Sklep internetowy a ścieżka użytkownika, shopper vs. buyer. Czy projektując sklep powinniśmy nastawić się na shoppera czy buyera, można stworzyć jedną strategię?

1. Najważniejsze zasady projektowania sklepu internetowego
Sklep internetowy a ścieżki użytkownika.

3. Shopper vs. Buyer

4. Profil Shopper - ma potrzebę
Mam potrzebę,
szukam produktu,
który go zaspokoi
Szukam rozwiązania

7. Profil Buyer - chce produkt
Wiem,
który produkt
chce kupić
Gdzie najkorzystniej
kupić produkt
Google
Porównywarka
Cena,
koszt dostawy
Szukanie
Zakup

8. Jak Shopper staje się Buyerem?

9. Customer Journey to Online Purchase
http://www.thinkwithgoogle.com/tools/customer-journey-to-online-purchase.html

10. Marki dostarczając obietnicę zmieniają shopperów
w bayerów

11. Czy projektując sklep powinniśmy nastawić się
na Shoppera lub Buyera?

12. Projekt determinuje strategia sprzedaży
?

13. Zasady projektowania sklepu nastawionego na
Buyera

14. Ścieżka: większości przypadków trafia z Google, Ceneo na stronę produktu kategorii
Proces sklepu nastawiony na dostępność produktów, obsługę i logistykę
!

15. Skupienie uwagi na niską cenę, szybką wysyłka,
Zasada - Don’t make me think
Otoczenie produktu skupione na pokazaniu szczegółów transakcji, kosztów
wysyłki, rat, dostępności - wszystko co jest konieczne do zakupu

16. !
Nawigacja alternatywna: klient nie powinien opuścić strony produktu i szukać dalej
Na stronie produktu odsprzedaż akcesoriów, inne wersje produktu

17. Konsekwencją projektu nastawionego na Buyera jest skupienie się na
kampaniach sprzedażowych
!
Szukamy osób, które wiedzą co chcą kupić
!

19. Projekt nastawiony na ścieżkę Buyera
+
Kampania sprzedażowa
=
Konwersja

20. Zasady projektowania sklepu nastawionego
na Shoppera

21. Ścieżka: rozpoczyna się od strony głównej, strony kategorii
Proces sklepu nastawiony na rozwiązanie potrzeby

22. Skupienie uwagi na świadomości marki
Zasada - Ekscytacja i wywołanie emocji

23. Nawigacja alternatywna, klient powinien poznać wiele produktów
Na stronie produktu dosprzedaż i pokazanie alternatywnych produktów

24. Konsekwencją jest skupienie się na kampaniach
wizerunkowych i budowaniu świadomości w danej
kategorii

26. Czy da się połączyć i zrobić sklep
dla Buyera i Shoppera?

28. Wykorzystanie algorytmów sieci rekomendacji do tworzenia
produktów powiązanych, w zależności ścieżki dotarcia

29. Projekt determinuje strategia sprzedaży
?

30. Borys Skraba
borys.skraba@boldagency.net
+48501351542