Observe os problemas, Reflita e crie perspectivas e Crie. Entendendo como usar IBM Design Thinking saindo do problema, explorando o contexto e desafios e experimentando soluções. Assista a palestra aqui https://pt-br.eventials.com/Globalcode/o-que-e-design-thinking/?playlist=tdconline-floripa-2016-stadium

1. IBM Design Thinking
by @AdilsonChicoria
studio leader
Entendendo e Aplicando
IBM Studios
São Paulo

2. 2016

4. MERCADO
Julio

5. MERCADO
My precious!!!

6. $$

7. Ver meus filhos
crescerem é importante
para mim!

8. Como é o dia-a-dia de Júlio?

9. Fazer
Pedidos
Receber Repor o
estoque

10. Oportunidades?

11. Jabuticaba
Alimentos

12. Jaboticaba
Alimentos
WatsonIoT

13. Como podemos usar a Internet das Coisas
para que os pontos de venda nos percebam
como parceiro chave para seu negócio?

14. Entendendo as necessidades, anseios
e objetivos dos donos de ponto de
venda e desenhando uma solução
focada em resultados para ele.

15. Como a IBM pode ajudar a
Jabuticaba Alimentos ?

16. Jabuticaba
Alimentos
Com as Experiências criadas
com o Freezer Cognitivo

17. Ajudando o Júlio a
prosperar o negócio e
ter tempo
para ficar com sua família!

18. 28o C
T: -50 C
Capacidade: 80%
Gasto de energia: ok
10/10
4/10
2/10
8/10

19. MERCADO
1x
Estado de conservação: 7/10
Variação de temperatura: -3
Reposição em 5 dias
Ranking de vendas: 5/10
10/10 2/10
4/10 8/10
Sugerir novo produto

20. MERCADO

21. MERCADO

22. Ajudando o Júlio a dar um
tratamento personalizado
aos seus clientes.

23. Mercado: Sua
lasanha preferida está
em promoção.
Aproveite!

24. Oi Ana!
Aquele sorvete que
vc levou na semana
passada está em
promoção
Aproveite!
Sorvete
de R$ 15,00
por
R$ 9,99
CogFreezer

25. $$

26. $$

28. Como criamos estas
experiências?

29. Como podemos usar Internet das
Coisas para que os pontos de venda
me percebam como parceiro chave
para seu negócio?
Desafio

30. EscopoDesafio
MERCADO
MERCADO
MERCADO
Internet of Things
Experiências
usando
o Freezer Cognitivo
solução +

31. Inovação pelo Design Thinking

32. Inovação pelo Design Thinking
Tecnicamente
possível
Desejável
para as pessoas
Economicamente
viável

33. Inovação pelo Design Thinking
Tecnicamente
possível
Desejável
para as pessoas
Economicamente
viável
inovação

34. Design Thinking
3 princípios:

35. Empatia
Design Thinking
3 princípios:

36. Empatia
Colaboração
Design Thinking
3 princípios:

37. Empatia
Colaboração
Experimentação
Design Thinking
3 princípios:

38. Empatia
Colaboração
Experimentação Desafio Solução
Design Thinking
3 princípios:

39. Empatia
Colaboração
Experimentação Desafio Solução
Entender Explorar Prototipar Avaliar
Design Thinking
3 princípios:

40. Empatia
Colaboração
Experimentação Desafio Solução
Entender Explorar Prototipar Avaliar
Design Thinking
3 princípios:

41. IBM Design
IBM Design Thinking
Resultados centrados no ser
humano com rapidez e escala

42. Design é a intenção
por trás do resultado.
IBM Design Thinking
© 2016 IBM Corporation |

43. IBM Design :: IBM Confidential :: © IBM Corporation
Use 1 minuto para
desenhar um vaso

44. IBM Design :: IBM Confidential :: © IBM Corporation
Use 1 minuto para fazer o
design de um jeito melhor
para as
pessoas aproveitarem
flores em suas casas.

