TQM,6 Sigma

1. Essam Obaid Phd PMP, Kaizen,5S’s,TQM,6 Sigma .
Assistant Professor at Information Management
FollowUnfollowFollowingLoading
‫تطبيق‬ ‫تقنيات‬6) ‫سيجما‬Sigma‫الاكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫فى‬ (
"‫والمعلوماتية‬
Aug 14, 2015
• 140 views
• 27 Likes
• 3 Comments
• Share on LinkedIn
• Share on Facebook
• Share on Twitter
‫العمل‬ ‫آلية‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫المعمال‬ ‫منظمات‬ ‫ادارة‬ ‫باسلوب‬ ‫بآخر‬ ‫أو‬ ‫بشكل‬ ‫تتعامل‬ ‫الحالى‬ ‫العصر‬ ‫فى‬ ‫الناجحة‬ ‫الخدمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫بدأت‬
‫أو‬ ‫أو‬ ‫أموالها‬ ‫استثمار‬ ‫منها‬ ‫تتطلب‬ ‫انشطة‬ ‫أو‬ ‫امعمال‬ ‫تقدم‬ ‫الخدمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫تلك‬ ‫تكن‬ ‫لم‬ ‫وإن‬ ‫حتى‬ ،‫الربحى‬ ‫التفكير‬ ‫ومنهجية‬
‫فى‬ ‫جذرية‬ ‫تغيرات‬ ‫وجود‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫أنوامعها‬ ‫بمختلف‬ ‫المؤسسات‬ ‫تشهدها‬ ‫الجوانب‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫هناك‬ ‫وبالتالى‬ ،‫خدماتها‬ ‫أو‬ ‫منتجاتها‬
‫الوصول‬ ‫بهدف‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫اتباع‬ ‫وفى‬ ‫والبتكار‬ ‫العمل‬ ‫فى‬ ‫ييز‬ّ‫ي‬‫التم‬ ‫معلى‬ ‫المنافسة‬ ‫فى‬ ‫التطبيق‬ ‫وأساليب‬ ‫الدارة‬ ‫منهجية‬
‫البحث‬ ‫بهدف‬ ‫السباق‬ ‫هذا‬ ‫فى‬ ‫لتدخل‬ ‫والمعلوماتية‬ ‫الاكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫المستفيدين.وتأتى‬ ‫أو‬ ‫العمل ء‬ ‫رضا‬ ‫من‬ ‫معالية‬ ‫درجات‬ ‫إلى‬
.‫والمعلوماتية‬ ‫البحثية‬ ‫احتياجاتهم‬ ‫تلبى‬ ‫مستقبلية‬ ‫خدمات‬ ‫معن‬ ‫والبحث‬ ‫المتاحة‬ ‫المعلومات‬ ‫خدمات‬ ‫من‬ ‫المستفيدين‬ ‫رضا‬ ‫معن‬
‫ومنهجية‬ ‫أسلوب‬ ‫تطبيق‬ ‫وبعد‬ ‫الدور‬ ‫هذا‬ ‫من‬ ‫ا‬ً ‫وانطلاق‬6‫الصنامعية‬ ‫المؤسسات‬ ‫معلى‬ ‫العشرين‬ ‫القرن‬ ‫من‬ ‫الثمانينات‬ ‫فى‬ ‫سيجما‬
‫ظهور‬ ‫فى‬ ‫القرن‬ ‫نفس‬ ‫من‬ ‫الخير‬ ‫العقد‬ ‫من‬ ‫متخصصة‬ ‫دراسات‬ ‫بدأت‬ ،‫والنتاجية‬6) ‫سيجما‬Six Sigma‫الدارية‬ ‫الساحة‬ ‫معلى‬ (
‫لتحسين‬ ‫جديدة‬ ‫فرص‬ ‫لخلق‬ ‫الجنبية‬ ‫الدراسات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫فى‬ ‫ا‬ً ‫جلي‬ ‫ذلك‬ ‫وبدأ‬ ‫والمعلوماتية‬ ‫الاكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫مؤسسات‬ ‫داخل‬
‫لتلبى‬ ‫بل‬ ‫الحالية‬ ‫المستفيدين‬ ‫احتياجات‬ ‫لتلبية‬ ‫فقط‬ ‫ليس‬ ،‫الاكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫هذه‬ ‫تقدمها‬ ‫التى‬ ‫والخدمات‬ ‫والجرا ءات‬ ‫العمليات‬
‫تعد‬ ‫حيث‬ ،‫المستقبلية‬ ‫تواقعاتهم‬6‫أح‬ ‫سيجما‬
•‫بداية‬6:‫سيجما‬
6‫معن‬ - ‫خدمة‬ ‫أو‬ ‫منتج‬ ‫اكان‬ ‫سوا ء‬ - ‫القائم‬ ‫العمل‬ ‫لخط‬ ‫المعيارى‬ ‫النحراف‬ ‫تقليل‬ ‫إلى‬ ‫يهدف‬ ‫إدارى‬ ‫أسلوب‬ ‫سيجما‬
‫حل‬ ‫معلى‬ ‫والعمل‬ ‫معليها‬ ‫والواقوف‬ ‫داقيق‬ ‫بشكل‬ ‫العيوب‬ ‫تحديد‬ ‫هو‬ ‫الرئيسى‬ ‫هدفها‬ ‫المنهجية‬ ‫فهذه‬ ‫وبالتالى‬ ‫المتواقع‬ ‫أو‬ ‫المستهدف‬‫أو‬
.‫الاكمل‬ ‫الوجه‬ ‫معلى‬ ‫العمل‬ ‫تحسين‬ ‫تضمن‬ ‫بصور‬ ‫تجنبها‬ ‫أو‬ ‫تلفيها‬
‫يد‬ ‫معلى‬ ‫الصنامعية‬ ‫الثورة‬ ‫إلى‬ ‫العام‬ ‫المستوى‬ ‫معلى‬ ‫المنتجات‬ ‫وتحسين‬ ‫تطوير‬ ‫منهجيات‬ ‫جذور‬ ‫تعود‬ ‫فربما‬ ‫المفهوم‬ ‫هذا‬ ‫خلل‬ ‫ومن‬
‫فورد‬ ‫هنري‬Henry Ford‫جا ءت‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫المنتجات‬ ‫بتحسين‬ ‫المرتبطة‬ ‫والطرق‬ ‫الفكار‬ ‫نمت‬ ‫حيث‬ ،‫العشرين‬ ‫القرن‬ ‫أوائل‬ ‫في‬
1

2. ‫المفاهيم‬ ‫وتطورت‬ ‫تغيرت‬ ‫حيث‬ ،‫باليابان‬ ‫السيارات‬ ‫لصنامعة‬ ‫تويوتا‬ ‫شراكة‬ ‫طريق‬ ‫معن‬ ‫والفكار‬ ‫الطرق‬ ‫تلك‬ ‫معلى‬ ‫التعديلت‬ ‫بعض‬
‫لمصطلح‬ ‫والتجاهات‬6‫مفهوم‬ ‫تصنيف‬ ‫امكن‬ ‫ومعليه‬ ،‫العمل‬ ‫تحسين‬ ‫فى‬ ‫سيجما‬6‫معليها‬ ‫تعتمد‬ ‫مبادرة‬ ‫انها‬ ‫أساس‬ ‫معلى‬ ‫سيجما‬
