Del av NTNUs fag "Sosiale medier". Øving 2 (opg 4).

1. Strategi for sosiale
medier
Anette Lien | student ved NTNU

2. Billy Bokhandel
● 10 butikker spredt rundt i Norge
● Startet opp i 2001
● Selger bøker både i butikk og på nett
● Fokus på fantasy og science fiction
● Ønske om å selge flere bøker og bygge opp merkevaren

3. Strategi
→ Mål
→ Målgruppe
→ Fremgangsmåte
→ Platformer
→ Oppførsel
→ Publiseringsplan

4. Mål

5. Hva vil vi oppnå?
Dagens bokhandlere konkurrerer hardt med salg av e-bøker og store nettforhandlere.
Billy Bokhandel ønsker derfor å styrke sitt sosiale medier - nærvær med håp om å selge
flere bøker og å skape et godt bånd med sine kunder. Våre mål er:
● Øke bok-salg med 25%
● Skape engasjement rundt sitt merkenavn
● Nå ut til målgruppen, samt utvide denne
● Svare raskt og konsist på henvendelser

6. Målgruppe

7. Hvem vil vi nå?
Etter en grundig analyse av kundebasen til Billys Bokhandel har vi kommet fram til
målgruppen er unge voksne og bosatt i Norge.
● 15-25 år
● Gutter og jenter
● Studenter
● Opptatte av science fiction og fantasy
● Aktive på sosiale medier og nettsamfunn

8. Fremgangsmåte

9. Hvordan vil vi oppnå målene våre?
For å nå ut til vår målgruppe på en engasjerende måte og etterhvert gjøre dette om til
salg (conversion), har vi planlagt en rekke tiltak:
● Fokus på engasjerende poster
● Oppdatere regelmessig
● Bruke bilder og visuell grafikk for å
nå fram til en yngre målgruppe
● Ha konkurranser hvor en kan vinne
bøker
● Ansatte skal få opplæring i sosiale
medier, og bruke tid på å svare på
henvendelser
● Bruke hashtags som #worldbookday
for å nå ut til flere potensielle
kunder

10. Plattformer

11. Hvilke plattformer vil vi bruke?
Twitter er noe mer nisje, men en god plass for hashtags og å ha direkte
kontakt med potensielle kunder. Fokus på konkurranser og GIFs.
Facebook er norges mest populære nettsted, og analyse har vist at det er
her Billy Bokhandel får mest av sin trafikk. Her vil vi legge ut nyheter,
konkurranser og anmeldelser. Fokus på bilder og noe lengre tekst.
Litsy er et relativt nytt sosiale medier-samfunn, hvor en kan oppdage,
anbefale og anmelde bøker med dine følgere. Fokus på anmeldelser og å
kommunisere med målgruppen.

12. Sekundære platformer
Snapchat er godt brukt
blant målgruppen til
Billys Bokhandel.
Fokus på
konkurranser, trivia og
snutter fra våre
kunder.
Instagram er i hovedsak
brukt til bilder og filmer,
og det er vanskelig å
linke direkte til
produkter. Fokuset blir
derfor på
nettverksbygging.

13. Oppførsel

14. Hvordan vil vi bli sett?
For å nå ut til målgruppen vil vi bli sett på som vennlige og ungdommelig. Dette er noen
retningslinjer:
● God bruk av emojis og bilder/GIFs
● Vennlig språk, ikke for komplisert
● Følge med på trender og poste deretter
● Bruke noe slang, men i moderasjon
● Personlig preg (f. eks ansatte som tar selfier med bøker)

15. Publiseringsplan

16. Hvem gjør hva – og når?
Vi vil ha en ukentlig publiseringsplan hvor vi blir enige om hvilket innhold som skal
postes når. Dette er ansvarsområdet til vår nye sosiale medier manager. I tillegg skal
ansatte komme med innspill og svare på henvendelser fra kunder.
● Oppdatere de viktigste plattformene (FB, Twitter og Litsy) minst et par ganger om
dagen. Sekundære plattformer minst et par ganger i uka
● Sette av tid til å lage kreativt innhold hver mandag, og deretter legge inn disse i
planleggeren
● Sjekke analytiske verktøy og produsere rapporter for videre bruk

17. Kilder:
PR-operatørene: http://pr-o.no/slik-treffer-du-malgruppen-din/
Inbound-bloggen: https://blogg.markedspartner.no/slik-lager-du-en-enkel-strategi-for-sosiale-medier
Telia: https://www.slideshare.net/Netcom_official/some-retningslinjer-20124-v24