اولین گزارش سالانه که توسط مرکز ترویج حاکمیت و مسسولیت شرکتی ایران منتشر گردید ه است.

3. 1
فهرست
پيام هيأت مديره
پیام مدیر عامل
درباره شرکت
درباره گزارش
مديريت ذي نفعان
استراتژي و اداره مسئوليت اجتماعي در شرکت ارتباطات سيار ایران
وضعيت مسئوليت شرکتي در شرکت ارتباطات سيار ايران بر اساس استاندارد ايزو 26000
موضوعات اصلي ايزو 26000
حاکميت سازماني
فعالیت های کاری و کارکنان
محيط زيست
حقوق شهروندي
مشارکت اجتماعی
مشتريان
بازار و کسب و کار منصفانه
نتایج عملکردی در ارتباط با مسئولیت های اجتماعی شرکت
چک لیست سالانه مسئولیت اجتماعی شرکتی
2
3
4
6
9
15
21
22
23
26
29
33
35
38
41
44
45

4. 2
پيام هيأت مديره
مسعـود مـهردادی
ر ییس هیأت مدیره
اين گزارش خلاصه اي است از فعالي تهاي پايداري شرکتي و مسئوليت اجتماعي
شرکتي که در مجموعه شرکت ارتباطات سيار ايران )همراه اول( در راستاي اقدامات
زيست محيطي و مسئوليت اجتماعي و همچنين فعالي تهاي اقتصادي صورت گرفته
است تا شرکت ارتباطات سیار ایران تعهد خود را به مدیریت تأثیرات اقتصادی، اجتماعی
و زیست محیطی در مجموعه فعالی تهای خود به ذی نفعان نشان دهد و خود را به عنوان
یک موجود اجتماعی، اقتصادی معرفی کند.
در جهان امروز، اطلاعات و ارتباطات به عنوان مه مترين و تأثیرگذارترین عناصر زندگي بشر جايگاه غیرقابل انکار خود را در رشد و توسعه
جامعه بشري تثبيت کرده است؛ به گون های که بدون حضور مستمر و هوشمندانه در چرخه گردش اطلاعات و بهر هگيري از ارتباطات
گسترده و فراگير، زندگي مختل و زيرساخ تهاي کار و تلاش و موفقيت متزلزل خواهد شد.
رشد و گسترش اين پديده جذاب و کارآمد در کشور عزيزمان ايران، با سرعت هرچ هتمام تر در حال انجام بوده و با ورود اپراتور سوم و
رقابت يتر شدن فضاي بازار از یک سو و وجود تنوع بسيار زياد خدمات براي عرضه به مشتريان از سوي ديگر، ب هزودی ضريب نفوذ تلفن
همراه را در کشور به حداکثر ميزان خود در سطح کشورهاي توسعه يافته خواهد رساند.
«شرکت ارتباطات سيار ايران »، با درک عميق از اثربخشي و کارايي اين ابزار مهم و مؤثر در جامعه درحال توسعه، با برنامه ريزي وسيع و
گسترده تلاش کرده است تا ضمن حفظ سهم خود در بازار رقابت، نسبت به توسعه و تنوع خدمات به مشتريان به عنوان مهم ترين سرمايه
خود اقدام کند که در اين خصوص موفقي تهاي قاب لتوجهی را کسب کرده است.
اما مهم ترين اقدام شرکت در سال 1391 ، تدوين برنامه استراتژيک و تهيه طرح 5 سال آينده شرکت ارتباطات سيار ايران باهدف تحول
و تعالي اين بنگاه بزرگ و دستيابي به استانداردهاي جهاني در اين حوزه بوده و بدون ترديد سال 1391 با اتکا به برنامه 5 ساله مصوب و
حرکت بر مبناي طرح تجاري با اهداف و چشم انداز معين، الگوي اقدامات اساسي و راهبردي ما در شرکت ارتباطات سيار ايران بوده است.
«محبوب ترين شرکت ايراني »، هدف آرماني همه مديران و کارکنان عزيز و تلاشگر شرکت ارتباطات سيار ايران، نقطه ميثاق و تعهد تمام
خدمتگزاران متعهد در اين شرکت تا پايان برنامه 5 ساله خواهد بود.
اين گزارش اولين گزارش پايداري شرکتي بر اساس چارچوب استاندارد گزارشگری جهاني GRI در شرکت ارتباطات سيار ايران است
که با همکاری مرکز ترویج حاکمیت و مسئولیت شرکتی تدوین شده است. اين گزارش خلاص هاي است از فعالي تهاي پايداري شرکتي
و مسئوليت اجتماعي شرکتي که در مجموعه شرکت ارتباطات سيار ايران - همراه اول- در راستاي اقدامات زيس تمحيطي و مسئوليت
اجتماعي و همچنين فعاليت هاي اقتصادي صورت گرفته است تا شرکت ارتباطات سیار ایران تعهد خود را به مدیریت تأثیرات اقتصادی
اجتماعی و زیس تمحیطی در مجموعه فعالی تهای خود به ذ ینفعان نشان دهد و خود را به عنوان یک موجود اجتماعی اقتصادی معرفی
کند.
مسعـود مـهردادی

5. 3
پیام مدیرعامل
وحید صدوقی
مدیرعامل
مسئولیت اجتماعی سازمان ها، در واقع کسب و کار مسئولانه، همراه با تولید ثروت است. کسب و کارهای خوب و درست همیشه برهمین
پایه بوده اند، به عبارتی بر پایه کیفیت، معاملات صادقانه و منصفانه و اعتماد بلند مدت که با مدیریت منابع، سود منصفانه، و اعتبار و
شهرت عمومی به توازن می رسد. در حالی که حساس بودن یک شرکت به مقوله رفاه اجتماعی و کمکهای خیریه قابل تحسین است،
اما برای بنگاههای اقتصادی مسئولیت های اجتماعی خاصی نیز وجود دارد، که می بایست عملی شود و فعالیت های داوطلبانه و خیریه
جایگزینی برای آنها نمی باشد. به همین دلیل است که در استاندارد ایزو 26000 که به نوعی جمع بندی همه مباحثات و ابتکارات در دهه
های گذشته بر سر موضوع مسئولیت پذیری بنگاه های اقتصادی بوده است، فقط به موضوع مشارکت شرکت ها در جامعه اشاره نشده
است و بر موضوعاتی چون مسئولیت شرکت در قبال کارکنان، حقوق مصرف کننده، حقوق شهروندی، مسئولیت شرکت در قبال زنجیره
تامین و کسب و کار منصفانه تاکید شده است. این به نفع شرکت ها و بنگاه های اقتصادی است که از سودهای کوتاه مدت که پایه
گذار جهت گیری «سوددهی به هر قیمت » خواهد بود، پا را فراتر گذاشته و با قدم به جلو گذاشتن و عمل کردن به عنوان یک شهروند
مسئول، علاوه بر آنکه می توان کسب و کار پایدارتری داشت، میان شرکت خود و دیگر شرکت ها تفاوتی ایجاد کرد. یک شرکت نه با
ادعا و بازاریابی، بلکه با درگیر کردن خود در مواردی که بر روابط خود با ذینفعانش تاثیر گذار است، می تواند عضوی تاثیرگذار بر پیشرفت
کشور خود و جامعه جهانی شود.
در دهه گذشته یک تحول تقریبا کلی در نحوه عملکرد شرکت ها مشاهده شده و در محیط جهانی امروز برای سنجش موفقیت شرکت
تنها سوددهی کافی نیست. این صحیح است که شرکت های موفق هنوز با سوددهی ایشان و با معیارهای آشنایی مانند سهم بازار یا
بازگشت سرمایه مشخص می شوند، اما همزمان، مجموعه کاملا جدیدی از مولفه های «مسئولیت اجتماعی » نیز به عنوان یک نمره
برای شرکت برنده، که آن را به خاطر رفتار اخلاقی خود بدست آورده است، مورد قبول قرار گرفته است.
به همین منظور شرکت همراه اول با نگرشی مسئولانه، کسب وکار اقتصادی خود را بگونه ای برنامه ریزی نموده است تا کسب و کاری
اقتصادی و اجتماعی باشد که با تصمیماتی اخلاقی و مدیریتی در خرید و سرمایه گذاری تاثیرگذار بوده، به حقوق شهروندی و محیط
زیست احترام بگذارد و در قبال ذینفعانش شفاف باشد و در زمان مناسب عملکرد خود را منتشر نماید. در همین راستا انتشار گزارش پایداری
فوق، آغازی بر انتشار عملکرد اجتماعی همراه اول خواهد بود.
وحید صدوقی
این به نفع شرکت ها و بنگاه های اقتصادی است که از سودهای کوتاه مدت پا را فراتر گذاشته
و با قدم به جلو گذاشتن و عمل کردن به عنوان یک شهروند مسئول، علاوه بر آنکه می توان
کسب و کار پایدارتری داشت، میان شرکت خود و دیگر شرکت ها تفاوتی ایجاد کرد. یک
شرکت نه با ادعا و بازاریابی، بلکه با درگیر کردن خود در مواردی که بر روابط خود با ذینفعانش
تاثیر گذار است، می تواند عضوی تاثیرگذار بر پیشرفت کشور خود و جامعه جهانی شود.

6. 4
ما در زمینه ارائه خدمات ارتباطات سيار، اولين و بزر گترین اپراتور
تلفن همراه در ايران هستيم. شرکت در سال 1373 با واگذاري
9هزار شماره تلفن همراه دائمي )در شهر تهران( آغاز بکار کرده
و در سال 1387 با آغاز روند نوين خصوص یسازی در کشور وبا
عرضه سهام شرکت مخابراتا یران در بازار سرمايه کشور، شرکت
ارتباطات سيار ايران به همراه 30 شرکت مخابراتي استاني، وارد
مرحله جديدي از حيات خود شد، و در ادامه سال 1389 سهام
خود را در بازار بورس کشور عرضه کرد.
ب هعنوان يک شرکت پيشرو در زمينه ارائه خدمات مخابراتي در
ايران، بر خود م يباليم که هم اکنون بيش از 64 ميليون مشترک
داريم، 1239 شهر و بيش از 70 هزار کیلومتر از جاد ههاي کشور
تحت پوشش شبک ههاي ماست، ضريب نفوذ ما حدود 74 درصد
و ارتباط رومينگ بي نالملل اپراتور ما با ۱۲۷ اپراتور در ۱۱۲
کشور برقرار است. همچنین طبق برنامه پی شبین یشده تعداد
ایستگا ههای رادیویی )بی تی اس( تا پایان سال 1394 از 22980
ایستگاه )در سال 91 ( به 25530 ایستگاه خواهد رسید.
چشم انداز ما در همراه اول تبدیل شدن به محبوب ترین شرکت
ايراني براي مشتريان، جامعه، کارکنان، سهامداران و شرکاي
تجاري است.
ارزش هاي ما
تدين و توکل
صداقت
دانش و مهارت
تلاش و سخت کوشي
پيشرفت و تعالي
احترام
راهبردهاي ما به نام «همراه نوين »
حفظ و رشد کسب و کار اصلي
فراهم سازي بهترين تجربه براي مشتري
گسترش کسب و کار در حوز ههاي جديد
تبديل شدن به يک شرکت در کلاس جهاني
مأموريت شرکت
ارائه راهکارها و خدمات نوین ارتباطات همراه با حداکثر سازی
رضایت همگان
چشم انداز شرکت
محبوب ترین شرکت ایرانی برای مشتریان، جامعه، کارکنان،
سهامداران و شرکای تجاری
درباره شرکت

