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고객과 소통하는
소프트웨어 개발 및
유지보수 프로세스
류 경 문 / INVESUME
(現) 인베슘 기업부설연구소근무
공유하고 싶은 가치
프로젝트(저장소)의 가치
개발자로서 얻게 되는 가치
고객이 얻게 되는 가치
필요한 도구들
클라우드 서비스로 이용하셔도 되요...
진행순서
적용사례
하
이걸 어쩌나
출처
출처
단순함을 유지하려고 노력, 복잡함에 규칙과 질서를 부여
널리 사용되는 브랜치 전략
출처
출처
출처
이슈 상태와 브랜치 워크플로어와 일치
참조
“모든 문제를 해결하는 하나의 정답은 없다”
간단 반복
요청 제기
커뮤니케이션
의사 결정
브랜치 생성
개발 과정
고객 대응
고객의견 수집
고객의견
만족도 정량화
요청 접수
이슈 생성
배포
프로젝트
참여자{ }
담당자(클라이언트)
개발자
프로젝트
참여자
제품 총괄 책임자
{ }
간단
요청제기 요청접수 이슈생성 커뮤니케이션 의사 결정
고객이 필요한 요구사항을 직접
반영합니다
복잡한 과정이 생략됩니다
요청제기 요청접수 이슈생성 커뮤니케이션 의사 결정
새 기능에 대한
고객 요청이 접수 되었습니다.
요청제기 요청접수 이슈생성 커뮤니케이션 의사 결정
요청제기 요청접수 이슈생성 커뮤니케이션 개발 요구사항 결정
요청제기 요청접수 이슈생성 커뮤니케이션 의사 결정
요청제기 요청접수 이슈생성 커뮤니케이션 의사 결정
요청제기 요청접수 이슈생성 커뮤니케이션 의사 결정
요청제기 요청접수 이슈생성 커뮤니케이션 의사 결정
담당자 결정
이슈에서
담당자가 결정되면
바로 메일 알림이
갑니다
요청제기 요청접수 이슈생성 커뮤니케이션 의사 결정
이슈 상태 변경 시 고객에게 알림
요청제기 요청접수 이슈생성 커뮤니케이션 의사 결정
쉽게
입만 열면
거짓말이네
브랜치 전략
출처
우리의 전략으로
우리만의 워크플로어를 만들다
이 워크플로어가 정답은 아니에요.
최소한의 브랜치만 유지
오해 하지 마세요..
이정도의 브랜치는 있어야 한다는 의미입니다.
브랜치 생성 개발 과정 배포
브랜치 생성 개발 과정 배포
브랜치 생성 개발 과정 배포
확인 하세요
브랜치 생성 개발 과정 배포
테스트 성공
브랜치 생성 개발 과정 배포
브랜치 생성 개발 과정 배포
주의 하세요
브랜치 생성 개발 과정 배포
자주 쓰는 기능들
단순하게
브랜치 생성 개발 과정 배포
브랜치 생성 개발 과정 배포
브랜치 생성 개발 과정 배포
브랜치 생성 개발 과정 배포
기존의 에서 변경한 내용을 취소해서 새로운 을 만듭니다
브랜치 생성 개발 과정 배포
브랜치 생성 개발 과정 배포
하던 일 임시 저장하기
브랜치 생성 개발 과정 배포
브랜치 생성 개발 과정 배포
변화를 반영 하세요
원하면 언제나 자유롭게 라벨을 붙입니다
브랜치 생성 개발 과정 배포
브랜치 생성 개발 과정 배포
브랜치 생성 개발 과정 배포
브랜치 생성 개발 과정 배포
브랜치 생성 개발 과정 배포
를 선택합니다
브랜치 생성 개발 과정 배포
브랜치 생성 개발 과정 배포
브랜치 생성 개발 과정 배포
브랜치 생성 개발 과정 배포
브랜치 생성 개발 과정 배포
리뷰 후 승인 !
브랜치 생성 개발 과정 배포
브랜치 생성 개발 과정 배포
허가된 담당자만 !
브랜치 생성 개발 과정 배포
브랜치 생성 개발 과정 배포
설정에 따라 각기 다른 빌드 과정이 진행됩니다.
브랜치 생성 개발 과정 배포
브랜치 생성 개발 과정 배포
브랜치 생성 개발 과정 배포
브랜치 생성 개발 과정 배포
브랜치 생성 개발 과정 배포
배포를 위해
을
생성 했습니다
브랜치 생성 개발 과정 배포
의
변수 설정
브랜치 생성 개발 과정 배포
환경변수 설정
브랜치 생성 개발 과정 배포
환경변수 설정
브랜치 생성 개발 과정 배포
브랜치 생성 개발 과정 배포
에서 배포 버전을
간단하게 확인 할 수 있습니다
브랜치 생성 개발 과정 배포
브랜치 생성 개발 과정 배포
Tag 버전별 다운로드
고객과의 피드백
고객 대응 고객의견 수집 고객의견 만족도 정량화
에서
확인 대응 가능
고객 대응 고객의견 수집 고객의견 만족도 정량화
에서
확인 대응 가능
클릭 한번으로 간단하게 !
