Il service design, ponendo al centro della pianificazione dell’evento l’utente e avendo ben in mente, per tutto il processo di progettazione, gli obiettivi da raggiungere, aiuta a trovare il mix corretto tra i diversi fattori e le varie scelte di pianificazione, alla base dell’organizzazione degli eventi.
Il risultato che si otterrà sarà un'esperienza completa e di enorme valore per il partecipante e, allo stesso tempo, profittevole e distintiva per l’impresa che organizza.
Mettere al centro l’utente che andrà a sperimentare l’evento e ottimizzare la sua esperienza progettando accuratamente tutti i touchpoint e il customer journey tra gli stessi, rappresenta perciò la chiave vincente per utilizzare strategicamente gli eventi.
6. Gli eventi aggiungono uno strato emozionale al messaggio
Facendo leva su sensazioni e emozioni sperimentate grazie alla partecipazione
#EventExperienceDesign
11. I touchpoint
Punti di contatto tra il consumatore e il service provider
#EventExperienceDesign
12. #EventExperienceDesign
“A touchpoint is a point of interaction
involving a specific human need in a
specific time and place.”
Chris Risdon
from Adaptive Path
23. Mettere l’utente al centro della progettazione e avere chiari gli obiettivi
È la chiave vincente per un utilizzo strategico degli eventi
#EventExperienceDesign