Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

UX Research : comment bien exploiter vos données collectées ?

48 vues

Publié le

L’UX Research regroupe les différentes méthodes d’investigations permettant de comprendre les usages et les besoins face à un produit ou service.

Entre les recherches qualitatives en interviews et la collecte d’informations quantitatives, beaucoup de données sont à recouper pour bien cerner les attentes des utilisateurs.
Nous nous sommes donc penchés sur cette méthode dans laquelle beaucoup d’idées reçues persistent.
Faisons le tri pour savoir comment découvrir, explorer, tester… et écouter ! 

Publié dans : Design
  • Soyez le premier à commenter

UX Research : comment bien exploiter vos données collectées ?

  1. 1. 2 L’UX Research (ou recherche utilisateur) désigne les méthodes employées pour comprendre les attentes des utilisateurs d'un produit ou service.
  2. 2. 3 C'est une phase de récolte rigoureuse de données qualitatives et quantitatives pour déterminer les besoins des utilisateurs.
  3. 3. 4 La meilleure façon de connaître & comprendre ses utilisateurs est d’être ou entrer en contact direct avec eux.
  4. 4. 5 Questionnaires Interviews individuelles ou en groupeSessions vidéos
  5. 5. 6 « La collecte de données qualitatives abondantes et détaillées permet d’identifier et d’illustrer clairement les problèmes d’utilisabilité » (Castillo, 2007)
  6. 6. 7 VERBATIMS Le quali « écrit » mais… le parent pauvre des questionnaires VIDÉOS Le quali « oral » mais… le grand absent des auto-sessions replays
  7. 7. 8 Combien d’utilisateurs pour une recherche de type quali ?
  8. 8. 9 COMBIEN D’UTILISATEURS EN QUALI ? 15permettent de détecter 95% des pbs survenant dans au moins 2 cas sur 10 (occurence de 20%) 10permettent de détecter 90% des pbs survenant dans au moins 2 cas sur 10 (occurence de 20%) 5permettent de détecter 85% des pbs survenant dans au moins 3 cas sur 10 (occurence de 30%)
  9. 9. 1 0 « La collecte de métriques analytiques & quantitatives multiples doit compléter l’analyse des données qualitatives » (Paganelli & Paterno, 2002) (West & Lehman, 2006) (Vargas et al., 2010 ; Akers et al., 2012)
  10. 10. 1 1 Faites parler vos analytics…
  11. 11. 1 2 Vérifiez vos hypothèses en vous confrontant aux utilisateurs Questionnaire quantitatif
  12. 12. 1 3 Combien d’utilisateurs pour une recherche de type quanti ?
  13. 13. 1 4 COMBIEN D’UTILISATEURS EN QUANTI ?
  14. 14. 1 5 AVOIR UN REGARD SUR L’ÉVOLUTION DU MARCHÉ
  15. 15. 1 6 💡 Conseils En quali et quanti : comment dimensionner ? Faites vos choix en fonction de la qualité / pertinence de ces critères ;) Précision attendue sur les résultats Temps disponible pour l’analyse Budget consacré au projet Typologies de cibles
  16. 16. 1 7 Et tout ça dans la vraie vie ???
  17. 17. On ne va pas payer une étude pour apprendre qu’il faut juste un bon design ! Idées reçues ! 🤦 🤦 🤦
  18. 18. 1 9 Mieux comprendre les utilisateurs ! C’est écouter peurs, motivations, habitudes... C’est observer gestes, regards, hésitations...
  19. 19. 2 0 Savoir où mettre les efforts Éviter le gaspi moins d’aller-retours Mieux communiquer bien interpréter les objectifs...
  20. 20. Design de page Questionnaire quantitatif (100 personnes) Obj. : Valider la perception du design actuel d’une fonctionnalité (guide de taille) 2 1
  21. 21. Evaluation de la qualité d’une page Questionnaire quantitatif (200 personnes) Obj. : Evaluer 2 propositions d’UI (quanti “classique” + quantification des KW) 2 2
  22. 22. Si je vous paye, c'est parce que vous êtes compétents et donc pour éviter de tester... Idées reçues ! 🤦 🤦 🤦
  23. 23. Choisir une musique d’attente Questionnaire quantitatif (600 personnes) Obj. : Qualifier et sélectionner la prise audio la + appréciée 2 4
  24. 24. Naming d’un programme Fid. Questionnaire quantitatif (200 personnes) Obj. : Qualifier 5 namings selon 6 thématiques pour prise de décision 2 5
  25. 25. Identifier les moteurs d’avis clients Questionnaire quantitatif (200 personnes) Obj. : Comparer l’utilisation et l’engagement des clients à laisser leur avis 2 6
  26. 26. Guide des tailles matelas & canapé Questionnaire quantitatif (100 personnes) Obj. : Évaluer la capacité à s’approprier des termes techniques ; évaluer l’adhésion au service et la complexité / effort d’utilisation 2 7
  27. 27. mais ça de toute façon c'est juste 2 utilisateurs qui l'ont dit… Idées reçues ! 🤦 🤦 🤦
  28. 28. 2 9
  29. 29. Evaluation des priorités / motivations Questionnaire quantitatif (400 personnes) Obj : Comprendre les attentes pour prioriser la roadmap 2021 Technique de la phrase à compléter : « Lorsque je remplis mon panier sur un site de courses en ligne, je souhaite... » « Lorsque je valide mon panier sur un site de courses en ligne, je souhaite... » « Lorsque ma commande est en cours de préparation, je souhaite... » « Lorsque je récupère ma commande en drive, je souhaite... » 3 0 Enseigne alimentaire
  30. 30. Pas utile d’étudier le contenu les gens ne lisent pas ! Idées reçues ! 🤦 🤦 🤦
  31. 31. UX Wording : le bon choix des mots Rendre le contenu + accessible Rédiger un contenu qui incite à être + actif Maintenir l’attention d’un utilisateur de 2-3 minutes Jouer stratégiquement avec les contenus pour ne pas gêner la lecture Etablir un dialogue naturel entre l’interface et l’utilisateur Privilégier la lisibilité à la distraction 3 2
  32. 32. Funnel & wording en cas d’urgence 3 3 Quest. quantitatif (400 personnes) Assurances
  33. 33. Pas utile d’étudier nos clients actuels, on les connaît ! Et le but est d’en acquérir des nouveaux ! Idées reçues ! 🤦 🤦 🤦
  34. 34. Bâtir vos personas grâce aux données
  35. 35. Affiner le parcours complet Quali - Retours live à voix haute Comparaisons Associations d’idées Constats Meilleure compréhension de l’usage
  36. 36. On a déjà nos analytics, que va-t-on apprendre de + ? Idées reçues ! 🤦 🤦 🤦
  37. 37. LABO. D’ANALYSES MÉDICALES Quali 20 / Quanti 250 personnes Challenger l’adhésion Qualité de consultation face aux temps d’exécution des tâches Identifier les pages à fort trafic Sujets les plus recherchés Zones les plus consultées
  38. 38. La recherche utilisateur, ça ne servira que pour le digital Idées reçues ! 🤦 🤦 🤦
  39. 39. Expérience en magasin Quali / Interviews challenger l’adhésion au service proposé selon le lieu Distinguer les attentes entre l’expérience Web et physique
  40. 40. 4 1 💡 TAKE AWAY ● Soyez rigoureux pour valider vos objectifs ● Quantifiez le qualitatif pour convaincre ● Soyez + légitime avec du quantitatif selon les projets ● Objectivez les intuitions pour décider
  41. 41.   4 2   Lille Paris Montréal

×