지속적인 피드백
지속적인 피드백
실시간 알림 기록 하기 고객과의 대화
고객 대응 고객의견 수집 고객의견 만족도 정량화
고객 만족도 수집
고객 대응 고객의견 수집 고객의견 만족도 정량화
고객 대응 고객의견 수집 고객의견 만족도 정량화
이슈 완료 시 종료 시킵니다.
고객 대응 고객의견 수집 고객의견 만족도 정량화
고객 대응 고객의견 수집 고객의견 만족도 정량화
이슈 종료 시 고객에게
즉시 상태 변경 메일이 갑니다.
고객 대응 고객의견 수집 고객의견 만족도 정량화
요청 처리에 대한
고객의 의견을 수집합니다.
고객 대응 고객의견 수집 고객의견 만족도 정량화
요청 처리에 대한 고객의 만족도를
별 점으로 수집합니다.
즉각적인
커뮤니케이션
고객이 얻는 가치
끊임 없는 언제 라도 손 쉽게
의사 소통 확인 가능 문제 해결
고객 대응 고객의견 수집 고객의견 만족도 정량화
고객의 요구사항이 어떤 단계에 있는지
JSD Help Center를 통해 언제라도 확인 가능
고객 대응 고객의견 수집 고객의견 만족도 정량화
중요한 변경사항은 등록한 메일을 통하여 실시간 확인 가능
고객과의 소통 과정 살펴 보기
보고서
만족도 별점
댓글 메일 대화
보고서
작업 로드 SLA 목표
사용자 정의
보고서
만족도
통계
작업 로드 관리
팀내 업무 처리 부하 관리
고객 대응 고객의견 수집 고객의견 만족도 정량화
고객 대응 고객의견 수집 고객의견 만족도 정량화
팀원에게 할당 된 이슈
서비스 수준 협약서 관리
협약한 서비스 수준 목표 설정 및 관리
고객 대응 고객의견 수집 고객의견 만족도 정량화
목표
협약한 서비스 지표를
목표로 설정하고
팀을 목표 수준에 맞추어
운영 할 수 있습니다
고객 대응 고객의견 수집 고객의견 만족도 정량화
설정
프로젝트에 따라 그
에 맞는 서비스 수준
협약을 설정 할 수
있습니다
사용자 정의 보고서
보고 싶은 데이터의 시각화
고객 대응 고객의견 수집 고객의견 만족도 정량화
원하는 항목 설정하여
시각화 & 보고서 생성
그 데이터 바탕으로
팀 운영을 효과적으로
할 수 있습니다.
고객 만족의 정량화
고객 만족도 수집 분석
고객 대응 고객의견 수집 고객의견 만족도 정량화
고객 대응 고객의견 수집 고객의견 만족도 정량화
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정리하며.......
감사합니다.
Q&A는 데모 부스에서 진행됩니다.
Git 기반의 애자일 개발 환경 구축 및 개발 프로세스 설명 / 고객과 소통하는 SW 유지보수 프로세스 구축 - 인베슘
Git 기반의 애자일 개발 환경 구축 및 개발 프로세스 설명 / 고객과 소통하는 SW 유지보수 프로세스 구축 - 인베슘
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Git 기반의 애자일 개발 환경 구축 및 개발 프로세스 설명 / 고객과 소통하는 SW 유지보수 프로세스 구축 - 인베슘

Git 기반의 권장 개발 프로세스, 빌드 테스트 자동화, Docker 활용법, Pull Request 기반의 프로세스 및 권장 저장소 구성
실사례 중심의 SW 유지보수 프로세스 상에서 JIRA Service Desk, Bitbucket, Pipeline, Bamboo, Jira의 역할과 연결성 및 활용 방법

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Git 기반의 애자일 개발 환경 구축 및 개발 프로세스 설명 / 고객과 소통하는 SW 유지보수 프로세스 구축 - 인베슘

  1. 1. 고객과 소통하는 소프트웨어 개발 및 유지보수 프로세스 류 경 문 / INVESUME (現) 인베슘 기업부설연구소근무
  2. 2. 공유하고 싶은 가치 프로젝트(저장소)의 가치 개발자로서 얻게 되는 가치 고객이 얻게 되는 가치
  3. 3. 필요한 도구들 클라우드 서비스로 이용하셔도 되요...
