Todo contact center tem potencial para oferecer uma excelente experiência ao cliente. A capacidade da organização para fornecer uma experiência que os diferencia no mercado, é a melhor forma de criar uma vantagem competitiva. Aqui estão 10 estatísticas sobre os clientes para que conheça as expectativas e comportamentos do consumidor. Entre em contato conosco: contato@alfapeople.com.br

1. 55%
dos consumidores dizem que
pagariam uma taxa adicional para
garantir um melhor serviço.
DIA DO CONSUMIDOR
10
importantes
estatísticas sobre
a experiência
do cliente
26%
dos consumidores já experimentam
ser transferidos de atendente várias
vezes sem qualquer resolução do
problema.
70%
da experiência de compra são
baseadas em como o cliente sente
que está sendo tratado.
84%
dos clientes se frustram quando o
atendente não tem acesso
imediato ao seu histórico de
atendimento.
Leva 12 experiências positivas
para compensar 1 experiência
negativa.
dos consumidores pararam de
fazer negócios com uma
empresa depois de uma má
experiência.
dos consumidores preferem
entrar em contato com um
centro de atendimento ao
cliente por telefone, apesar do
rápido crescimento de
ferramentas de atendimento
on-line.
79%
86%
dos clientes disseram que
usariam uma base de
conhecimento on-line se ela
estivesse disponível e adequada
às suas necessidades.
91%
dizem que ter o problema resolvido rapidamente é o
fator número 1 para uma grande experiência de
atendimento.
dos consumidores disseram que substituiriam os canais
tradicionais por aplicativos móveis, se as mesmas
características de atendimento ao cliente estiverem
disponíveis.
72%
82%
O melhor CRM
Os melhores especialistas
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Fonte: Click Software
Fonte: Ruby Newell-Legner Fonte: Nuance
Fonte: Zendesk
Fonte: ClickFox
Fonte: LivePerson
Fonte: Mobius Poll
Fonte: McKinsey
Fonte: American Express
Fonte: Defaqto