Présenté par Pascale Pothin et Pablo Richard à l'occasion des conférences Agile en Seine le 2 octobre 2020 Abonnez-vous à la chaine ! http://agileenseine.com Slides de la conférence disponibles sur Slideshare : Quand une entreprise veut lancer sa mutation agile c’est (en théorie) simple. Elle forme ses collaborateurs, fait appel à des coachs Agiles et cela prend plusieurs années. Mais que se passe-t-il dans une entreprise qui est en mutation Agile depuis une dizaine d’années ? Que devient alors le coach Agile interne ? Quel soutien a-t-il pour accompagner des équipes qui ont pris leur destin en main et ont décidé de s’améliorer seules sans faire appel à lui ? Que faire ? Lutter pour montrer, convaincre de sa valeur et expertise ? Ou au contraire se résigner et peut être même partir ?

1. Au secours mon entreprise est agile !
Pascale POTHIN et Pablo RICHARD
02 octobre 2020 à 12h10

2. SPONSORS

3. NOS PARTENAIRES

4. Sommaire
1. MA DÉCOUVERTE DE E.VOYAGEURS SNCF
2. AU BOULOT
3. QUE DE PASSE-T-IL ?
4. QUE FAIRE ?
Au secours mon entreprise est agile !

5. QUI SOMMES NOUS
Pascale POTHIN
Resp. Transformation & Agilité
Pablo RICHARD
Coach Agile
PAGE 5

6. MA DÉCOUVERTE
D’E.VOYAGEURS SNCF1

7. PAGE 7
E.VOYAGEURS SNCF, LA RÉPONSE DIGITALE DU GROUPE SNCF
E.VOYAGEURS TECHNOLOGIES : L’USINE DIGITALE DU GROUPE
COLLABORATEURS
+ 5Mds €
DE VOLUME
D’AFFAIRES
en 2019
3 SITES
EN FRANCE
Paris, Nantes, Lille
+30 PAYS
COUVERTS
1750

8. PAGE 8
3 PLATEFORMES DIGITALES AU SERVICE DE TOUTES LES MOBILITÉS
L’APPLICATION POUR LES
MOBILITES DE QUOTIDIEN
LEADER DU E-COMMERCE EN FRANCE,
POUR LA LONGUE DISTANCE
PREMIER DISTRIBUTEUR DE PRODUITS FERROVIAIRES
EUROPÉENS DANS LE MONDE
15 MILLIONS
DE TÉLÉCHARGEMENTS
40 MILLIONS
DE VISITES PAR MOIS en
2019
21,6 MILLIONS
DE TÉLÉCHARGEMENTS
33 MILLIONS
D’ITINÉRAIRES PROPOSÉS
35
SITES B2B ET B2C ET
APPLICATIONS MOBILES
6 MILLIONS
DE BILLETS DE TRAIN
VENDUS EN 2019150 MILLIONS
DE RECHERCHES
D’ITINÉRAIRES par mois
2,4 MILLIONS
D’INSCRITS AUX ALERTES
102 MILLIONS
DE BILLETS VENDUS EN
France 2019
87%
DE SATISFACTION CLIENT
15 LANGUES
70 PAYS
Et 20 000 professionnels du
voyage
PAGE 8

9. Une grande
expérience Agile
2008 1ère équipe Agile
Application hors Voyages-sncf.om
Création des rôles de PO et SM

10. L’AGILITÉ ET E.VOYAGEURS TECHNOLOGIE
2009
Un écosystème Agile
Une application critique SNCF
2 puis 4 équipes
2008 1ère équipe Agile
Application hors Voyages-sncf.com
Création des rôles de PO et SM
201
7
Dev Ops
2020 sans les mains.
DeliveryAgile
MétierAgile
DevOps
2010
Quelques autres équipes
Selon la volonté du responsable du delivey
Direction Produit e.Voyageurs
Pour Voyages-sncf.com
201
6 “Tous Agile” SNCF
Pour SNCF et pour la Digital
Factory
PAGE 10
201
9
Agilité à l’échelle
Organisation cellulaire
Scalabilité
201
3
Tech Agile + Front Métier
Création des fronts :
Accompagnement du métier vers l’agilité

11. La volonté d’une
organisation agile
2019
Agilité à l’échelle
Organisation cellulaire
Scalabilité

12. LE MODÈLE D’ ORGANISATION CELLULAIRE
PAGE 12
Historique :
• Modélisé dans les années 50
• Toute l’entreprise fonctionne comme une seule équipe
• De nombreux exemples dans la nature

13. LE MODÈLE D’ ORGANISATION CELLULAIRE
Principales caractéristiques :
• Auto-similarité
Un même mode d’organisation
A chaque échelon (supérieur ou inférieur)
• Auto-organisation
Process de régulations
Survie
Objectifs compatibles avec la vision de l’ensemble de l’organisation
• Communication
Fortes liaisons et interdépendances
Vision commune
Communications multiformes et généralisées
Feedback de l’écosystème
PAGE 13

