Ricerca effettuata con i tool Social Listening e Social Analytics by Blogmeter e presentata da Vincenzo Cosenza in occasione di Internet Motors Roma 2013. Per saperne di più: www.blogmeter.it

2. I brand automotive
sui social media
Relatore: Vincenzo Cosenza

3. Metodologia
• Oggetto dell’analisi: 50 brand Automotive (con l’esclusione delle pagine
dedicate ai prodotti/iniziative)
• Periodo dal 01 gennaio 2013 – 31 marzo 2013
• Obiettivi
• Rilevare le menzioni online in Italia
• Confrontare le performance delle pagine ufficiali Twitter e Facebook
• Strumenti
• Piattaforma BlogMeter Social Listening
• Piattaforma BlogMeter Social Analytics
Vincenzo Cosenza
I brand automotive sui social media

4. Share of voice sul web
279.067
conversazioni
analizzate
Vincenzo Cosenza
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5. Trend
BMW Serie 3 F31
Alfa Romeo 4C
Vincenzo Cosenza
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6. Temi di conversazione
Vincenzo Cosenza
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7. Fonti
1.177
fonti analizzate
Vincenzo Cosenza
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8. Social Network
Facebook Twitter
• 3 marchi su 50 non hanno una pagina ufficiale su Facebook
• La metà dei brand non utilizza Twitter per comunicare con gli utenti italiani
Vincenzo Cosenza
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9. Twitter Followers (Top 10)
Fiat è il profilo con più follower (si rivolge anche ad utenti di lingua inglese), ma il brand che cresce di
più è Ford che nel periodo guadagna più di 4.288 follower seguito da Seat che ne guadagna 3.947.
Vincenzo Cosenza
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10. Twitter Mentions (Top 10)
Fiat è il profilo più citato ed in crescita del 54% rispetto al precedente trimestre, i marchi che crescono di
più sono Ford (+288%) Dacia (+292%) e Peugeot (+240%).
Vincenzo Cosenza
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11. Twitter Total Impressions (Top 10)
Fiat si conferma il profilo con la maggiore visibilità e le impression crescono del 96% rispetto all’ultimo
trimestre del 2012. Da segnalare anche la crescita di Seat con +356% seguita da Ford (+255%) e Citroën
(+203%).
Vincenzo Cosenza
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12. Twitter Engagement
Brand Follower Mentions Engagement per Tweet
Fiat 25.298 2.341 0,7
SEAT Italia 10.521 640 0,3
Renault Italia 7.000 565 0,4
Ford Italia 5.265 1.762 0,2
Lancia 4.699 362 0,2
Citroën Italia 3.310 805 0,3
daciaitalia 2.690 651 1,0
Audi Italia 1.775 374 0,9
Volkswagen Italia 1.724 392 0,4
MINI.Italia 1.713 312 0,8
Peugeot Italia 1.388 662 0,6
Toyota Motor Italia 1.175 520 0,3
Volvo Auto Italia 938 527 0,3
I colori giallo, argento e bronzo rappresentano rispettivamente le prime tre posizioni di performance
Vincenzo Cosenza
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13. I tweet più engaging
Total Engagement: 64 Total Engagement: 33
ReTweet: 22 ReTweet: 15
Reply: 42 Reply: 18
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14. Blogmeter Twitter Engagement Map
La dimensione della bolla è proporzionale al numero dei post pubblicati dal brand

15. Facebook Fan Italiani
Alcuni brand quali Ferrari, Abarth e Alfa Romeo comunicano in doppia lingua, mentre Porsche
e Lamborghini solo in inglese, per questo non verranno presi ad esame nelle slide di
engagement che si riferiscono al mercato italiano.
Vincenzo Cosenza
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16. Facebook Engagement
Brand Fan Total Engagement Brand Engagement per Post
Audi Italia 538.557 405.319 709,9
Citroën Italia 417.221 125.177 28,5
Volkswagen Italia 375.654 215.982 91,2
BMW Italia 358.645 138.336 798,7
Peugeot Italia 241.135 80.140 291,9
MINI Italia 240.876 134.890 530,9
Ford Italia 229.454 62.474 92
Fiat 219.548 73.644 151,5
Kia Motors Italia 178.551 15.930 59,3
Toyota Italia 148.413 32.522 65,1
SEAT Italia 127.819 24.847 125,5
Lancia 97.917 31.493 82
Mercedes-Benz Italia 85.973 29.930 145
I colori giallo, argento e bronzo rappresentano rispettivamente le prime tre posizioni di performance
Vincenzo Cosenza
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17. Facebook Response Time
I brand automotive non usano Facebook per il “Social Care”.
Chevrolet risponde in meno tempo degli altri, ma Fiat dà un numero maggiore di risposte alle richieste
dei fan in bacheca.
Brand Response Time (media) Risposte Response rate
Chevrolet Italia 13h 29m 131 57%
Fiat 14h 13m 354 39,8%
Toyota Italia 20h 48m 149 56,2%
Seat Italia 21h 55m 108 43,9%
Renault Italia 26h 53m 106 29,4%
In tabella soltanto i profili Facebook che hanno dato più di 100 risposte (nel lasso di tempo considerato).
I colori giallo, argento e bronzo rappresentano rispettivamente le prime tre posizioni di performance
Vincenzo Cosenza
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18. I post più engaging
Total Engagement: 25.720
Likes: 22.507
Condivisioni: 1.822
Commenti: 1.391
Total Engagement: 32.833
Likes: 25.634
Condivisioni: 5.905
Commenti: 1.294
Vincenzo Cosenza
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19. Blogmeter Facebook Engagement Map
La dimensione della bolla è proporzionale al numero dei post pubblicati dal brand

20. Conclusioni
• La maggior parte delle discussioni sul web avvengono nei Forum dove gli
utenti si riuniscono principalmente per confrontarsi circa le decisioni
d’acquisto e per informarsi e commentare i nuovi modelli in uscita sul
mercato.
• Twitter è ancora poco utilizzato, il 50% dei brand esaminati non utilizzano il
social network per comunicare con il pubblico italiano. Alcuni utilizzano un
solo account per relazionarsi con paesi differenti ed in generale tutti hanno
difficoltà a produrre dei contenuti che riescano a coinvolgere molto gli utenti.
• Facebook è più utilizzato, ma a scopo di vetrina, non di customer care. La
maggior parte ha una pagina per ogni paese, altri come Fiat, Lancia, Nissan
hanno deciso di accorpare le pagine utilizzando le Global Page. I brand di lusso
invece preferiscono utilizzare una sola pagina internazionale nella quale
dialogano in lingua inglese.

21. Grazie per l’attenzione
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marketing@blogmeter.itt