Tendencias de marketing digital para el sector de la moda

ANTICÍPATE A
LAS TENDENCIAS EN
MARKETING DIGITAL
PARA EL SECTOR DE LA MODA

2
BESPOKELY DIGITAL AGENCIA DE MARKETING
NEW MEDIA ESPECIALIZADA EN MODA
…ayudamos a las marcas de moda a contar historias que
conectan con su público en el entorno digital
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SOBRE ESTE EBOOK
Este ebook lo hemos hecho el equipo de Bespokely Digital para
dar a conocer cuál es la situación actual del sector de la moda en
el entorno digital y la tendencias que se observan para el año que
viene. Además incluimos consejos prácticos para que lo tengas
más fácil a la hora de incorporar estas prácticas a tu plan de
marketing del año que viene.
¡Esperamos que te sea de gran utilidad!
TENDENCIAS DE
MARKETING DIGITAL PARA
LA INDUSTRIA DE MODA
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CONTENIDO
Capítulo 1
Situación actual del sector de la moda en el entorno digital //
Página 4
Capítulo 2
Tendencias de marketing de contenido para marcas de
moda // Página 10
Capítulo 3
Tendencias de integración social en el ecommerce // Página
21
Capítulo 4
Qué supone hoy en día el Big Data para la industria de la
moda // Página 26
Capítulo 5
Tendencias de las redes sociales para 2014 // Página 31
TENDENCIAS DE

4
Capítulo 1
Situación actual del sector de
la moda en el entorno digital
TENDENCIAS DE

5
TANTO EL SOCIAL MEDIA COMO LA MODA SIRVEN
PARA EXPRESAR LA IDENTIDAD DE CADA UNO
Las personas utilizan la moda para reﬂejar su identidad y personalidad, y es esta
característica social de la industria la que hace que el entorno digital y el social
media sea el espacio perfecto para que los usuarios compartan sus gustos e
intereses sobre moda. Al igual que cuando escriben un tweet o publican una foto
en Instagram, a través de la moda también están expresando su identidad.
Por otro lado, si tenemos en cuenta que el elemento visual es natural en la moda y
que hoy en día en el entorno digital y social media se prima lo visual por la
facilidad de consumir que tiene este contenido y por lo atractivo del formato, no es
de extrañar que hoy en día este sector sea uno de los temas más representados
en la web.
Sólo hay que mirar el éxito en número de usuarios y en actividad que tienen
plataformas como Instagram, Pinterest o Vine, para ver que el marketing visual es
una gran oportunidad para las marcas de moda.

LA IMPORTANCIA DE LAS MARCAS DE MODA PARA LOS
CONSUMIDORES
Según el estudio 'Brand Keys Fashion Index' publicado en septiembre de 2013
por la consultoría Brandkeys, especializada en medir el engagement de las
marcas, la importancia de las marcas de moda ha crecido para los consumidores.
Cuando se realizó este estudio por primera vez en 1996, solo un 3% de los
estadounidenses que compraban moda creían que las marcas y sus logos
asociados eran relevantes a la hora de diferenciar sus armarios.
TENDENCIAS DE

6
La encuesta de este año determina que este 3% ha sido multiplicado por diez
hasta llegar a un 30%. Los compradores esperan cada vez más de las marcas y
sienten más conexión emocional hacia ellas. Esta conexión que sienten, da lugar
a que demanden comunicarse con ellas en el entorno digital y en redes sociales,
con una comunicación bidireccional, transparente y sobre todo que les aporte
valor.
Es por esta razón por la cuál las marcas de moda deben generar emociones
utilizando los canales en los que tienen conexión con su público y aprovechar ese
valor añadido para modiﬁcar sus comportamientos en beneﬁcio de ellas.