45. IBM Design :: IBM Confidential :: © IBM Corporation
Use 1 minuto para
fazer o design de um
jeito melhor para as
pessoas aproveitarem
flores em suas casas.
Use 1 minuto para
desenhar um vaso

46. IBM Design :: IBM Confidential :: © IBM Corporation

47. IBM Design :: IBM Confidential :: © IBM Corporation
Fazer o Design é:

48. IBM Design :: IBM Confidential :: © IBM Corporation
Fazer o Design é:
1. Focar em problemas das pessoas ao invés
das soluções técnicas

49. IBM Design :: IBM Confidential :: © IBM Corporation
Fazer o Design é:
1. Focar em problemas das pessoas ao invés
das soluções técnicas
2. Explorar uma grande variedade de opções
que nos leva a ter melhores resultados.

50. IBM Design :: IBM Confidential :: © IBM Corporation
Fazer o Design é:
1. Focar em problemas das pessoas ao invés
das soluções técnicas
2. Explorar uma grande variedade de opções
que nos leva a ter melhores resultados.
3. saber que cometer erros é OK. De fato,
falhar cedo economiza tempo e dinheiro.

51. IBM Design Thinking
© 2016 IBM Corporation |
Resultados centrados no
ser humano requerem
que tenhamos empatia
pelas pessoas as quais
servimos

52. Para entregar resultados com
rapidez e escala precisamos
trabalhar juntos
IBM Design Thinking
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53. IBM Design Thinking
IBM Design Thinking
© 2016 IBM Corporation |

54. Entender as necessidades das pessoas© 2016 IBM Corporation |

55. © 2016 IBM Corporation |
Entender o que motiva nossos usuários

56. Formar intençãoIBM Design Thinking© 2016 IBM Corporation |
TechnicalBusiness
User

57. Entregar resultados
com rapidez e escala
IBM Design Thinking
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58. IBM Design Thinking
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O Loop
As chaves
Princípios

59. IBM Design Thinking
© 2016 IBM Corporation |
O Loop
As Chaves
Princípios

60. Ter foco no que
é resultado
para os
usuários
IBM Design Thinking
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Princípios

61. Times
Multidisciplinares
IBM Design Thinking
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Princípios
IBM
Jabuticaba Stakeholders
Business Design Dev

62. Reinvenção
Incansável
IBM Design Thinking
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Princípios
"Uma das regras básicas do universo
é que nada é perfeito…”
Tudo é um protótipo
Buscar a perfeição, com a humildade de
saber que nada é de fato perfeito.
― Stephen Hawking

63. IBM Design Thinking
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Observar Refletir Fazer
O Loop

64. Observar é se
imergir no mundo
de nosso usuário
IBM Design Thinking
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IBM Designer
IBM Developer
Por quê?
Como?
Observar
Júlio, casado, 37,
2 filhos e dono de mercado de bairro.
Seus objetivos de negócio:
- manter o atendimento de sua
clientela pessoal - “sei o nome de cada
cliente, mas as vezes falha”
Seus problemas:
- É difícil manter o inventário do

65. Conhecer sua rede
de valores
IBM Design Thinking
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MERCADO
Observar

66. Quem são nossos
usuários?
?
IBM Design Thinking
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Observar

67. Who are our users?
What are their values and beliefs?
What are they seeing and doing?
What are they thinking and feeling?
What brings them pain or enjoyment?
Observar
Júlio, casado, 37, 2 filhos
dono de mercado de bairro.

68. Who are our users?
What are their values and beliefs?
What are they seeing and doing?
What are they thinking and feeling?
What brings them pain or enjoyment?
Observar
Júlio, casado, 37, 2 filhos
dono de mercado de bairro.
Quero crescer!
Quero dar atendimento
personalizado ao meu
cliente.