.‫معدومه‬ ‫تكون‬ ‫تكاد‬ ‫خطأ‬ ‫نسبة‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫بهدف‬ ‫العمليات‬ ‫من‬ ‫لمجمومعة‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬ ‫معملية‬ ‫لجرا ء‬ ‫المؤسسات‬
‫بين‬ ‫معلاقة‬ ‫وجود‬ ‫من‬ ‫الدراسة‬ ‫تلك‬ ‫تظهره‬ ‫لما‬ ‫ا‬ً ‫ونظر‬6‫اقام‬ ‫فقط‬ ،‫ادواتها‬ ‫من‬ ‫اداة‬ ‫انها‬ ‫امعتبار‬ ‫معلى‬ ‫الشاملة‬ ‫والجودة‬ ‫سيجما‬
‫)اليزو‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ونظم‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫من‬ ‫اكل‬ ‫بين‬ ‫تربط‬ ‫التى‬ ‫العلاقة‬ ‫تلك‬ ‫اقوة‬ ‫مدى‬ ‫تبين‬ ‫بدراسة‬ "‫وبانيلس‬ ‫"انطونى‬
ISO 9000‫ومنهجية‬ (6) ‫لعدد‬ ‫استطلمعية‬ ‫دراسة‬ ‫تطبيق‬ ‫تم‬ ‫حيث‬ ،‫سيجما‬45‫العينة‬ ‫من‬ ‫وتبين‬ ،‫شراكة‬ (‫وبنسبة‬ ‫هناك‬ ‫أن‬
37) ‫لعدد‬ ‫الشراكات‬ ‫هذه‬ ‫من‬ %16‫مبادئ‬ ‫تطبيق‬ ‫معلى‬ ‫تقوم‬ (6‫و‬ ،‫سيجما‬71‫إدارة‬ ‫اكل‬ ‫بتنفيذ‬ ‫تقوم‬ ‫اكانت‬ ‫الدراسة‬ ‫معينة‬ ‫من‬ %
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬TQM‫اليزو‬ ‫و‬ISO 900‫واقد‬ ،14،‫الطلق‬ ‫معلى‬ ‫جودة‬ ‫وضع‬ ‫أي‬ ‫تحقق‬ ‫لم‬ ‫الشراكات‬ ‫من‬ %
‫بمفهوم‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫أما‬‫وتطبيق‬6‫اكروسبى‬ ‫فيليب‬ ‫الجودة‬ ‫معالم‬ ‫إلى‬ ‫يعود‬ ‫سيجما‬Philip Crosby‫حراكة‬ ‫اقيادى‬ ‫أحد‬ ‫وهو‬
‫الشهير‬ ‫اكتابة‬ ‫فى‬ ‫المفهوم‬ ‫ذلك‬ ‫العالم‬ ‫هذا‬ ‫طرح‬ ‫حيث‬ ،‫الجودة‬Quality is Free‫معام‬ ‫فى‬ ‫وذلك‬1979‫من‬ ‫النقل‬ ‫بدايات‬ ‫بينما‬ ،
‫معام‬ ‫إلى‬ ‫ترجع‬ ‫التطبيق‬ ‫حيز‬ ‫إلى‬ ‫والنظريات‬ ‫والمفاهيم‬ ‫الفكار‬ ‫رسوخ‬ ‫مرحلة‬1980.
‫موتورل‬ ‫لشراكة‬ ‫التنفيذى‬ ‫المدير‬ ‫من‬ ‫بالشراكات‬ ‫العمل‬ ‫أدا ء‬ ‫لتحسين‬ ‫التطبيقى‬ ‫المستوى‬ ‫معلى‬ ‫الولى‬ ‫المبادرة‬ ‫واكانت‬
Motorola،‫ا‬ً ‫تقريب‬ ‫صفر‬ ‫إلى‬ ‫سنوات‬ ‫خمس‬ ‫خلل‬ ‫المنتجات‬ ‫في‬ ‫الوارد‬ ‫الفشل‬ ‫أو‬ ‫الخطأ‬ ‫نسبة‬ ‫تقليل‬ ‫إلى‬ ‫للوصول‬ ‫التخطيط‬ ‫بهدف‬
‫معام‬ ‫وفى‬ ،‫الشراكة‬ ‫موظفى‬ ‫مع‬ ‫بالتنسيق‬ ‫المطلوب‬ ‫التحدى‬ ‫هذا‬ ‫واقبل‬1985‫هاري‬ ‫مايكل‬ ‫المهندس‬ ‫من‬ ‫اكل‬ ‫وطبق‬ ‫طور‬Mikel
Harry‫سميث‬ ‫بيل‬ ‫المهندس‬ ‫وزميله‬Bill Smith‫واستخدموا‬ ‫الفعلى‬ ‫بالتطبيق‬ ‫واقاموا‬ ،‫موتورول‬ ‫بشراكة‬ ‫ا‬ً ‫مع‬ ‫معمل‬ ‫اللذين‬6
‫هانيويل‬ ‫شراكة‬ ‫بعدها‬ ‫واقامت‬ .‫الخطا ء‬ ‫من‬ ‫والتقليل‬ ‫المنتجات‬ ‫جودة‬ ‫معلى‬ ‫تحسينات‬ ‫لجرا ء‬ ‫اكمبادرة‬ ‫سيجما‬Honeywell
‫الكتريك‬ ‫جنرال‬ ‫وشراكة‬General Electric‫باستخدام‬6‫اليجابية‬ ‫النتائج‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫تحقيق‬ ‫مع‬ ‫التصنيع‬ ‫معملية‬ ‫فى‬ ‫سيجما‬
‫المالية‬ ‫والوفورات‬‫تطوير‬ ‫معلى‬ ‫اقامت‬ ‫الخيرة‬ ‫أن‬ ‫ال‬6‫معام‬ ‫فى‬ ‫وصل‬ ‫حيث‬ ،‫فيها‬ ‫ا‬ً ‫اكبير‬ ‫ا‬ً ‫نجاح‬ ‫وحققت‬ ‫سيجما‬2001‫معدد‬
‫أحزمة‬ ‫معلى‬ ‫الحاصلين‬ ‫بالشراكة‬ ‫العاملين‬ ‫الخبرا ء‬6‫إلى‬ ‫سيجما‬4000‫و‬ ،‫خبير‬10000‫الحين‬ ‫ذلك‬ ‫ومنذ‬ ،‫التدريب‬ ‫تحت‬ ‫معامل‬
‫العالم‬ ‫حول‬ ‫الشراكات‬ ‫مئات‬ ‫تبنت‬6‫منهجية‬ ‫تطبيق‬ ‫توسع‬ ‫حتى‬ ‫امعمالها‬ ‫لنجاز‬ ‫سيجما‬6‫المتنومعة‬ ‫المجالت‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫إلى‬ ‫سيجما‬
‫من‬ ‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫والمعلوماتيةوما‬ ‫الاكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫واقطاع‬ ‫التعليم‬ ‫واقطاع‬ ‫الصحية‬ ‫الرمعاية‬ ‫اقطاع‬ ‫ومنها‬ ‫التصنيع‬ ‫بخلف‬
.‫المعلوماتية‬ ‫أو‬ ‫الخدمية‬ ‫المؤسسات‬
‫معايير‬ ‫تطبيق‬ ‫وبدأ‬6‫والمبيعات‬ ‫والدارة‬ ‫المعاملت‬ ‫بمجال‬ ‫المرتبطة‬ ‫القطامعات‬ ‫اكافة‬ ‫إلى‬ ‫وصول‬ ‫ويتحرك‬ ‫ينمو‬ ‫سيجما‬
‫من‬ ‫العمل‬ ‫استراتيجية‬ ‫تطبيق‬ ‫وتنتهى‬ ‫تبدأ‬ ‫حيث‬ ،‫العميل‬ ‫معلى‬ ‫مباشر‬ ‫بشكل‬ ‫والمؤثرة‬ ‫المرتبطة‬ ‫العمليات‬ ‫في‬ ‫وخاصة‬ ‫والتسويق‬
‫سوا ء‬ ،‫العمل ء‬ ‫متطلبات‬ ‫فهم‬ ‫تحسين‬ ‫معلى‬ ‫التراكيز‬ ‫مع‬ ‫جوانبها‬ ‫من‬ ‫جانب‬ ‫فى‬ ‫تحسين‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫التى‬ ‫العمليات‬ ‫لكل‬ ‫أسفل‬ ‫إلى‬ ‫أمعلى‬