LAS TRANSFORMACIONES ESTRATÉGICAS DE LAS
COMPAÑÍAS DE MODA EN LA ERA DIGITAL

Burberry es ahora además de una compañía de contenidos de
moda, una empresa de diseño.”
- Christopher Bailey, CEO de Burberry
Las compañías de moda están cambiando sus modelos
de negocio integrando la digitalización en todos sus
procesos así como en su cultura, poniendo a las
personas en el centro de sus estrategias y
socializándose con ellas gracias a la tecnología digital.
Burberry es el caso de éxito por excelencia si analizamos la transformación que
ha experimentado la compañía inglesa en su modelo de negocio. Como dijo el
actual CEO de Burberry y anterior director creativo Christopher Bailey, la marca
inglesa es tanto una compañía de contenidos multimedia como una casa de
diseño.
TENDENCIAS DE

7
En poco menos de un año se ha visto cómo las marcas de moda han empezado a
utilizar las redes sociales para mostrar parte de sus colecciones en directo o
incluso antes de que salgan a las pasarelas internacionales, generando viralidad y
ﬁdelización en estos canales.
Los desﬁles de TopShop se pueden seguir en directo desde hace unas
temporadas a través de su página de Google+ o desde su web, pudiendo
comprar las prendas al mismo tiempo que se muestran por primera vez en
pasarela. (Podéis consultar el post sobre cómo TopShop y Burberry fueron líderes
en innovación en la Fashion Week de Londres).
Oscar de La Renta, por ejemplo, decidió mostrar en exclusiva su nueva colección
de otoño desde su cuenta de Instagram @oscarprgirl, en vez que enviar la
colección a las revistas de moda para que éstas fuesen las encargadas de
publicar en exclusiva el lanzamiento. La actualización generó casi 6.000 'likes' y
más de 80 comentarios. Este es sólo uno de los ejemplos que nos muestra cómo
las marcas están anteponiendo sus canales en social media para sus campañas
de marketing.

La marca de lujo Prabal Gurung tuvo una
original forma de dar a conocer vía Instagram
a la modelo que iba a ser imagen de su
próxima campaña. Publicando diversas fotos
en las que se podía ver parte del rostro de la
modelo, creó un mosaico que revelaría de
quién se trataba. Las plataformas móviles
Snapchat o Vine también están siendo
utilizadas para lanzar colecciones en
exclusiva.
TENDENCIAS DE

8
NUEVAS FIGURAS INFLUYENTES DE LA MODA
Bloggers y fashionistas se han convertido en líderes de opinión y son invitadas a
las primeras ﬁlas de las pasarelas internacionales por los propios diseñadores
que se aseguran que sus colecciones vayan a conseguir viralidad en la red
gracias a la cantidad de seguidores e inﬂuencia que tienen estas personas en
redes sociales.
Las marcas incluso se están dando cuenta de la oportunidad que supone
contratar a una modelo con un gran número de seguidores en redes sociales, ya
que éstas comparten sus trabajos consiguiendo repercusión y feedback con
comentarios y likes.

LA MODA: LA CATEGORÍA MÁS DEMANDADA EN EL
COMERCIO ELECTRÓNICO EUROPEO
Aunque las cifras de ecommerce en España están todavía lejos de sus vecinos
europeos, el ritmo de crecimiento del comercio electrónico está en torno al 15%
anual, y las categorías de moda y artículos deportivos son los más demandados
en Europa. Una de las razones por las que la penetración del ecommerce en
España es baja se debe a una cuestión social, ya que el irse de compras sigue
TENDENCIAS DE

9
siendo una actividad que se preﬁere hacer en compañía, y además, el buen clima
se presta a ello.

OPORTUNIDADES PARA LAS MARCAS DE MODA QUE
OFRECE LA TECNOLOGÍA DIGITAL
No se puede obviar el hecho de que los consumidores ya no se fían de
la publicidad tradicional e incluso les molesta, por lo que las marcas deben
probar nuevas estrategias de marketing para alcanzar y llegar a su público. Se
está viendo cómo el marketing de contenido es una estrategia cada vez más
usada por la compañías de moda para conseguir conocimiento de marca, leads e
incluso ventas.
El contenido creado por los social media debe centrarse en las necesidades del
lector, el oyente o el espectador” - Brian Clark, fundador de Copyblogger
El nuevo consumidor demanda contenido que le aporte
valor, le entretenga, le emocione y le eduque, sin que las
marcas le pidan nada a cambio. La utilización de la
tecnología digital ha dado lugar a que sea cada vez más
fácil aportar ese contenido, conectando y conversando con
los clientes en distintas plataformas mientras se crean
relaciones.
No cabe duda de que las empresas que sepan mantener una comunicación y
conexión constante con sus clientes independientemente del canal que estén
utilizando en cada momento y ofreciendo una experiencia de marca consistente
podrán experimentar un impacto positivo en sus negocios a medio/largo plazo.
TENDENCIAS DE

