Le slide sono disegnate per essere integrate di commento sul design dei servizi e i l tema della mobilità.

1. MOBILITATI
Usa la tecnologia e gli strumenti della
comunicazione per soddisfare i tuoi
bisogni in movimento.
Progettiamo un servizio

2. Il movimento come opportunità.
Il movimento che crea nuovi bisogni.

3. La rete è trasparenza e condivisione.
I nuovi “turisti” sono i nuovi attori del CO-design per i servizi.

4. Pensiamo al servizio come ad una successione di eventi.
Lo storytelling e i servizi si sviluppano nel tempo.

5. Andiamo verso una consapevolezza dell’importanza
della reputazione come bene di scambio.
Creare valore è difficile ma quando ci si riesce è
immediatamente percepibile.

6. Dimentichiamoci le strutture.
Gettiamo la maschera e torniamo bambini.

7. Pensiamo a dei servizi offerti da una persona per una
persona. Bypassiamo i concetti di azienda, privacy,
segreti, protezione, chiusura, know how.
Un servizio si eroga in un tempo determinato.
L’importanza del tempo.

8. Possiamo replicare lo schema con altri bisogni?
Cibo - Cure mediche - Guide digitali

9. Il fenomeno Airbnb

10. Non mettiamoci catene al collo.

11. Chiaro il messaggio?

12. Una nuova consapevolezza. I Viaggiattori

13. La volontà di essere parte del territorio.
Comportamenti che un tempo ERANO condivisi e accettati ora non lo sono più.

14. Non pensiamo alla tecnologia come strumento per pochi.
L’importanza sta nel messaggio. Non nel mezzo.

15. Il monomito di Campbell.

16. Gli strumenti di rappresentazione.
Il Blueprint.
Diagramma di flusso che esplora
l’interazione con il servizio
rappresentando simultaneamente i
processi di erogazione del servizio, i punti di contatto tra servizio e utente, i ruoli
delle figure coinvolte, i processi di supporto e gli elementi visibili del servizio.

17. Storyboard.
Tecnica di derivazione cinematografica che
consiste nella rappresentazione attraverso
una serie di disegni o immagini
della situazione d’uso che si vuole narrare,
mostrando come i diversi punti di contatto
si manifestano e come sono collegati gli uni
agli altri nella creazione dell’esperienza globale del servizio.

18. System of activities map
Visualizzazione degli elementi che descrivono l’attività
del soggetto erogatore e degli attori confinanti
che partecipano in maniera diretta o indiretta
all’erogazione o fruizione del servizio.
Ciò avviene riprendendo gli elementi di
descrizione dell’attività umana
con lo scopo però di supportare il designer in una
rappresentazione sintetica del sistema.

19. Non accettare caramelle dagli sconosciuti.
Ma se la caramella è di marca, si fa uno strappo alla regola.

20. La tecnologia è sempre più parte integrante del viaggio.
Userebbe di più i social media
se avesse un wi-fi free.
L’88% degli intervistati usa un
dispositivo 3G o WIFI quando
viaggia.
Il 68% usa un dispositivo
per connettersi con amici o
parenti.
Il 22% per lavoro.
Il 50% scarica applicazioni
Il 33% condivide contenuti
mirate al suo viaggio prima di sulle proprie vacanze perchè
partire.
pensa che amici e parenti
possano essere felici.

21. Percentuali di utilizzo di internet

22. Buona creatività.