‫صغيرة‬ ‫حتى‬ ‫أو‬ ‫متوسطة‬ ‫أو‬ ‫اكبيرة‬ ‫مؤسسات‬ ‫اكانت‬‫من‬ ‫مختلفة‬ ‫أنواع‬ ‫لمعالجة‬ ‫فيها‬ ‫العاملين‬ ‫معدد‬ ‫أو‬ ‫الميزانية‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫الحجم‬
. ‫بالعملية‬ ‫المتعلقة‬ ‫والمشااكل‬ ‫التجارية‬ ‫بالمعمال‬
‫منهجية‬ ‫نجاح‬ ‫عوامل‬6:‫المؤسسات‬ ‫فى‬ ‫سيجما‬
‫للدول‬ ‫بالنسبة‬ ‫واكذلك‬ ‫المتقدمة‬ ‫البلدان‬ ‫ااقتصاديات‬ ‫فى‬ ‫رئيسى‬ ‫مشارك‬ ‫الماضيين‬ ‫العقدين‬ ‫في‬ ‫والخدمات‬ ‫المعلومات‬ ‫اقطاع‬ ‫أصبح‬
‫امتلاكهم‬ ‫من‬ ‫به‬ ‫يتمتعوا‬ ‫لما‬ ‫ا‬ً ‫نظر‬ ‫المعرفة‬ ‫وادارة‬ ‫بالمعلومات‬ ‫مرتبطة‬ ‫خدمات‬ ‫تقدم‬ ‫التى‬ ‫بالمؤسسات‬ ‫الهتمام‬ ‫وزاد‬ ،‫النامية‬
‫منهجية‬ ‫تطبيق‬ ‫فان‬ ‫وبالتالى‬ ،‫الخدمات‬ ‫تلك‬ ‫تلقى‬ ‫فى‬ ‫يرغب‬ ‫معريض‬ ‫مجتمع‬6‫المؤسسات‬ ‫بأخرى‬ ‫أو‬ ‫بصورة‬ ‫يسامعد‬ ‫سيجما‬
‫التى‬ ‫العوامل‬ ‫بين‬ ‫ومن‬ ،‫تطبيقها‬ ‫حيال‬ ‫مالية‬ ‫وفورات‬ ‫تقديم‬ ‫من‬ ‫معليه‬ ‫تقوم‬ ‫لما‬ ‫الاقتصادية‬ ‫القيمة‬ ‫رفع‬ ‫والمعلوماتيةمعلى‬ ‫الاكاديمية‬
‫منهجية‬ ‫تبنى‬ ‫فى‬ ‫الاكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫تسامعد‬6-:‫يلى‬ ‫ما‬ ‫سيجما‬
•‫منهجية‬ ‫تطبيق‬ ‫بتبنى‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫العليا‬ ‫الدارة‬ ‫التزام‬6.‫سيجما‬
•‫تنفيذ‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫اكاف‬ ‫العاملين‬ ‫تدريب‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬6.‫فعال‬ ‫نحو‬ ‫معلى‬ ‫سيجما‬
•.‫صحيح‬ ‫بشكل‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫واقيم‬ ‫ثقافة‬ ‫تبنى‬ ‫المؤسسة‬ ‫معلى‬ ‫يجب‬
•‫مبادرة‬ ‫تراكز‬ ‫أن‬ ‫يجب‬6.‫المستفيد‬ ‫معلى‬ ‫سيجما‬
2

3. •.‫بها‬ ‫العمليات‬ ‫لكافة‬ ‫مناسبة‬ ‫قياس‬ ‫ادوات‬ ‫المؤسسة‬ ‫امتل ك‬
•‫تطبيق‬ ‫من‬ ‫تجنيها‬ ‫التى‬ ‫المالية‬ ‫الوفورات‬ ‫تحديد‬ ‫المؤسسة‬ ‫قدرة‬ ‫اظهار‬6.‫سيجما‬
•.‫المؤسسة‬ ‫وخدمات‬ ‫وانشطة‬ ‫عمليات‬ ‫لكافة‬ ‫المؤسسة‬ ‫ادارة‬ ‫من‬ ‫الصحيح‬ ‫الفهم‬
•‫أحزمة‬ ‫على‬ ‫الحاصلين‬ ‫المعتمدين‬ ‫للعاملين‬ ‫إدارى‬ ‫هرمى‬ ‫نظام‬ ‫توافر‬6/ ‫/البطل‬ ‫الراعى‬ ‫شهادة‬ ‫كانت‬ ‫سواء‬ ‫سيجما‬
.‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫وما‬ ‫الصفر‬ ‫الحزام‬ ‫وأحيانأ‬ ‫الخضر‬ ‫الحزم‬ ‫أو‬ ‫السود‬ ‫الحزام‬ ‫أو‬ ‫الرئيس‬ ‫السود‬ ‫الحزام‬ ‫أو‬ ‫القيادة‬
•‫وتغير‬ ‫منها‬ ‫الزجزاء‬ ‫بعض‬ ‫فى‬ ‫التدخل‬ ‫لحداث‬ ‫المعلومات‬ ‫وخدمات‬ ‫الفنية‬ ‫العمليات‬ ‫كل‬ ‫تجزئة‬ ‫امكانية‬ ‫على‬ ‫العمل‬
.‫والتحسين‬ ‫بالتطوير‬ ‫يسمح‬ ‫بشكل‬ ‫مسارها‬
‫منهجية‬ ‫على‬ ‫العتماد‬ ‫حالة‬ ‫فى‬ ‫لديها‬ ‫العمل‬ ‫كفاءة‬ ‫ترفع‬ ‫أن‬ ‫الكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫تستطيع‬ ‫سبق‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫وبناء‬6‫النحو‬ ‫على‬ ‫سيجما‬
:‫التالى‬
1.‫التكاليف‬ ‫تقلل‬ ‫وبالتالى‬ ‫التخمينات‬ ‫من‬ ‫بدل‬ ‫والرقام‬ ‫والحقائق‬ ‫البيانات‬ ‫على‬ ‫ا‬ً ‫اعتماد‬ ‫قوى‬ ‫بشكل‬ ‫الدارية‬ ‫القرارات‬ ‫فعالية‬
.‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫الجهود‬ ‫تضافر‬ ‫مع‬
2.‫فى‬ ‫الهمية‬ ‫ذات‬ ‫الخصائص‬ ‫من‬ ‫وهذه‬ ،‫والملحة‬ ‫الحرزجة‬ ‫الحتيازجات‬ ‫خصوصا‬ ،‫وتوقعاتهم‬ ‫العملء‬ ‫احتيازجات‬ ‫فهم‬ ‫زيادة‬
.‫للمؤسسة‬ ‫وانتمائهم‬ ‫رضائهم‬ ‫على‬ ‫والسعى‬ ‫للمستفيدين‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمة‬ ‫قياس‬
3.‫العلقة‬ ‫ذات‬ ‫الرطراف‬ ‫كافة‬ ‫خدمة‬ ‫فى‬ ‫يساهم‬ ‫مما‬ ،‫الداخلية‬ ‫والنشطة‬ ‫والخدمات‬ ‫العمليات‬ ‫فى‬ ‫والفعالية‬ ‫الموثوقية‬
.‫بالمؤسسة‬
4.‫إلى‬ ‫تؤدى‬ ‫التى‬ ‫المشكلت‬ ‫حل‬ ‫فى‬ ‫تساهم‬ ‫التى‬ ‫والتقنيات‬ ‫لدوات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫المؤسسة‬ ‫استخدام‬ ‫عبر‬ ‫المعرفة‬ ‫تحسن‬
.‫للعاملين‬ ‫الوظيفى‬ ‫الرضى‬ ‫من‬ ‫نوع‬ ‫خلق‬