10
Capítulo 2
Tendencias de marketing de
contenido para marcas de
moda
TENDENCIAS DE

11
El marketing de contenido es un tipo de marketing y proceso que consiste en
crear y distribuir contenido de valor e interés para atraer, adquirir y conectar
(engage) con un target previamente deﬁnido y que lleve al consumidor a realizar
una determinada acción.”
Epic Content Marketing book, Joe Pulizzi. (2013)
Muchas veces las marcas cometen el error de
pensar que si el público conociese sus productos/
servicios y sus beneﬁcios, venderían sin parar. La
realidad es que los consumidores no están
interesados ni en las marcas, ni en sus productos,
sino que lo que realmente les importa son sus
necesidades. Constantemente se pueden observar a
las marcas de moda en redes sociales y otras
plataformas digitales en las que tiene contacto con su
target hablando solamente sobre sus intereses.
"Descubre NUESTRA nueva colección, SÍGUENOS en Facebook, lee NUESTRO
blog, descubre en qué ESTAMOS trabajando, etc.." Las llamadas a la acción solo
hacen referencia a los intereses de la marca, y es por ello que la mayoría de las
compañías pasan desapercibidas habiendo consumido tiempo y dinero en sus
esfuerzos de marketing sin ningún resultado positivo para sus negocios. Puedes
llevar a cabo muchas tácticas en social media, que si no tienes una estrategia de
contenido que vaya alineada con los objetivos de la empresa, no conseguirás ni
atraer, ni conectar emocionalmente con tu target.
El content marketing es el arte de comunicarse con el público objetivo sin
promocionar los productos y la marca constantemente, sin interrumpir y creándole
TENDENCIAS DE

12
una experiencia de valor. El marketing de contenido puede ser utilizado en
cualquier entorno o canal en el que el consumidor tiene contacto con la marca:
canal impreso, online, cara a cara, móvil, social media, etc, y puede ser empleado
en cualquier momento del ciclo de venta, creando tanto estrategias orientadas a
captar la atención al cliente como orientadas para retener y fidelizar a distintos
grupos de consumidores.
CÓMO LO HACEMOS EN BESPOKELY DIGITAL
Cuando tenemos que diseñar una estrategia de contenido, primeramente
identificamos a ‘Buyer Personas’ que forman parte del público objetivo. Definimos
'Buyer Personas' como un conjunto de usuarios que tienen un estilo de vida,
hábitos, intereses, necesidades y pautas de conducta comunes.
Identificando a estos usuarios y agrupándolos en grupos de ‘Buyer Personas’,
podemos estudiar las necesidades que tienen cada uno de ellos según en el
estado del ciclo de venta que se encuentren, para poder darle el contenido que
busca y le interesa. Si tenemos una marca de moda que vende tanto a mujeres
TENDENCIAS DE

13
jóvenes como a hombres, tenemos que ser conscientes de que no estarán
buscando el mismo tipo de contenido, ya que lo más común es que sus intereses
sean diferentes. Tampoco le daremos el mismo contenido a un grupo de personas
que no conoce nuestra marca que a otro grupo que ya la ha comprado varias
veces.
Es por ello que las marcas de moda están viendo que el marketing de contenido
sirve para crear esa conexión emocional que tratan de alcanzar con su target,
ofreciéndole entretenimiento, educación o la información que necesitan.
A continuación se han seleccionado distintos tipos de contenido que utilizan las
mejores marcas de moda para llegar a sus clientes, junto con algunos consejos
prácticos que hemos preparado.
CONTENIDO WEB

Últimamente se puede observar cómo las marcas de moda y lujo están orientando
sus espacios web a mostrar contenido como si de revistas de moda se tratasen.
Recientemente ASOS ha modiﬁcado su home, ofreciendo inspiración sobre moda
y looks a sus usuarios con fotos y una selección de tendencias. La web de
TopShop también sigue esa línea. Como se puede observar en la imagen de la
página siguiente, la apariencia de su home es similar a la de una magazine de
moda que recoge tendencias, el look del día, el estilo de las blogueras, etc. Si por
ejemplo, pinchas en un banner sobre ‘prendas indispensables para nuestro
armario’, la tienda ecommerce te mostrará las prendas y artículos que hacen
referencia a esa categoría.
TENDENCIAS DE