7. 5
شرکت ارتباطات سيار ايران در يک نگاه

8. 6
درباره گزارش
اين گزارش اولين گزارش پايداري شرکتي، بر اساس چارچوب گزارش دهی جهاني GRI در شرکت ارتباطات سيار ايران است. اين
گزارش خلاص هاي است از فعالي تهاي پايداري شرکتي و مسئوليت اجتماعي شرکتي که در مجموعه شرکت ارتباطات سيار ايران - همراه
اول- در راستاي اقدامات زيست محيطي و مسئوليت اجتماعي و همچنين فعالي تهاي اقتصادي صورت گرفته است. تمرکز گزارش بر نتايج
و اقدامات سال 1392 است، اما ازآنجاکه اولين گزارش پايداري همراه اول است برخي از مه مترین اقداماتي که در طي چند سال گذشته
نيز در راستاي پايداري صورت گرفته است را نيز شامل م يشود.
اصول گزارش پايداري شرکتي
گزارش پايداري شرکتي سال 92 منطبق بر چارچوب گزارشگری پايداري ويرايش 3.1 که توسط سازمان غيرانتفاعي GRI منتشرشده،
تهی هشده است. در اينجا خلاص هاي در مورد این که چگونه از راهنماي GRI-G3.1 در آماد هسازي اين گزارش استفاد هشده است ارائه
م يشود. همچنين به اصول تعريف مفاهيم گزارش و اصول اطمينان از کيفيت گزارش دهی، اشاره م يشود. مفاهيمي که گزارش بايد
پوشش دهد، ب همنظور اطمينان از ارائه منطقي و متوازن عملکرد سازمان تع یین شده است. اين مفاهيم با در نظر گرفتن اهداف همراه اول
و منافع ذی نفعان آن مشخ صشده اند.
اهميت: اطلاعات اين گزارش تمامي موضوعات و شاخ صهايي را در برم یگیرد که اثرات بارز اقتصادي، زيس تمحيطي و اجتماعي همراه
اول را منعکس م يکنند، يا ب هطور ذاتي بر ارزيابي و تصمي مهاي ذی نفعان ما بر اساس ترکيبي از عوامل داخلي و خارجي، اثر م يگذارد.
جامعيت ذينفعان: همراه اول، تمامي ذينفعان خود را شناسايي کرده و در اين گزارش توضيح داده خواهد شد که چگونه به انتظارات
و علايق منطقي آن ها پاسخ م يدهد.
مفهوم پايداري: همراه اول، گزارش عملکرد خود را در مفهومي وسيع تر با عنوان پايداري شرکتي ارائه م يکند.
کامل بودن: پوشش تمامي موضوعات مهم و شاخص ها و تعريف حدود گزارش ب هطوری که براي انعکاس اثرات بارز اقتصادي،
زيس تمحيطي و اجتماعي و توانمند ساختن ذينفعان براي ارزيابي عملکرد همراه اول در دوره گزارش دهی کفايت کند.
اصول کيفيت گزارش
1. Global Reporting Initiatives
توازن
روایی/قابلیت
اطمینان
قابلیت
مقایسه
شفافیت
بهنگام بودن دقت و صحت

9. 7
هدف اصلی حاکمیت شرکتی شرکت ارتباطات سیار ایران، ایجاد و پایداری ارزش برای سهامداران و تمام ذ ینفعانش است. برای رسیدن به این
هدف، لازم است ب هوضوح اصول نظارتی مناسب و مدیریت مؤثر و مطلوب تدوین شود. شرکت ارتباطات سیار ایران بر این باور است که اصول
حاکمیت شرکتی موجب شفافیت برای همه ذ ینفعان شرکت م یشود تا از ی کسو حقوق ذ ینفعان شرکت حفظ شده و از سوی دیگر موجب
مشارکت ذ ینفعان شرکت در اداره بهتر شرکت شود.
هدايت و رهبري شرکت بر عهده اعضاي هيات مديره است که از طريق ايشان اين وظیفه به مديرعامل و سپس به مديران ارشد برای مديريت و
سازما ندهي امور شرکت انتقال م ييابد. تمامي مسئولی تهاي حقوقي شرکت ارتباطات سيار ایران بر عهده هيات مديره و مديرعامل راهبري شرکت است.
حاکمیت شرکتی و نظام بنگا هداری شرکت
حاکمیت شرکتی، مجموع های از روابط بین مدیریت شرکت، هیأت مدیره، کمیت ههای هیأت مدیره،
سهامداران، مقامات ناظر و سایر ذ ینفعان است. ازآنجا که شرکت در چش مانداز خود یک شرکت
برتر و محبوب، ماندگار و رقابتی تعری فشده، لازمه حرکت در مسیر چش مانداز، استقرار نظام
حاکمیت شرکتی و ایجاد یک محیط کنترلی مؤثر و کارا، فرهنگ مدیریت ریسک یکپارچه در
درون شرکت و تعهد به اصول و ارز شهای اخلاقی است. هیأتمدیره شرکت از ستو نهای اصلی
شرکت هستند و رفتار و عملکرد آن ها باید در ایجاد ارز شافزوده بر سرمای هها و دارای یهای شرکت
در همکاری نزدیک با مدیران اجرایی شرکت متمرکز باشد تا بتوان به هدف شرکت مبنی بر
ایجاد یک شرکت برتر و محبوب در کنار افزایش ارزش سهامداران دست یافت. بنابراین، شرکت
ارتباطات سیار ایران با تدوین چشم انداز خود به عنوان محبوب ترین شرکت ایرانی به دنبال ایجاد
ارزش برای همه ذی نفعان خود ازجمله سهامداران، شرکای تجاری، جامعه و کارکنان، از طریق
فعالی تهای کس بوکار مسئولانه شفاف و منصفانه است.
شرکت ارتباطات سيار از نظر ساختاري شامل 7 معاونت، 6 مديريت مستقل، دفتر مديرعامل و
هيأت مديره و مشاوران و قائ ممقام مديرعامل است.
«مهمترين وظيفه هيأت مديره
تعيين اهداف و حدود اجرايي
در سازمان است، اما قطعا يکي از اساس يترين وظايف
آن اين است که به نمايندگي
از سوي سهامداران شرکت،
کار نظارت و کنترل را انجام
دهند. »

10. 8

11. 9
اولوی تبندی ذ ينفعان از نگاه مديران
18 گروه ذ ینفع شناسای یشده در گفتگو با مدیران ارشد شرکت از طریق مدل ماتریسی با معیارهایی چون
تأثیرگذار بر محبوبیت شرکت، بر توسعه شرکت، بر درآمد شرکت، بر برند و اعتبار شرکت مورد بررسی و
اولوی تبندی قرار گرفت و مدیران شرکت مه مترین ذ ینفعان شرکت را هیأت مدیره، کارکنان، مشتریان
و شبکه فروش شرکت برآورد کردند.
کانال هاي ارتباطي با ذ ينفعان در مورد مسئوليت اجتماعي
ب همنظور شناخت انتظارات ذ ينفعان، کانال هاي ارتباطي با ايشان از طريق ابزارهاي زير تعيين شد:
-1 جلسات کانون تمرکز
-2 پرسشنامه
-3 مصاحبه حضوري و تلفني
-4 افراد مرتبط با ذ ينفعان در همراه اول
اولوی تبندی ذ ينفعان
شركت همراه اول باید ب هتمامی افراد و گرو ههايي كه م يتوانند بر كار شركت اثر بگذارند، توجه كند. ذ ينفعاني كه منافع مشابهي دارند، چنان طبق هبندي
م يشوند كه گويي يك گروه هستند.
گروه ذ ینفع، حياتي گروهي است كه بدون همكاري مداوم با شركت نم يتواند به بقای خود ادامه دهد. گروه هاي ذ ینفع حياتي عم دتا متشكل از
سهامداران، سرماي هگذاران، كاركنان و مشتريان و عرض هکنندگان هستند بين شركت ها و گروه هاي ذ ینفع حياتي سطح بالايي از اتكاي متقابل وجود
دارد. درصورت یکه هر يك از گروه هاي ذ ینفع حياتي از يك بخش يا كل شركت نااميد شود و خود را از سيستم خارج كند، شركت مربوط ب هشدت
آسيب م يبيند و شايد قادر به ادامه بقاء و حيات نباشد.
«با توجه به اقداماتي که
شرکت اکنون در مسير تعالي
برداشته است، در مرحله گذار
از مسئوليت در برابر سهامداران
به مسئوليت در برابر ذ ينفعان
است. ب هعبار تدیگر حاکم شدن
فرهن گسازمانی که ذ ينفعان
شرکت بر تعيين استراتژ يها
و سودآوري شرکت تأثیر دارند،
باعث م يشود مه مترین وظيفه
و رسالت مديران ارشد را به
مديريتِ رابطه با ذ ينفعان )و نه
سهامداران( و انتظارات گوناگون
و متضاد آنان بدل کند. »
اولوی تبندی ذي نفعان از نگاه مديران
6
5
4
3
2
1
0
نهاد های رگولاتوری
جامعه ورزشی
شرکت های دانش بنیان
موسسات خدماتی
همسایگان
نهادهای فرهنگی
رسانه ها
جامعه دانشگاهی
انجمن ها
سازمانهای عمومی
ارگانهای دولتی
موسسات مالی
شبکه فروش
مشتریان
پیمانکاران
کارکنان
هیئت مدیره
شرکت های گروه

12. 10
از دولت و نهادهاي فرهنگي اجتماعي ب هعنوان گروه ذ ینفع عمومي نا مبرده م يشود. دولت ها و ای نگونه جوامع، زيربناها و بازارهايي را فراهم
مي كنند كه قوانين و مقررات آن بايد رعايت شود و تعهداتي كه به وجود م يآورند بايد اجرا شود.
گروه هاي ذ ینفع ثانويه ب هعنوان گروه هايي توصيف م يشوند كه روي شركت تأثیر م يگذارند يا از آن تأثیر م يپذيرند. باای نحال براي بقاء و پايداري
آن حياتي نيستند. رسانه ها و مطبوعات ازجمله اين گروه هاي ذ ینفع ثانويه محسوب م يشوند. آن ها اين ظرفيت را دارند تا افكار عمومي را به
سود يا به ضرر عملكرد اجتماعي شرکت تغيير دهند.
ذکر اين نکته ضروري است که الگوهاي تعامل بين گروه هاي ذ ینفع پويا بوده و ب هواسطه تحولات اقتصادي، اجتماعي و حقوقي در حال تحول
هستند. ب هعبار تدیگر ذ ینفعان يک شرکت هميشه ثابت نيستند و ب هواسطه تغيير و تحولات کلان اقتصادي و تغيير و تحولات شرکت تغيير
م يکنند.
در شرکت الگوي تعامل ذ ینفعان، در گروه هاي ذ ینفع کنوني و ارتباطات آن ها، با توجه به تغييرات در اولويت هاي کسب و کار، راهبردها، محيط
کار و اقتصاد جهاني در نظر گرفت هشده است. براي اطمينان از تکميل فهرست ذ ینفعان و نمايندگان با بخش داخلي مشاوره شده است. يک الگوي
اولويت بندي پويا توسعه داد هشده و رويکردهاي مديريت براي سه مقوله اولويت تعری فشده است. الگوي تعامل جديد، روند مديريتي را تعريف
م يکند که قصد دارد مسئول، پاسخگو و مشورتي باشد و ذ ینفعان را آگاه نگه دارد. در جدول پيش رو، گروه هاي اصلي ذ ینفع، در دسته هاي
وسيع تر فهرست شده است.