14. LA DÉCLINAISON CHEZ E.VOYAGEURS TECHNOLOGIES
3
Composantes
A INCARNER À CHAQUE
NIVEAU DE
L’ORGANISATION
PRODUIT
TECHNIQUE
SYSTÉMIQUE/PILOTAGE
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15. LA DÉCLINAISON CHEZ E.VOYAGEURS TECHNOLOGIES
SM : Scrum Master
PO : Product Owner
LT : Lead Tech
EQUIPE APPLICATIVE – EA /
(FEATURE TEAM)
SM
PO
LT
TEAM
(UX, DEV,
TEST,
OPS…)
SMSYS : Scrum Master Systémique
PM : Product Manager
LTD : Lead Tech Domaine
EA
EA
DOMAINE
SMSYS
PM
LTD
FACTORY
Date
Resp. Fact.
DM
VM
Domaine
EA
EA
Domaine
EA
EA
EA
EA
Domaine
EA
EA
Responsable de Factory
Head Of Product
PAGE 15
FACTORY
EA
EA
EA
Dom.
EA EA
Dom. EA EA
Dom.
FACTORY
EA
EA
EA
Dom.
EA
EA
Dom.
FACTORYDom.
EA
EA
EA
Dom.
Dom.
EAEA
EA
EA
EA
e.Voyageurs Technologies

16. LA DÉCLINAISON CHEZ E.VOYAGEURS TECHNOLOGIES
PAGE 16
2 axes
• Factory :
Organisation cellulaire la plus haute
Entité organisationnelle verticale
• Cercle :
Communauté de pratiques transverse

17. UN PROGRAMME AMBITIEUX POUR 2020
Rester performant et améliorer notre frugalité
• Passer une étape de maturité sur l’agile@scale
• Avoir une prédictibilité maîtrisée et une adaptabilité des équipes
• Piloter en global les projets transverses
• Améliorer en continu les process de delivery en remettant le client au
centre de l’agilité
PAGE 17

18. AU BOULOT !2

19. LA CRÉATION DU CENTRE AGILE TRANSVERSE
COllectif d’Agilitateurs du CHangement
PAGE 19

20. LANCEMENT DU CHANTIER AGILITÉ À L’ÉCHELLE
1 mandat et 1 mission officielle
• Des attentes identifiées
• Des actions d’amélioration attendues
• Des objectifs concrets avec indicateurs
Et ...
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21. LANCEMENT DU CHANTIER AGILITÉ À L’ECHELLE
1 mandat et 1 mission officielle
• Des attentes identifiées
• Des actions d’amélioration attendues
• Des objectifs concrets avec indicateurs
Mais ... Pas de sponsoring
• Pas de proposition de périmètre sur lequel
intervenir
• Des interventions limitées à de l’agilité locale
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22. QUE SE PASSE-T-IL ?3

23. FAIRE FACE A LA LENTEUR ET L’INERTIE
Une réaction positive du management...mais c’est lent !
PAGE 23

24. POURQUOI ?
AU NOM DE L’AGILITÉ ET DE L’AUTONOMIE DES ÉQUIPES !
PAGE 24

25. AGILITÉ = AUTONOMIE DES ÉQUIPES
« C’est aux équipes de se débrouiller »
• Confiance des managers en leurs équipes
• Application des principes agiles d’autonomie, autonomisation
• Croyance en l’existence d’une bonne maturité Agile des équipes
Boucle d’amélioration continue en place au niveau systémique
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26. AGILITÉ = AUTONOMIE DES ÉQUIPES
« Nous savons ce qui est le mieux pour nous »
• Une agilité d’équipe forte
• Des pratiques et une maturité Agile disparates
• Un silotage tribal
• Une forte volonté d’indépendance
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« Nous n’avons besoin de personne »

27. AGILITÉ = PRIORISATION PAR LA VALEUR
« Donnez-nous le ROI du passage à l’échelle»
• Investissement sur l’agilité depuis plus de 12 ans
Delivery Agile, métier Agile, DevOps
• Investir en priorité sur ce qui apporte le plus de valeur
Quantifier la valeur attendue de l’agilité à l’échelle

28. AGILITÉ = AMÉLIORATION CONTINUE
PAGE 28
Légitimité des cercles
pour adresser l’entreprise dans sa globalité !

29. LA VALEUR DES CERCLES
Objectifs des cercles & centre Agile des coachs = même combat
Cadre de la mission Communauté de pratique équipe projet
Motivation, permission envie, fait dans l'épaisseur du trait cadre fort, budget établi
Type d’action partager améliorer décider synchroniser accompagner contribuer
Valeur Culturelle, non estimable en ROI Valeur ajoutée chiffrable en ROI
Sponsorship faible fort
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30. IMPACT DU COACH AGILE
La légitimité des coachs Agile
• Centre Agile ou communauté de coachs Agile
Entité organisationnelle transverse
Communauté de Scrum Master Systémiques répartis dans l’organisation
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31. IMPACT DU COACH AGILE
La légitimité des coachs Agile
• Coach interne ou coach externe
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32. QUE FAIRE ?4

33. CONTINUER À
Agir
• Développer son réseau (interne & externe)
• Titiller le système et lancer les alertes
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34. CONTINUER À
Agir
• Acculturer et former
Managers
Equipes
• Améliorer le système, un pas après l’autre
Interventions curatives, localisées à la demande
Interventions préventives sur des périmètres stratégiques
• Être un soutien sans faille pour les cercles
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35. CONTINUER À
Communiquer, communiquer et communiquer
PAGE 35

36. EN CHOISISSANT SES COMBATS
• Prendre du recul sur son rôle
• Garder son sens de l'humour
• Être persévérant
• Concilier effort et valeur
• Savoir lâcher prise
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37. ET FINALEMENT … DIRE AU REVOIR
PAGE 37

38. DES QUESTIONS ?

39. Au secours mon entreprise est Agile !
A-t-elle encore besoin de moi coach Agile ?
— Pascale Pothin, Pablo Richard —
Vendredi 2 octobre 2020 12:10
https://roti.express/r/aes20-027
A vos feedback !