  4. 4. 진행순서 적용사례
  5. 5. 하 이걸 어쩌나
  6. 6. 출처
  7. 7. 출처
  8. 8. 단순함을 유지하려고 노력, 복잡함에 규칙과 질서를 부여
  9. 9. 널리 사용되는 브랜치 전략
  10. 10. 출처
  11. 11. 출처
  12. 12. 출처
  13. 13. 이슈 상태와 브랜치 워크플로어와 일치 참조
  14. 14. “모든 문제를 해결하는 하나의 정답은 없다”
  15. 15. 간단 반복
  16. 16. 요청 제기 커뮤니케이션 의사 결정 브랜치 생성 개발 과정 고객 대응 고객의견 수집 고객의견 만족도 정량화 요청 접수 이슈 생성 배포
  17. 17. 프로젝트 참여자{ }
  18. 18. 담당자(클라이언트) 개발자 프로젝트 참여자 제품 총괄 책임자 { }
  19. 19. 간단
  20. 20. 요청제기 요청접수 이슈생성 커뮤니케이션 의사 결정
  21. 21. 고객이 필요한 요구사항을 직접 반영합니다 복잡한 과정이 생략됩니다 요청제기 요청접수 이슈생성 커뮤니케이션 의사 결정
  22. 22. 새 기능에 대한 고객 요청이 접수 되었습니다. 요청제기 요청접수 이슈생성 커뮤니케이션 의사 결정
  23. 23. 요청제기 요청접수 이슈생성 커뮤니케이션 개발 요구사항 결정
  24. 24. 요청제기 요청접수 이슈생성 커뮤니케이션 의사 결정
  25. 25. 요청제기 요청접수 이슈생성 커뮤니케이션 의사 결정
  26. 26. 요청제기 요청접수 이슈생성 커뮤니케이션 의사 결정
  27. 27. 요청제기 요청접수 이슈생성 커뮤니케이션 의사 결정
  28. 28. 담당자 결정 이슈에서 담당자가 결정되면 바로 메일 알림이 갑니다 요청제기 요청접수 이슈생성 커뮤니케이션 의사 결정
  29. 29. 이슈 상태 변경 시 고객에게 알림 요청제기 요청접수 이슈생성 커뮤니케이션 의사 결정
  30. 30. 쉽게
  31. 31. 입만 열면 거짓말이네
  32. 32. 브랜치 전략 출처
  33. 33. 우리의 전략으로 우리만의 워크플로어를 만들다 이 워크플로어가 정답은 아니에요.
  34. 34. 최소한의 브랜치만 유지 오해 하지 마세요.. 이정도의 브랜치는 있어야 한다는 의미입니다.
  35. 35. 브랜치 생성 개발 과정 배포
  36. 36. 브랜치 생성 개발 과정 배포
  37. 37. 브랜치 생성 개발 과정 배포 확인 하세요
  38. 38. 브랜치 생성 개발 과정 배포 테스트 성공
  39. 39. 브랜치 생성 개발 과정 배포
  40. 40. 브랜치 생성 개발 과정 배포 주의 하세요
  41. 41. 브랜치 생성 개발 과정 배포
  42. 42. 자주 쓰는 기능들
  43. 43. 단순하게
  44. 44. 브랜치 생성 개발 과정 배포
  45. 45. 브랜치 생성 개발 과정 배포
  46. 46. 브랜치 생성 개발 과정 배포
  47. 47. 브랜치 생성 개발 과정 배포
  48. 48. 기존의 에서 변경한 내용을 취소해서 새로운 을 만듭니다
  49. 49. 브랜치 생성 개발 과정 배포
  50. 50. 브랜치 생성 개발 과정 배포
  51. 51. 하던 일 임시 저장하기
  52. 52. 브랜치 생성 개발 과정 배포
  53. 53. 브랜치 생성 개발 과정 배포 변화를 반영 하세요
  54. 54. 원하면 언제나 자유롭게 라벨을 붙입니다
  55. 55. 브랜치 생성 개발 과정 배포
  56. 56. 브랜치 생성 개발 과정 배포
  57. 57. 브랜치 생성 개발 과정 배포
  58. 58. 브랜치 생성 개발 과정 배포
  59. 59. 브랜치 생성 개발 과정 배포 를 선택합니다
  60. 60. 브랜치 생성 개발 과정 배포
  61. 61. 브랜치 생성 개발 과정 배포
  62. 62. 브랜치 생성 개발 과정 배포
  63. 63. 브랜치 생성 개발 과정 배포
  64. 64. 브랜치 생성 개발 과정 배포 리뷰 후 승인 !
  65. 65. 브랜치 생성 개발 과정 배포
  66. 66. 브랜치 생성 개발 과정 배포 허가된 담당자만 !