5.‫بشكل‬ ‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫إلى‬ ‫يؤدى‬ ‫مما‬ ،‫منهجى‬ ‫علمى‬ ‫باسلوب‬ ‫منها‬ ‫التخلص‬ ‫خل ل‬ ‫من‬ ‫الهامة‬ ‫غير‬ ‫العمليات‬ ‫عدد‬ ‫انخفاض‬
.‫قبل‬ ‫ذى‬ ‫من‬ ‫اسرع‬
6.‫تقديم‬ ‫فى‬ ‫ثبات‬ ‫وبالتالى‬ ‫المستفيدين‬ ‫لتوقعات‬ ‫مرتفع‬ ‫مستوى‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫مما‬ ،‫بالمؤسسة‬ ‫الخدمات‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫التباين‬ ‫تقليل‬
.‫لهم‬ ‫المقدمة‬ ‫المعلومات‬ ‫الخدمات‬
7.‫الستباقي‬ ‫التفكير‬ ‫اسلوب‬ ‫إلى‬ ‫المشكلت‬ ‫حل‬ ‫فى‬ ‫الفعل‬ ‫رد‬ ‫أسلوب‬ ‫تتبع‬ ‫كونها‬ ‫من‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫التنظيمية‬ ‫الثقافة‬ ‫تحو ل‬
.‫والمنطقى‬
2/3‫تطبيق‬ ‫منهجية‬6:‫الاكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫فى‬ ‫سيجما‬
‫بين‬ ‫قوية‬ ‫علقة‬ ‫ثمة‬ ‫وزجود‬ ‫تبين‬ ‫ان‬ ‫بعد‬6‫الولى‬ ،‫مرحلتين‬ ‫إلى‬ ‫الجودة‬ ‫تحسين‬ ‫إدارة‬ ‫منهج‬ ‫تقسيم‬ ‫تم‬ ‫فقد‬ ‫الشاملة‬ ‫والجودة‬ ‫سيجما‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫أنشطة‬ ‫بدائرة‬ ‫الخاصة‬ ‫المنهجية‬ ‫وهى‬)PDCA(،‫نفذ‬ ‫أو‬ ‫اعمل‬ ‫ثم‬ ،‫وافحص‬ ‫تحقق‬ ،‫افعل‬ ، ‫خطط‬ ‫بمعنى‬
(‫)ديما ك‬ ‫نموذج‬ ‫أو‬ ‫منهجية‬ ‫وهى‬ ‫الثانية‬ ‫والمرحلة‬)DMAIC‫برنامج‬ ‫بمنهجية‬ ‫المرتبطة‬ ‫وهى‬ (6‫اختصار‬ ‫تعنى‬ ‫والتى‬ ‫سيجما‬
) ‫التحديد‬ :‫التالية‬ ‫للكلمات‬Define)‫والقياس‬ (Measure) ‫والتحليل‬ (Analyse)‫والتحسين‬ (Improve) ‫والمراقبة‬ (Control).
(Cheng,2008‫مع‬ ‫يستخدم‬ ‫منهج‬ ‫وزجود‬ ‫إلى‬ ‫البعض‬ ‫ويذهب‬ ، (6‫للعمليات‬ ‫التحسين‬ ‫عملية‬ ‫فى‬ ‫بديل‬ ‫كسيناريو‬ ‫سيجما‬
) ‫نموذج‬ ‫أو‬ ‫منهج‬ ‫وهو‬ ‫المؤسسات‬ ‫داخل‬ ‫والخدمات‬ ‫والمنتجات‬DMADV) ‫التحديد‬ ‫وتعنى‬ (Define) ‫والقياس‬ (Measure(
) ‫والتحليل‬Analyse() ‫والتصميم‬Design() ‫والتحقق‬Verify‫ربما‬ ‫ا‬ً ‫نسبي‬ ‫معقدة‬ ‫امور‬ ‫إلى‬ ‫النوعان‬ ‫بين‬ ‫الختيار‬ ‫ويرزجع‬ (
‫المنتجات‬ ‫رطبيعة‬ ‫إلى‬ ‫ترزجع‬.‫المؤسسات‬ ‫توازجه‬ ‫التى‬ ‫والتكاليف‬ ‫الدارية‬ ‫القضايا‬ ‫أو‬
‫فى‬ ‫الو ل‬ ‫النموذج‬ ‫بأن‬ ‫القو ل‬ ‫ويمكن‬6‫كبير‬ ‫بشكل‬ ‫مناسبته‬ ‫مع‬ ،‫المؤسسات‬ ‫لكافة‬ ‫والتطبيق‬ ‫الستخدام‬ ‫فى‬ ‫الشهر‬ ‫يعتبر‬ ‫سيجما‬
‫تطبيقات‬ ‫فى‬ ‫السابقة‬ ‫الدراسات‬ ‫اثبتته‬ ‫ما‬ ‫وهذا‬ ،‫الدراسة‬ ‫محل‬ ‫العامة‬ ‫الكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫الباحث‬ ‫نظر‬ ‫وزجهة‬ ‫من‬6‫فى‬ ‫سيجما‬
‫ديما ك‬ ‫نموذج‬ ‫اتباع‬)DMAIC.‫المعلومات‬ ‫ومراكز‬ ‫الكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫لقطاع‬ (
3

4. :‫وهى‬ ‫التالية‬ ‫مراحل‬ ‫الخمس‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫النموذج‬ ‫لهذا‬ ‫مختصر‬ ‫شرح‬ ‫وستم‬
1‫التعريف‬ ‫أو‬ ‫التحديد‬ ‫مرحلة‬ -)Define: (
‫تحديد‬ ‫إلى‬ ‫المرحلة‬ ‫تلك‬ ‫وتهدف‬‫الداء‬ ‫وتحسين‬ ‫تطويره‬ ‫على‬ ‫والعمل‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫عنه‬ ‫البحث‬ ‫المراد‬ ‫النشاط‬ ‫أو‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫العملية‬
) ‫باريتو‬ ‫تحليل‬ ‫وهو‬ ‫الولى‬ ‫أداتان‬ ‫باستخدام‬ ‫المرحلة‬ ‫تلك‬ ‫وتتم‬ ،‫عليه‬Pareto‫العمل‬ ‫سيتم‬ ‫التي‬ ‫المشاريع‬ ‫أولويات‬ ‫وترتيب‬ ‫لتحديد‬ (
) ‫المشروع‬ ‫ميثاق‬ ‫إستخدام‬ ‫وهو‬ ‫والثانية‬ ،‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫كجزء‬ ‫عليها‬project charter‫لتنظيم‬ (
‫المعلومات‬ ‫خدمات‬ ‫أو‬ ‫بالعمليات‬ ‫ارتبارطها‬ ‫وحسب‬ ‫عملية‬ ‫أو‬ ‫مرحلة‬ ‫كل‬ ‫فى‬ ‫الحرزجة‬ ‫النقاط‬ ‫وتحديد‬ ‫واضح‬ ‫بشكل‬ ‫المشروع‬
.‫بالمؤسسة‬ ‫الخرى‬
2‫القياس‬ ‫مرحلة‬ -)Measure:(
‫للعملية‬ ‫المناسبة‬ ‫القياس‬ ‫أدوات‬ ‫وتحديد‬ ‫عليها‬ ‫العمل‬ ‫المراد‬ ‫بالعملية‬ ‫المحيطة‬ ‫النقاط‬ ‫قياس‬ ‫على‬ ‫الوقوف‬ ‫إلى‬ ‫المرحلة‬ ‫تلك‬ ‫وتهدف‬