14
#1.- Tip Práctico:
"
En la home de tu página de ecommerce es
recomendable incluir contenido que atraiga e
inspire al consumidor, sin limitarte a mostrar el
producto en venta tal cual, sino aportándole valor.
CONTENIDO DE LOS ARTÍCULOS
DEL ECOMMERCE

Asos, ofrece para cada uno de los artículos que
vende en su tienda online un vídeo en el que se
muestra a una modelo desﬁlando con la prenda mientras suena la música.
Además de que el consumidor se hace una idea más clara sobre cómo es la
artículo, este contenido enriquece la experiencia
de compra.
#2.- Tip Práctico:
"
Es importante que las tiendas online aporten valor
al comprador mejorando su experiencia de compra
a través de contenido visual.
TENDENCIAS DE

15
INCLUIR TUTORIALES EN LA TIENDA ONLINE
Scarves es una tienda online que vende todo tipo de pañuelos, y en su propia
web tiene un apartado en el que muestran a través de imágenes, distintas ideas
para poder ponértelo. También han creado vídeo tutoriales y numerosas
infografías. A su vez, ofrecen consejos sobre qué tipo de pañuelo te queda mejor
según la forma de tu rostro y cuello.
#3.- Tip Práctico:
Si vendes un producto que requiere explicación,
crea tutoriales usando imágenes, vídeos,
infografías o cualquier otro formato que sirva
para enseñar y aportar ideas a tu público.

CONTENIDO CREADO POR EL
USUARIO

La ﬁrma inglesa TopShop utiliza su página de microblogging Tumblr para mostrar
los looks de sus propios clientes. De esta manera, han conseguido crear un
espacio con contenido generado por el propio usuario, ofreciendo inspiración a
otros a través de looks de 'personas reales' que llevan prendas de la marca. Es
una manera efectiva de hacer que los clientes se sientan valorados y de
ﬁdelizarles. En España la penetración de Tumblr es bastante baja.
TENDENCIAS DE

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#4.- Tip Práctico:
Anima a tus clientes a que suban
una foto a alguna de tus redes
sociales con prendas de tu
marca. Puedes realizar un
concurso para incentivar la
participación, o animarles cara a
cara si compran desde tu tienda
física.
FASHION FILMS

Las Fashion Films de las ﬁrmas de lujo se han convertido en una de las mejores
formas para hacer storytelling visual y conectar a través de estas historias con los
usuarios online. (Pincha para ver una
selección de las mejores fashion ﬁlms)
#5.- Tip Práctico:
Utiliza el vídeo para poder contar la
historia y los valores de tu marca.
TENDENCIAS DE

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CONTENIDO DIGITAL EN LA TIENDA FÍSICA
Burberry decidió llevar la experiencia de compra de Burberry.com a su tienda
principal de Regent Street en Londres, envolviéndola de tecnología y pantallas de
vídeo gigantes que de forma mágica interactúan con el cliente cuando éste se
acerca a ellas.
Algunas prendas y accesorios llevan chips integrados para que una vez el
consumidor se encuentre en el probador pueda ver contenido audiovisual sobre la
prenda en sus pantallas.
#6.- Tip Práctico:
Digitaliza la experiencia de tus consumidores en tu tienda física utilizando la
tecnología.

APP MÓVIL
La aplicación móvil de H&M, además de ofrecer una excelente usabilidad a la
hora de navegar por la app y comprar un producto, ofrece contenido sobre moda
TENDENCIAS DE

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con imágenes, noticias, vídeos e incluso ofertas. ASOS va más allá y además de
tener una app móvil para vender sus productos, ha
creado otra una app llamada Fashion Up, que consiste
en un magazine interactivo repleto de contenido sobre
moda, personajes populares, tips de belleza, etc..
#7.- Tip Práctico:
Utiliza tu aplicación como otro medio de tu estrategia de
contenido para ofrecer valor a tu público. Además, es
interesante que le añadas algún tipo de utilidad que
tenga relación con la movilidad y que los usuarios tengan
la necesidad de usarlo frecuentemente.
RED SOCIAL PROPIA

