Présenté par Fatima-Zahra Hamil à l'occasion des conférences Agile en Seine le 1er octobre 2020
Abonnez-vous à la chaine !
http://agileenseine.com
Vidéo de la conférence disponible sur Youtube :
https://youtu.be/Q0PLuMxn0Sg
Il y a quelques années, le monde de l'économie et de la Finance, se voyait bousculer par les théories d'un économiste sur l'économie comportementale... de l'irrationnel dans un monde très rationnel et pourtant, avec des exemples très simples, la science comportementale a influé sur la manière dont on pense désormais la Finance... Depuis, le Nudge a fait son bout de chemin, dans le management, le marketing et d'autres disciplines encore.
Aujourd'hui, je vous propose de tirer profit de ces enseignements et voir leur application dans la conception des produits (qu'ils soient digitaux ou non) et j'irai un peu plus loin dans ma présentation pour voir comment les entreprises tirent profit de la psychologie comportementale pour créer des produits addictifs.
10. 07
On veut bien obéir à condition
de ne pas recevoir d’ordre
Comment s’opposer à un
ordre qu’on ne reçoit pas ?
11. Qu’est ce qu’un
nudge ?
Un “nudge” ou “coup de pouce”, comme nous l'appellerons, est tout aspect de
l'architecture du choix qui modifie le comportement des individus de manière
prévisible sans interdire d'options ou modifier de manière significative leurs
incitations économiques.
Pour être considérée comme un simple “coup de pouce”, l'intervention doit être facile
et peu coûteuse à éviter.08
R. Thaler & C. Sunstein
28. Les serviettes ‘sociales’
Nouvelles Frontières
24
« 75 % des personnes
ayant occupé cette
chambre avant vous
ont utilisé leurs
serviettes de toilette
plusieurs fois »
33. Comment créer un
nudge. Préparer
● Cibler la problématique, les enjeux,
● Identifier et décrire les individus cibles
29
34. Comment créer un
nudge.
Comprendre
● Observer le(s) comportement(s) autour de la
problématique et des enjeux
● Evaluer la disposition au changement
● Identifier les comportements attendus
● Analyser les biais qui freinent ces
comportements
● Transformer les biais en leviers
30
35. Comment créer un
nudge. Changer
● Déterminer les “mesures” facilitant le
changement de comportement
● Mettre en place le “nudge” en mode expérimental
● Tester et évaluer
● Adapter, arrêter ou continuer
31
37. Un nudge
ne devrait pas ...
Forcer le choix de l’individu
33
Mentir pour amener au comportement demandé
Détourner l’attention des véritables problèmes
39. 96% des personnes
ayant suivi cette
conférence lui ont
attribué une note de 5/5
Et ceux qui ne l’ont pas suivi, le regrettent encore aujourd’hui
35
44. Le designau service
de l’engagement
● L’esthétisme, le design UI
● Le choix des couleurs
● Le wording
● Le choix des images / vidéos
● Le story telling
● Une touche de fun
● Les intéractions
40
Votre site ou votre packaging est votre contexte de décision
52. Le nudge au service
de l’engagement
● Déclencher le comportement : passage de
l’intention à l’action
● Entretenir l’engagement : résusciter l’attention
48
Un bon dosage et de la créativité pour éviter la lassitude
53. Les clés de
l’engagement ● Une première forte impression
● Une utilisabilité éprouvée
● Des récompenses aléatoires
● Des explications et de la transparence
● Un lien émotionnel avec le produit
● Un sentiment d’appartenance
● Un investissement
49
54. Le “nudge” n’est qu’un outil,
ce qui définit son éthique
c’est ce qu’on en fait
50
55. Nudge : Comment créer des produits engageants
(et addictifs)
— Fatima-Zahra HAMIL —
Jeudi 1 octobre 2020 19:00
https://roti.express/r/aes20-024
A vos feedback !
56. Agile En Seine 2020
L’organisation
https://roti.express/r/aes20-030
A vos feedback !