‫الحرزجة‬ ‫الجودة‬ ‫نقاط‬ ‫وتحديد‬CTQ‫أو‬‫العميل‬ ‫أو‬ ‫للمستفيد‬ ‫الحرزجة‬ ‫النقاط‬CTC‫العملية‬ ‫فى‬ ‫الحرزجة‬ ‫النقاط‬ ‫وكذلك‬CTP‫أو‬
‫المراد‬ ‫بالمشروع‬ ‫المحيطة‬ ‫الدقيقة‬ ‫الحصائية‬ ‫والبيانات‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫العتماد‬ ‫ذلك‬ ‫ويتطلب‬ ،‫بالمؤسسة‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمة‬
‫الفريق‬ ‫لهذا‬ ‫الدارية‬ ‫المستويات‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫المناسبة‬ ‫الحصاء‬ ‫أدوات‬ ‫على‬ ‫مدرب‬ ‫فريق‬ ‫خل ل‬ ‫من‬ ‫عليه‬ ‫العمل‬ ‫وتطوير‬ ‫تحسينة‬
‫التى‬ ‫المراحل‬ ‫من‬ ‫المرحلة‬ ‫وهذه‬ . ‫عليها‬ ‫والعمل‬ ‫القياس‬ ‫أدوات‬ ‫أفضل‬ ‫استخدام‬ ‫يستطيع‬ ‫عليها‬ ‫الحاصل‬ ‫الحزمة‬ ‫مستوى‬ ‫وعلى‬
‫المشروع‬ ‫أو‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫المشكلة‬ ‫لعلج‬ ‫مبالغة‬ ‫دون‬ ‫للقياس‬ ‫المناسبة‬ ‫المعايير‬ ‫اختيار‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫ورطبيعته‬ ‫المشروع‬ ‫حجم‬ ‫تظهر‬
:‫المعلوماتية‬ ‫بالمؤسسات‬ ‫المثا ل‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ ‫ومنها‬ ، ‫البد‬ ‫وإلى‬ ‫واحدة‬ ‫مرة‬ ‫عليه‬ ‫العمل‬ ‫المراد‬
‫العتماد‬ ‫يمكن‬ ‫كما‬ ،‫المستفيدين‬ ‫من‬ ‫استخداما‬ ‫القل‬ ‫أو‬ ‫الكثر‬ ‫المعلومات‬ ‫مصادر‬ ‫وتحديد‬ ‫العارة‬ ‫حركة‬ ‫على‬ ‫الرطلع‬
‫اكثر‬ ‫هى‬ ‫وما‬ ‫المعلومات‬ ‫المصادر‬ ‫لتحميل‬ ‫المستفيدين‬ ‫اكثر‬ ‫ومنها‬ ‫المؤسسة‬ ‫بها‬ ‫المشتركة‬ ‫المعلومات‬ ‫قواعد‬ ‫قياسات‬ ‫على‬
‫فى‬ ‫اللتزام‬ ‫ومدى‬ ‫النشر‬ ‫دور‬ ‫مع‬ ‫والتعامل‬ ‫التزويد‬ ‫لحركة‬ ‫احصاءات‬ ‫قياس‬ ‫أو‬ ،‫بالمؤسسة‬ ‫محددة‬ ‫لفئات‬ ‫ا‬ً ‫اهتمام‬ ‫الموضوعات‬
‫على‬ ‫للرد‬ ‫الزمنية‬ ‫الفترة‬ ‫رطو ل‬ ‫أو‬ ‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫فى‬ ‫المستغرق‬ ‫الوقت‬ ‫عن‬ ‫المستفيدين‬ ‫رضا‬ ‫قياس‬ ‫أو‬ ،‫للمصادر‬ ‫التوريد‬ ‫مواعيد‬
‫المستفيد‬ ‫يرغبها‬ ‫ومقالت‬ ‫بحوث‬ ‫نتائج‬ ‫مخرزجات‬ ‫على‬ ‫الحصو ل‬ ‫أو‬ ‫الستفسارات‬‫على‬ ‫تساعد‬ ‫التى‬ ‫الحصاءات‬ ‫من‬ ‫وغيرها‬ ....
.‫للمشكلة‬ ‫الحقيقى‬ ‫الحجم‬ ‫على‬ ‫الوقوف‬
3‫التحليل‬ ‫مرحلة‬ -)Analyse(:
‫ايجاد‬ ‫نحو‬ ‫والسعى‬ ‫المشروع‬ ‫فريق‬ ‫رطريق‬ ‫عن‬ ‫السابقة‬ ‫القياس‬ ‫مرحلة‬ ‫فى‬ ‫والحصاءات‬ ‫القياسات‬ ‫قراءة‬ ‫إلى‬ ‫المرحلة‬ ‫تلك‬ ‫تهدف‬
،‫البياني‬ ‫والرسم‬ ‫والنتيجة‬ ‫والسبب‬ ‫الذهني‬ ‫العصف‬ ‫ومنها‬ ‫المختلفة‬ ‫والتقنيات‬ ‫الدوات‬ ‫باستخدام‬ ‫المختلفة‬ ‫للقراءات‬ ‫تفسيرات‬
) ‫الرئيسية‬ ‫الداخلية‬ ‫العمليات‬ ‫تحديد‬ ‫نحو‬ ‫والسعى‬KPIVs) Identifying key process input variables‫على‬ ‫للتعرف‬
‫كانت‬ ‫سواء‬ ‫العمليات‬ ‫أو‬ ‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫من‬ ‫المقبو ل‬ ‫الحد‬ ‫إلى‬ ‫الوصو ل‬ ‫بهدف‬ ‫زجذورها‬ ‫على‬ ‫للقضاء‬ ‫للمشكلة‬ ‫الجوهرية‬ ‫السباب‬
.‫خارزجها‬ ‫أو‬ ‫المؤسسة‬ ‫داخل‬
4‫التحسين‬ ‫مرحلة‬ -)Improve(:
‫المطلوب‬ ‫الداء‬ ‫مواصفات‬ ‫لتحقيق‬ ‫العملية‬ ‫لتحسين‬ ‫والزجراءات‬ ‫والتوصيات‬ ‫الحلو ل‬ ‫وضع‬ ‫إلى‬ ‫المرحلة‬ ‫تلك‬ ‫وتهدف‬‫الوصو ل‬
‫المعالجة‬ ‫إزجراءات‬ ‫لتخاذ‬ ‫اليها‬‫فريق‬ ‫من‬ ‫ملزم‬ ‫اقتراح‬ ‫وهو‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫مثا ل‬ ،‫تحديدها‬ ‫سبق‬ ‫التي‬ ‫الجذرية‬ ‫السباب‬ ‫لكافة‬
6‫يخص‬ ‫فيما‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫العاملين‬ ‫كفاءة‬ ‫لرفع‬ ‫تدريبية‬ ‫برامج‬ ‫بوضع‬ ‫الداء‬ ‫وتحسين‬ ‫التطوير‬ ‫فى‬ ‫الراغبة‬ ‫المؤسسة‬ ‫لدارة‬ ‫سيجما‬
‫التدريب‬ ‫هذا‬ ‫وبالتالى‬ ،‫الموضوع‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫التدريب‬ ‫مجا ل‬ ‫فى‬ ‫والستشاريين‬ ‫بالخبراء‬ ‫بالستعانة‬ ‫الستفسارات‬ ‫على‬ ‫الرد‬ ‫خدمة‬
‫الخدمة‬ ‫تلك‬ ‫من‬ ‫المستفيدين‬ ‫رغبات‬ ‫يحقق‬ ‫وبالتالى‬ ‫واضح‬ ‫بشكل‬ ‫الستفسارات‬ ‫على‬ ‫الرد‬ ‫خدمة‬ ‫من‬ ‫يحسن‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬.
