Veja como reduzir os custos dos serviços de telecomunicações de sua empresa

1. Atualizado em 29/06/2012
Os custos estão sob
Redução dos custos com telecomunicações:
controle?
Uma abordagem profissional
Os custos com telecomunicações pode ser reduzidos em praticamente todas as O que dizem as pesquisas
organizações.
Segundo a Fortune 1000 os custos
Embora as mudanças de tecnologia, mercado mais competitivo, problemas das com telecomunicações representam
operadoras na entrega dos serviços, demandas e exigências dos funcionários a segunda maior despesa não
operacional para a média das
parecem aumentar continuamente, há conjuntos de soluções padronizadas (ou
grandes organizações. A maioria das
não!) que podem ajudar a rever e ajustar os custos de acordo com as empresas pode reduzir estes custos
na ordem de 15% e em muitos
necessidades e as estratégias das empresas.
casos, esta redução pode chegar
superar a casa dos 40%.
Com ajuda de um especialista, os diversos fatores que influenciam nos gastos dos
serviços podem ser analisados profundamente .
Onde estão os problemas?
Ao compreender os fatores - tanto em
termos técnicos, de processos, negociais e
Muitas organizações pagam preços
comportamentais, a organização pode acima do mercado, adquirem mais
tomar decisões assertivas na revisão e capacidade do que necessitam,
utilizam tecnologias não adequadas,
redução de seus custos bem como
não possuem um controle efetivo
implementar um processo de controle de do uso dos serviços contratados e
não detectam erros no faturamento
custos eficiente para os seus serviços de
nas contas das operadoras e
telecomunicações. prestadores de serviços.
Quais são as soluções?
Neste documento apresentamos
formas de reduzir os custos com
telecomunicações através de seu
uso racional, negociações e/ou
renegociações de contratos com
operadoras, novas tecnologias e
gestão eficiente dos recursos
Smart Tech Consulting Fone: +55 16 3514-8292 disponíveis.
Rua Alice Além Saadi, 855 – CJ 610 e-mail: comercial@stconsulting.com.br
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2. Como reduzir os custos:
 Reduzir o uso (fazer menos chamadas, utilizar menos troncos, etc.):
Esta pode não ser a decisão mais racional visto que hoje, mais do que nunca, os resultados dos
negócios dependem fundamentalmente da comunicação entre as empresas, seus clientes e
fornecedores.
Há que se pensar no equilíbrio entre o que realmente a empresa precisa para se comunicar,
atendendo os seus objetivos e estratégias de negócios, com a utilização racional dos recursos
disponíveis à sua realidade, sejam eles físicos ou humanos.
Pontos chaves:
 Adequar a quantidade de recursos físicos, tais como serviços de voz e dados à
realidade da empresa;
 Educar e conscientizar os usuários internos quanto ao uso dos recursos.
 Terceirizar gestão de telecomunicações:
A economia de custos ocorrerá somente se isso for feito corretamente e não se aplica a todas as
organizações.
 Encontrar fornecedores mais baratos
O mercado oferece uma grande gama de opções de fornecedores de serviços de telecomunicações
e, conseqüentemente, uma oferta de tarifas mais competitivas.
 Reestruturar/renegociar os contratos/acordos com fornecedores existentes:
Os contratos de prestação de serviços das operadoras normalmente são firmados por períodos de
36 a 60 meses. Portanto, contratos com mais de 36 meses, podem não refletir as tarifas atuais, já
que a competição força constantemente a queda das tarifas.
 Monitorar e corrigir eventuais erros nas faturas dos serviços:
As faturas dos serviços podem apresentar inconsistências entre valores pagos e valores devidos
por não aplicação correta das regras de tarifação e das tarifas definidas em contrato.
O site da ANATEL – Agencia Nacional de Telecomunicações - mostra que o item cobrança está
entre as principais reclamações dos clientes do serviço STFC (Telefonia Fixa), Celular e
Comunicação Multimídia. Veja abaixo a compilação destes indicadores para o período Janeiro a
Maio de 2011.
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3. Serviço Fixo Comutado Serviço Móvel Pessoal Serviço de Comunicação Multimídia
Reclamações Motivo Reclamações Motivo Reclamações Motivo
2011/2012 % 2011/2012 % 2011/2012 %
Registradas Cobrança Registradas Cobrança Registradas Cobrança
Out 42.670 13.125 31% Out 82.243 32.823 40% Out 16.880 3.656 22%
Nov 45.176 13.838 31% Nov 92.559 38.605 42% Nov 18.612 3.822 21%
Dez 45.252 12.898 29% Dez 84.158 34.240 41% Dez 18.170 3.461 19%
Jan 52.122 13.798 26% Jan N/D N/D N/D Jan 22.512 3.851 17%
Fev 48.983 12.794 26% Fev 78.633 33.710 43% Fev 22.265 3.907 18%
Mar 55.684 14.796 27% Mar 89.648 38.246 43% Mar 26.070 4.417 17%
Totais 289.887 81.249 28% Totais 427.241 177.624 42% Totais 124.509 23.114 19%
Fonte: ANATEL
 Utilizar mais eficientemente as tecnologias disponíveis:
Há tecnologias adequadas a cada tipo de negócio e seu uso pode gerar economias nos custos de
comunicação.
 Rever / utilizar mais eficientemente os processos internos:
Processos internos morosos são potenciais fontes de custos. Portanto, ao rever ou adequar os
processos internos podemos encontrar formas de reduzir os custos.
 Aumentar a segurança (prevenção de perdas com fraudes):
Falta de política do uso de serviços pelos funcionários, bem como controle inadequado dos
serviços podem aumentar significativamente o uso indevido de recursos de telecom.
8 Erros que aumentam os custos com telecom
1 – Deixar de conferir faturas e pagar por serviços que não foram consumidos;
2 - Não ter a visão geral de todas as faturas e respectivos vencimentos e conseqüentemente pagar
juros por contas atrasadas;
3 – Deixar de cancelar contratos de serviços que não são mais utilizados ou desnecessários, tais
como, linhas fixas e celulares de funcionários que já se desligaram da empresa;
4 - Ter acordo de nível de serviço (SLA) ou links redundantes que não são necessários;
5 - Manter a base de contratos descentralizada, o que impede melhores negociações de tarifas;
6 – Solicitar serviços às operadoras/fornecedores, principalmente os emergenciais, sem os
respectivos contratos, pagando assim tarifas mais altas.
7 - Não realizar inventário e controle de ativos, dificultando a visão geral dos recursos disponíveis;
8 - Não possuir políticas para o uso dos serviços pelos funcionários.
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4. Consulte-nos e saiba como podemos ajudá-lo a
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