Asos cuenta con una comunidad propia en al cuál los usuarios pueden crearse un
perﬁl personal e interactuar con otros
miembros, siguiendo los looks favoritos de
otros, marcando sus propios favoritos, etc.
La ﬁrma inglesa ha conseguido que su
imagen de marca sea aspiracional para las
más fashionistas. También tienen un
apartado en el que realizan concursos
para los usuarios.
#8.- Tip Práctico:
Crea un apartado en tu página web o en
TENDENCIAS DE

19
Facebook dónde los usuarios puedan ver looks de tus clientes y comentarlos. Lo
importante es que se cree conversación en torno a tu marca y el estilo de tus
clientes.
BLOG
Free People se caracteriza por ser una marca de estilo bohemio y dirigida a un
target con un estilo de vida 'hippy'. En su estrategia, tratan de inspirar a su
público ofreciendo contenido afín a su lifestyle y publicando sobre temas más allá
de la moda, consiguiendo compartir su cultura y creando imagen de marca junto
a sus clientes. Como podéis ver en su blog, el contenido es variado y tratan sobre
distintos temas como pueden ser la decoración, la música, los viajes, ideas para
regalos, etc.
En la siguiente imagen podéis ver una de sus
publicaciones de Google+ que enlaza a un
post del blog con recetas veganas para el
día de acción de gracias.
#9.- Tip Práctico:
Ofrece contenido más allá de tus productos o de tu marca.
Averigua cuál es el estilo de vida de tu público y ofrece
noticias, trucos y sobre todo contenido útil sobre sus
intereses.
TENDENCIAS DE

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CONTENIDO SOBRE EL EQUIPO
La ﬁrma de moda Anthropologie publica fotos en redes sociales de sus propios
empleados vestidos con ropa de la marca.
#10.- Tip Práctico:
Puede resultar interesante que los propios empleados de la marca hagan de
modelos. Cuando das a conocer a personas que son parte de tu equipo muestras
cercanía y tienes más posibilidades de conectar con tu público. Ten en cuenta
que las personas que aparezcan tienen que tener un estilo similar al de tu
audiencia.
La estrategia de marketing de
contenido lo podemos llevar a cabo en
inﬁnitos formatos y canales, lo
importante es que sea de utilidad para
tu target, por lo que deberás poner el
m i s m o e s f u e r z o e n e l e g i r
adecuadamente el contenido que vas
a ofrecer, como en crearlo y distribuirlo
a través de los canales apropiados.
TENDENCIAS DE

21
Capítulo 3
Tendencias de integración
social en el ecommerce
TENDENCIAS DE

22
Teniendo en cuenta que los consumidores de moda online muestran cada vez un
comportamiento más social en el entorno digital, es importante que las tiendas
ecommerce integren herramientas de socialización en sus web, aprovechando así
el boca oreja que genera el propio consumidor sobre la marca y/o producto y que
resulta ser la herramienta de marketing más eficaz para influir en la decisión de
compra de otros usuarios. (Consultar post casos social commerce)
Además, la socialización en la tienda online permite que el proceso de compra no
sea tan frío, ofreciéndole al usuario una experiencia diferente que le aporta valor y
le permite expresar su identidad a través de canales sociales conectando con
otros usuarios.
A continuación se enumerarán
algunos de los mejores
ejemplos de integración social
de los que aprender y utilizar
en nuestras tiendas online.
En casi todos los ejemplos de
casos de éxito de marcas de
moda en el entorno digital se
nombra a Burberry como una
de las mejores. En 2009 la firma
inglesa dispone de una
plataforma (integrada en su web) llamada Art of Trench, en la que los usuarios
pueden subir sus fotos con la famosa gabardina conectándose a través de
Facebook y pudiendo obtener likes de otros usuarios. Además en las fotos se
pueden comentar, compartir en redes sociales y pinchar en 'me gusta'.
TENDENCIAS DE

23
Desigual muestra en su home las fotos de sus seguidores de Instagram que llevan
alguna prenda de la marca. El contenido generado por el propio usuario ofrece
conﬁanza a los visitantes de la web.
También añade el feed de sus redes
sociales en su plataforma blog para que
los usuarios se unan a sus comunidades
en otros canales. Se pueden mostrar esos
feeds en la home, en la tienda online, en
una pestaña de Facebook, etc. De esta
forma se anima a que el usuario participe
en la conversación.
Activa a tus fans, no solo los colecciones como cartas
de baseball.” - Jay Baer, autor del bestseller del New
York Times Youtility
Free People da la posibilidad de ver qué otros artículos han visto los usuarios que
han visitado el artículo que estamos viendo. Además se pueden hacer preguntas
o escribir una opinión o recomendación. También se pueden ver las
recomendaciones que hacen otros usuarios.
TENDENCIAS DE