5‫المراقبة‬ ‫مرحلة‬ -)Control(:
4

5. ،‫التحليل‬ ‫مرحلة‬ ‫إجراء‬ ‫بعد‬ ‫أو‬ ‫قبل‬ ‫كان‬ ‫سواء‬ ‫والتطوير‬ ‫التحسين‬ ‫على‬ ‫المؤسسي‬ ‫الطابع‬ ‫وإضفاء‬ ‫ضمان‬ ‫إلى‬ ‫الخطوة‬ ‫هذه‬ ‫وتهدف‬
:‫يلى‬ ‫كما‬ ‫خطوات‬ ‫ثل ث‬ ‫خل ل‬ ‫من‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫وتتم‬
)1.‫العملية‬ ‫مراحل‬ ‫من‬ ‫خطوة‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫التوقعات‬ ‫أثر‬ (
)2.‫ا‬ً.‫سلف‬ ‫تحديدها‬ ‫تم‬ ‫التى‬ ‫والمتطلبات‬ ‫الميزانية‬ ‫اطار‬ ‫فى‬ ‫والتنفيذ‬ ‫العمل‬ ‫طريقة‬ ‫دراسة‬ (
)3.‫والرقابة‬ ‫التحكم‬ ‫لعملية‬ ‫مفصل‬ ‫شرح‬ (
‫العمل‬ ‫توثيق‬ ‫خل ل‬ ‫من‬ ‫والتطوير‬ ‫التحسين‬ ‫استمرارية‬ ‫ضمان‬ ‫على‬ ‫يقوم‬ ‫نظام‬ ‫توافر‬ ‫من‬ ‫لبد‬ ‫انه‬ ‫الخيرة‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫فى‬ ‫ويتضح‬
‫في‬ ‫الوفورات‬ ‫وتقديم‬ ‫المرجوه‬ ‫الفوائد‬ ‫لتحقق‬ ‫والمتابعة‬ ‫للرقابة‬ ‫خطط‬ ‫وعمل‬ ‫الحصائية‬ ‫العملية‬ ‫لتنفيذ‬ ‫وإجراءات‬ ‫معايير‬ ‫ووضع‬
.‫بالمؤسسة‬ ‫تحسينة‬ ‫المراد‬ ‫المشروع‬ ‫فى‬ ‫المستغرق‬ ‫الوقت‬ ‫وتوفير‬ ‫المالية‬ ‫التكاليف‬
2/4‫منهجية‬ ‫تطبيق‬ ‫مزايا‬6:‫العامة‬ ‫الاكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫سيجما‬
‫منهجية‬ ‫تطبيقها‬ ‫فى‬ ‫تساهم‬ ‫التى‬ ‫المزايا‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫هناك‬6‫سبق‬ ‫ما‬ ‫ايجازها‬ ‫يمكن‬ ‫حيث‬ ،‫العامة‬ ‫الكاديمية‬ ‫بالمؤسسات‬ ‫سيجما‬
:‫التالى‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ‫عرضه‬
1..‫المعلومات‬ ‫خدمات‬ ‫لهم‬ ‫المقدمة‬ ‫المستفيدين‬ ‫رضا‬ ‫زيادة‬
2.‫تحدثها‬ ‫التى‬ ‫التغيرات‬ ‫نتيجة‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫العاملين‬ ‫بعض‬ ‫وتجديد‬ ‫احل ل‬6‫العمل‬ ‫أماكن‬ ‫فى‬ ‫المثل‬ ‫واستغللهم‬ ‫سيجما‬
. ‫المؤسسة‬ ‫داخل‬
3.‫فى‬ ‫الذكية‬ ‫والحلو ل‬ ‫بالمرونة‬ ‫تتسم‬ ‫أعما ل‬ ‫إلى‬ ‫الروتينية‬ ‫العما ل‬ ‫من‬ ‫والنتقا ل‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫العاملين‬ ‫معالجة‬ ‫طرق‬ ‫اختلف‬
.‫الصندوق‬ ‫خارج‬ ‫والتفكير‬ ‫التعامل‬
4.‫لتحسين‬ ‫رئيسى‬ ‫جزء‬ ‫ليكون‬ ‫ومستمر‬ ‫دائم‬ ‫عمل‬ ‫اسلوب‬ ‫المستفيدين‬ ‫وفئات‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫العاملين‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫تدريب‬ ‫يصبح‬ ‫أن‬
.‫وغيرها‬ .... ‫المعلومات‬ ‫سلوكيات‬ ‫برامج‬ ‫أو‬ ‫معلوماتية‬ ‫خدمات‬ ‫أو‬ ‫وفنية‬ ‫ادارية‬ ‫برامج‬ ‫كانت‬ ‫سواء‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫العمل‬
5..‫المؤسسة‬ ‫تواجه‬ ‫اشكاليات‬ ‫أى‬ ‫دراسة‬ ‫فى‬ ‫والحقائق‬ ‫والبيانات‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫العتماد‬
6.‫منهجية‬ ‫تطبيق‬ ‫تساعد‬6) ‫المصلحة‬ ‫اصحاب‬ ‫تحديد‬ ‫معرفة‬ ‫على‬ ‫الكاديمية‬ ‫بالمؤسسات‬ ‫سيجما‬Stakeholders(
.‫لهم‬ ‫متميز‬ ‫خدمة‬ ‫مستوى‬ ‫إلى‬ ‫الوصو ل‬ ‫وبالتالى‬ ،‫بالمؤسسة‬ ‫المرتبطين‬
7..‫بالمؤسسة‬ ‫والفنى‬ ‫الدارى‬ ‫العمل‬ ‫منظومة‬ ‫داخل‬ ‫المستمر‬ ‫والتطوير‬ ‫التحسين‬ ‫من‬ ‫نوع‬ ‫خلق‬
‫للتطبيق‬ ‫المقترح‬ ‫التصور‬6:‫الاكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫فى‬ ‫سيجما‬
‫التقنية‬ ‫أو‬ ‫الفنية‬ ‫أو‬ ‫الدارية‬ ‫الناحية‬ ‫من‬ ‫سواء‬ ‫الهتمام‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫التى‬ ‫المؤسسات‬ ‫من‬ ‫الكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫تعتبر‬
‫تطبيق‬ ‫منهجية‬ ‫وتساعد‬ ،‫والبشرية‬ ‫والمالية‬6‫تحسين‬ ‫فى‬ ‫تقليدى‬ ‫غير‬ ‫أسلوب‬ ‫خلق‬ ‫على‬ ‫الكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫تلك‬ ‫فى‬ ‫سيجما‬
‫ما‬ ‫وهذا‬ ،‫وتأهيلهم‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫بتنميو‬ ‫الهتمام‬ ‫ضرورة‬ ‫إلى‬ ‫بالضافة‬ ،‫المستفيدين‬ ‫لمجتمع‬ ‫تقدم‬ ‫التى‬ ‫الخدمات‬ ‫وتطوير‬ ‫الداء‬
‫منهجية‬ ‫تهدفه‬6‫تم‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫المستفيد.وبناء‬ ‫أو‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫الموظف‬ ‫كان‬ ‫سواء‬ ‫العميل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫وهو‬ ‫مبادئها‬ ‫ضمن‬ ‫ومن‬ ‫سيجما‬