13. 11

14. 12
اولوی تبندی ذ ینفعان از نگاه کارکنان
همچنین از طریق جلسات کانون تمرکز با کارکنان و توزیع پرسشنامه بین حدود 120 نفر از کارکنان شرکت ذی نفعان اولوی تبندی شدند که
هما نگونه که در نمودار زیر قاب لمشاهده است م یتوان ذ ینفعان شرکت را در سه گروه طبق هبندی کرد.
در ماتریس زیر گروههای مختلف ذی نفع در فعالیت های سازمان لیست شده اند و بر اساس میزان اهمیت و نفوذ هر یک از ذی نفعان
می توان ذی نفعان را در سه گروه ذی نفعان حیاتی، اولیه و ثانویه دسته بندی کرد.
سه گروه ذی نفع می توان شناسایی کرد:
ذی نفعان حیاتی که در اجراء موفقیت و تداوم برنامه
های مسئولیت اجتماعی نقش اساسی دارند.
گروه ذی نفع حیاتی: این گروه هم از اهمیت
زیادی و هم از نفوذ زیادی بر اجرای برنامه های
مسئولیت اجتماعی شرکتی برخوردار است.
گروه ذی نفع اولیه: میزان اهمیت برای این دسته
گروه از ذی نفعان
گروه ذی نفع ثانویه: میزان نفوذ و اهمیت این
دسته از ذی نفعان بر اجرای برنامه های مسئولیت
اجتماعی کم است
ماتریس ذی نفعان
مدیرعامل
شورای معاونین هیئت مدیره
Keep satisfeid Manage
Closely
Monitor
Keep Informed
مدیران میانی
رسانه ها
سهامداران
تامین کنندگان
شبکه فروش
شهرداری
جامعه دانشگاهی
نهادهای فرهنگی
مشتریان
نهادهای رگولاتوری
موسسات فرهنگمیوسسات مالی موسسات خدماتی
همسایگان انجمن های صنعتی
دشانرکش ب تن هیاانی سهامداران
توضیحات
میزان نفوذ
ذی نفعان در
اجرای برنامه
های مسئولیت
اجتماعی
زیاد کم
میزان اهمیت و منافع ذی نفعان بر اجرای برنامه های مسئولیت اجتماعی
زیاد

15. 13

16. 14
174
13
50
150
93
958.365 349.403 276,530
13 5 4

17. 15
اهداف شرکت و مديران شرکت از تعيين و تبيين استراتژ يهاي مسئوليت شرکتي که از گفتگوهاي دوجانبه با مديران ارشد استخراج شده است- در
سه محور زير خلاصه مي شود:
شهره بودن ب هعنوان شرکتي مسئول، شرکتي که به هر قيمتي نم يخواهد به دنبال کسب سود باشد. براي رسيدن به اين هدف شرک تها معمولاً
با اقداماتي نظير بازيافت، تصفيه فاضلاب و کمک هاي خيريه و بشردوستانه و… عوارض آشکار منفي خود را به حداقل م يرسانند.
تقويت ارتباط با جامعه محلي و ارتقای فرصت هاي مشارکت اجتماعي که براي رسيدن به اين هدف معمولاً شرک تها به دنبال اقداماتي چون
مشارکت میا نمدت و هدفمند با جامعه محلي، سازمان هاي محلي چون مدارس، بيمارستان ها و مساجد و سازمان هاي خيريه هستند و در هنگام
اتفاقاتي نظير زلزله و سيل ب هصورت فعالانه مشارکت دارند.
تقويت حرکت به سمت تعالي سازماني و عملياتي ب همنظور تحقق چش مانداز شرکت مبنی بر محبوبیت برای جامعه
استراتژ ي مسئولیت اجتماعی شرکت
شرکت همراه اول سعي در استقرار بهترین عملکردهای پايداري شرکتي در مجموعه فعالی تهای خود دارد و با توجه به استراتژي تجاري مبني بر پيشرو
بودن در زمینه خدمات خواهان آن است که در زمينه مسئوليت اجتماعي نيز موقعيت خود را ب هعنوان يک شرکت پيشرو استحکام بخشد. این شرکت تلاش
می کند شهروند شرکتی مسئولی باشد که کارکنان آن برای جامعه و محی طزیست ارزش قائل هستند و به فردایی بهتر می اندیشند.
استراتژي و اداره مسئوليت اجتماعي در شرکت ارتباطات سيار ایران

18. 16
هر شرکت با توجه به سیاست هایی که دارد اقدامات مسئولیت اجتماعی را در سطوح مختلفی در اهداف کس بوکار خود یکپارچه م یسازد. سطح
یکپارچه-سازی مسئولیت های اجتماعی شرکتی رشد آن شرکت در نگاه خود به مسئولیت اجتماعی را نشان می دهد. رشد و توسعه فعالیت های
مسئولیت اجتماعی شرکت ها باید ب هگون های باشد که ب هتدریج از حالت تدافعی و منفعلانه خارج شود و ب هصورت فعالان های بهبود عملکرد به حدی
برسد که مسئولیت اجتماعی منبع مزیت رقابتی آن سازمان تلقی شود. در همین راستا، همراه اول در اقدامات مسئولانه خود رسیدن به پایداری
شرکتی را هدف قرار داده است.
سطوح مختلف یکچارچگی مسؤولیت اجتماعی شرکت ها در اهداف کسب و کار شرکت

19. 17
استراتژي مسئولیت اجتماعی همراه اول
مدل خورشید و رنگین کمان

20. 18
ساختار اجرایی برنام ههای مسئولیت اجتماعی شرکتی در شرکت
سيستم مديريت مسئوليت اجتماعي شرکتي
در فعالي تهاي شرکت، مديريت کلي مسائل مرتبط با تعالي سازماني و مسئوليت اجتماعي بر عهده کميته راهبري «نظام مديريت تعالي و مسئوليت
اجتماعي » به رياست مدیرعامل و با حضور معاونان شرکت است. شرکت ارتباطات سيار ايران براي نيل به اهداف موجود در نظام نامه و اطمينان از
تطابق با اصول کاري مسئوليت اجتماعي يک سيستم مديريت مسئوليت اجتماعي ايجاد کرده است. شرکت در اجراي فعالي تهاي مسئوليت اجتماعي
به دنبال اجرای مفاد اصول کاري و پیروی از قوانين و مقررات است. هدف اين کميته راهبري کميت ههاي ش شگانه يکپارچه کردن پايداري و مسئوليت
اجتماعي شرکتي در درون کس ب وکار روزانه شرکت است. همراه اول بر اين باور است که اين فرآیند م يتواند در ميا نمدت و بلندمدت موجب مزيت
رقابتي براي شرکت شود و از منافع آن، هم همراه اول و هم جامعه بهر همند شوند. علاوه بر آن ساختار کميت ههاي ش شگانه ب هگون های است که
انتظارات ذ ینفعان ب هصورت به هنگام و مؤثر در کميت هها مورد بحث قرار م يگيرد.
اصول مسئوليت اجتماعي شرکتي در قبال ذ ینفعان
همراه اول با تدوین چش مانداز خود ب هعنوان محبوب ترین شرکت ایرانی از طریق فعالیت های کس بوکار شفاف و منصفانه به دنبال ایجاد ارزش برای
همه ذی نفعان خود از جمله سهامداران، شرکای تجاری، جامعه و کارکنان است. همراه اول برای رسیدن به توسعه پایدار و دستیابی به اجرای کامل
مسئولیت اجتماعی شرکتی بدی نوسیله، منشوری را بر اساس استراتژی های تدوی نشده در حوزه مسئولیت اجتماعی شرکتی ب هعنوان اصول راهنما
برای مدیریت و کارکنان و ذ ینفعان خود در نظر گرفته است که در فعالی تهای روزانه کس بوکارشان مدنظر قرار دهند.
برای کسب اعتماد و حسن نیت جامعه، شرکت ارتباطات سیار ایران به حقوق شهروندی احترام می گذارد، مطابق قوانین و مقررات ملی و بی نالمللی
عمل می کند و عملیات کس بوکار خود را بر اساس استانداردهای بالای اخلاقی مدنظر قرار می دهد. مدیریت شرکت، شرکت های تابعه و وابسته
به آن و مدیران بخ شهای مربوط، مصمم به اجرای روح منشور در برنام ههای کس بوکار خود هستند. در صورت رخ دادن هرگونه تخلف از منشور،
مدیریت بلافاصله برای شناسایی و ح لوفصل مشکلات و ب هکارگیری اقدامات اصلاحی وارد عمل م یشود. بنابراین، مطابق منشور مسئولیت اجتماعی
شرکت، اصول مسئولیت اجتماعی شرکت در قبال ذ ینفعان به شرح زیر است:
منشور مسئولیت اجتماعی شرکتی )شفاف سازی برای سهامداران (
اصول کاری مسئولیت اجتماعی شرکتی )طرح عملی ویژه (
فعالیت های CSR در نمای کلی
ممیزی اطلاعیه ها
بازبینی
شفاف سازی عمومی فعالیت ها و عملکردها
فعالیت های CSR
طرح
انجام اقدام
بررسی
مدیریت ریسک
و انطباق همکاری با
جامعه
قوانین
و
مقررات
چارچوب و
قوانین برای
اجرای اصول
کاری CSR

