Практически все молодые компании гибкие. Именно это им помогает обходить “взрослые” медленные компании на крутых виражах конкурентной гонки.
Компания не может быть вечно молодой. По мере роста и взросления продукта процессы нужно оптимизировать — снижать затраты и растить эффективность, увеличивать обороты. Все это требует найма людей, приходится вкладываться в ИТ-системы и вводить правила работы в виде регламентов или чеклистов.
Может ли компания контролировать сложность и научиться меняться? В докладе мы поговорим, как именно можно контролировать процесс взросления и постоянно держать компанию в тонусе.
10. Управление на этапе Зрелости продукта
• Фокус на P&L
– Больше ROI, меньше риск
• Цена ошибки высока
– Право вето для руководства,
безопастников, юристов,
бухгалтеров и проч.
– Устойчивая архитектура,
системы и службы
мониторинга
• Сложность высока
– Вовлечение в принятие
решений смежных
подразделений
11. LET GO DIGITAL!
Интеллектуальный интернет-магазин запчастей
• Сеть оффлайн-магазинов
запчастей по России
• Интеллектуальный магазин
запчастей
– Пользователь рассказывает о
симптомах проблем
– Сайт уточняет и рекомендует купить
деталь
– Big Data Machine Learning (вот это
все)
13. Agile-подход
• Подходящая по навыкам
Agile-команда
• Лучший PO компании!
• Выделяем MVP
• Реализуем
• PROFIT!
PO
Team
Team
Team
Team
Chief PO
14. «Корпоративный» MVP в Agile
• Наиболее простое решение,
которое может решить
задачу пользователя
• Только ходовая (например)
• Экспертная система на VP
expert
• …
19. – Напиши цель проекта
– Напиши критерии успеха проекта
– Оцени ROI
– Напиши KPI
– Обсуди с нами архитектуру
– Создать крутой продукт
– Он меняет поведение людей
– 8-0
– Количество экспериментов в неделю
– Нет смысла, мы все перепишем
25. James Cook
• Цель первых двух экспедиций –
поиск южного материка
– Найден пролив Кука
– Открыто множество островов
– Южный материк не найден
• Цель третьей экспедиции –
северозападный проход
– Гавайские острова, остров Рождества
– СЗ проход не найден
27. Выводы
• Руководитель – предприниматель, а не
администратор
• Изолированная небольшая команда-
стартап
• Фиксированный бюджет
• Lean Startup, Customer Development, Design
Thinking
PO
Team
28. Фаза роста
• Цель: максимально
быстро вырасти
• Life time value >
customer acquisition
cost
29. Методы работы
• Всегда есть ровно
один блокер роста
• Одна метрика
эффективности,
которую мы растим
• Команда
фокусируется на ней
31. Мне нужно качество
сервиса и обратная связь
Наша цель -минимум
затрат
• KPI 2 минуты на
звонок
• Дешевые
специалисты
Конфликт
32. Paul English из kayak.com
… Я купил красный телефон
громким звонком для
нашего офиса. Всякий раз,
когда пользователь
набирает номер поддержки,
этот телефон звонит. Сперва
инженеры жаловались.
И я сказал: «Есть
действительно простое
решение: отвечаете на
чертов телефон и делаете
что то, что осчастливит
пользователя.»
http://www.towave.ru/pub/kak-ya-rabotayu-pol-inglish-iz-kayakcom.html
33. На фазе активного роста дублируйте службы у
себя
• Маркетинг
• Команды работы с
партнерской сетью
• Служба поддержки
партнеров и клиентов
• Команды разработки по
биллингу, каналам,
отчетности и проч.
• Бэкофис
PO
Team
Team
Team
Team
Chief PO
35. Время для централизации
• Автоматизация и централизация работ
• Упрощение и удешевление процессов
• Неснижение входа
• Неувеличение вылета
36. Реинжиниринг бизнес-процессов
• Цель: оптимизация бизнес процессов
• Состав: Представитель производства, Sale, Customer Service, Финансист,
транспорт
• Scrum
37. Lean – основной инструмент
Для каждого продукта
• Выясните в чем ценность
• Определите поток
ценности
• Обеспечьте поток без
прерываний
• Позвольте заказчику
вытягивать ценность из
поставщика
• Обеспечьте непрервыное
улучшение
39. Развитие торговых центров
• Цель: улучшение экономики
торговых центров
• Состав: Маркетинг (PO),
Управляющий ТЦ, брокеры, HR
(Scrum Master)
• Scrum
• Прорабатывали 1-4 идеи в 2-
недельный спринт
• Скорость и глубина проработки
42. Почему продукты не убивают?
– Руководители старых
продуктов — уважаемые люди
– Тяжело увольнять людей
– Продукт все еще имеет
лояльных пользователей. Они
уйдут к конкурентам
– Перевод клиентов будет стоить
довольно дорого
Продукт еще
может
выстрелить!
Да и затрат-то
никаких нет!
43. Нужно убивать раньше
• Старые продукты не дают
развиваться новым
• Внутри современной
организации все со всем
связано. Чем больше у вас
продуктов, тем медленнее вы
двигаетесь.
• Самый дефицитный ресурс в
организации — внимание
лидеров. Все эти детали не
дают сфокусироваться на
новых прорывных вещах.
46. Выводы
• Наличие продуктов на разных стадиях в портфеле компании
обеспечивает ее гибкость
• Эмпатия с пользователем позволяет находить возможности
• Экспериментальный подход обеспечивает экспоненциальный рост
• Поздняя централизация функций дает возможность быстро расти
новым продуктам
• Разные этапы – разные типы лидеров
• Добивайтесь ясности в процессе при помощи кроссфункциональных
команд
• Убийство продуктов позволяет ускорять инновации