Что общего у коммуникационного аудита и пинг-понга? Что общего между брендом и репутацией? Как узнать, как улучшить коммуникацию? А также ответы на другие вопросы.

1. лек е е ко,
т , л к т я?

2. лек е е ко,
у ло о е е
• ко у к о о ко лт е од ;
• олее 50 ко у к о ледо ;
• Ко ул т т, уко од тел отдел л т к ледо KEY Communications
• О о е кл е т :
– ед т тел т о к е ел у (ко у к о е т те );
– (ко у к о т те );
– о ол т о ел ко т к е ( ледо е о п т
ко у к о т те );
– USAID (ко у к о т те дл к о е т о о лу );
– И т тут д ке ( ол ) (ко у к о т те );
– О P Bank, , ет е т д . ко у к о л т к );
– е ледо тел к п оект (« л е « о о о »
п е де т к е о 2010 од », 2009);
– И (« л т по т т те к о до од », 2006);
– е ледо тел к п оект (« к " ел ко у ко до ": л
», ).
оч т те т к е ое л - те те Школ екл те оло 

3. лек е е ко,
о о е ят е…
о е е у о

4. Ко у к я
– п о е по т подде ке о од
от о е е ду о е ее кл е
уд то .
PRо е о л ое
лек е е ко,

5. лек е е ко,

6. е д
- де т ч о т (Identity) – по о о е к у к л о т ,
ет о т у пот е теле , от ет оп о : е у д ет пот е тел ?
- о (Image) – по е о т то о о к (mind share), от ет оп о : то
дол у т о т пот е тел п де то о о к ?
- че т о т (Integrity) – оот ет т е е ду о е е л
к е т , о о до е к то о о ке.
л п Котле о М кет е .
лек е е ко,

7. е д
е д ет е е е
(4D- е д – о єд
лек е е ко,

8. лек е е ко,

9. епут я
– точк е о — то е те л кт ,
кото по ол ет ко п лу е уп л т о д
пот е о т о те к олде о путе д е е
о д е о дл о п ко ку е то .
– точк е те к олде о — то теллекту л ,
о о л по еде е к от ет оп о :
« е о у т л ко у к де т ко п
те е пот е о т ?»
епут — то к п т л
лек е е ко,

10. Кто п ? 
лек е е ко,

11. Ко у к о уд т
л т к : «что ло п о ле у ту ?»
Ко у к о уд т:
- «что у е т о е ко п / п одукте / у лу е?»
- «кто у е ет о е ко п / п одукте / у лу е?»
- «к к по о о у л о ут у т о е ко п /
п одукте / у лу е?»
- И о ое д у ое!
То е т :
- Ко у к – то ед о т ко п ;
- е д – то то, то от до е т те к олде ;
- епут – то то, к к о п т е д те к олед .
лек е е ко,

12. И о «Точк ко т кт »
лек е е ко,

13. К к то от ет?
1. о уе поте у – п едполо е е, к к то-то л ет о деле.
п е : « те к олде т о о е к е т е о е д »
2. Опе о л уе – т допол тел е оп о , кото е
по ол т ко к ет о т поте у, от ет кото е по о ут
по т подт е д л поте л ет.
п е : « т л те к олде о т ко к е т е, к к « де о т »?
3. е уе – п о од ледо – о т от то о, то
от у т , е по о п о е к поте .
п е : « то у ед т , т л те к олде о к е т е д , п о о то »
етод оп о ; етод оку - упп д .
п е : « то у т , то т те к олде о е е де, по от , то о
о л о е п о т т ед » етод ко те - л д . .
4. И те п ет уе д е – то от ет оп о : « то е о о т
от ет ?»
п е : % те к олде о о ут т од о к е т о; % - л д ; % - е о л
от ет т ; % - о о о л де т о е .
од – ело , те к олде е л де т до т то о о е , то е о о о о о
п т е е е пол у е д . к о о , ео од о у л т оту отдел
к те о те олде о .
лек е е ко,

14. епут о п о л
-10
10
30
50
70
90
110
а 1 48 44 51.5 32.5 3.5
а 2 55 270.5 28 33.5 2.5
а 3 56 28 34 19.5 10.5
а 4 79 71 47.5 10 -3
а 5 51.5 99 28.5 32 3.5
а 6 50 12 69.5 29.5 0
ая
в
Ф а вая
в
в
а в я
а а
в
а
лек е е ко,

15. К к т л
• оч у то ч о т – о , к о о о о т
е о дол к , е л л о ко т о ете ,
ко ку е то по о о т , к е т о у лу , л по то
кл е то к .
• Ф о у то ч о т – д к о пок теле
л к д о т к , кот о к к , ел к е т о у т о о
к п т л кт о , у то о т о е к о .
• е пект т – де о т по т о т те т
уп ле ко , о о пол т к , л е т те
ко у к по о о , де е еле о уд то по о о
оде т е , е т к .
• о о о т е л пе пект – п о е о л пе о о л
ко д , епут упп , до туп о т е е о о ,
к е т о уп ле , по о о т п лек т уде т
п о е о л от уд ко , от е те оло о лу ,
о е е е - те е оп о т .
• о ч о т – е ул о т пол от о о от ет о т ,
о о отк то т п о о т т укту о т е о т ,
т епут к уко од т , от к пе то к , о л
от ет т е о т .
лек е е ко,

16. л о п т ле е о д Ц по ол ет к л о то о оп едел т к л
оде т т у е т ко у к Ц , те о т
Ко у к о е к п л о п едел т д ет к п .
Дл п о еде уд т л от д кет. уд т п о од л путе о
кет о е по де то по лект о о по те теле о о е е.
Кол- о ко т кто : олее п е лект о е д е .
О е од по е ул т т кет о я
о е о едо ле о т поте л
кл е то
к
о е о едо ле о т поте л
п т е о
к
о е удо лет о е о т кл е то ок у ел е е кол е т п о о от пот.
кл е то , по е е до е е кл е то
о е удо лет о е о т п т е о ок
С попул е у дл полу е
о
№ - те ет от ле е по т л д . ,
№ - дело е пе т е д я,
№ - дело е е оп ят я
И то к полу е о о е де № – еко е д п т е о , ко ул т то , колле
№ – ко т кт о е от уд к
О е к от ко д ок я
Н олее т е еко е д
лек е е ко,

17. ет п о т к е улято оте
кл є т
Кл є т
е п яття ок е ед і е е ед і ок
е те о
п о о о т
е ед і к к е ед і
е о ку
ок к к е ед і
О ку те
п о д е я
2 - окі до окі ідпо ід е
д
ідпо ід е
д
е о
к
е ед і е
е ед і
е ед і е ед і
е ел от я
о
, д уко і
у піл о-політ і,
пе і лі о і
д , І те ет
,
д уко і
у піл о-
політ і,
пе і лі-
о і
д
, пе і лі о і
д ,
І те ет
, д уко і
у піл о-
політ і,
пе і лі о і т
діло і д ,
І те ет
лек е е ко,

18. О уд ?)
лек е е ко,

19. О уд ?)
лек е е ко,
е е т :
mail@olekskharchenko.com
от уд че т о:
kharchenko@keycommunications.ua
Д у е т т :
OleksKharchenko.com