21. 19
شرکت ارتباطات سيار ايران با کنترل و کاهش تأثیرات زیس تمحیطی ناشي از فعالي تهاي خود، در حفاظت از محي طزيست می کوشد. پرداختن
به مسائل محي طزيست هم در سطوح منطق هاي و هم در سطح جهاني اهميت بسياري براي همراه اول دارد. شرکت همراه اول با توجه به قدرت
تأثیرگذاری بالايي که دارد و با آگاهي نسبت به اثرات فعاليت هاي خود روي محی طزیست و همچنين گستره کشوري فعاليت و حيطه نفوذ خود،
ب هطورجدی به دنبال هماهنگ کردن کس ب وکار خود با محي طزيست و تحقق بخشيدن به استفاده کارآمد از منابع انرژي، ترویج حقوق محي طزيست
و در نتيجه کمک به دستيابي به يک جامعه پايدار است.
همراه اول ب هعنوان يک شهروند خوب شرکتي، براي حفظ ارتباط با جامعه از طريق شفافيت در عملکرد و گزار شدهی قصد دارد ارتباط مطلوبي با
شهروندان ايجاد کند و همکاري مثبتي براي رشد سالم جامعه داشته باشد. شرکت ارتباطات سيار ايران، ارتباطات گسترده با جامعه را ترويج م يدهد
و در مشارک تهاي اجتماعي ب هصورت فعال شرکت م يکند.
پیروی مديريت و کارکنان از قوانين و مقررات، اساس کسب اعتماد جامعه را تشکيل م يدهد. نگاه ما در این زمینه، از مرزهاي قانوني و نظارتي شامل
رفتار مناسب و معقول مورد انتظار از همه شهروندان فراتر م يرود. بر اساس احترام به حقوق شهروندي، ما قصد داريم رابطه عادلانه با مشتريان،
شرکاي کس ب وکار و ساير ذ ینفعان را حفظ کنيم.
شرکت ارتباطات سيار ايران به کرامت و فرديت هر شخص بر اساس شناخت پيشين ههاي گوناگون و ويژگ يهاي مردم احترام م يگذارد. شرکت
ارتباطات سيار ايران براي ايجاد محي طهاي کاري ايمن به دنبال حصول اطمینان از یک فضای امن برای کارکنان خویش است. همراه اول در جهت
تحقق بخشيدن به رشد کارکنان خود از طريق کار با تضمين فرص تهاي شغلي و احترام به فرديت و ابتکار کارکنان تلاش م يکند.
شرکت ارتباطات سيار ايران درصدد است، در محيط بازار و صنعت و در ارتباط با تأمی نکنندگان و پيمانکاران خود منصفانه رفتار کرده، با فساد و
رشوه در زنجيره تأمین خود مبارزه کرده و حقوق ذ ینفعان خود را در محيط بازار و صنعت رعايت کند. همچنين این شرکت به معيارهاي اخلاقي،
اجتماعي، زيس تمحيطي، برابري و همچنين شفافيت و صراحت در سياس تهاي خريد، توزيع و پيمانکاري پا يبند است، فعالي تهاي خود را مطابق
با قوانين رقابتي تنظيم م يکند و با مراجع رقابتي همکاري م يکند و روي هها و ساير رو شهاي حفاظتي را براي جلوگيري از مشارکت يا همدستي در
فعالي تهاي ضد رقابتی به کار می بندد.
کمک به هماهنگي با محي طزيست و تحقق يک جامعه پايدار
کمک به جامعه ب هعنوان يک شهروند خوب شرکتي
تطابق با قوانين و مقررات و احترام به حقوق شهروندي
سياست مديريت رشد انساني
سياست عملکرد منصفانه
شرکت ارتباطات سيار ايران اعتماد مشتريان را از طريق توسعه و فراهم کردن محصولات و خدمات ارز شافزود ه به دست م يآورد که حقوق مشتريان
کاملاً در آ نها لحاظ شده است. همراه اول در نظر دارد از طريق ارائه خدمات باکیفیت به مشتريان و نوآوري در خدمات موجود به اين هدف دست
يابد. همچنين همراه اول رشد همگام با مشتريان و جامعه را از راه پیگیری فرص تهايي براي رشد بيشتر کس ب وکار خود و ايجاد محصولات و خدمات
جديد ب همنظور افزايش ارزش براي مشتريان دنبال م يکند.
ساختار اجرایی برنام ههای مسئولیت اجتماعی شرکتی در شرکت

22. 20
سيستم مديريت مسئوليت اجتماعي شرکتي
در فعالي تهاي شرکت، مديريت کلي مسائل مرتبط با تعالي سازماني و مسئوليت اجتماعي بر عهده کميته راهبري «نظام مديريت تعالي و مسئوليت
اجتماعي » به رياست مدیرعامل و با حضور معاونان شرکت است. شرکت ارتباطات سيار ايران براي نيل به اهداف موجود در نظام نامه و اطمينان
از تطابق با اصول کاري مسئوليت اجتماعي يک سيستم مديريت مسئوليت اجتماعي ايجاد کرده است. شرکت در اجراي فعالي تهاي مسئوليت
اجتماعي به دنبال اجرای مفاد اصول کاري و پیروی از قوانين و مقررات است. هدف اين کميته راهبري کميت ههاي ش شگانه يکپارچه کردن
پايداري و مسئوليت اجتماعي شرکتي در درون کس ب وکار روزانه شرکت است. همراه اول بر اين باور است که اين فرآیند م يتواند در ميا نمدت و
بلندمدت موجب مزيت رقابتي براي شرکت شود و از منافع آن، هم همراه اول و هم جامعه بهر همند شوند. علاوه بر آن ساختار کميت ههاي ش شگانه
ب هگون های است که انتظارات ذ ینفعان ب هصورت به هنگام و مؤثر در کميت هها مورد بحث قرار م يگيرد.

23. 21
هر يک از اين موضوعات اصلي ب هنوبه خود دربردارنده طيف گسترد هاي از مسائل مربوط به مسئوليت اجتماعي است كه در اين بخش همراه با
اقدامات و انتظارات مرتبط با آ نها توضيح داد ه خواهد شد. لازم به ذکر است که اين اقدامات و انتظارات، حداق لهاي تعیی نشده است. با توجه به اينکه
مسئوليت اجتماعي موضوعي پويا است که افزايش تدريجي نگران يهاي زیس تمحیطی، اجتماعي و اقتصادي را منعكس م يکند، ممکن است مسائل
تکميلي ديگري نيز در آينده مطرح شوند.
وضعيت مسئوليت شرکتي در شرکت ارتباطات سيار ايران بر اساس استاندارد ايزو 26000
براي تعيين دامنه شمول مسئوليت اجتماعي، شناسايي مسائل مرتبط و اولوي تبندي آنان، يك سازمان بايد موضوعات اصلي ذيل را در محدوده
مسئوليت اجتماعي خود مدنظر قرار دهد:
ماتريس بلوغ مسئوليت اجتماعي در شرکت ارتباطات سيار ایران
با اهمیت برای جامعه و
ذی نفعان بیرونی
زیاد کم
با اهمیت برای شرکت / همراه نوین / ریسک و فرصت
کیفیت شبکه
آگاهی در مورد تشعشعات
قیمت منصفانه مبارزه با فساد و رشوه
شبکه فروش
شرکتهای دانش بیان
تدارکات پایدار
حاکمیت شرکتی
صرفه جویی انرژی
مشارکت در شبکه های بین المللی
اخلاقی عمل کردن
تبلیغات مسئولانه حقوق مصرف کننده
کاهش تشعشعات
کمکهای خیریه
حقوق بشر
تنوع فرهنگی
سرمایه گذاری مسئولانه
مصرف پایدار
رعایت حقوق محیط زیست
حقوق زنجیره تامین توسعه جامعه
شفافیت در قیمت
حقوق کارکنان و فعاليت های کاري
توسعه جامعه
حقوق شهروندی
استخدام و روابط استخدامي - شرايط کاري و حمايت اجتماعي
- گفتگوي اجتماعي - ايمني و بهداشت در محل کار - رشد و
آموزش فردي در محل کار

24. 22
موضوعات اصلي ايزو 26000

25. 23
حاکمیت سازمانی
نگرش ما:
براي تحقق يک شرکت محبوب و استقرار نظام مسئوليت پذيري اجتماعي شرکتي، کميته راهبري مديريت تعالي و مسئوليت
اجتماعي با عضويت مدير عامل و معاونان شرکت تشکيل گرديد تا کليه موضوعات مرتبط با مسئوليت اجتماعي و تعالي
سازماني در اين کميته مورد بررسي و تصميم سازي قرار گيرد. همچنين به منظور تحقق چشم انداز شرکت و جاري سازي
فرهنگ مسئوليت پذيري شش کميته فرعي در شرکت تشکيل شده تا تمامي موضوعات مرتبط با تعالي سازماني و مسئوليت
اجتماعي مطابق با موضوعات و الزامات استاندارد مسئوليت پذيري اجتماعي در کميته هاي شش گانه مورد بررسي قرار گيرد.
اعضاي کميته هاي شش گانه مديران ميـاني شرکت
هستند که هر کميته به رياست يکي از معاونين
شرکت تشکيل م يشود.

