Einblick in das Email-Marketing zum Zwecke der Neukundenakquisition, sowie zum Bestandskundenmarketing. Erweiterungen über Technik, Layout und Best Practices

1. Einführung ins Email-Marketing
02. Juni 2016, OMC

2. Agenda
1.Einordnung & Marktüberblick
2.Einsatzmöglichkeiten - Neukundengewinnung
3.Inventar richtig einkaufen
4.Co-Reg & Co-Spon
5.Einsatzmöglichkeiten - Bestandskunden-Marketing
6.Technische Voraussetzungen – Layout & Programmierung
7.Versandsysteme - CSA, Whitelisting, Reporting

3. 1. Marktüberblick
3Quelle: AGOF e.V. / internet facts 2014-II, E-Mail Marketing Consumer Report
• 87,8% aller Internetnutzer senden und
empfangen regelmäßig private Emails
• Jeder Nutzer erhält durchschnittlich
25,7 Emails pro Tag
• Jeder Nutzer besitzt durchschnittlich
2,5 Emailadressen
• Jeder Internetnutzer in Deutschland
hat durchschnittlich 6,3 Newsletter
abonniert. Dabei steigt die Zahl der
Abonnements mit zunehmendem Alter
an.
• Es gibt ca. 15 Mio. unique DOI
Emailadressen in Deutschland

4. 1. Marktüberblick
4Quelle: AGOF e.V. / internet facts 2014-II, E-Mail Marketing Consumer Report

5. Positionierung
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Email
TV
Out-of-Home
Radio
SEO
SEA
Affiliate
Email
Display
Print
Kosten
Reichweite

6. Einsatzmöglichkeiten
Neukundengewinnung vs. Bestandskundenmailings

7. Einsatzmöglichkeiten
7
Ziel Neukundengewinnung:
• Mieten - Standalone Kampagnen an „fremde“ Listen z.B. Bonprix, O2, etc..
• Kaufen - Co-Sponsoring (Gewinnspiel)
• Kaufen - Co-Registrierung (Haushaltsumfrage)
Ziel Lifecycle Verlängerung/Cross-Sell/Kundenbindung :
• Generieren von eigenen Adressen
• Emailkampagne an eigene Kunden mit eigenem Versandsystem – Fortlaufend
• Opt-in liegt nur beim Werbetreibenden

8. Beispiel: Standalone Newsletter
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9. Vorteile Standalone Newsletter
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• Schnelle, planbare Leads/Sales
• Risikoarmer Akquisitionskanal – Kampagnen auf CPL möglich
• Geringes Investment nötig
• Geschlossenes Testumfeld
• Möglichkeit der schnellen Skalierung
Email
Marketing

10. 3. Standalone-Kampagnen
Abrechnungsmodelle
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Fragen Tipps
• TKP
• CPL
• CPO (Achtung!)
• Hybrid
• Wie wurden
Adressen generiert?
• Wie oft
angeschrieben?
• Wie alt?
• Single oder DOI?
• Bei großen Volumina
Konkurrenzausschluß
verhandeln
• Klick -und Öffnungsraten
Garantien
• Wissen wer Broker, wer
Listeigner ist

11. Display meets Email
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12. Adresseinkauf

13. 4.Adresseinkauf
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14. 4. Co-Reg / Co-Spon
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Co-Registrierung Co-Sponsoring
Vorteile
• Vergütung auf CPL
• Geringes Investment nötig
• Potenzielles Interesse des Users
Nachteile
• Keine Lead-Garantie
• Manueller Aufwand der
Adressverarbeitung
Vorteile
• Vergütung auf CPL (aber
Mindestabnahme)
• Möglichkeit der schnellen
Adressgenerierung
Nachteile
• Adresse nicht exklusiv
• Manueller Aufwand der
Adressverarbeitung

15. Bestandskunden-Newsletter

16. 5. Bestandskunden-Newsletter
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BADGOOD

17. 5.Bestandskunden-Newsletter
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Der Bestandskunden-Newsletter…
1.…ist eingebettet in CRM System
2.…verwendet Kundendaten zum Cross-Selling
3.…zeigt mehrere Angebote
4.…hat Möglichkeiten der Navigation
5.…erzählt eine Geschichte
Der Bestandskunden Newsletter ist ein MUST-HAVE für Business-Modelle
deren CLV sich über einen langen Zeitraum hinweg errechnet!

18. 5. Durchschnittswerte
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Hauptfaktoren:
• Bei vielen E-Mail Clients und
Smartphones werden Bilder unterdrückt
• Stetig steigendes Mailvolumen, relevante
E-Mails werden schwerer erkennbar
Quelle: Responsedaten von über 35.000 E-Mail-Kampagnen von mehr als
600 Unternehmen, diverse Branchen in den Bereichen B2B und B2C

19. 5. Wann sollte der NL verschickt werden?
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20. 5. KPIs Bestandskundenemails
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• Adressbestand
• Bounce Raten (Hard & Softbounces)
• Öffnungsrate
• Klickrate
• Conversion Rate
• Abmelde-Rate
• Beschwerden
Wichtig: Laufendes KPI-Monitoring

21. Technik

22. 6. Technische Voraussetzungen
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Programmierung
• HTML
• Max 50kb, 600px breit
Design
• Text/Bild etwa zu gleichen Anteilen
• 1 klare Aussage, starker Call-to-Action
• Personalisierung
• Mobile optimiert
• Landing Page Konsistenz in Brand &
Thema

23. 7. Versandsysteme
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• CSA certified
• Whitelisted bei allen großen ISPs
• Regulierbare Versandgeschwindigkeit
• Reporting – KPIs, Heatmaps, A/B Tests
• Segmentation
• Server-Standort
• (Drag & Drop-Template Erstellung)
Was sollte ein Versandsystem können? (Gilt für inhouse sowie Versender)

24. 8. Wrap-Up & Fragen
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• Vertrauenswürdiger Anbieter
• Gute Qualität der Adressen (DOI)
• Richtiger Mediaeinkauf
• Performance-orientierte Templates
• Zertifizierter Versender & Versandsystem
Essentielle Aspekte beim Email-Marketing:

25. Anna Abraham
Head of Online Marketing
Email: anna.abraham@hanseventures.com
Twitter: @AnnaSAbraham
Hanse Ventures BSJ GmbH
Am Sandtorkai 71–72
D–20457 Hamburg
www.hanseventures.com
Dankeschön!