Workshop tijdens conferentie op 14 oktober 2015 (plaform directeuren bedrijfsvoering) over de trends en toekomst van shared services / shared service organisaties / SSC / bedrijfsvoering gemeenten en publieke sector door Arne Geensen (director EY Advisory) en Eric Ossel (directeur Servicepunt71).

1. Wat betekenen de trends
tot 2020 voor shared
services en bedrijfsvoering
van gemeenten?
Arne Geensen, director EY Advisory
Eric Ossel, directeur Servicepunt7114 oktober 2015

2. Ideeën over de toekomst van bedrijfsvoering
verzameld bij 20 gemeenten en SSC’s
Arne Geensen EY Advisory | Eric Ossel SP71
Amsterdam Apeldoorn Arnhem Breda Den Haag
Deventer Drechtsteden Ede Emmen Groningen
Haarlem Maastricht Meerinzicht Roosendaal Servicepunt71
Tilburg Venlo Westland Zaanstad
Zwolle/
Kampen/
Overijssel

3. Arne Geensen EY Advisory | Eric Ossel SP71
Wat verandert er de
komende jaren in
onze samenleving?

4. We worden ouder, we werken langer en de
robot wordt menselijker
Arne Geensen EY Advisory | Eric Ossel SP71

5. Drones zijn sneller ter plaatse
Arne Geensen EY Advisory | Eric Ossel SP71

6. In China is het eerste appartementencomplex
met beton geprint
Arne Geensen EY Advisory | Eric Ossel SP71

7. Hoeveel verzekeringspremie betaalt een
zelfrijdende auto?
Arne Geensen EY Advisory | Eric Ossel SP71

8. Digitalisering zorgt voor radicale wijzigingen
in gegevensverwerkende organisaties
Arne Geensen EY Advisory | Eric Ossel SP71

9. Gebruik van big data groeit exponentieel
Arne Geensen EY Advisory | Eric Ossel SP71
van de data
is gegenereerd
in de laatste
2 jaar
90%

10. 40% van de beroepen in 2020 bestaan nu nog
niet
Arne Geensen EY Advisory | Eric Ossel SP71

11. Arne Geensen EY Advisory | Eric Ossel SP71
Wat verandert er de
komende jaren voor
gemeenten?

12. Nieuwe omgevingswet 2018 heeft grotere
impact op de business van gemeenten dan 3D’s
Arne Geensen EY Advisory | Eric Ossel SP71

13. Arne Geensen EY Advisory | Eric Ossel SP71

14. Vrijwillige mobiliteit is zeer laag.
Uitstroom komt met name door vergrijzing.
Vaker mismatch door verandering werk.
Arne Geensen EY Advisory | Eric Ossel SP71
Onderzoek van het ministerie van BZK (2014) laat zien dat een aanzienlijk deel
van de medewerkers niet op de juiste plek zit, maar zich vervolgens niet verroert

15. Arne Geensen EY Advisory | Eric Ossel SP71
Wat betekenen deze
trends voor
bedrijfsvoering?

16. In 2020
Denkt dat
bedrijfsvoering
meer en vooral
andere
producten en
diensten levert
80%
Denkt dat meer
dan de helft
van het
administratieve
werk is
gedigitaliseerd
70%
Arne Geensen EY Advisory | Eric Ossel SP71

17. In 2020
Denkt dat meer
dan 25% van
de omzet van
bedrijfsvoering/
SSC wordt
uitgevoerd door
externe private
partners, in de
keten of samen
70%
Denkt dat self-
service (zoals
E-HRM) in veel
bedrijfsvoering
is doorgevoerd
50%
Arne Geensen EY Advisory | Eric Ossel SP71

18. Trends betekenen veranderingen voor
samenleving, gemeenten en bedrijfsvoering
Arne Geensen EY Advisory | Eric Ossel SP71
► Meer samenleving, participatie, zelf doen
► Minder primaire taken
► Minder ondersteuning en bedrijfsvoering
► Meer samen doen, keten, uitbesteden

19. Arne Geensen EY Advisory | Eric Ossel SP71
Hoe zou de toekomst
voor bedrijfsvoering
kunnen zijn?

20. Het is tijd voor een paradigma shift in onze
manier van kijken, denken, handelen en
onderliggende aannames
Arne Geensen EY Advisory | Eric Ossel SP71

21. Sprong naar een nieuwe ontwikkelcurve voor
bedrijfsvoering
Arne Geensen EY Advisory | Eric Ossel SP71
Verbeteren van de
huidige curve
Ontwikkelen van een
nieuwe curve

22. Arne Geensen EY Advisory | Eric Ossel SP71
Focus op waarde toevoegen aan primair
proces en samenleving
Focus op verbeteren bedrijfsvoering met
procedures, kaders, systemen en regels
Lange processen voor denken,
ontwikkelen, besluiten, uitvoeren
Kort cyclisch doen en leren en als het
niet werkt: stoppen
Complex systeem opgebouwd van
volledigheid en controle
Werken en denken vanuit eenvoud en
vertrouwen
Zelf ontwikkelen Standaarden & best practices gebruiken
Informatietechnologie innoveertInformatietechnologie ondersteunt
Data genereren voor sturing en
verantwoording
Data analyseren van interne en externe
bronnen voor maatwerk oplossingen
Kostenbewust en sober Innovatief, flexibel en schaalbaar
Verticale diensten en directies Horizontale netwerken over grenzen
Partners ondersteunen onderdelen Partners participeren in processen
Medewerkers worden ondersteund en
gemonitord in HR-cyclus
Medewerkers zijn zelf verantwoordelijk
voor hun eigen ontwikkeling en waarde
Leiderschap: richting, ruimte, loslatenSturend leiderschap
Betekenisvolle ontwikkeling en koersStip aan de horizon
Nieuwe curve bedrijfsvoeringHuidige curve bedrijfsvoering

23. Wat is de werkelijke verandering in de
bedrijfsvoering? Hoe gaan we dat versnellen?
Arne Geensen EY Advisory | Eric Ossel SP71

24. Gaat u de huidige curve
verbeteren of gaat u de
nieuwe curve ontwikkelen?
Arne Geensen arne.geensen@nl.ey.com
Eric Ossel e.ossel@servicepunt71.nl