorg met liefde en lef - stappenplan voor effectieve zorgmarketing - Auteur: Karel Jan Alsem

10 TIPS VOOR ZORGMARKETING
6. STEL EEN DOEL – Kies een punt aan de horizon, dat werkt motiverend en
sturend.
7. WEES CREATIEF – Wees innovatief, denk ook buiten gebaande paden: out of the
box. Eén big ´big idea´ kan genoeg zijn.
8. HEB GEDULD – Wees niet kortetermijngericht: merkreputatie en
klantenambassadeurs creëren kost tijd.
9. WERK SAMEN – Stimuleer sterkere onderlinge communicatie. Afdelingen en
vestigingen werken vaak te geïsoleerd. De submerken maken het corporate merk
sterk.
10. HAAL MARKETING IN HUIS – Zorg voor marketingkennis en een
marketinghouding in de top van de organisatie.

BRON VAN INSPIRATIE
(SELECTIE)

(On)zin van zorgmarketing presentatie

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

En vedette

En vedette (20)

Similaire à (On)zin van zorgmarketing presentatie

Similaire à (On)zin van zorgmarketing presentatie (20)

(On)zin van zorgmarketing presentatie