Quando você investe em um CRM, é importante ter a certeza que se encaixa bem com o seu negócio e clientes para que seu investimento compense. Mas como você garantir que a implementação de seu CRM oferece resultados reais, transformadoras e duradouros para a empresa? Aqui estão pontos importantes sobre a FALHA, CONSEQUÊNCIAS e fatores que determinam o SUCESSO. Veja se você está caminhando rumo uma implantação bem-sucedida.

1. Como garantir uma
implantação de CRM
bem-sucedida?
Quando uma
implantação FALHA
Quando um projeto de
implementação falha, muitas
vezes é porque desde o início
houve uma falta de
comunicação dentro da
empresa e os objetivos não
foram claramente definidos.
Empresas experientes em
implantações de CRM afirmam
que as dificuldades acontecem
principalmente devido a:
Quais são as
CONSEQUÊNCIAS
Decidir implantar um CRM é
um grande investimento para a
empresa, em termos de tempo
e dinheiro. Quando um projeto
não é planejado corretamente,
a organização enfrenta:
Fatores críticos de
SUCESSO
A implantação de um CRM é
um projeto que afeta toda a
empresa. Para evitar
sobrecarregar os recursos com
esta mudança, você deve
garantir que:
Toda a sua equipe
comercial, de marketing
ou serviços tenha uma visão
clara dos objetivos da
implantação
Os processos sejam bem
definidos
Uma pessoa faça a
gestão da mudança
O treinamento seja para
toda equipe
O projeto seja detalhado
por fases
Partindo da premissa que o
objetivo central da estratégia de
CRM é a geração de benefícios para
os clientes, alinhada à relação custo
x benefício para o lucro das
empresas, a pergunta é: como fazer
para que a estratégia CRM percorra
a empresa e garanta que as
interações com os clientes sejam
satisfatórias para ambos os lados?
Desfrute dos BENEFÍCIOS
Um CRM que foi adequadamente implementado e
que é adaptado às necessidades da empresa ajuda
a reduzir custos e a aumentar a lucratividade
através da organização e automação dos
processos de negócios nas áreas de vendas,
marketing e atendimento ao cliente.
Requisitos do
projeto mal
definidos
53%
Mudaram de
ideia com o
projeto iniciado
41%
Projetos sem
uma equipe
adequada
21%
Devido ao
tempo gasto à
espera de decisões
ou comunicações
19%
Prazos não
cumpridos
Orçamentos
excedidos
Resistência à
mudança
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