Dal Design Classico alla Progettazione Partecipata.

1. COME IL DESIGN DEI SERVIZI CLASSICO SI EVOLVE
IN PROGETTAZIONE PARTECIPATA.
AdrianoToccafondi | Service Designer at www.icsipsilon.it
Firenze | 9 Aprile 2014

2. COME SI È EVOLUTO IL DESIGN DEGLI ULTIMI 10 ANNI.
1. Sharing economy e accessibilità.
2. Era della comunicazione.
3. Il servizio come valore aggiunto al prodotto.
I servizi costituiscono il 70 %
circa dell'economia dei paesi
OCSE.
Alcuni paesi del nord europa
raggiungono l'80 %.

3. LA SFIDA DEI DESIGNER DEI SERVIZI.
• I servizi sono intangibili per
definizione fino al momento
dell'erogazione.
• Possiamo avere un feedback
sensoriale solo dopo
esserne stati attori.
• La difficoltà sta nelle tante variabili
che entrano in gioco e nella loro
dipendenza dall'emotività dei
soggetti, dalla loro eterogeneità.
LA PERCEZIONE DEI SERVIZI È LO SPECCHIO DEI SENSI.
• Riuscire a spiegare l'essenza
ad un bambino.

4. COSA SIGNIFICA?
• Avere consapevolezza degli strumenti di rappresentazione e
di progettazione partecipata, per restituire graficamente il
DESIGN così come avviene per i prodotti con le tavole
tecniche e i render.
PER FARLO SERVONO ANNI DI ESERCIZI E LAVORI DI GRUPPO.
EFFICACIA
GRADEVOLEZZA
SOSTENIBILITÀ
ESTETICA

6. STRUMENTI CHE FACILITANO IL LAVORO.
• Le percezioni del servizio possono essere misurate e i
dati che ne derivano utilizzati per migliorare la
progettazione e l'erogazione.
GLI OPEN DATA E I DATI INTERNI SONO GLI INGREDIENTI DA CALIBRARE
OPEN DATA
• Si può inoltre misurare il processo di sviluppo del progetto. In
termini di risorse economiche, di tempo ed energie.
INDICATORI
DATI INTERNI

7. LA FIGURA DEL SERVICE DESIGNER.
• È una figura professionale in grado di gestire la
complessità. Un leader che sappia formare il team di
lavoro e guidarlo con autorevolezza.
UN BRAVO SERVICE DESIGNER SA GESTIRE LA COMPLESSITÀ
COMPLESSITÀ
• Il SERVICE DESIGNER progetta un'esperienza intorno ad
un oggetto o ad un servizio.
VISIONE LATERALE
APPROCCIO ORIZZONTALE

8. DAL DESIGN VECCHIO AL NUOVO
ACCESSO ESPERIENZA
DESIGN
COMMODITY
PROPRIETÀ
SERVIZIO
SERVICE DESIGN
PRODOTTO

9. I CAMPI D'APPLICAZIONE
1. Turismo
2. Banche e Finanza
3. Sicurezza
4. Servizi Legali
5. Sanità
6. Centri per l'impiego
7. Distribuzione
8. Infrastrutture

10. DESIGN CLASSICO DESIGN NUOVO
UTENTE
FORNITORE
LINEA VISIBILITÀ
PROPONENTE FRUITORE
PIATTAFORMA
D'EROGAZIONE
TRASPARENTE
SEPARAZIONE INTERCAMBIABILITÀ

11. COME PROGETTA UN SERVICE DESIGNER.
• La progettazione partecipata nel design dei servizi
prevede un forte carattere d'interazione con tutti gli
attori che ruotano intorno al servizio.
È L'ALLENATORE DI UNA SQUADRA FORMATA DAGLI STAKEHOLDERS
OPEN TOOLS
• Ci si siede in cerchio, o a un tavolo tondo. Non ci sono
divisioni nette dei ruoli. Solo una leadership riconosciuta
al designer che deve essere bravo a non fornire la
soluzione ma solo a dirigere il traffico. Il designer dei
servizi dà delle indicazioni, disegna il contesto e persegue
l'obiettivo progettuale.
PARTECIPAZIONE

13. GLI ATTORI DEI SERVIZI SONO COINVOLTI
ATTIVAMENTE NELLA PROGETTAZIONE.
• Questo paradigma apre a una nuova opportunità:
aprirsi significa avere libero accesso ai dati, alle
competenze delle persone, alla possibilità di
usufruire dei successi della ricerca sui materiali o i
codici di programmazione. La difficoltà sta nel
vincere l'egoismo ed aprirsi alla rete, alla
condivisione delle risorse.