26. 24
نظام بنگا هداری شرکت ارتباطات سيار ايران با توجه به خصوص یسازی و حضور در بازار بورس کشور دچار تغييرات اساسي شده است. تدين و توکل
و صداقت و سلامت اداري از ارز شهاي بنيادين شرکت است که متعهد هستيم، اين ارزش ها را در تمام عمليات روزانه خود در ارتباط با کارکنان،
شرکاي تجاري و مشتريان خود ب هکارگیریم.
بيانيه ارزش هاي همراه اول بر اساس سه وجه انتظارات كاركنان، انتظارات سازمان و اخلاقيات، در جلسه گروه برنام هريزي استراتژيك شركت
استخرا جشده و براي هر بند از بيانيه ارزش ها، يكي از رهبران ب هعنوان حامي و مسئول ترويج و اجراي آن بند در سطح شركت تعیی نشده است. در
ادامه باهدف نهادین هسازی ارزش ها پروژه جار یسازی بيانيه ارزش هاي سازماني در سال 91 اجراشده است. در حال حاضر نيز با پیاد هسازی سيستم
مديريت عملكرد در همراه اول و فرآیند انتصا بها، رهبران و اعضاي هيات مديره شرکت موظف و متعهد به ايفاي نقش مربيگري ب هعنوان الگوي
ترويج و توسعه مباني فرهن گسازمانی و تحقق چش مانداز تعری فشده هستند.
ب هروز کردن بيانيه نظا مهای تعالي و کيفيت شرکت و آموزش همه کارکنان در ارتباط باارز شهای سازمان
تدوين آیی ننامه تفويض اختيار و مسئوليت ميان اعضاي هيات مديره شرکت مادر، هیأ تمدیره شرکت و مديران عامل
تدوين رويكرد درهاي باز و روش هاي ارتباطي و تعاملي در دو حوزه دولت، )مقام ناظر( و محافل دانشگاهي و انتصاب يکي از اعضاي هیأ تمدیره
ب هعنوان مقام ارتباطي شرکت با مقام ناظر
نشست دوره اي مدیرعامل با مديران عامل شركت هاي طرف قرارداد و شرکاي تجاري شرکت
بهره گيري از برنامه Shadow Manager براي توانمن دکردن مديران ارشد سازمان جهت افزايش توان رقابتي شرکت
تدوين بيانيه ارز شها و منشور اخلاقي و تلاش در جهت اشاعه آن
برگزاري هماي شهاي ساليانه با تأمی نکنندگان ب همنظور ارتباط پايدار و برنده - برنده با آنان
شناسايي دقيق ذ ینفعان در رسيدن به اهداف استراتژي همراه نوين و تدوين کانال هاي ارتباطي
اجراي نظام نظرسنجی از ذ ینفعان اصلي شرکت ب هصورت ساليانه
فراهم کردن زمينه ارتقای كارشناسان توانمند به سم تهاي مديريتي در برنامه تغيير ساختار سازماني
وجود نظام بررسي و ارزيابي نقاط قوت و ضعف اخلاقي مديران
آموزش مديران ارشد شرکت نسبت به مسئوليت هاي اجتماعي شرکت
حاکميت سازماني
فعاليت هاي انجا مشده
تشکيل کميته راهبري مسئوليت اجتماعي به رياست مدیرعامل و کميته هاي ش شگانه با مشارکت نزديک به 40 نفر از مديران ارشد سازمان
کسب جايزه سلامت اداري از قوه قضاييه
دريافت گواهينامه براي مديريت كيفيت در ارائه خدمات تلفن همراه
دريافت گواهينامه نظام مديريت يکپارچه ب هعنوان اولين و تنها اپراتور تلفن همراه در خاورميانه از شرکت TUV NORD آلمان
انتصاب يک مسئول براي مسئوليت اجتماعي و ايجاد کميته اجرايي براي مسئوليت شرکتي
تدوین منشور اخلاقي و آموزش تمامي کارکنان همراه اول در مورد مسئولي تهايشان ب همنظور مديريت مسئولانه و قانونمند کس بوکار
مه مترین دستاوردها تاکنون

27. 25
تلاش در جهت نظام مند کردن فعاليت هاي مسئوليت اجتماعي و تدوين و تصويب آ یی ننامه و دستورالعمل حمايت خيريه، اسپانسرينگ و
داوطلبي کارکنان در هيات مديره شرکت
تلاش در جهت تصويب دستورالعمل حاکميت شرکتي و استقرار آن در شرکت توسط هیأ تمدیره
استانداردسازي فرآیندهاي شركت با الگوبرداري از نمون هاي موفق همانند قيم تگذاري، کدگذاری، قراردادهاي پيمانکاري
استقرار و اجراي استانداردهاي سري ISO در راستاي افزايش کيفيت فرآیندهاي سازماني
طراحي فرآیندهاي درو نسازمانی که مديريت تغيير در شرکت، شاخص هاي مسئوليت اجتماعي را در نظر بگيرد.
طراحي ساختار و فرآیندهاي مؤثر براي سیاس تگذاری و اجراي برنامه و استراتژ يهاي مسئوليت اجتماعي
ايجاد يک چهارچوب و نظام تصمي مگيري مؤثر در مورد مشارکت شرکت همراه اول در برنام ههاي مسئوليت اجتماعي
تعريف نظام قدراني از تلاش هاي افراد و گروه ذ ینفعان همچون مشتريان و تأمی نکنندگان و ... در جهت تحقق اهداف مسئوليت اجتماعي شرکت
ترغيب مديران به مشارکت در برنام ههاي مسئوليت اجتماعي و تعهد مديران ارشد به تحقق اهداف مسئوليت اجتماعي و گزار شدهی آن ب هصورت سالانه
تدوين خ طمشی شرکت در مبارزه با رشوه و فساد از سوي طرف هاي ذ ینفع
بررسي و تحليل تأثیر فعاليت ها و عملکرد شرکت همراه اول بر ذ ینفعان
بهبود وضعيت اصول اخلاقي تأمی نکنندگان در حد استانداردهاي بي نالمللي
تعيين اهداف ساليانه براي عملکرد سازمان در مورد مسائل اساسي خ طمشي و گزارش نتايج ب هصورت منظم
مشارکت ذ ینفعان در موضوعات اجتماعي از طريق موضوعات خاص صنعت براي مثال ميزگرد پايداري، هيأت مشورتي مصر فکنندگان
ايجاد و بهبود اصول راهنما براي استفاده از امکانات و خدمات همراه اول
انجام نظرسنجي جامع از مصر فکنندگان، مديران و کارکنان در مورد برداشت آن ها از وضعيت همراه اول در رابطه با مسئوليت اجتماعي، شناخت
نقاط قاب لبهبود و تعيين يک الگو ب همنظور انداز هگیری پيشرفت در اين زمينه.
نظرسنجي از مديران همراه اول ب همنظور شناسايي نقاط تضاد در منافع
ارتقاي شناخت جامعه از عملکرد همراه اول ب هعنوان يک شرکت خوب در بين شرکت هايي که در زمينه مسئوليت اجتماعي سرمايه گذاري مي کنند.
برنامه های آتی
سامانه 8090
برای ایجاد تعامل دوسویه با سهامداران شرکت، راهکارهایی مانند: برقراري ارتباط و اطلا عرساني مؤثر، مديريت فعالي تهاي مرتبط با سهام،
مديريت انتظارات سهامداران با برقراری تعاملات مستقیم و دریافت بازخوردهای ایشان طراحی و بکار گرفت هشده است. ايجاد بانک اطلاعات
سهامداران )ب هروز بودن خریدوفروش سهام MCI و گزار شگیر یهای موردنیاز( از طريق نر مافزار فصل رايانه در سال 91 ، اطلا عرساني گزارش
سهام به سهامداران از طريق وب در سال 91 ، ارسال خبرهاي سهام همراه و مجامع از طريق SMS BOX 8090 در سال 91 و اطلا عرساني
صور تهاي مالي شرکت در دور ههاي س هماهه و پی شبین یهای مربوط به دستورالعمل افشاء اطلاعات که مطابق با آیی ننامه سازمان بورس
است، در سامانه اطلا عرساني کدال از سال 89 صورت م يپذيرد. طرح سهام برکت از سال 91 جهت خریدوفروش سهام براي کارمندان شرکت
پیاد هسازی شده است.

28. 26
حقوق کارکنان و فعالیت های کاری
نگرش ما:
شرکت ارتباطات سيار ايران به کرامت و فرديت هر شخص بر اساس شناخت پيشينه هاي گوناگون و ويژگي هاي مردم
احترام مي گذارد. شرکت ارتباطات سيار ايران براي ايجاد محيط هاي کاري ايمن در تلاش است تا از اين موضوع اطمينان
حاصل کند که کارکنان قادر هستند وظايف خود را با يک حس اطمينان انجام دهند. همراه اول در جهت تحقق بخشيدن
به رشد کارکنان خود از طريق کار با تضمين فرصت هاي شغلي و احترام به فرديت و ابتکار کارکنان تلاش مي کند.

29. 27
مه مترین دستاوردها تاکنون
برنامه های آتی
ما خود را متعهد مي دانيم که يک محيط کاري سالم و ايمن براي کارکنانمان فراهم آوريم و همچنين توانمندسازي کارکنان را براي بهبود عملکرد
شرکت در دستور کار خود قرار داده ايم. اين فرآیند توانمندسازي، کارکنان قراردادي و ساير شرکاي زنجيره تأمين را نيز شامل مي شود. ما سعی کرده
ایم با بازبینی آیین نامه های جذب و استخدامی، تصویب آیی ننام ههای جدید پاداش و جبران خدمات، کمیته ایمنی و بهداشت، دستورالعمل حمایت از
کارکنان آسی بدیده حین کار، تدوین آیین نامه ارزشیابی مشاغل، استقرار استاندارد OHSAS و بهینه کاوی و مقایسه با بهترین عملکردها خود را با
بهترین سیست مهای مدیریت منابع انسانی منطبق کند و بتواند به مسئولی تهای خود در قبال کارکنان و محیط کاری آنان عمل کند.
اخذ نظر كاركنان در خصوص اهداف، استراتژ يها و برنام ههاي تعیی نشده رضايت شغلي، اقلام
رفاهي ب هصورت دوره اي و سالانه
را هاندازی برنامه صندلي داغ ب هصورت هفتگي در پاسخ به مشکلات و مسائل کارکنان در ارتباط با
معاونت منابع انساني و پاسخ به مسائل پرس شها و مشکلات آنان
اجراي برنام ههای تفريحي براي کارکنان و خانواده کارکنان ب همنظور تعادل کار و زندگي
اعطاي بورس تحصيلي به کارکنان خبره
شناسايي و طبقه بندي دانش و شايستگي هاي كاركنان در بدو استخدام
کمک نقدي به کارکنان زن سرپرست خانوار
ارزيابي اثربخشي رويکردهاي منابع انساني از طریق نظرسنج یهای مختلف
تأسیس دفتر ارتباط با کارکنان
شناسايي قابليت هاي کارکنان در حوزه مسائل اجتماعي فرهنگي و ... ب همنظور بهر هگیری از آن
در برنام هها و اقدامات خود در راستاي ترويج مسئوليت پذيري اجتماعي
شرکت در سال گذشته و جاري سيستم حقوق و پاداش کارکنان را از طريق مطالعات بهين هکاوي
با بازار مقايسه کرده است و ه ماکنون يکي از شرک تهاي جذاب از نظر پايه حقوق محسوب م يشود.
فراهم کردن زمينه مشاركت كاركنان در تدوین استراتژی ها برنامه هاي منابع انساني
مقايسه حقوق و مزايا با بهترين عملکردها، استقرار سيستم رضايت سنجي کارکنان،
تدوين دستورالعم لهای رفاهي، معاينات پزشکي و تدوين فرآیندهاي ارزشيابي عملکرد
ارتقاي ايمني و بهداشت شغلي کار به دليل استقرار استانداردهاي ايزو 14000 و 18000
استقرار سيستم ثبت حوادث کاري به دليل الزام استاندارد OHSAS18001
سياست فرصت هاي برابر برای استخدام
خط مشی امكان استفاده يكسان از تسهيلات
ایجاد فرص تهای برابر جهت شركت در دور ههای آموزشي
تعريف و تبيين روی ههای حفاظت از اطلاعات و حريم خصوصي کارکنان
خط مشی تشويق فعاليت هاي نوآورانه و خلاقانه و تشريك دانش تشويق و ترغيب كاركنان
به ارائه مقالات علمي و پژوهشي در سمينارها به همراه مکانيزم هاي تشويقي
ايجاد فرآیندهاي درون سازمانی به منظور مشارکت کارکنان در تصمی مگیر یهای مهم و
تغييرات سازماني
طرح MLDP
شناسايي، ارزيابي و انتخاب،
آموز شوپرورش حرف های 100 نفر از
مديران شرکت ارتباطات سيار ايران در
طراز جهاني با استفاده از مراجع علمي
معتبر.
سازما نهاي ايراني در آيند هاي نزديك
ناچارند خود را با استانداردهاي جهاني
هماهنگ سازند. حتي اگر سازماني
علاق همند به حضور در بازارهاي جهاني
نباشد، اين شرك تهاي رقيب هستند
كه ه ماكنون مترصد ورود به بازارهاي
داخلي ما شد هاند. پس براي ای نکه بتوانيم
ب هعنوان يك صنعت پابرجا بمانيم و به
فعاليت حرف هاي خود ادامه دهيم بايد
خود را به سطح استانداردهاي جهاني
برسانيم. يكي از زمين ههاي مؤثر در اين
راه آموزش مديران است كه هداي تگران
و جهت دهند ههای اصلي سازمان
هستند. با بررس يهايي كه انجام داديم،
به اين نتيجه رسيديم بهترين راه براي
رسيدن به هدف موردنظر استفاده از
تجربيات برترين سازما نهاي جهاني و
مديران حرف هاي دنياست. پس طرحي
به نام MLDP (MCI Leadership
Development Plan ( طراحي شد
كه با كمك مشاور به مديران شركت
همراه اول تبديل به مديران حرف هاي
باکلاس جهاني شوند.
مسئوليت اجتماعي شرکت در قبال کارکنان
فعاليت هاي انجا مشده

