Какви са проблемите на ползваемостта в държавната администрация и как могат да бъдат адресирани.

1. UX level: държавна
администрация
Божидар Божанов @ uxdotgov.bg

2. За мен
● програмист, софтуерен архитект
o обратното на дизайнер
● UX - знам “как да не”
● съветник към кабинета на вицепремиера
● http://blog.bozho.net
● http://techblog.bozho.net
● @bozhobg

3. Тук не е информация

4. Status quo

5. Причина
Държавната администрация няма нужда да
печели потребители

6. Два вида UX
● offline (service design)
o http://sledobed.obshtestvo.bg
● online

7. Offline
● къде да отиде клиентът
● кога да дойде
● какво да носи
● как да плати
● колко време да загуби

8. Лист А4

9. Лошо
● къде да отиде: тук не е информация,
хаотични табели А4
● кога да дойде - в почивка сме
● какво да носи - ще му кажем като дойде
● как да плати - отвън в банката, 5лв такса
● колко време да загуби - половин ден

10. Добро
● къде да отиде: гише “Информация” и
обмислени табели
● кога да дойде - по всяко време
● какво да носи - нищо, имаме служебен
достъп
● как да плати - на POS-терминал
● колко време да загуби - 10 минути

11. Лошо -> добро - как?
● ...с мисъл
o “информация” (вм. охраната)
o табели
o POS-терминали
o “едно гише”
● и интегрирани информационни системи

12. Online
● информационни сайтове
o ...с безполезна информация
o …и трудна за намиране полезна информация
● електронни услуги
o ...с прикачване на сканирани документи
o ...с прикачване на платежни нареждания
● aop.bg, government.bg, vss.justice.bg. www
● captcha

13. Инструкция 4
● https://www.mtitc.government.bg/upload/doc
s/Instr_4_21072009.pdf
● Verdana 0,8 em
● ширина и височина на колонтитул?
● anti-responsive
● без PNG?
● ...всъщност не толкова тъпа идея

14. НАП
● единствените реално полезни услуги
● дъъълги формуляри. По чл.92 от ЗДДФЛ.
● прикачване на сканирани служебни
бележки
● НАП са наясно с проблемите
o това не непременно значи, че ще ги решат скоро

15. “Нормативна уредба”
● нужна, за да дефинира правата и задълженията на
администрацията
● лоша, защото позволява на бюрократи да спъват
реалната работа

16. Порталът egov.bg
● версия 1 - информационен сайт без
permalinks
● версия 2 - грозен и пробит сайт, с
прикачване на сканирани документи
● версия 3 - бавен информационен сайт с
неудобно търсене и без мобилна версия

17. e-ID
● пилотен проект
● в личните карти?
o с четец
● използва Java
o алтернатива: инсталиране на специфичен
софтуер
o под Linux: 6 “прости” стъпки
● кое е най-ползваемосто решение?

18. Online - какво да правим?
● насоки за ползваемост
o ОПДУ - usability testing, responsive
● критерии за приемане на проекти
● online плащания - pay.egov.bg
● e-ID single sign on
● автоматично извличане на данни за
гражданите

19. Как да го оправим?
● в мащаба на държавата - сложно
● ДА “Електронно Управление”
o “хоризонтални политики”
o консултиране на проекти
● Има ли капацитет и компетентност?
● Идея: ДА ЕУ или ИО да наема експерти
на граждански договор?

20. Държава 2.0
● възможна
● но не “е, колко му е, един сайт...”
● гражданска активност от страна на
експерти
o ...различна от “хаха, това колко е зле”
● отвореност на “бюрократите”

21. Въпроси?
Въпросите по чл.115 ал.2 от закона за
презентациите се задават след платена по
банков път такса, определена с
постановление на Министерски съвет и
подлежат на отговор в срок, определен с
наредба за прилагане на закона.