24
Es recomendable añadir la
opción para que se puedan
r e g i s t r a r a t r a v é s d e
Facebook o Twitter a la
tienda online. De esta
manera podrán compartir su
actividad y además se
ahorran el proceso de
registro.
También es importante ofrecer la opción de compartir los artículos en las redes
sociales más utilizadas por nuestro target (Facebook, Twitter, Google+, etc), tanto
antes, como después de realizar la compra. Se debe adaptar el contenido que se
va a publicar a cada artículo y canal. Asos añade las frases '¿Qué te parece? ¿Me
lo compro?' al contenido que va a ser compartido para animar a la interacción. La
posibilidad de enviar el contenido por email o mediante un mensaje privado de
Facebook a los contactos es muy útil para los usuarios
Mango dentro de su apartado 'social' tiene un blog y además un espacio donde
muestra las últimas actualizaciones en sus redes sociales principales. En su blog
publican entrevistas a blogueras, tutoriales para customizar prendas y
complementos, colecciones, sorteos, etc.
TENDENCIAS DE

25
También puede resultar interesante ofrecer la opción
de poder crear una lista de deseos que se pueda
compartir en redes sociales, email, en la misma
plataforma, etc.
Burberry ofrece un servicio de atención al cliente extraordinario a través de su
web. Puedes solicitar una conversación por chat online o pedir que te llamen a tu
número de teléfono. Añadir un chat online en nuestra ecommerce no requiere
mucho coste y además de mejorar el servicio de
atención al cliente aporta cercanía. Sin embargo,
si ofrecemos esta opción a nuestros clientes
tenemos que ser rápidos y eﬁcaces a la hora de
contestar.
Estas son solo algunas de las ideas que podemos llevar a cabo para socializar
nuestra ecommerce y aumentar el boca oreja generado por los usuarios en el
entorno digital.
TENDENCIAS DE

26
Capítulo 4
Qué supone el big data para
la industria de la moda
TENDENCIAS DE

27
Siempre se ha dicho que la información es poder. Para un negocio, contar con
información relevante y a tiempo real sobre su industria, categoría de producto y
sus consumidores le permitirá tomar buenas decisiones en sus procesos y
estrategia.
El Big Data, se deﬁne como el conjunto de sistemas que manipulan
grandes conjuntos de datos, lo que signiﬁca capturarlos, almacenarlos, buscarlos,
compartirlos, analizarlos, y visualizarlos. Se puede decir que a la industria de la
moda le está costando adoptar este sistema para obtener información y
combinarla de manera inteligente con la creatividad y la intuición con la que hasta
ahora las marcas se han basado para sus procesos de creación.
La realidad es que los consumidores de moda son más emocionales que
racionales, por lo que es
necesario adoptar estos sistemas
para corregir los errores que se
comenten. Conocer cuánto está
dispuesto el consumidor a pagar
por unos skinny jeans a tiempo
real permitirá adaptar los precios,
sabiendo qué está vendiendo la
competencia y a qué precio dará
la posibilidad de adaptar la
oferta, o tener información sobre
qué estilos, tejidos o colores se
van a vender dependiendo de la demografía, permitirá vender de manera más
inteligente. También es necesaria esta información para predecir si las
colecciones tendrán éxito, ya que ya no solo podemos basarnos en la intuición y
la creatividad.
La moda es uno de los temas más comentados en social media, por lo que
analizar ese boca oreja digital, los likes, tweets y conversaciones ayudarán a
TENDENCIAS DE

