2. L’inici d’una nova era
“Digital is the new
normal”
* Lema extret de l’últim informe de la consultora TNS titulat “Digital Life 2011”
3. Perfil del consumidor digital
• Dels 2.100 milions de persones que hi ha online al món, el
84% està present a les xarxes socials
• Internet s’ha convertit en el canal d’oci principal per la
majoria de mercats (en detriment de la TV).
• En països com ara Corea del Sud 9 de cada 10 usuaris
es connecta diàriament amb finalitats d’oci mentre que
veuen la TV un 65%
• A nivell global la vida digital ocupa 18 hores a la setmana
• El 56% dels internautes a nivell mundial compra productes
online
* Dades extretes de l’últim informe de la consultora TNS titulat “Digital Life 2011”
4. del Sur, 9 de cada 10 usuarios se conecta diariamente a Internet con fines de ocio,
mientras que sólo el 65% ve la televisión de manera diaria.
A nivel global la vida digital ocupa 1 8 h or a s a la se m a n a , 18% de las cuales las
dedicamos a redes sociales. Los lu x e m bu r gu e se s pasan 1 2 h or a s a la semana
Què fem quan ens connectem a Internet?
conectados en actividades de ocio. Por su parte, en Ru sia se dedica el 2 9 % del
tiempo digital a Re de s Socia le s.
Repart o de t iem po dedicado a act ividades online en una sem ana norm al
( % ) Dat os globales. Digit al Life 2011
* Dades extretes de l’últim informe de la consultora TNS titulat “Digital Life 2011”
Además los puntos de acceso a Internet también han cambiado y actualmente ya
pasamos un 1 1 % de n u e st r o t ie m p o on lin e a t r a v é s de l m óvil.
5. Relació amb la marca (I)
• El 33% dels usuaris de les xarxes socials tenen marques
com a amics
• El 47% dels internautes mundials escriu comentaris sobre
marques
• Un 78% dels usuaris tenen en compte aquests comentaris
* Dades extretes de l’últim informe de la consultora TNS titulat “Digital Life 2011”
6. e la ción on lin e de l con su m idor y la s m a r ca s
mensajes ya no están exclusivamente bajo el control de las marcas y
os in tRelaciósambiv e l marca (II) a m á s cr e dibilid a d a u n e x
e r n a u t a a n la m un d ia l d
la do de l m u n do qu e a la pr opia m a r ca .
• Els missatges ja no estan sota el control de les marques
do realizamos comentarios extretes de l’últim informe de la consultora TNS titulat “Digitala 2011”
* Dades
sobre marcas en Internet, Life nivel
mos principalmente para com pa r t ir in for m a ción : un 64% lo h
7. Relació amb la marca (III)
• Ens agrada compartir les bones sensacions d’una marca
• Un 61% dels usuaris elogia les marques, vers un 53%
que les critica
• Es confirma la importància de les xarxes com a
instrument de promoció:
• Un 54% dels consumidors creu que les xarxes socials
són un bon espai on informar-se sobre productes i
marques
* Dades extretes de l’últim informe de la consultora TNS titulat “Digital Life 2011”
8. Internet ens assessora
• El 80% dels internautes busca
informació online abans d’adquirir
productes
* Dades extretes de l’últim informe de la consultora TNS titulat “Digital Life 2011”
9. caso de los coches y los teléfonos móviles el 67% de las búsquedas previas a la
Internet ens assessora
compra se hacen a través de Internet.
