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Salesforce Essentials CDMX - Nuestro Camino juntos

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Salesforce Essentials CDMX - Nuestro Camino juntos

  1. 1. Declaración de Safe Harbor Declaración de Safe Harbor bajo la Ley de Reforma sobre Litigios de Valores Privados de 1995: Esta presentación puede contener declaraciones a futuro que implican riesgos, incertidumbres y suposiciones. Si cualquiera de estas incertidumbres se materializan o si alguna de las suposiciones prueba ser incorrecta, los resultados de salesforce.com, inc. podrían diferir materialmente de los resultados expresados o implícitos en las declaraciones a futuro que hacemos. Todas las declaraciones que no sean declaraciones de hechos históricos podrían ser consideradas a futuro, incluidas las proyecciones de disponibilidad del producto o servicio, el crecimiento de suscriptores, ganancias, ingresos, u otros elementos financieros y declaraciones relativos a estrategias o planes de administración para operaciones futuras, declaraciones de creencia, cualquier declaración relativa a servicios nuevos, planificados o actualizados, o desarrollos tecnológicos y contratos de clientes o el uso de nuestros servicios. Los riesgos e incertidumbres mencionados anteriormente incluyen, pero no se limitan a, los riesgos asociados con el desarrollo y la entrega de la nueva funcionalidad de nuestro servicio, nuevos productos y servicios, nuestro nuevo modelo de negocio, nuestras pérdidas operativas pasadas, las posibles fluctuaciones en nuestros resultados operativos y tasa de crecimiento, interrupciones o retrasos en nuestro alojamiento web, incumplimiento de nuestras medidas de seguridad, el resultado de cualquier litigio, los riesgos asociados con fusiones y adquisiciones realizadas o posibles, el mercado inmaduro en el que operamos, nuestra historia de funcionamiento relativamente limitada, nuestra capacidad de ampliar, retener y motivar a nuestros empleados y administrar nuestro crecimiento, las nuevas versiones de nuestro servicio y la implementación exitosa en el cliente, nuestra historia limitada revendiendo productos que no son de salesforce.com, y la utilización y venta a clientes empresariales más grandes. Más información sobre los factores potenciales que podrían afectar los resultados financieros de salesforce.com, inc. está incluida en nuestro informe anual en el Formulario 10-K para el año fiscal más reciente y en nuestro informe trimestral en el Formulario 10-Q para el trimestre fiscal más reciente. Estos documentos y otros que contienen revelaciones importantes están disponibles en la sección de Documentos presentados a la SEC en la sección de Información para inversores de nuestro sitio web. Cualquiera de los servicios o características no disponibles a los que se hace referencia en esta u otras presentaciones, comunicados de prensa o declaraciones públicas no están disponibles actualmente y pueden no ser entregados a tiempo o en absoluto. Los clientes que adquieran nuestros servicios deberán tomar las decisiones de compra basadas en características que están disponibles actualmente. Salesforce.com, inc. no asume ninguna obligación y no tiene la intención de actualizar estas declaraciones a futuro.
  2. 2. Our PathNuestro Camino Juntos Enrique Ortegon, General Manager Salesforce Mexico y CaSSA @EOrtegon Siddharatha Nagavarapu Salesforce Expert @ Innovation & Incubation, Schneider Electric Iulia Creanga Sales Process Driver, Schneider Electric
  3. 3. MVPs | Success Community | User Groups | Partner Ecosystem Cheryl Feldman Carlos Frias Martijn Schwarzer Bienvenidos a Casa, Clientes Pioneros
  4. 4. Septiembre de 2016 Impacto de PIB para el 2020 $147B $10.2B FY18 guidance 25KEmpleados 50BInteracciones en la plataforma Salesforce por mes Juntos, estamos avanzando Las empresas más innovadoras del mundo 2011 • 2012 • 2013 2014 • 2015 • 2016 R “Innovador de la década” We love
  5. 5. Nuestros valores fundamentales “Sólo una vida vivida por los demás merece la pena ser vivida” — Albert Einstein
  6. 6. La era de la Equidad Avanzando juntos “Salesforce spends over €3 million adjusting salaries… … companies seemed to start paying attention:” Salesforce spends over $2.5 million adjusting salaries… … companies seemed to start paying attention.” Igualdad de derechos Salario Equitativo Educación Equitativa Igualdad en el entorno de trabajo
  7. 7. La filantropía saca lo mejor de nosotros Modelo 1-1-1 2M+ Horas de Servicio Organizaciones sin fines de lucro y Educación31K+ 1,400+ Empresas comprometidas 1% | pledge1percent.org Becas$160M+
  8. 8. Un mundo más Inteligente y Conectado Detrás de todo hay un cliente Mainframe / Terminal Client / Server Cloud Mobile IoT 75 mil millones “Cosas” InteligentesSmart Phones 6 mil millones100 mil mainframes 10 millones PCs Social AI
  9. 9. La era del Cliente Intelligent Customer Success Platform Conéctese con sus clientes de una forma innovadora Comercio Unificado Productos Conectados Comunidades Inteligentes Marketing Predictivo Atención Asistida Ventas Guiadas Aplicaciones Inteligentes Análisis facil
  10. 10. La era del Cliente Atención al Cliente “Conversacional”
  11. 11. La era del Cliente Jornadas del Cliente 1-to-1
  12. 12. Llevándonos más cerca de nuestros clientes desde 1999 Innovación de la Plataforma Salesforce Multitenant Cloud Thunder IoT Cloud AppExchange 2005 Force.com 2007 Chatter 2009 Salesforce1 2013 Lightning Platform 2014 20151999 Wave Analytics Cloud Social Mobile IoT AI SalesforceIQ Salesforce Einstein