28
identiﬁcar las preferencias de grupos de personas y entenderles como
individuos. Conociendo sus intereses, las marcas podrán ofrecer experiencias de
compra personalizadas y campañas y promociones adaptadas a cada uno de
ellos.
ModCloth es un retailer online
de moda que empezó siendo
una pequeña start up y que ha
c r e c i d o d e m a n e r a
espectacular los últimos años.
Actualmente atrae a una media
de cinco millones de visitas
únicas mensuales a su web, y
podríamos decir que su clave
para el éxito es la experiencia
hiper-personalizada que
ofrece.
Su innovadora estrategia de
personalización consiste en
involucrar a sus consumidores
en cada proceso del negocio a
través de estrategias de crowdsourcing, eliminando las barreras existentes entre
el consumidor y la compañía, y creando una experiencia de compra online íntima.
Desde hace más de 2 años, están llevando a cabo un programa llamado 'Be the
Buyer', en el que los consumidores pueden votar distintos prototipos de diseño
que se crearán y se pondrán a la venta en su plataforma solo si son los más
votados por ellos. De esta manera logran que el mismo consumidor se involucre
en el proceso de creación de la prenda y además se aseguran de que les vaya a
gustar.
TENDENCIAS DE

29
Si al usuario le gusta la prenda, pinchará 'Picked It´, y si no le gusta 'Skip it'.
Además también se pueden compartir en redes sociales los prototipos, haciendo
que los contactos de los actuales usuarios se unan a la conversación. Cada
producto cuenta con un gran número de comentarios que resultan ser una
información muy valiosa para la
marca.
Al indicar el precio, también
obtienen información sobre si la
prenda es percibida como cara
o barata por el consumidor. Con
su estrategia beneﬁcian a las
dos partes, ellos conocen al
consumidor y éste puede
comprar diseños que cumplen
con sus gustos.
Llama la atención ver cómo plataformas como Chicisimo cuentan con una
cantidad de información impresionante sobre cómo la gente se comporta hacia
las marcas y prendas. Hasta hace muy poco las marcas tenían información sobre
sus ventas, pero no conocían el comportamiento del consumidor hacia sus
productos. Como ejemplo las
e s t a d í s t i c a s q u e t i e n e
Chicisimo sobre las prendas
que utilizan sus usuarios.
T a m b i é n m u e s t r a n
i n f o r m a c i ó n s o b r e
c o r r e l a c i o n e s q u e s e
producen entre marcas y
t i p o s d e p r e n d a s y
complementos. Por ejemplo,
TENDENCIAS DE

30
muchas de las usuarias que visten chaquetas de Zara las combinan con zapatos
de tacón de Alexander Wang.
En conclusión, el Big Data se ha convertido en prioritario para las marcas por
todas las ventajas que puede llegar a ofrecer si esa información es bien entendida
y utilizada, por lo que dará mucho que hablar el próximo 2014.

TENDENCIAS DE

31
Capítulo 5
Tendencias en redes sociales
para 2014
TENDENCIAS DE

32
Para poder preparar el plan de marketing digital para 2014, es importante
anticiparse a las tendencias en redes sociales del año que viene con el ﬁn de
incorporar nuevas tácticas y estrategias dentro del plan.
IMÁGENES Y VÍDEO CORTOS
Uno de los aspectos más importantes a tener en cuenta es que los usuarios
buscan contenido cada vez
más fácil de consumir y que
sea 'shareable' o compartible.
Por un lado, teniendo en
cuenta que los usuarios
consumen cada vez más
c o n t e n i d o , d e s d e m á s
dispositivos y más rápido, no
es de extrañar que las
imágenes y los vídeos cortos
sean lo que más engagement
genera en ellos. Por otro lado,
el contenido que se comparte
tiene más valor que el que es consumido solo por los usuarios que son
alcanzados, por lo que las marcas tendrán que conseguir que su contenido sea
atractivo para compartir.
En este estudio de SocialBakers se puede observar que las fotos son lo que más
interacción genera en Facebook.
TENDENCIAS DE

33
Tip para 2014:
Cada pieza de contenido hay que crearla teniendo muy en cuenta el atractivo que
tiene a la hora de compartir y su facilidad para ser consumido en poco tiempo.
Las imágenes y los vídeos cortos serán el contenido estrella este próximo año.
EL CONTENIDO SIGUE SIENDO EL REY
Además de crear un contenido que interese y le sea de valor a nuestra audiencia
(Leer post sobre marketing de contenido en moda), tenemos que ser capaces de
alcanzar con ese contenido a la audiencia adecuada. De nada nos servirá que
nuestro contenido sea el mejor si no sabemos ponerlo enfrente del público
adecuado. Las redes sociales sirven para poder expresarnos, por lo que una
acertada personalización de los mensajes será la clave de nuestro éxito.
Tip para 2014:
El reto será conocer a los consumidores como individuos para poder personalizar
el contenido a ellos y ofrecérselo en el espacio online donde se encuentren y
adaptado al los dispositivos o a las pantallas por las que acceden. (Leer post
sobre Big Data para la personalización).