69. Who are our users?
What are their values and beliefs?
What are they seeing and doing?
What are they thinking and feeling?
What brings them pain or enjoyment?
Observar
Júlio, casado, 37, 2 filhos
dono de mercado de bairro.
Quero crescer!
Quero dar atendimento
personalizado ao meu
cliente.
Acorda as 5h todo dia
para manter as coisas
no eixo.
Cuida do estoque sozinho
Anota os nomes do cliente
recorrentes !

70. Who are our users?
What are their values and beliefs?
What are they seeing and doing?
What are they thinking and feeling?
What brings them pain or enjoyment?
Observar
Júlio, casado, 37, 2 filhos
dono de mercado de bairro.
Quero crescer!
Quero dar atendimento
personalizado ao meu
cliente.
Acorda as 5h todo dia
para manter as coisas
no eixo.
Cuida do estoque sozinho
Anota os nomes do cliente
recorrentes !
Vou expandir?
Devo contratar?
Se tivesse mais
tempo …

71. Who are our users?
What are their values and beliefs?
What are they seeing and doing?
What are they thinking and feeling?
What brings them pain or enjoyment?
Observar
Júlio, casado, 37, 2 filhos
dono de mercado de bairro.
Quero crescer!
Quero dar atendimento
personalizado ao meu
cliente.
Acorda as 5h todo dia
para manter as coisas
no eixo.
Cuida do estoque sozinho
Anota os nomes do cliente
recorrentes !
Vou expandir?
Devo contratar?
Se tivesse mais
tempo …
Não to vendo meus
filhos crescerem
Este estoque nunca
bate!!
Não posso esquecer do Sorvete
da Ana outra vez!!!

72. Quais são suas
necessidades?
..problemas ?
..anseios ?
IBM Design Thinking
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Observar

73. IBM Design Thinking
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O Loop | Refletir
Observar Refletir Fazer

74. É refletir sobre os
problemas que
usuário enfrenta e
decidir como ajudá-lo.
IBM Design Thinking
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Refletir
Business
Design
Dev
Confiro
Faço
Pedido
Recebo Repõe
Faz
Pensa
Sente
Conta
Tem jeito
melhorr
Cenário AS-IS
Manter o Estoque Atualizado
Devia estar
cuidando
do lciente
Faço a
Lista
Envio para
vendedor
Confiro
Guardo
Cadastro
Não posso
perder a
validade
Acabar logo
isso aqui
Não posso
vacilar

75. Convergir em um
ponto de vista de
resolução de
problemas.
IBM Design Thinking
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Refletir
Business
Design
Dev
Freezer
Concierge
IoT
Big Idea Vignettes
Envio para
vendedor
Freezer
Autonomo
Braço
Direito
Me conhece
como a
comadre
Watson no
freezer

76. Quem somos nós?
Quem são nossos stakeholders?
Quais são nossos valores e crenças?
O que podemos controlar e influenciar?
De quem dependemos e quem depende de
nós?
IBM Design Thinking
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O Loop | Refletir
Refletir

77. Qual é a nossa
intenção?
Quem são nossos usuários?
Qual problema estamos resolvendo?
O que estamos dispostos a ganhar e perder?
O que está impedindo nosso sucesso?
IBM Design Thinking
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O Loop | Refletir
Refletir

78. O que nós
sabemos?
O que não sabemos?
O que nós observamos e fizemos?
O que funcionou e o que não funcionou?
Qual insight tivemos?
IBM Design Thinking
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O Loop | Refletir
Refletir

79. IBM Design Thinking
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O Loop | Fazer
Observar Refletir Fazer

80. "Making" é sobre
dar forma às idéias.
O que é possível?
Fazer
Faz sentido para o
usuário? Business
Design
Dev
Prototipação Rápida - Sketch
Tem jeito
melhorr
bluetooth

81. Watson
Freezer
É trazer para a
realidade de
maneira rápida.
Fazer
E testar e validar
com o usuário.
Business
Design
Dev
Prototipação Rápida - Teste de Experiência