‫العامة‬ ‫الكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫تطبيق‬ ‫إمكانية‬ ‫تجاه‬ ‫مبسط‬ ‫تصور‬ ‫الباحث‬ ‫يقترح‬ ‫الحالية‬ ‫بالدراسة‬ ‫طرحة‬‫لمنهجية‬6‫على‬ ‫سيجما‬
:‫التالى‬ ‫النحو‬
‫لمنهجية‬ ‫الرئيسية‬ ‫المبادىء‬ :‫ل‬ً: ‫أو‬6:‫الاكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫فى‬ ‫سيجما‬
‫وفق‬ ‫المتاحة‬ ‫السبل‬ ‫بمختلف‬ ‫المستمر‬ ‫والتحسين‬ ‫التطوير‬ ‫إجراء‬ ‫على‬ ‫التعليمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫عن‬ ‫المسؤولين‬ ‫تجاه‬ ‫الرغبة‬ ‫توافر‬ -
.‫واضحة‬ ‫مكتوبة‬ ‫دراسة‬
5

6. ‫منهجية‬ ‫تطبيق‬ ‫بمزايا‬ ‫مقترحات‬ ‫تقديم‬ -6.‫المؤسسى‬ ‫والعتماد‬ ‫واليزو‬ ‫الشاملة‬ ‫بالجودة‬ ‫وعلقتها‬ ‫سيجما‬
.‫الدقيقة‬ ‫والرقام‬ ‫والحصاءات‬ ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫فى‬ ‫العتماد‬ -
.‫العامة‬ ‫الكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫مديرى‬ ‫مع‬ ‫بالمشاركة‬ ‫العليا‬ ‫الدارة‬ ‫على‬ ‫المقترح‬ ‫عرض‬ -
‫منهجية‬ ‫لتطبيق‬ ‫العامة‬ ‫الدهداف‬ :‫ا‬ً: ‫ي‬‫ثان‬6:‫سيجما‬
1.‫منهجية‬ ‫ثقافة‬ ‫نشر‬6:‫الاكاديمية‬ ‫بالمؤسسات‬ ‫سيجما‬
‫منهجية‬ ‫ثقافة‬ ‫نشر‬ ‫على‬ ‫الكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫كل‬ ‫لتضم‬ ‫موسعة‬ ‫استراتيجة‬ ‫خطة‬ ‫اعداد‬ ‫فى‬ ‫البدء‬ ‫الكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫قيام‬6
‫فى‬ ‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫بدور‬ ‫والمجتمع‬ ‫العاملين‬ ‫توعية‬ ‫على‬ ‫تقوم‬ ‫التى‬ ‫المتخصصة‬ ‫والملتقيات‬ ‫العامة‬ ‫المحاضرات‬ ‫خل ل‬ ‫من‬ ‫سيجما‬
‫الثقافة‬ ‫وتوعية‬ ‫رفع‬ ‫فى‬ ‫الكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫تقدمها‬ ‫التى‬ ‫المعلومات‬ ‫وخدمات‬ ‫العمليات‬ ‫وتطوير‬ ‫المؤسسى‬ ‫الداء‬ ‫تحسين‬
‫منهجية‬ ‫فى‬ ‫التنفيذ‬ ‫الية‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫مع‬ ،‫السعودى‬ ‫بالمجتمع‬6.‫الخطة‬ ‫إعداد‬ ‫فى‬ ‫العاملين‬ ‫ومشاركة‬ ‫سيجما‬
1.‫منهجية‬ ‫على‬ ‫التدريبية‬ ‫والبرامج‬ ‫العمل‬ ‫ورش‬ ‫اقامة‬6:‫سيجما‬
‫على‬ ‫بعد‬ ‫فيما‬ ‫العاملين‬ ‫باقى‬ ‫ثم‬ ‫القسام‬ ‫ورؤساء‬ ‫والمديرين‬ ‫بالقيادات‬ ‫والبدء‬ ‫الكاديمية‬ ‫بالمؤسسات‬ ‫للعاملين‬ ‫التدريب‬ ‫فرص‬ ‫توفير‬
‫أحزمة‬ ‫على‬ ‫للحصو ل‬ ‫ا‬ً.‫تمهيد‬ ،‫الدارية‬ ‫المستويات‬ ‫مختلف‬6‫فى‬ ‫المتخصصين‬ ‫والستشاريين‬ ‫بالخبراء‬ ‫الستعانة‬ ‫مع‬ ،‫سيجما‬6
.‫والتعليم‬ ‫التدريب‬ ‫بعملية‬ ‫للقيام‬ ‫سيجما‬
1.‫منهجية‬ ‫بتطبيق‬ ‫المإلى‬ ‫التحفيز‬ ‫ربط‬6:‫سيجما‬‫والتحفيز‬ ‫الترقيات‬ ‫لنظم‬ ‫تقليدية‬ ‫غير‬ ‫طرق‬ ‫بتطبيق‬ ‫العليا‬ ‫الدارة‬ ‫قيام‬
‫منهجية‬ ‫تطبيق‬ ‫سرعة‬ ‫فى‬ ‫المؤسسة‬ ‫مساهمة‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫الخارجى‬ ‫التدريب‬ ‫ومزايا‬ ‫التشجيعية‬ ‫المكافآت‬ ‫وصرف‬6
.‫سيجما‬
2.‫عمل‬ ‫لفرق‬ ‫التنظيمى‬ ‫الهيكل‬ ‫اعداد‬6:‫سيجما‬
‫المتنوعة‬ ‫الحزمة‬ ‫على‬ ‫حاصلين‬ ‫معلومات‬ ‫مركز‬ ‫او‬ ‫كلية‬ ‫او‬ ‫اكاديمى‬ ‫قسم‬ ‫كل‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫متخصص‬ ‫عمل‬ ‫فريق‬ ‫تشكيل‬ ‫يتم‬
‫المالية‬ ‫التكلفة‬ ‫لتقليل‬ ‫وذلك‬ ،‫بها‬ ‫العمل‬ ‫دائما‬ ‫تحت‬ ‫الواقعة‬ ‫العامة‬ ‫الكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫كافة‬ ‫لمساعدة‬ ‫المهنى‬ ‫تدرجها‬ ‫إختلف‬ ‫على‬
‫التحسين‬ ‫عمليات‬ ‫لجراء‬ ‫الكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫بها‬ ‫تقوم‬ ‫التى‬ ‫المشروعات‬ ‫على‬ ‫والشراف‬ ‫والدارى‬ ‫الفنى‬ ‫الدعم‬ ‫لتقديم‬
.‫التنفيذ‬ ‫مرحلة‬ ‫اثناء‬ ‫قسم‬ ‫لكل‬ ‫المساعدة‬ ‫خطط‬ ‫اعداد‬ ‫مع‬ ،‫العمل‬ ‫فى‬ ‫والتطوير‬
‫على‬ ‫حاصلين‬ ‫عاملين‬ ‫عشرة‬ ‫على‬ ‫للشراف‬ ‫رئيس‬ ‫اسود‬ ‫حزام‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫ضرورة‬ ‫إلى‬ ‫تشير‬ ‫الدراسات‬ ‫بعض‬ ‫وهناك‬
‫لكل‬ ‫أو‬ ،‫السود‬ ‫الحزام‬1000‫على‬ ‫السود‬ ‫الحزام‬ ‫يشرف‬ ‫أن‬ ‫على‬ ،‫رئيس‬ ‫اسود‬ ‫حزام‬ ‫توافر‬ ‫من‬ ‫القل‬ ‫على‬ ‫لبد‬ ‫موظف‬5‫إلى‬7
‫الحزام‬ ‫على‬ ‫حاصل‬ ‫الفريق‬ ‫رئيس‬ ‫يكون‬ ‫وأن‬ .‫والنجاز‬ ‫التركيز‬ ‫لضمان‬ ‫الكثر‬ ‫على‬ ‫ا‬ً.‫سنوي‬ ‫الكاديمية‬ ‫بالمؤسسات‬ ‫مشروعات‬