  13. 13. Quip & LiveMessage Inteligencia Velocidad Movilidad Conectividad Einstein Platform Salesforce1 Thunder IoT Cloud Productividad Customer Success Services Cinco transformaciones del Software Empresarial
  14. 14. La CRM más inteligente del mundo Acercarse de sus clientes Einstein son todos los datos científicos “La imaginación es más importante que el conocimiento. El conocimiento es limitado. La imaginación rodea el mundo.” — Albert Einstein Todo más inteligente con Einstein IA en la Plataforma Salesforce
  15. 15. Velocidad con Lightning Experience | Builder | Ecosystem Lightning Bolt Lightning App Builder Lightning AppExchange Vaya más rápido con Salesforce Lightning
  16. 16. Comercio Unificado en toda parte Salesforce Commerce Cloud La plataforma líder en comercio digital Experiencia integrada on-line Comercio predictivo con Einstein Department Store
  17. 17. Z Productividad con mayor rendimiento con Quip El futuro de la productividad: documentos de conversación Prioridad Móvil Conversaciones sin correos eletrónicos Crear trabajo en conjunto Online y offline David Tinson SVP, Global Communications
  18. 18. Trabaja de foma móvil con Salesforce1 MySalesforce1 — en la App Store con su marca CHATTER DESTAQUE
  19. 19. Conecte todo con IoT Cloud Tome mejores decisiones con respecto a sus clientes Empodera a los demás para crear experiencias conectadas Conecta el IoT al cliente Fomenta interacciones en tiempo real Cosas Inteligentes 75B
  20. 20. Plataforma de éxito del cliente de Salesforce Ventas Servicio Marketing AnálisisComunidad Aplicaciones Comercio IoT Quip AppExchange Einstein Análisis predictivas Machine & Deep Learning Procesamiento Natural del lenguaje Aplicaciones Plataforma Plataforma de manejo de información Datos CRM IoT & Datos Sociales force.com Heroku Intercambio de componentes
  21. 21. Salesforce Einstein IA para Todos Fernando Obregon, VP Solutions Engineering Paulina Trevino Vazquez, Principal Solutions Engineer Carlos Alvaro, Lead Solutions Engineer Lorena Luján, Manager Solutions Engineering
  22. 22. Potenciando la CRM más inteligente del mundo Salesforce Einstein CRM más inteligente del mundo Datos de los clientes IA Plataforma Salesforce
  23. 23. Aplicaciones Conéctese con sus clientes de una forma totalmente nueva Plataforma inteligente para el éxito del cliente force.com Heroku Intercambio de componentes Einstein Análisis Preditivas Machine & Deep Learning Procesamiento natural del lenguaje Plataforma de manejo de Información Datos CRM IoT & Datos Sociales Lightning Thunder Sales Service Marketing AnalyticsCommunity Apps Commerce IoT Quip AppExchange Plataforma
  24. 24. Einstein es IA para Todos Sales Cloud Einstein Representantes de Ventas y Gerentes Service Cloud Einstein Ayuda a los agentes de servicio Marketing Cloud Einstein Asesora a los Profesionales de Marketing Commerce Cloud Einstein Guía los compradores App Cloud Einstein Capacita a los desarrolladores
  25. 25. Sales Cloud Einstein La aplicación #1 del mundo ahora más inteligente Venda de forma más inteligente con Einstein Venda de la forma que desea con Lightning Venda desde cualquier lugar con Móvil Venda más rápido para obtener efectivo Source: Salesforce Customer Relationship Survey conducted 2014-2016, on 4,600+ customers randomly selected. Response sizes per question vary. incremento de ingresos 25%+
  26. 26. Service Cloud Einstein La aplicación de servicio de atención al cliente #1 del mundo es ahora más inteligente Servicio de atención al cliente más inteligente con Einstein Servicio de atención al cliente más rápido con Lightning y IoT Servicio de conversaciones con LiveMessage Source: Salesforce Customer Relationship Survey conducted 2014-2016, on 4,600+ customers randomly selected. Response sizes per question vary. satisfacción del cliente 45%+
  27. 27. Marketing Cloud Einstein Marketing Predictivo con Einstein Plataforma de Marketing Digital Integrada Aplicaciones móviles para Profesionales de Marketing Gestión de datos con Krux Source: Salesforce Customer Relationship Survey conducted 2014-2016, on 4,600+ customers randomly selected. Response sizes per question vary. ROI de Marketing 25%+ NEW
  28. 28. App Cloud Einstein La plataforma #1 para el cliente Trailblazer Creación de apps más inteligentes con Einstein Creación rápida de apps haciendo clic o con códigos Conecta a todos con apps móviles Fácil y divertido de aprender con Trailhead: trailhead.salesforce.com 5X MÁS RÁPIDO EL CÓDIGO 1 2
  29. 29. Ecosistema del éxito del cliente Berber Winkel Teammanager Webcare Telfort Bram Lenten Manager, Digital Customer Service Jefrey Schmidt Social Media Tooling Specialist Grupos de usuarios locales Comunidad Online de Éxito Trailhead Capacitación Dreamforce Eventos locales & City Tours Gerentes de Éxito del Cliente Soporte Salesforce Arquitectos de Proyectos
  30. 30. Júntese a la comunidad de Customer Trailblazers Servicio de Atención al Cliente Marketing IoT Comunidad Análisis Ventas Comercio Stuart Lee Digital Analyst Mieke Veldhuis CCO Frans Ruizendaal Business Development Project Manager Aplicaciones
  31. 31. Muchas Gracias
  • malvarezrios1

    Feb. 27, 2018
  • PatrickOHara1

    Mar. 27, 2017

Salesforce Essentials - Mexico City | Keynote presentation in Spanish covering CRM, IA, Customer Experience

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