L’UX Research regroupe les différentes méthodes d’investigations permettant de comprendre les usages et les besoins face à un produit ou service. Entre les recherches qualitatives en interviews et la collecte d’informations quantitatives, beaucoup de données sont à recouper pour bien cerner les attentes des utilisateurs. Nous nous sommes donc penchés sur cette méthode dans laquelle beaucoup d’idées reçues persistent. Faisons le tri pour savoir comment découvrir, explorer, tester… et écouter ! 

2. 2
L’UX Research (ou recherche utilisateur)
désigne les méthodes employées
pour comprendre les attentes
des utilisateurs d'un produit ou service.

3. 3
C'est une phase de récolte rigoureuse
de données qualitatives et quantitatives
pour déterminer les besoins des utilisateurs.

4. 4
La meilleure façon de connaître & comprendre
ses utilisateurs est
d’être ou entrer en contact direct avec eux.

5. 5
Questionnaires
Interviews
individuelles ou en groupeSessions vidéos

6. 6
« La collecte de données
qualitatives abondantes et détaillées
permet d’identifier et d’illustrer
clairement les problèmes d’utilisabilité »
(Castillo, 2007)

7. 7
VERBATIMS
Le quali « écrit »
mais…
le parent pauvre
des questionnaires
VIDÉOS
Le quali « oral »
mais…
le grand absent
des auto-sessions replays

8. 8
Combien d’utilisateurs
pour une recherche de type quali ?

9. 9
COMBIEN D’UTILISATEURS EN QUALI ?
15permettent de détecter 95% des pbs
survenant dans au moins 2 cas sur 10
(occurence de 20%)
10permettent de détecter 90% des pbs
survenant dans au moins 2 cas sur 10
(occurence de 20%)
5permettent de détecter 85% des pbs
survenant dans au moins 3 cas sur 10
(occurence de 30%)

10. 1
0
« La collecte de métriques analytiques &
quantitatives multiples
doit compléter l’analyse des données qualitatives »
(Paganelli & Paterno, 2002)
(West & Lehman, 2006)
(Vargas et al., 2010 ; Akers et al., 2012)

11. 1
1
Faites parler vos analytics…

12. 1
2
Vérifiez vos hypothèses en vous confrontant aux utilisateurs
Questionnaire quantitatif

13. 1
3
Combien d’utilisateurs
pour une recherche de type quanti ?

14. 1
4
COMBIEN D’UTILISATEURS EN QUANTI ?

15. 1
5
AVOIR UN REGARD SUR L’ÉVOLUTION DU MARCHÉ

16. 1
6
💡 Conseils
En quali et quanti : comment dimensionner ?
Faites vos choix en fonction de la qualité / pertinence de ces critères ;)
Précision attendue
sur les résultats
Temps disponible
pour l’analyse
Budget consacré
au projet
Typologies de
cibles

17. 1
7
Et tout ça dans la vraie vie ???

18. On ne va pas payer une
étude pour apprendre qu’il
faut juste un bon design !
Idées reçues !
🤦 🤦
🤦

19. 1
9
Mieux comprendre les utilisateurs !
C’est écouter
peurs, motivations, habitudes...
C’est observer
gestes, regards, hésitations...

20. 2
0
Savoir où mettre les efforts
Éviter le gaspi
moins d’aller-retours
Mieux communiquer
bien interpréter les objectifs...

21. Design de page
Questionnaire quantitatif (100 personnes)
Obj. : Valider la perception du design actuel d’une fonctionnalité (guide de taille)
2
1

22. Evaluation de la qualité d’une page
Questionnaire quantitatif (200 personnes)
Obj. : Evaluer 2 propositions d’UI (quanti “classique” + quantification des KW)
2
2

23. Si je vous paye, c'est parce
que vous êtes compétents et
donc pour éviter de tester...
Idées reçues !
🤦 🤦
🤦

24. Choisir une musique d’attente
Questionnaire quantitatif (600 personnes)
Obj. : Qualifier et sélectionner la prise audio la + appréciée
2
4

25. Naming d’un programme Fid.
Questionnaire quantitatif (200 personnes)
Obj. : Qualifier 5 namings selon 6 thématiques pour prise de décision
2
5

26. Identifier les moteurs d’avis clients
Questionnaire quantitatif (200 personnes)
Obj. : Comparer l’utilisation et l’engagement des clients à laisser leur avis
2
6

27. Guide des tailles matelas & canapé
Questionnaire quantitatif (100 personnes)
Obj. : Évaluer la capacité à s’approprier des termes techniques ; évaluer
l’adhésion au service et la complexité / effort d’utilisation
2
7

28. mais ça de toute façon
c'est juste 2 utilisateurs
qui l'ont dit…
Idées reçues !
🤦 🤦
🤦

29. 2
9

30. Evaluation des priorités / motivations
Questionnaire quantitatif (400 personnes)
Obj : Comprendre les attentes pour prioriser la roadmap 2021
Technique de la phrase à compléter :
« Lorsque je remplis mon panier sur un site de courses en ligne, je souhaite... »
« Lorsque je valide mon panier sur un site de courses en ligne, je souhaite... »
« Lorsque ma commande est en cours de préparation, je souhaite... »
« Lorsque je récupère ma commande en drive, je souhaite... »
3
0
Enseigne
alimentaire

31. Pas utile d’étudier le
contenu les gens ne lisent
pas !
Idées reçues !
🤦 🤦
🤦

32. UX Wording : le bon choix des mots
Rendre le contenu + accessible
Rédiger un contenu qui incite à être + actif
Maintenir l’attention d’un utilisateur de 2-3 minutes
Jouer stratégiquement avec les contenus pour ne pas gêner la lecture
Etablir un dialogue naturel entre l’interface et l’utilisateur
Privilégier la lisibilité à la distraction
3
2

33. Funnel & wording en cas d’urgence
3
3
Quest. quantitatif
(400 personnes)
Assurances

34. Pas utile d’étudier nos
clients actuels, on les
connaît !
Et le but est d’en acquérir
des nouveaux !
Idées reçues !
🤦 🤦
🤦

35. Bâtir vos personas grâce aux données

36. Affiner le parcours complet
Quali - Retours live à voix haute
Comparaisons
Associations d’idées
Constats
Meilleure compréhension de l’usage

37. On a déjà nos analytics, que
va-t-on apprendre de + ?
Idées reçues !
🤦 🤦
🤦

38. LABO. D’ANALYSES MÉDICALES
Quali 20 / Quanti 250 personnes
Challenger l’adhésion
Qualité de consultation face aux
temps d’exécution des tâches
Identifier les pages à fort trafic
Sujets les plus recherchés
Zones les plus consultées

39. La recherche utilisateur,
ça ne servira que pour
le digital
Idées reçues !
🤦 🤦
🤦

40. Expérience en magasin
Quali / Interviews
challenger l’adhésion au
service proposé selon le lieu
Distinguer les attentes entre
l’expérience Web et physique

41. 4
1
💡 TAKE AWAY
● Soyez rigoureux pour valider vos objectifs
● Quantifiez le qualitatif pour convaincre
● Soyez + légitime avec du quantitatif
selon les projets
● Objectivez les intuitions pour décider

42.
4
2
Lille Paris Montréal