82. IBM Design Thinking
© 2016 IBM Corporation |

83. IBM Design Thinking
© 2016 IBM Corporation |

84. O Loop
As Chaves
Princípios
IBM Design Thinking
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85. HillsPlaybacksSponsor Users
IBM Design Thinking
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As chaves

86. Sponsor Users
trazem sua
experiência real e
nos ajudam a validar
IBM Design Thinking
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Sponsor Users
Julio

87. Todo mundo
alinhado no Loop
com os Playbacks
IBM Design Thinking
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Playbacks
Business
Dev
Design
Usuário
Jabuticaba Stakeholders

88. Alinhar a
intenção
Os Hills vão te dizer
ONDE IR NÃO COMO
CHEGAR LÁ
IBM Design Thinking
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Hills

89. Três hills de Experiência
Não dá para fazer tudo.
Escolha sabiamente e execute
destemidamente.
Hills
IBM Design Thinking
© 2016 IBM Corporation |
Um Hill de
foundation
Provas de Conceito
Fixes

90. Quero manter meu freezer abastecido
sem precisar me preocupar com produtos vencidos
ou me preocupar em fazer pedidos.
1ª Experiência usando
o Freezer Cognitivo Hill 1

91. Quero manter meu freezer abastecido
sem precisar me preocupar com produtos vencidos
ou me preocupar em fazer pedidos.
1ª Experiência usando
o Freezer Cognitivo Hill 1
Quem (o usuário) O quê
WoW (Como vamos medir o sucesso)

92. 2ª Experiência usando
o Freezer Cognitivo
Quero dar um tratamento personalizado aos
meus clientes ofertando os produtos que eles
gostam enquanto estão em minha loja.
Hill 2

93. 2ª Experiência usando
o Freezer Cognitivo
Quero dar um tratamento personalizado aos
meus clientes ofertando os produtos que eles
gostam enquanto estão em minha loja.
Hill 2
Quem (o usuário) O quê
WoW (Como vamos medir o sucesso)

95. O que tem valor
para o usuário?
Quais
experiências
criar?
Quem é o
nosso usuário?
IBM Design Thinking

96. Agile
O que tem valor
para o usuário?
Quais
experiências
criar?
Quem é o
nosso usuário?
IBM Design Thinking
Como construir
as experiências
de forma
interativa e
rápida?

97.
DevOps
Agile
O que tem valor
para o usuário?
Quais
experiências
criar?
Quem é o
nosso usuário?
IBM Design Thinking
Como construir
as experiências
de forma
interativa e
rápida?
Como entregar de
forma contínua ?

98.
DevOps
Agile
O que tem valor
para o usuário?
Quais
experiências
criar?
Quem é o
nosso usuário?
IBM Design Thinking
Solução
Como construir
as experiências
de forma
interativa e
rápida?
Como entregar de
forma contínua ?

99. Desafio Entrega Próximas
entregas
DevOps
IBM Design Thinking
Agile
Visão de Projeto

100. Desafio
O que? Quais Experiências ?
Visão de Projeto
Playback
sprint
Hills Playback
Definir Hills
& Sub Hills
Mapear Hills &
Sub Hills & Scenario
para Epicos
sprint
Workshop
Stakeholders Map
Empathy Map
Scenario AS-IS
Big Ideas
Prototype
Test
Pesquisa de Usuários
Mapa de Stakeholders
Entrevista Interview
A day in life
Persona
Observar Refletir Fazer
Quem é o usuário?
Multidisciplinary
teams
Sponsor Users
Entrega

101. Who are our users?
What are their values and beliefs?
What are they seeing and doing?
What are they thinking and feeling?
What brings them pain or enjoyment?
Observar
@AdilsonChicoria,
Obrigado!!
Incansável busca por criar
serviços de valor!
O que acharam
da minha palestra?
Amor!
Ca**ço!
Excitação!