30. 28
طرح PDP
برنامه توسعه فردی
با توجه به اجراي موفق اين طرح كه به ارتقاي دو اصل ديگر منشور اخلاقي شركت يعني «كوشش در جهت افزايش دانش و مهار تهاي
شغلي » و «درك صحيح اهداف سازمان و همسو کردن اهداف فردي با آن » كمك شاياني كرد، بر آن شديم مسير طي شده را ب هعنوان
سيستمي براي توسعه فردي استقرار دهيم و از طريق بازنگري مستمر پروند ههاي شايستگي و ب هروزآوري وضعيت فعلي هر يك از افراد، بهبود
هميشگي را براي توسعه فردي يكايك كاركنان ايجاد نمائیم.
برنام ههايي براي اطلا عرساني به کارکنان در مورد اقدامات شرکت در جهت افزايش رضايت ذ ینفعان بيروني مثل مشتريان و تأمی نکنندگان
اختصاص يک روز در سال ب هعنوان روز داوطلبي و ترغيب کارکنان به انجام کارهاي داوطلبانه و اجتماعي با توجه به تمايل کارکنان
برنام هریزی براي رفع احساس تبعيض ميان کارکنان قراردادي و رسمي
اتخاذ خ طمش یها و برنام ههايي براي ارتقای شرايط روحي و رواني کارکنان ب هویژه هنگام اجراي برنامه مديريت تغيير
در نظر گرفتن فعاليت هاي اجتماعي فرهنگي و داوطلبانه کارکنان در روند ارتقای شغلي و استخدام
بهین هسازی توزيع مزاياي رفاهي
طراحي دور ههاي آموزشي مسئوليت اجتماعي براي کارکنان و افزايش ميزان تعهد و آگاهي
طراحي برنام هها و اقداماتي ب همنظور درگير کردن کارکنان در فعاليت هاي مسئوليت اجتماعي
اطلا عرساني شفاف به کارکنان در مورد اقدامات شرکت در ارتباط با ذ ینفعان و کمک به بهبود استنباط کارکنان از رفتار شرکت در برابر ذ ینفعان
بيروني ب هویژه پيمانکاران
اطلا عرساني شفاف به کارکنان در مورد سياست ها و خ طمش یهای شرکت ب همنظور بهبود استنباط کارکنان
اجرا کردن برنام ههايي در شرکت ب همنظور مشارکت کارکنان شرکت در فرآیندهاي اطلا عرساني

31. 29
محیط زیست
نگرش ما:
فعاليت هاي همراه اول مي تواند اثرات نامطلوبي روي محيط زيست داشته باشد و بنابراين اين شرکت ابزارهايي را به کار مي گيرد تا از وجود
محيط زيستي پاک و سالم در حوزه نفوذ و تأثيرگذاري خود اطمينان حاصل نمايد و در جهت ارتقاي سطح/بهبود زندگي تمامي شهروندان
بکوشد. اين ابزارها و فعاليت ها از تجهيز سايت هاي شرکت به انرژي خورشيدي تا به کار گيري تکنولوژي هاي سازگار با محيط زيست در
برنامه هاي توسعه اي خود مي باشد. کاهش اثرات منفي بر محيط زيست به عنوان يکي از اولويت هاي توسعه پايدار شرکت محسوب مي شود.

32. 30
استقرار سيستم مديريت زيس تمحيطي بر اساس استاندارد 2008-14001 ISO
انداز هگیری شاخص SAR در مورد گوش یهای ایرانی
انداز هگیری میزان تشعشعات سایت های همراه اول و اطمینان از ب یخطر بودن آن ها
استفاده از باطر یها، سیستم گراندینگ و دیگر موادی که به طبیعت آسیب نرساند
برپایی سایت های انرژی خورشیدی
امکا نسنجی استفاده از انرژی باد
مه مترین دستاوردها تاکنون
شناسایی و حذف منابع احتمالی آلاینده
از مجموع 27000 سایت همراه اول که در گستره
جغرافیایی کشور عزیزمان ایران قرار دارند، همگی از
باتر یهای سیلد سرب اسید )خشک و مهرومو مشده(
سازگار با محی طزیست استفاد هشده م یکنند.
شرکت ارتباطات سيار ايران با کاهش تأثیرات زیس تمحیطی ناشي از فعاليت هاي خود، حفاظت از محی طزیست را دنبال مي کند. پرداختن به
مسائل زیس تمحیطی در سطوح منطقه اي و جهاني اهميت بسياري براي همراه اول دارد. با توجه به قدرت تأثیرگذاری بالاي همراه اول، گستره
کشوري فعاليت و حيطه نفوذ شرکت، همراه اول که ب هطورجدی از اثرات فعالی تهای کسب و کار خود روي محی طزیست آگاه است، به دنبال هماهنگ
کردن کس بوکار خود با محی طزیست و تحقق بخشيدن به استفاده کارآمد از منابع انرژي، کمک به اشاعه حقوق محی طزیست و درنتیجه کمک به
دستيابي به يک جامعه پايدار است.
آموزش تأمی نکنندگان در جهت رعايت الزامات مسئوليت اجتماعي و مسئوليت زیس تمحیطی
رعايت الزامات سازمان انرژي اتمي در مورد تشعشعات
كاهش زبال هها و برنام هريزي جهت بازيافت آ نها و اقدامات ب هعم لآمده ب همنظور كاهش مصرف انرژي
انجام پروژه هاي مختلف در زمينه ايمني، بهداشت و محي طزيست
توسعه فناوري هاي جديد در شرکت ب همنظور بهبود شرايط کاري و بهداشت و ايمني کارکنان چون سيستم يکپارچه حريق، تفكيك زباله هاي قابل
بازيافت، استقرار استاندارد OHSAS18000
تعامل مستمر با سازمان حفاظت محی طزیست و سازمان انرژي اتمي در خصوص پايش تشعشع آنت نهاي BTS در حد استانداردهاي ملي
طر حریزی مميزي مصرف انرژي
تعيين مدير بحران در هر پروژه
نصب سنسورهاي دود و دما و کپسول هاي اطفاء حريق، علائم هشداردهنده واکنش اضطراري، چراغ دکل ايمني هوانوردي، برق اضطراري و علائم
شب نما در تمام طبقات
تست هاي دوره اي سايت ها و اندازه گيري تشعشع
رعايت آیی ننامه 2800 مقاو مسازی سايت ها در برابر زلزله
نصب سنسورهاي الکترونيکي استفاده از آب و برق
نصب کنتور هوشمند کولرهاي گازي سايت هاي BTS
توسعه فضاي سبز سايت هاي BTS
بازيافت باتري هاي مصرفي در ساي تهاي BTS
مسئوليت اجتماعي شرکت در قبال محی طزیست
فعاليت هاي انجا مشده

33. 31
ارزيابي و كنترل خطرات ايمني و جنب ههاي زيس تمحيطي در طراحي محصولات، انداز هگيري آلايند ههاي زيس تمحيطي محصولات، انداز هگيري و
كنترل آلايند ههاي شركت
تدوين دستورالعمل هاي مهندسي، آ یی ننامه معاملات، تهيه پیشنها دها براي شركت در مناقصات، دستورالعمل هاي ايمني و بهداشت
اطلا عرساني از طريق سيستم يکپارچه اطلاعات و نرم افزارهاي مربوطه ب همنظور اطلا عرساني از تغييرات فرآیندها
تدوين برنامه اي ب همنظور مشاركت دادن طرف هاي ذ ینفع و شركا در طراحي و توسعه محصولات و خدمات جديد ب همنظور افزايش ارزش بيشتر
براي مشتريان و ساير طرف هاي ذ ینفع
بررسي دوباره تطبيق و سازگاري فرآیندهاي طراح یشده با معيارهاي مسئوليت اجتماعي
افزايش آگاهي مردم محلي نسبت به لزوم توجه به تنوع زیس تمحیطی و توجه به گونه هاي در حال انقراض
تدوين يک برنامه براي حرکت شرکت به سمت همکاري در ابتکارات و اقداماتي که در جهت کاهش گازهاي گلخانه اي است.
مکان یابی سايت هاي بي تي اس با توجه به مناطق حفاظ تشده
رعايت الزامات استاندارد ICNIRP
برنامه های آتی

