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E-mail marketing : réussir sa campagne d'e-mailing (pour PME et indépendant)

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Filtres anti-spam de plus en plus puissants, législation sur la vie privée sévère, fournisseurs d’accès Internet de plus en plus stricts: l’envoi massif d’e-mails devient de plus en plus complexe. Découvrez comment mieux définir votre stratégie e-mailing et toucher vos (futurs) clients à coup sûr.

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E-mail marketing : réussir sa campagne d'e-mailing (pour PME et indépendant)

  1. 1. E-mailing, E-mail marketing<br />Réussir sa campagne (TPE, PME, indépendant)<br />
  2. 2. Pourquoi faire de l’e-mailing ?<br />
  3. 3. L’e-mailing est bon marché <br />Courrier postal : 500 à 700 $ pour mille envois<br />Campagne d'e-mailing : 5 à 7 $ pour mille envois<br />Logiciel d’envoi<br />Serveur d’envoi<br />Personnalisation graphique<br />ou <br />Service « tout-en-un » <br />
  4. 4. L’e-mailing est efficace <br />ROI pour 1 $ investi en marketing direct :<br />E-mails commerciaux : 46 $<br />Publicité sur le net : 20 $<br />Pub glissée dans les journaux : 17 $<br />Courriers adressés : 16 $<br />Télémarketing : 9 $<br />Source : Direct Marketing Association, octobre 2007<br />
  5. 5. Le spam : 95 % des e-mails<br />Source : ENISA (Agence européenne de la sécurité des réseaux et de l’information) <br />
  6. 6. La loi impose l’opt-in<br />
  7. 7. Loi du 11 mars 2003<br />Tout envoi de mail promotionnel (y compris newsletter ou démarchage politique, associatif, religieux) est interdit si le destinataire n’a pas donné son accord préalable, libre, spécifique et informé.<br />
  8. 8. Deux exceptions<br />Clients existants pour produits et services similaires<br />Personnes morales adresses impersonnelles (info@..., sales@...)<br />
  9. 9. Désabonnement<br />Les destinataires (même consentants ou clients) peuvent toujours se désinscrire <br />Lien de désabonnement dans chaque mail<br />Envoyer un accusé de réception <br />Conserver la preuve du désabonnement<br />
  10. 10. Conseils pour bien démarrer<br />
  11. 11. Un objectif clair<br />
  12. 12. Une relation à long terme<br />Image: Simon Howden / FreeDigitalPhotos.net<br />
  13. 13. Pas de prospection !<br />L’e-mail marketing n’est efficace qu’en relance<br />
  14. 14. Un contenu intéressant<br /><ul><li>Offre spéciale
  15. 15. Information gratuite
  16. 16. Invitation
  17. 17. Tutoriel
  18. 18. etc.</li></ul>Photo : http://freerangestock.com<br />
  19. 19. Segmentez vos contacts<br />Zone géographique<br />Centres d’intérêt<br />Taille entreprise<br />Client fidèle ou pas<br />Age, sexe, enfants,…<br />
  20. 20. Un « call for action »<br />
  21. 21. L’objet et l’expéditeur<br />2 secondes pour convaincre !<br />
  22. 22. Exemples…<br />
  23. 23. Rédaction e-mail<br />Objectif dans la partie visible du message<br />Pyramide inversée<br />Un seul thème / mail<br />Signer le mail<br />
  24. 24. Rédaction newsletter<br />Moins d'une minute pour lire une newsletter !<br />Logo<br />Date + n°<br />Introduction<br />Sommaire<br />Lien(s) vers site<br />
  25. 25. Mise en page<br />Largeur idéale : 580 px<br />Charte graphique<br />Templates réutilisables<br />Arrière-plan de couleur<br />Texte sur fond blanc<br />Pas de CSS jointe<br />Version « txt » + HTML<br />
  26. 26. Images et pièces jointes<br />JAMAIS de pièce jointe (fichier ou images)<br />Images de petite taille + attribut « ALT »<br />Message OK sans images<br />
  27. 27. Contenus obligatoires<br />Indication du caractère publicitaire du mail<br />Emetteur clairement identifiable<br />Lien de désabonnement… qui fonctionne !<br />« Vous recevez ce message à caractère publicitaire de la part de … car vous vous êtes inscrit sur / lors de …. Pour vous désabonner, cliquez ici »<br />
  28. 28. Un outil d’envoi performant<br />JAMAIS Outlook Express<br />Solution en ligne : 0,02 à 0,05 EUR par mail envoyé<br />Logiciel d’e-mailing + serveur SMTP 250 EUR/an<br />Sans oublier la gestion de votre liste d’adresses !<br />
  29. 29. Solutions en ligne<br />
  30. 30. Logiciels d’e-mailing<br />Worldcast<br />Direct Mail (pour Mac)<br />
  31. 31. Testez !!!<br />
  32. 32. Envoyer au bon moment<br />Business : <br />mardi, jeudi<br />11h à 15h<br />Grand public : <br />week-end<br />17h à 20h en semaine<br />
  33. 33. Mesurer les résultats<br /><ul><li>Taux d’ouverture : image dans le mail
  34. 34. Taux de clic : Google Analytics</li></li></ul><li>En résumé…<br /><ul><li>Un outil d’envoi performant
  35. 35. Un message intéressant
  36. 36. Un « call for action »
  37. 37. Une liste propre et segmentée
  38. 38. Mesurer les résultats</li></li></ul><li>En savoir plus…<br />Mesurer le retour d’une campagne d’e-mailing http://www.amaranthe.be/blog/tutoriels/mesurer-le-retour-dune-campagne-de-mailing<br />Etudes et statistiques sur l’e-mailinghttp://www.journaldunet.com<br />Bonnes pratiques e-mailing http://www.mailperformance.fr/ressources/Bonnes_pratiques/<br />L’actualité de l’e-mailing (blog)http://www.emailmarketing.fr/<br />Spam vs Hamhttp://www.slideshare.net/Kutenda/email-marketing-strategies-and-tips-for-small-and-local-businesses-3460231<br />
  39. 39. Amaranthe Web Agency<br />Sylvie de Meeûs (info@amaranthe.be)<br />Consultance e-business<br />Formations <br />Gestion de projet<br />Référencement<br />Blog d’entreprise<br />Ergonomie & webdesign<br />E-mailing<br />Création et référencement<br />http://www.amaranthe.be<br />

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