adobe digital survey 2017 retail

1. 商品購入において
ネットがどう影響
しているのか？
Adobe Digital Survey 2017
消費者動向調査
■ Web・SNS
■ マスメディア
■ 店頭
※マスメディア＝テレビ・ラジオ・新聞・雑誌等 店頭＝店頭ポスター・商品陳列・店員の説明等
24.6％
11.2％
50.1％
35.0％
14.0％
37.8％
30.2％
17.0％
41. 2％
82.4％
30.2％
54.1％
91.1％
35.9％
55.5％
88.2％
36.7％
56.7％
情報はどこで調べた？
■ Web・SNS
■ マスメディア
■ 店頭
最も信用できる情報源は？
■ Web・SNS
■ マスメディア
■ 店頭
52.4％
4.9％
31.4％
57.0％
2.9％
30.0％
58.0％
4.5％
26.9％
購入場所は？
*ANZ = Australia & New ZealandADOBE DIGITAL INSIGHTS Japan & Asia-Pacific Best of the Best
世界的な調査でも
日本は、ウェブでの
コンバージョン率が
他国に比べ
2年連続で最も大きい
※2016年調査
JAPAN
UNITED STATES
ANZ*
SOUTHEAST ASIA
3.0％
2.9％
1.7％
1.1％
0.8％
0.7％
DESKTOP SMARTPHONE
3.1％ 1.7％
リテールの商品購買行動において、
デジタルチャネルの有効性は高まっている。
クロスチャネルでコミュニケーションを
実施できている企業の方が、ブランドへの信頼度が高い。
Adobe Experience Cloud の詳細はこちら http://bit.ly/ADI2017R
調査期間：2017/06/22～06/27
有効回答数：2 ,472人（洋服、家具、家電の購入経験者 各824名ずつ、男女年代均等割付）
調査方法：インターネット
調査地域：全国
調査対象者：マクロミルモニタのうち、20歳以上の男女
調査概要
20代
30代
40代
50代以上
0 100 （％）
年代を問わず
Web・SNSの
活用意向が高い
Web・SNS
マスメディア
店頭
ブランドを初めて知ったところは？
認知
情報収集
比較検討
購入
■ Webで購入
■ 店舗で購入
0 20 40 60 80
23.1％
63.1％
32.6％
62.7％
32.9％
70.9％
複数の接点を効果的に活用することで、ブランドの信頼度が高まる。
接触した媒体数
ブランドへの信頼度別
接触媒体数
ブランドへの
信頼度
1.71 1.93 2.912.48
洋服 家具 家電
洋服 家具 家電
洋服 家具 家電
洋服
家具
家電
どちらとも
いえない
とても
信頼できる
あまり/まったく
信頼できない
まあ
信頼できる
洋服 家具 家電
10.7％ 8.9％
25.0%
26.9%
48.1%
30.2%
38.1%
31.7%
34.4%
32.3%
33.3%
5.3％
購入後にWeb・SNSで情報を共有した？
情報共有
■ 商品比較サイトなどに
レビューを書き込んだ
■ SNSに写真やレビューを
アップした
■ 自分のブログにレビューを
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