34. 32
همراه اول حامی محی طزیست
نیروی کاری شرکت همراه اول جزو پراستعدادترین و متخص صترین نیروهای انسانی بوده و برای همین هم همواره سعی دارد با استفاده از
تکنولوژی روز دنیا امکاناتی را فراهم کند که در راستای حفظ محی طزیست بوده و آسیبی به آن وارد نیاورد. این شرکت تا جایی که امکان داشته
باشد از آسیب زدن به محی طزیست پرهیز می کند و به دلیل فعالیت های دوستدار محی طزیست خود موفق به کسب گواهینامه جهانی ایزو 14000
در زمینه حمایت از محی طزیست نیز شده است. ب هطورکلی همراه اول چهار اقدام بسیار مهم در زمینه حفاظت از محی طزیست انجام داده است:
1. استفاده از باتری های خورشیدی در تغذیه سایت ها: تعداد 67 سایت از سایت های همراه اول که در نواحی گرم و آفتابی قرار دارند از باتری
های خورشیدی استفاده می کنند.
2. استفاده از باتری های سیلد خشک ب هجای باطری های اسیدی در سایت ها: تمامی 27000 سایت همراه اول در کل کشور از باتری های سیلد
خشک استفاده م یکنند. مهم ترین ویژگی این باتری ها این است که در صورت شکستن چون خشک هستند مایع اسیدی و مضر ندارند. باطری
های قبلی به دلیل داشتن اسید در صورت شکستن موجب آلودگی خاک م یشدند اما این باتری ها دوستدار محی طزیست بوده و مواد آن ها ن هتنها
خاک را آلوده نمی سازد بلکه در طول 20 سال بودن در طبیعت از میان می رود.
3. استفاده از مواد موافق با محی طزیست در سیست مهای گراندیک سای تها: سیستم گراندیک به سیستمی شاره دارد که در طی آن دک لهای
سای تهای همراه اول در زمین کاشته م یشوند. برای آماد هسازی پی این دک لها همراه اول تنها زیرسازی سرپا نگ هداشتن آ نها را انجام نم یدهد
بلکه با ایجاد حفر های خاص در زمین کاری م یکند که الکتریسیته ساکن در این دک لها باقی نمانده و کاملاً امن باشند و خطر بر قگرفتگی وجود
نداشته باشد. این حفر ههای زمینی حاوی ماد های هستند که آ نها خیس نگه م یدارد تا الکتریسیته را به زمین منتقل کند. این مواد هرچند وقت
ی کبار به این حفر هها تزریق م یشود. همراه اول این مواد تزریقی را مطابق با آخرین استانداردهای جهانی تهی هکرده و از موادی استفاده م یکند که
به محی طزیست آسیب وارد نکنند.
4. استفاده از نیروی باد در تغذیه سای تها: مطالعات امکا نسنجی درزمینه استفاده از نیروی باد در بسیاری از سایت های همراه اول آغازشده است.
باد یکی از سه لترین انرژ یهای تجدید پذیر برای استفاده است. در برخی از سای تهای همراه اول که نیروی باد بیشتر بوده، مثل شهر منجیل
استفاده از انرژی باد به مرحله اجرا نیز درآمده است.

35. 33
حقوق شهروندی
نگرش ما:
رعايت قوانين کار و ديگر قوانين موضوعه در ارتباط با حقوق
کارکنان از جمله سياست هاي اصلي و بنيادين همراه اول
محسوب م يشود به همين دليل مواردي چون کار کودک، اضافه
کاري اجباري و ... مطلقا در شرکت ممنوع مي باشد.

36. 34
انطباق مديريت و کارکنان با قوانين و مقررات، اساس کسب اعتماد جامعه را تشکيل م يدهند. ديدگاه ما در تطابق، از مرزهاي قانوني و نظارتي شامل
رفتار مناسب و معقول مورد انتظار از همه شهروندان فراتر م يرود. بر اساس احترام به حقوق شهروندي، ما قصد داريم رابطه عادلانه با مشتريان،
شرکاي کس ب وکار و ساير ذ ینفعان را حفظ کنيم.
ايده تأسیس شرکت ارتباطات مشترک شهري، با مشارکت اپراتورهاي فعال کشور و شهرداري تهران جهت حمايت از حقوق شهروندي در سال 86
ب همنظور مکان یابی و نياز به نصب تجهيزات صرفا از طريق شرکت مذکور و با رعايت اصول زیباسازی که تاکنون تعداد 175 سايت بين اپراتورها
جهت استفاده مشترک ادغا مشده است.
- افتتاح دفتر ارتباط با کارکنان و بررسی شکایات کارکنان
- ارائه خدمات مشاور به بانوان شاغل در شرکت و بانوان سرپرست خانواده و توجه به حقوق گروه های آسیب پذیر
مسئوليت اجتماعي شرکت در قبال حقوق شهروندي
مه مترین دستاوردها تاکنون
فعالیت های انجام شده
همراه اول در تلاش است که با در نظر گرفتن برخي از مه مترین موارد ب یاخلاقی يا عدم رعايت قانون در جامعه چون قوانين راهنمايي رانندگي و
... از طريق تبليغات خود فرهن گسازی کند.
همراه اول سعي م يکند در ارتباطات کاري خود با ذ ینفعان مختلف، حقوق گروه هاي اقليت و آسی بپذیر را رعايت کند.
اين شرکت تأمی نکنندگان و پيمانکاران محلي را در اولويت قرار م يدهد.
تلاش در جهت تدوين خ طمشی حقوق شهروندی و به رسميت شناختن حق محاكمه عادلانه، حق مالکيت فردي، حق آزادي عقيده و بيان، شناسايي
حقوق مردم بومي و حقوق زنان.
تلاش در جهت بازنگري در تدوين مکانیز مهای مؤثر براي رسيدگي به تمام شکايات با موضوعات گوناگون.
تلاش در جهت ارائه آموز شهايي مناسب در مورد حقوق شهروندی به کارکنان ب هویژه کارکنان واحد حراست
تدوين برنام ههاي داوطلبي شرکتي و در اختيار قرار دادن امکانات زیرساختی شرکت براي توانمندسازي گروه هاي آسيب پذير و محلي.
برنامه های آتی

37. 35
مشارکت اجتماعی
نگرش ما:
مشارکت هاي اجتماعي شرکت در بهبود امور جامعه در چارچوب استراتژي
هاي کسب و کار شرکت قرار مي گيرند. شرکت ارتباطات سیار از طریق
تدوین آ یین نامه کمک خیریه و بشر دوستانه، اسپانسرینگ و داوطلبی
کارکنان به همراه دستور العملهای مرتبط در تلاش است که سرمایه گذاری
های اجتماعی خود را نظام مند و شفاف نماید تا بتواند علاوه بر جلب
مشارکت ذی نفعان، روابط پایداری را با جامعه تعریف نماید.

38. 36
همراه اول ب هعنوان يک شهروند خوب شرکتي براي حفظ ارتباط با جامعه از طريق شفافيت در عملکرد و گزارش دهی قصد دارد ارتباط مطلوبي با شهروندان
ايجاد کند و همکاري مثبتي براي رشد سالم جامعه داشته باشد. شرکت ارتباطات سيار ايران ارتباطات گسترده با جامعه را ترويج مي دهد و در مشارکت
هاي اجتماعي ب هصورت فعال شرکت مي کند
حمايت مالي از کارکنان زن سرپرست خانوار
دريافت لوح سپاس از دومين جشنواره ملي ارتباطات و فناوري اطلاعات
دريافت تنديس برترين جهادگر اقتصادي حوزه ارتباطات كشور
دريافت تنديس طلايي اشتغالزايي
كسب تنديس بلورين مركز تحقيق و توسعه برتر
تقدير فدراسيون ورزش هاي جانبازان و معلولين از حمايت هاي همراه اول
دريافت لوح و تنديس ويژه حمايت از كار و سرمايه ايراني
دريافت نشان عالي مديريت به مدیرعامل همراه اول
انتخاب همراه اول به عنوان اپراتور برتر در حمايت از توليد ملي
انتخاب ب هعنوان برترين شركت كارآفرين و حامي كار و سرمايه ايراني در حوزه ارتباطات و فناوري اطلاعات
مسئوليت اجتماعي شرکت در قبال توسعه جامعه و افزايش کيفيت زندگي
مه مترین دستاوردها تاکنون
تعريف و تبيين برنام هها و اقداماتي ب همنظور اطلا عرساني فعاليت هاي شرکت به ذ ینفعان جامعه
تعريف و تبيين برنام هها و اقداماتي ب همنظور اطلا عرساني از آثار زیس تمحیطی اقتصادي و اجتماعي فعاليت هاي شرکت به ذ ینفعان جامعه
مشارکت استراتژيک با برخي ذ ینفعان جامعه ب همنظور تعريف و اجراي مشترک برنام ههاي مسئوليت اجتماعي
استفاده از ظرفيت هاي سازمان هاي غیردولتی در جهت افزايش وجهه شرکت
استفاده از ظرفيت هاي سازمان هاي غیردولتی در جهت شادابي و چابکي شرکت
استفاده از ظرفيت هاي تشکل هاي صنعتي در جهت نوآوري تحقيق و توسعه
استفاده از ظرفيت هاي شرک تهاي گروه در جهت افزايش ميزان رضای تمندی ذ ینفعان
اقدامات و ابتکارات بی نالمللی
برنامه های آتی
اقدامات حمايتي و خيريه چون حمايت از محک، بهزيستي و مراکز دانشگاهي
حمايت مالي از زندانيان محکوم به پرداخت ديه
حمايت از زنان سرپرست خانوار
تلاش در جهت توسعه سرويس هاي ارز شافزوده ب همنظور کاهش چالش هاي اجتماعي
برنام ههاي ورزشي چون فوتبال شطرنج و کوهنوردي و کسب مدال هايي در اين زمينه
بسترسازی براي فعاليت هاي اجتماعي کارکنان از جمله اهدا خون و حضور هنگام بلاياي طبيعي
تشکيل داوطلبانه گروه هاي ورزشي چون کوهنوردي و کمک به توسعه و گسترش آن
تدوين آیی ننامه داوطلبي کارکنان
فعاليت هاي انجا مشده

39. 37
هم- خون - یار
همراه اول ب همنظور تسریع در برقراری ارتباط با نیازمندان گرو ههای خونی به مبادی مربوط از قبیل اورژانس، آزمایشگا هها، بیمارستا نها، مراکز انتقال
خون و... موفق به پیاد هسازی طرح تشکیل بانک اطلاعات عمومی از گرو ههای خونی مبتنی بر فناوری USSD و SMS و Apps با عنوان طرح
«خون- یار شد .»
همراه اول: یاور مؤسسات خیریه
سرويس جمع آوري پول ) Online Charity ( سرويسي است که به
سفارش سازمان ها و بنيادهاي خيريه طراحي و ارائ هشده است. مشترکين
همراه اول مي توانند با ارسال پيامک به سر شماره مربوط و اعلام مبلغ
موردنظر کمک هاي خيرخواهانه خود را از طريق همراه اول به سهولت به
دست سازمان ها و بنيادهاي خيريه برسانند. سازمان ها و بنيادهاي خيريه
اي که از اين سرويس استفاده کرده اند در زير نشان داد هشد هاند:
کميته امداد )جشن عاطفه ها(
سازمان بهزيستي
عتبات عاليات
سازمان هلا لاحمر )کمک به زلزل هزدگان(
اين سرويس همچنين در قالب انجمن هواداري فوتبال ب همنظور جمع آوري
کمک هاي مالي هواداران باشگاه هاي پرسپوليس و تراکتورسازي استفاده
شد.
اين سرويس در راستاي اهداف خيريه را هاندازی شده و عملاً هی چگونه
درآمدي براي همراه اول ايجاد نمي کند. هرچند ب ههرحال مي توان گفت
که به ارتقای برند همراه اول کمک مي کند.
آوای امید ا ماس
همراه اول در راستای اقدامات مسئولانه
خود، از یک گروه دوچرخ هسواری
به نا مآوای اميد ا ماس حمایت کرد.
این گروه دوچرخ هسواری متشکل از
دوچرخ هسواران ا ماس کشور، در حركتی
فرهنگي- ورزشي از بارگاه ملكوتي
هشتمين اختر تابناك آسمان ولايت و
امامت به حرکت درآمد و ظرف مدت
16 روز دوچرخ هسواری و رساندن پيام
اين حركت فرهنگي- ورزشي به مردم
شهرهاي مختلف كشور وارد تهران شد.
هدف اين حركت، آگاهي بخشي صحيح
به جامعه در خصوص بيماري ام اس،
ايجاد روحيه و جو نشاط در بيماران و
را هاندازی كمپين جم عآوری کم کهای
مردمي براي ساختمان فيزيوتراپي اين
بيماران بوده است.