  67. 67. 브랜치 생성 개발 과정 배포
  68. 68. 브랜치 생성 개발 과정 배포 설정에 따라 각기 다른 빌드 과정이 진행됩니다.
  69. 69. 브랜치 생성 개발 과정 배포
  70. 70. 브랜치 생성 개발 과정 배포
  71. 71. 브랜치 생성 개발 과정 배포
  72. 72. 브랜치 생성 개발 과정 배포
  73. 73. 브랜치 생성 개발 과정 배포 배포를 위해 을 생성 했습니다
  74. 74. 브랜치 생성 개발 과정 배포 의 변수 설정
  75. 75. 브랜치 생성 개발 과정 배포 환경변수 설정
  76. 76. 브랜치 생성 개발 과정 배포 환경변수 설정
  77. 77. 브랜치 생성 개발 과정 배포
  78. 78. 브랜치 생성 개발 과정 배포 에서 배포 버전을 간단하게 확인 할 수 있습니다
  79. 79. 브랜치 생성 개발 과정 배포
  80. 80. 브랜치 생성 개발 과정 배포 Tag 버전별 다운로드
  81. 81. 고객과의 피드백
  82. 82. 고객 대응 고객의견 수집 고객의견 만족도 정량화 에서 확인 대응 가능
  83. 83. 고객 대응 고객의견 수집 고객의견 만족도 정량화 에서 확인 대응 가능 클릭 한번으로 간단하게 !
  84. 84. 지속적인 피드백
  85. 85. 지속적인 피드백 실시간 알림 기록 하기 고객과의 대화
  86. 86. 고객 대응 고객의견 수집 고객의견 만족도 정량화
  87. 87. 고객 만족도 수집
  88. 88. 고객 대응 고객의견 수집 고객의견 만족도 정량화
  89. 89. 고객 대응 고객의견 수집 고객의견 만족도 정량화 이슈 완료 시 종료 시킵니다.
  90. 90. 고객 대응 고객의견 수집 고객의견 만족도 정량화
  91. 91. 고객 대응 고객의견 수집 고객의견 만족도 정량화 이슈 종료 시 고객에게 즉시 상태 변경 메일이 갑니다.
  92. 92. 고객 대응 고객의견 수집 고객의견 만족도 정량화 요청 처리에 대한 고객의 의견을 수집합니다.
  93. 93. 고객 대응 고객의견 수집 고객의견 만족도 정량화 요청 처리에 대한 고객의 만족도를 별 점으로 수집합니다.
  94. 94. 즉각적인 커뮤니케이션
  95. 95. 고객이 얻는 가치 끊임 없는 언제 라도 손 쉽게 의사 소통 확인 가능 문제 해결
  96. 96. 고객 대응 고객의견 수집 고객의견 만족도 정량화 고객의 요구사항이 어떤 단계에 있는지 JSD Help Center를 통해 언제라도 확인 가능
  97. 97. 고객 대응 고객의견 수집 고객의견 만족도 정량화 중요한 변경사항은 등록한 메일을 통하여 실시간 확인 가능
  98. 98. 고객과의 소통 과정 살펴 보기 보고서 만족도 별점 댓글 메일 대화
  99. 99. 보고서 작업 로드 SLA 목표 사용자 정의 보고서 만족도 통계
  100. 100. 작업 로드 관리 팀내 업무 처리 부하 관리
  101. 101. 고객 대응 고객의견 수집 고객의견 만족도 정량화
  102. 102. 고객 대응 고객의견 수집 고객의견 만족도 정량화 팀원에게 할당 된 이슈
  103. 103. 서비스 수준 협약서 관리 협약한 서비스 수준 목표 설정 및 관리
  104. 104. 고객 대응 고객의견 수집 고객의견 만족도 정량화 목표 협약한 서비스 지표를 목표로 설정하고 팀을 목표 수준에 맞추어 운영 할 수 있습니다
  105. 105. 고객 대응 고객의견 수집 고객의견 만족도 정량화 설정 프로젝트에 따라 그 에 맞는 서비스 수준 협약을 설정 할 수 있습니다
  106. 106. 사용자 정의 보고서 보고 싶은 데이터의 시각화
  107. 107. 고객 대응 고객의견 수집 고객의견 만족도 정량화 원하는 항목 설정하여 시각화 & 보고서 생성 그 데이터 바탕으로 팀 운영을 효과적으로 할 수 있습니다.
  108. 108. 고객 만족의 정량화 고객 만족도 수집 분석
  109. 109. 고객 대응 고객의견 수집 고객의견 만족도 정량화
  110. 110. 고객 대응 고객의견 수집 고객의견 만족도 정량화
  111. 111. One. Continuously. Satisfaction. 정리하며.......
  112. 112. 감사합니다. Q&A는 데모 부스에서 진행됩니다.

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