1. Convegno Nazionale del Commercio Elettronico 15-16 Maggio Desenzano del Garda Perché l'e-commerce è più sicuro del commerce: Un'esperienza sul campo.
2. Definire cosa si intende per sicurezza, perchè dal significato che diamo al termine le cose cambiano di molto - se si intende che nessun inconveniente può succedere, comprare su internet è insicuro. - ma se vogliamo usare una unità di misura compatibile con l'umanità della nostra condizione ben poco su questo pianeta potrebbe soddisfare questo requisito di sicurezza. - esiste una famosa sentenza della suprema corte americana che disse ancora molti anni fa, nel 1972, che “sicuro non significa privo di rischi”. Ogni attività ha un rischio accettabile, certe volte molto alto. E comprare su internet non è di certo fraquesti - se vogliamo, è facilissimo dimostrare che in generale è più sicuro comprare in un sito internet che non in un normale negozio.
6. Come migliorare la percezione di sicurezza naturale esitazione di fronte al nuovo e al diverso offrire prodotti straordinariamente convenienti (pseudo tattica predatoria) o clamorosamente sottocosto: rompere il muro. gli inconvenienti normali presenti nella fase pionieristica di qualsiasi servizio o prodotto, in qualsiasi momento della storia, ben prima di internet partire con una cosa semplice, ma essere di parola: importanza dell'effetto alone i continui, ma anche ingenui, e ancora presenti, tentativi di truffa via internet (principi africani, viagra, creme varie, richieste di pin, ecc) incredibile che ancora qualcuno ci caschi! Meglio perdere clienti simili i furbetti del mordi e fuggi che non mancano mai e che vedono in internet uno strumento nuovo per tirare bidoni. usare le regole classiche, avere un sito decente, essere raggiungibili facilmente sia pure a orari stretti. Chi fa mordi e fuggi non ha soldi da investire, e di solito si vede. esitazione in italia in particolare, verso l'uso della carta di credito applicare uno sconto a chi la usa
7. I vantaggi straordinari e autentici dell'e-commerce sul commerce per i consumatori - normalmente c'è un contratto di tutela per ogni singolo ordine, anche piccolo, leggibile ogni volta prima di concludere l'ordine e senza il quale non si procede. - se si paga con carta di credito: pagamento posticipato e rimborso del denaro anche se si ha clamorosamente torto - scarsa influenza delle capacità di affabulazione del venditore sul cliente che quando riceve il prodotto è solo e non c'è nessuno li a convincerlo che è straordinario anche se è una ciofeca. - grandi risparmi di denaro - grandi risparmi di tempo
8. Gli svantaggi straordinari e autentici dell'e-commerce sul commerce per i venditori - cavolo, avete fatto un contratto preciso con il vostro cliente e anche se gli avete venduto un oggetto da 3 euro adesso lo dovete rispettare. - incredibile! Dovete fare fattura di tutto. - dovete subire lo spettacolo di arte varia dei corrieri - anche se il cliente è un decerebrato che ha attaccato al 380 la tv che gli avete venduto la società delle carte di credito lo rimborsa succhiando i soldi dal vostro conto pena la sospensione del servizio. La cc e per gli acquirenti. - difficoltà intrinseca a creare un profondo rapporto di fiducia senza rapporto interpersonale a quattrocchi. Telefonate lunghissime di conforto. - non siete li a difendere il vostro prodotto o a spiegare come funziona. Siete costretti a fornire un prodotto e un servizio perfetti.
9. Lo stato delle cose: L'esperienza sul campo di pixart.it circa 300/400 transazioni al giorno in carta di credito per circa 1.500.000 euro mensili. Primi per transato in italia con bankpass. esiti: contestazioni che finiscono alla società di carta di credito: 1/12000 circa perché facciamo rifacimenti senza discussioni.. Conclusioni favorevoli per il cliente che si concludono con il rimborso dello stesso: tutte finora. Frodi: nessuna negli ultimi 2 anni. - circa 300/400 transazioni in contrassegno per importo analogo. Esiti: bidoni che prendiamo noi: circa 2/3 per 1000, gente che non ritira il pacco, che paga con assegni bucati o riesce a non pagare il corriere 100 circa con altre modalità (bonifico anticipato). Esiti: bidoni che prendiamo noi: circa 1/2 per 1000, gente che manda il fax della ricevuta di bonifico fatto con photoshop Cause in corso per lavori eseguiti negli ultimi 6 mesi: 2 su 120.000 ordini