‫بدوام‬ ‫السود‬ ‫الحزام‬ ‫أو‬ ‫الرئيس‬ ‫السود‬ ‫الحزام‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫الحاصلين‬ ‫تميز‬ ‫مع‬ .‫بالمؤسسة‬ ‫مشروع‬ ‫لكل‬ ‫القل‬ ‫على‬ ‫الخضر‬
.‫بالعمل‬ ‫فقط‬ ‫جزئى‬
‫جغرافية‬ ‫مناطق‬ ‫خمس‬ ‫إلى‬ ‫تقسيم‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫المناسبة‬ ‫الحزمة‬ ‫على‬ ‫وحاصلة‬ ‫متخصصة‬ ‫عمل‬ ‫فرق‬ ‫تشكيل‬ ‫امكانية‬ ‫الباحث‬ ‫ويرى‬
‫تنوع‬ ‫مع‬ ،‫المكانى‬ ‫التقارب‬ ‫حسب‬‫على‬ ‫اسود‬ ‫حزام‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫ان‬ ‫اساس‬ ‫على‬ ‫الرئيس‬ ‫السود‬ ‫والحزام‬ ‫/القيادة‬ ‫الراعى‬ :‫الحزمة‬
‫باقى‬ ‫مع‬ ‫للمشروعات‬ ‫فريق‬ ‫وكرئيس‬ ‫المؤسسة‬ ‫مشروعات‬ ‫على‬ ‫للشراف‬ ‫قسم‬ ‫لكل‬ ‫القل‬ ‫على‬ ‫أخضر‬ ‫وحزام‬ ‫منطقة‬ ‫لكل‬ ‫القل‬
‫ا‬ً.‫عضو‬ ‫واعتباره‬ ‫بالمستفيدين‬ ‫تطوعى‬ ‫بشكل‬ ‫بأحد‬ ‫الستعانة‬ ‫امكانية‬ ‫مع‬ ‫الخارج‬ ‫أو‬ ‫المؤسسة‬ ‫الداخل‬ ‫من‬ ‫سواء‬ ‫الفنيين‬ ‫العضاء‬
.‫المشروع‬ ‫وتخصص‬ ‫بموضوع‬ ‫لهتمامه‬ ‫وفق‬ ‫الفريق‬ ‫فى‬
‫منهجية‬ ‫لتطبيق‬ ‫تدريبى‬ ‫برنامج‬ ‫تصميم‬ : ‫ا‬ً: ‫ث‬‫ثال‬6:‫سيجما‬
6

7. ‫منهجية‬ ‫لتطبيق‬ ‫ا‬ً ‫تمهيد‬ ‫العاملين‬ ‫لكل‬ ‫مناسب‬ ‫تدريبي‬ ‫برنامج‬ ‫اعداد‬ ‫يتم‬6‫الفترة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫الاكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫على‬ ‫سيجما‬
) ‫للبرنامج‬ ‫الزمنية‬10) ‫لمدة‬ ‫أيام‬ (80:‫التالى‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ‫المقترح‬ ‫البرنامج‬ ‫لمحاور‬ ‫ا‬ً ‫وفق‬ ‫تدريبية‬ ‫ساعة‬ (
‫للبرنامج‬ ‫العلمى‬ ‫المحتوى‬ ‫تصميم‬
‫منهجية‬ ‫استخدام‬ ‫من‬ ‫والتمكن‬ ‫اللمام‬6‫التحسين‬ ‫لرجراء‬ ‫الاكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫على‬ ‫وتطبيقها‬ ‫سيجما‬
.‫والخاررجين‬ ‫الداخليين‬ ‫المستفيدين‬ ‫ورضا‬ ‫لتلبية‬ ‫عليها‬ ‫المستمر‬ ‫والتطوير‬
‫للبرنامج‬ ‫العام‬ ‫الهدف‬
.‫العامة‬ ‫الاكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫فى‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫أهمية‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
‫بمنهجية‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫وعلةقة‬ ‫دور‬ ‫على‬ ‫التعرف‬6.‫سيجما‬
‫أهمية‬ ‫على‬ ‫التعرف‬6. ‫العامة‬ ‫الاكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫فى‬ ‫وتطبيقها‬ ‫سيجما‬
‫بمبادىء‬ ‫اللمام‬6.‫العامة‬ ‫الاكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫فى‬ ‫سيجما‬
‫بمنهجية‬ ‫اللمام‬6.‫للتطبيق‬ ‫المستخدمة‬ ‫والخطوات‬ ‫سيجما‬
‫منهجية‬ ‫بمتطلبات‬ ‫اللمام‬6. ‫العامة‬ ‫الاكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫فى‬ ‫سيجما‬
‫تطبيق‬ ‫نتائج‬ ‫على‬ ‫التعرف‬6. ‫العامة‬ ‫الاكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫فى‬ ‫سيجما‬
‫منهجية‬ ‫المستخدمة‬ ‫الدولية‬ ‫الاكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫على‬ ‫التعرف‬6.‫سيجما‬
‫الفرعية‬ ‫الدهداف‬
:‫للبرنامج‬
‫للبرنامج‬ ‫الرئيسية‬ ‫المحاور‬
.‫والمصطلحات‬ ‫المفاهيم‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬
‫بمنهجية‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫علةقة‬6.‫سيجما‬
‫بمنهجية‬ ‫الرئيسية‬ ‫المبادئ‬6‫سيجما‬
‫منهجية‬ ‫نشأة‬6‫سيجما‬
‫منهجية‬ ‫أهداف‬6‫سيجما‬
‫منهجية‬ ‫مبادئ‬6.‫سيجما‬
‫منهجية‬ ‫تطبيق‬ ‫فوائد‬6.‫سيجما‬
:‫العام‬ ‫الاطار‬
‫منهجية‬ ‫فى‬ ‫الحصاءات‬ ‫الدوات‬6.‫سيجما‬:‫الصحصائية‬ ‫الودوات‬
.‫المراةقبة‬ ‫مرحلة‬ - ‫التحسين‬ ‫مرحلة‬ - ‫التحليل‬ ‫مرحلة‬ - ‫القياس‬ ‫مرحلة‬ - ‫التعريف‬ ‫مرحلة‬
‫التطبيق‬ ‫خطوات‬
:(‫)وديماك‬
‫والتقنية‬ ‫الفنية‬ - ‫الدارية‬.‫البشرية‬ - ‫المالية‬ -:‫التطبيق‬ ‫متطلبات‬
. ‫ةقسم‬ ‫لكل‬ ‫الفرق‬ ‫تكوين‬ ‫ـ‬ ‫المشروع‬ ‫تحديد‬:‫العمل‬ ‫آلية‬
.‫الرئيسية‬ ‫بالفرق‬ ‫العليا‬ ‫القيادات‬ - ‫البطل‬ – ‫الرئيس‬ ‫السود‬ ‫الحزام‬ - ‫السود‬ ‫الحزام‬ - ‫الخضر‬ ‫الحزام‬
‫التنظيمى‬ ‫الهيكل‬
:‫للفريق‬ ‫والودارى‬
‫منهجية‬ ‫تطبيق‬ ‫فى‬ ‫الدولية‬ ‫والمعلوماتية‬ ‫الاكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫عرض‬6.‫سيجما‬:‫الدولية‬ ‫النماذج‬
.‫التدريب‬ ‫من‬ ‫العائد‬ ‫ةقياس‬ ‫اختبارات‬ ‫اعداد‬ ‫البرنامج‬ ‫تقييم‬‫البرنامج‬ ‫ختام‬
7

8. 8