En cuanto a redes sociales, las tendencias serían las siguientes:
TENDENCIAS DE

34
FACEBOOK
- Facebook seguirá siendo la red social con más usuarios activos en España. Sin
embargo, el público adolescente la reemplazará cada vez más por Twitter.
- Las nuevas características de los anuncios de pago permitirán cada vez más
una mayor segmentación, posibilitando la personalización de los mensajes. El
retargeting o la posibilidad de anunciarse a las bases de datos se utilizarán cada
vez más.
- En estos momentos están probando una nueva característica llamada ‘trending
now’ que servirá para resaltar las noticias más populares. Al igual que en Twitter,
las marcas que viralicen sus contenidos
podrán ganar más visibilidad.
- Será importante que las marcas
consigan que los usuarios dejen
buenas opiniones sobre ellas en la
página. Esta nueva característica que
muestra las recomendaciones de los
usuarios, permitirá que otros confíen
más en la marca en caso de ser
positivas.
- Las imágenes serán el formato más demandado.

TWITTER
Seguirá creciendo. La facilidad de consumir mensajes de 140 caracteres y su
enfoque hacia una plataforma más visual le permitirán seguir aumentando
usuarios activos durante este año.
TENDENCIAS DE

35
En este gráﬁco se puede ver cómo los adolescentes americanos preﬁeren cada
vez más Twitter a Facebook
YOUTUBE
Youtube seguirá siendo la plataforma para ver vídeos con más usuarios activos.
Sin embargo, los usuarios cada vez demandan mensajes más cortos, por lo que
otras redes que permiten vídeos cortos como Instragram o Vine seguirán
creciendo.
INSTAGRAM, VINE
Como acabamos de mencionar, los vídeos cortos serán tendencia este año.
Según un estudio, los vídeos en Instragram ya están generando más engagement
que incluso las imágenes. (Ver las mejores prácticas de las marcas en Vine)
GOOGLE+
Según un reciente estudio, Google+ ya es la segunda red social con más usuarios
activos después de Facebook. Aunque seamos algo escépticos con este tema, la
realidad es que a los usuarios se les muestran los resultados de búsqueda cada
TENDENCIAS DE

36
vez más acordes a sus preferencias en esta red social. Tener una presencia
activa en esta plataforma creando una comunidad con nuestro público nos servirá
para tener más visibilidad en su buscador.
P I N T E R E S T , P O L Y V O R E ,
CHICÍSIMO
Estas plataformas serán cada
vez más utilizadas por las
marcas de moda para su
t á c t i c a s d e m a r k e t i n g .
Chicísimo seguirá atrayendo a
u s u a r i o s q u e b u s c a n
inspiración y que buscan
mostrar su personalidad a
través de la moda. Este
contenido dirigirá cada vez más
tráﬁco a las ecommerce.
Por otro lado, Polyvore, que
permite a los usuarios crear
sets con artículos y prendas, ya
s e h a c o n v e r t i d o e n l a
plataforma que más tráﬁco genera a las ecommerce de moda, incluso más que
Pinterest. Seguirá aumentando en usuarios activos.
Como siempre decimos, todas las acciones que llevemos a cabo en estos medios
deben ir integradas dentro de la estrategia global que tenemos, alineado con el
email marketing, publicidad en buscadores, SEO, acciones en tienda física, etc.
TENDENCIAS DE

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Ahora que has acabado de leer este ebook, ¡no pares aquí! Es hora de poner en
poner en marcha lo aprendido y de aplicar nuevas ideas a tu estrategia digital.
Como has podido comprobar, hoy en día en entorno online nos ofrece
posibilidades de hacer marketing de una manera nunca antes vista y a un coste
más bajo.
A ﬁnales de diciembre publicaremos una guía completa para preparar un plan de
marketing paso a paso de cara al año que viene. Si te suscribes en nuestra web te
la enviaremos por email.
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En Bespokely Digital creamos contenido para ti (no para nosotros), por lo que nos
gustaría saber cuál es tu opinión sobre este ebook. Danos una puntuación del 1 al
10 en cuestión de segundo pinchando aquí. Tu feedback irá directamente a
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