% Búsqueda online
% realiza algún tipo de búsqueda
87 87 88 90
83
77
65 67 67
55 58 59
52 50
26 29 28
24
Confitería Tabaco Productos Alcohol Tarjetas de TV Vehículo Teléfono Viajes
de crédito Nuevo Móvil
limpieza
% Búsqueda previa a la com pra. Dat os globales. Digit al Life 2011
Frente a este 81% que realiza búsquedas online,de la consultora TNS titulat “Digital Life 2011”a ni
* Dades extretes de l’últim informe el 56% de los internautas
mundial compra productos online. Sin embargo, la compra social y a través
móvil son tendencias que poco a poco irán creciendo. Ya contamos con un 24%
10. Tipus de consumidors digitals
• Influents
• Comunicadors
• Buscadors de coneixement
• Connectats a xarxes
• Aspiracionals
• Funcionals
* Dades extretes de l’últim informe de la consultora TNS titulat “Digital Life 2011”
11. El consumidor digital espanyol
• El 25 % dels consumidors espanyols corresponen al perfil
FUNCIONAL
• A Espanya tenim una penetració d’Internet del 62,2%
• El 43% de la població internauta es concentra en la franja de 16 a 34
anys.
• Un 84% dels usuaris accedeix a Internet a través de l’ordinador. Un
32% a través del mòbil
* Dades extretes de l’últim informe de la consultora TNS titulat “Digital Life 2011”
12. N uevos se rvicios
Excepto en el caso del comercio electrónico que es más conocido, 1 de cada 2
internautas conoce el potencial de los nuevos servicios que ofrece Internet, pero
Serveis que utilitzem a Internet
todavía pocos los usan. Un 47% de los internautas españoles declara conocer la
compra en grupo pero no es actualmente usuario y sólo el 20% la utiliza.
% de conocim ient o y uso de nuevos servicios por I nt ernet . Dat os españoles. Digit al Life 2011
* Dades extretes de l’últim informe de la consultora TNS titulat “Digital Life 2011”
13. Les xarxes socials a Espanya
Són l’activitat que més va créixer el 2011 respecte el 2010
• Hi dediquem 3,3 hores setmanals
• Un 56% dels internautes s’hi connecta diàriament
• Tenim una mitja de 143 amics a les xarxes socials.
* Dades extretes de l’últim informe de la consultora TNS titulat “Digital Life 2011”
14. La importància del consumidor digital (2006)
Qui va ser el 2006 el personatge de l’any segons TIME?
15. I a Lleida...
Quin és el perfil de consumidor digital?
• L’any 2011 un 83,8% de les cases disposaven d’ordinador. L’any 2009
eren 76,8%. L’any 2007 menys del 70%. L’any 2000 només un 50%.
• El 35,4% dels entrevistats té dos ordinadors a casa i un 22,6% en té
tres o més
• Un 95,9% de les persones que tenen ordinador gaudeixen de connexió
a Internet
Dades extretes de l’informe “Ús de les TIC” a les llars de la ciutat de Lleida
16. I a Lleida...
Quin és el perfil de consumidor digital?
• Un 51,5% dels internautes han comprat algun cop per internet (sobretot
entrades d’espectacles, bitllets i serveis turístics). L’any 2000 aquest
percentatge no arribava al 5%.
• 293 de 300 enquestats tenen compte a Facebook.
• Els productes turístics, l’oci, la tecnologia, la moda i regals i
l’alimentació són els productes més consultats o comprats per internet
Dades extretes de l’informe “Ús de les TIC” a les llars de la ciutat de Lleida
17. 2.1 on Lleida ocupa sempre la primera i destacada posició. Un resultat que ja s’ha
donat els anys anteriors.
I a Lleida...
Taula 2.1. Comparativa dels indicadors TI C bàsics a diferents z ones
% del total de Lleida Ciutat Catalunya Europa (27) Espanya
les llars (2011) (2010) (2010) (2010)
Llars amb
83,9% 73,1% -% 68,7%
ordinador
Llars amb
80,5% 68,3% 70% 59,1%
I nternet
Llars amb
72,9% 67,2% 61% 57,4%
banda ampla
Fonts: Elaboració pròpia a partir de: Estadístiques de la Societat de la Informació Catalunya 2010.; INE: Instituto Nacional de
Estadística (2010). EUROSTAT (2010).
Dades extretes de l’informe “Ús de les TIC” a les llars de la ciutat de Lleida
