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PROGETTARE
ESPERIENZE
IL SERVICE DESIGN APPLICATO
ALL’ORGANIZZAZIONE DEGLI EVENTI
Reggio Emilia, 10.12.2015
#EventExperienceDesign
PROGETTARE ESPERIENZE
IL SERVICE DESIGN APPLICATO ALL’ORGANIZZAZIONE
DEGLI EVENTI
INRODUZIONE
EVENTI
L’ESPERIENZA
PUO’ ESSERE
PROGETTATA?
PANORAMICA
SERVICE
DESIGN
#EventExperienceDesign
1. Introduzione agli
EVENTI
I media tradizionali
Faticano a catturare l’attenzione che è sempre più frammentata
#EventExperienceDesign
#EventExperienceDesign
“Tell me and I forget, teach me and
I may remember, involve me and I learn.”
Benjamin Franklin
Gli eventi aggiungono uno strato emozionale al messaggio
Facendo leva su sensazioni e emozioni sperimentate grazie alla partecipazione
#EventExperienceDesign
#EventExperienceDesign
2. Le esperienze possono
ESSERE PROGETTATE?
#EventExperienceDesign
Le esperienze possono
ESSERE PROGETTATE?
#EventExperienceDesign
Esperienza
progettata
Esperienza
vera
Le esperienze possono
ESSERE PROGETTATE?
Psychosocial
Framework
• Aspettative
• Motivazioni
• Esperienze precedenti
• Umore
• Contesto sociale
• Personalità
• Ecc.
#EventExperienceDesign
No, ma possono
ESSERE FACILITATE
Le esperienze possono
ESSERE PROGETTATE?
Facilitando l’interazione umana
I touchpoint
Punti di contatto tra il consumatore e il service provider
#EventExperienceDesign
#EventExperienceDesign
“A touchpoint is a point of interaction
involving a specific human need in a
specific time and place.”
Chris Risdon
from Adaptive Path
#EventExperienceDesign
3. Ricorrendo al
SERVICE DESIGN
Le discipline alla base del
SERVICE DESIGN
#EventExperienceDesign
SERVICE
DESIGN
Management
Marketing
Engineering
EthnographyPsychology
#EventExperienceDesign
Le fasi del
SERVICE DESIGN
Esplorazione Creazione Riflessione Implementazione
IL SERVICE DESIGN è un processo
ITERATIVO
#EventExperienceDesign
I tools del
SERVICE DESIGN
Applicare il service design all’evento
Cinemadivino in Collina dei Poeti
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Cinemadivino in Collina dei Poeti
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La fase di creazione – il
SERVICE BLUEPRINT
#EventExperienceDesign
La fase di creazione – il
CUSTOMER JOURNEY
#EventExperienceDesign
La fase di riflessione– il
DESKTOP WALKTROUGHT
Mettere l’utente al centro della progettazione e avere chiari gli obiettivi
È la chiave vincente per un utilizzo strategico degli eventi
#EventExperienceDesign
GRAZIE
PER L’ATTENZIONE
Alberto Sapignoli
@Albertoseip on Twitter
alberto.sapignoli chiocciola gmail.com

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