40. 38
مشتریان
نگرش ما:
در هنگام ارتباط با مصرف کننده، شرکت ارتباطات سیار ایران تلاش می کند تا از ارایه
اطلاعات شفاف و کافی درباره قیم تها، تعاریف و شرایط و هزین هها اطمینان حاصل
کند؛ نحوه دسترسی به خدمات پس از فروش، پشتیبانی، حل اختلاف و مکانیز مهای
جبران خسارت را به طور شفاف در اختیار مصرف کننده قرار دهد؛ و برنامه بازاریابی و
تبلیغات شرکت، مسئولانه و صادقانه باشد.

41. 39
شرکت ارتباطات سيار ايران اعتماد مشتريان را از طريق توسعه و فراهم کردن محصولات و خدمات ارز شافزود های به دست م يآورد که حقوق
مشتريان کاملاً در آ نها لحاظ شده است. همراه اول در نظر دارد از طريق ارائ ه خدمات باکیفیت به مشتريان و نوآوري در خدمات موجود به اين هدف
دست يابد. همچنين همراه اول رشد همگام با مشتريان و جامعه را از راه تعقيب فرص تهايي براي رشد بيشتر کس ب وکار خود و ايجاد محصولات و
خدمات جديد به منظور افزايش ارزش براي مشتريان دنبال م يکند.
از دیدگاه بازاريابي، سال 91 را مي توان نقطه عطفي در تاريخچه همراه اول در نظر گرفت. در سال 91 همراه اول با را هاندازی 91 محصول/خدمت
جديد ازنظر تعداد محصولات و خدمات پیشرو در میان اپراتورها بود، هرچند که ب ههرحال ميزان رشد محصولات و خدمات همراه اول باید در اذهان
مشترکين سنجيده شود.
مسئوليت اجتماعي شرکت در قبال مشتريان
با تجديد ساختار دفاتر مشترکين و را هاندازی سروی سهای الکترونيکي و تشکيل شرکت 1868 ، افزايش رضايت مشتريان را در نظرسنج یها
شاهد هستيم.
همراه اول به دليل گستردگي حوزه نفوذ از پوشش رسان های مطلوبي برخوردار است و در طی سا لهای گذشته نزديک به 8500 خبر از اين
شرکت در نشريات مختلف در جشده است.
انتخاب همراه اول در ششمين كنفرانس بی نالمللی تجارت الكترونيک؛ ب هعنوان اپراتور پيشرو در خدمات بانكداري همراه
مه مترین دستاوردها تاکنون
تعريف و تبيين برنام هها و اقداماتي ب همنظور اطلا عرساني فعاليت هاي شرکت به ذ ینفعان جامعه
تعريف و تبيين برنام هها و اقداماتي ب همنظور اطلا عرساني از آثار زیس تمحیطی اقتصادي و اجتماعي فعاليت هاي شرکت به ذ ینفعان جامعه
مشارکت استراتژيک با برخي ذ ینفعان جامعه ب همنظور تعريف و اجراي مشترک برنام ههاي مسئوليت اجتماعي
استفاده از ظرفيت هاي سازمان هاي غیردولتی در جهت افزايش وجهه شرکت
استفاده از ظرفيت هاي سازمان هاي غیردولتی در جهت شادابي و چابکي شرکت
استفاده از ظرفيت هاي تشکل هاي صنعتي در جهت نوآوري تحقيق و توسعه
استفاده از ظرفيت هاي شرک تهاي گروه در جهت افزايش ميزان رضای تمندی ذ ینفعان
اقدامات و ابتکارات بی نالمللی
تلاش در جهت پوشش خبري فعاليت هاي مسئوليت اجتماعي
تلاش در جهت مستند کردن تمجيدهاي مشتريان از شرکت همراه اول و گزارش فعاليت هاي مسئوليت اجتماعي به مشتريان
تدوين برنام ههايي براي ارتقای آگاهي مشتريان از مسئوليت اجتماعي
گزارش دهي دوره اي از عملکرد اقتصادي، اجتماعي و زیس تمحیطی شرکت به مشتريان
طراحي مکانيزمي ب همنظور دريافت پيشنهادهاي مشتريان در راستاي برنام ههاي مسئوليت اجتماعي
نظ رسنجي سالانه همراه اول در مورد ارجاع پروژ ههاي مشابه درآينده به شركت همراه اول، معرفي و توصيه شركت همراه اول به ديگر واحدها و
سازمان ها جهت همكاري
برنام ههای انجا مشده
برنامه های آتی
تجديد ساختار دفاتر مشترکين و را هاندازی سرويس هاي الکترونيکي و تشکيل شرکت 1868
افزايش ظرفيت و تجديد ساختار مرکز تماس شرکت ) 9990 ( جهت تعامل و پاسخگويي به تماس هاي مشترکين
تلاش در جهت ارائه خدمات ويژه به مشترکين طلايي شرکت
تلاش در جهت اجراي طرح ها و برنام ههايي براي مشتريان سازماني
فعاليت هاي انجا مشده

42. 40
مجمع توزی عکنندگان محصولات همراه اول
رویکرد «ايجاد مجمع توزی عکنندگان محصولات »MCI باهدف سازما ندهی بازار توزیع محصولات MCI و استفاده از توان و تجربیات
نمایندگان فعال درسراسرکشور، اتخاذ شده است. از دیگر رویکردهای ما در این رابطه تقسی مبندی مناطق توزیع کشور به هفت منطقه و در نظر
گرفتن 14 شرکت تحت عنوان مجمع توزی عکنندگان محصولات MCI و نمایندگان توزیع در این هفت منطقه هستند.
همراه اول برای برقراری ارتباط بهتر با ذی نفعان، از آن ها نظرسنجی می کند
شرکت همراه اول برای درک بهتر ذی نفعان خود از آن ها نظرسنجی به عمل می آورد:
نظرسنجی از سایت های دایر حساس: در این نظرسنجی همراه اول به دنبال بررسی میزان رضایت مالکان از نصب سایت همراه اول و مسائل
و مشکلات و انتظارات آنان از شرکت همراه اول بوده است. نتیجه این نظرسنجی نشان م یدهد بیش از نیمی از پاسخگویان از وجود سایت در
ملک خود رضایت داشته و مد تزمان زیادی است که سایت در ملکشان نصب است.
نظرسنجی از همسایگان: در این تحقیق نظرات 99 نفر از همسایگان سای تهای دایر همراه اول را در خصوص نصب سایت های همراه اول
و دلایل مخالفت اجتماعی آ نها با نصب سایت را سنجیدیم. تحصیلات و موافقت یا عدم موافقت در این نظرسنجی با یکدیگر ارتباط داشتند.
ب های نترتیب که با افزایش تحصیلات موافقت با نصب سایت بیشتر می شد. همچنین بین نوع ملک و نصب سایت هم ارتباط وجود داشته یعنی
کسانی که ملک تجاری داشتند بیشتر موافق نصب سایت بودند.
نظرسنجی درباره نصب سای تهای بالقوه: در این نظرسنجی همراه اول به دنبال بررسی رو شهای ایجاد انگیزه در مشترکین بالقوه برای نصب
سایت بوده است. این نظرسنج یها نشان می دهد که اکثریت افراد نگران تأثیر این امواج بر سلامت یشان هستند و اطلاعاتی را از منابع غیر معتبر
به دست آورده و اطمینان زیادی نیز به این اطلاعات دارند. پاسخگویان تنها منبع معتبر برای کسب اطمینان به عدم مضر بودن سای تها را جامعه
پزشکی و مقالات و منابع معتبر م یدانند. منابع و مشو قهای مادی از انگیز ههای مهم افرادی بود که موافق نصب این سای تها در ملکشان بودند.
ب هطورکلی نظرسنج یهای همراه اول از سایت های بالقوه، سایت های دایر و همسایگان سایت ها نشان می دهد که اکثر این افراد نگران
تأثیر این امواج بر سلامت یشان هستند و مشوق مالی را مهم ترین انگیزه موافقت با نصب سایت می دانند. همچنین افرادی که تحصیلات بالاتری
داشته اند از افرادی که تحصیلات پایین ترین داشته اند بیشتر با نصب این سایت ها موافق بوده اند. ب هطورکلی، نصب این سایت ها مشکلات
زیادی برای ساکنین خانه ها به همراه نداشته جز تعداد اندکی که گزار ششده است و آن هم بیشتر به دلیل نوع رفتار و عملکرد کارکنان همراه
اول بوده است. این نشان می دهد همراه اول باید رفتار کارکنان خود ب هخوبی مدیریت کند به صورتی به رضایت بیشتر مالکان منجر شود. این
در حالی است که 51 % پاسخگویان از نوع رفتار و عملکرد کارکنان به هنگام نصب یا بازدید رضایت زیاد و 48.4 % رضایت متوسط داشته اند.

43. 41
بازار و کسب و کارمنصفانه
نگرش ما:
شرکت ارتباطات سيار ایران در پي استقرار استراتژي همراه نوين به دنبال بازتعريف رابطه
خود به ويژه با پيمانکاران و تامين کنندگان است به گونه اي که شرکت ارتباطات سیار
ایران در راستای چشم انداز خود مبنی بر تغ ییر نگاه شرکت از زنجیره تامین به شرکای
تجاری، می کوشد که رابطه ای پایدار را با شرکای تجاری خود اعم از پیمانکاران و
تامین کنندگان بیافریند. برای جلوگیری از به وجود آمدن فساد و پرداخت رشوه و رابطه
ای پایدار با شرکای تجاری خود، شرکت ارتباطات سیار علاوه بر اینکه از شرکای
تجاری خود انتظار دارد که به بیانیه ارشها و اصول اخلاقی شرکت متعهد باشند، سعی
نموده است از طریق ارزیابی دوره ای، ظرفیت سازی و توانمند کردن شرکای تجاری خود،
تحقق چشم انداز را میسر سازد.