Branding Simple - Các gói giải pháp & Profile Công ty

Hanoi, Mar 2019
Tập trung vào khách hàng, năng lực cốt lõi và sức mạnh tập thể
để gia tăng giá trị thương hiệu và doanh số
Hanoi, 03/2019
GIẢI PHÁP HIỆU SUẤT
CHO DOANH NGHIỆP

NỘI DUNG
I. GIỚI THIỆU
1.1 Vấn đề của doanh nghiệp
1.2 Sứ mệnh của chúng tôi
II. CÁC GÓI GIẢI PHÁP
2.1 Động lực làm việc cho Nhân Viên
2.2 Trải nghiệm Khách Hàng
2.3 Nhất quán & Toàn diện hoá Thương Hiệu
III. TẠI SAO LỰA CHỌN CHÚNG TÔI
IV. LIÊN HỆ
2

4
Vấn đề của doanh nghiệp
Xây dựng một thương hiệu bền vững với hạn
chế về ngân sách
Thất bại do chỉ biết sao chép chắp vá cách làm
của các doanh nghiệp khác
Lãng phí nguồn vốn vào hoạt động quảng cáo
thương hiệu, hiệu quả mang lại không cao so
với đối thủ
Tình trạng bế tắc của phần lớn DN

Sứ mệnh của chúng tôi
Đơn giản hoá và nâng cấp hiệu quả cách làm
thương hiệu của doanh nghiệp.
Bằng cách tập trung vào khách hàng, năng lực cốt
lõi, giá trị tập thể nhằm mang lại hiệu quả và ROI
cao gấp nhiều lần so với cách làm thông thường.
Với ngân sách hạn chế, cách làm thông minh hơn
cả so với các đối thủ cạnh tranh là đầu tư vào hệ
thống để phát huy năng lực cốt lõi, vận dụng để
dựa vào sức mạnh tập thể của nhân viên, am
hiểu và đánh trúng tâm lý người mua hàng. 5

7
3 GÓI GIẢI PHÁP
✓Tập trung cải thiện các trọng tâm chính
nhằm mang lại hiệu quả cao, giá trị sinh lời
lớn và thường xuyên cho doanh nghiệp.
✓Không dàn trải. Không lãng phí. Đơn giản
hoá và tập trung vào mũi nhọn để hiệu quả
thương hiệu tốt hơn
Động lực làm việc
- Nhân Viên
Trải nghiệm
- Khách Hàng
Nhất quán, toàn diện hoá
- Thương Hiệu

8
Trải nghiệm
- Khách Hàng
- Nhân Viên
- Thương Hiệu
3 GÓI GIẢI PHÁP

CỔNG THÔNG TIN & TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ
• E-NEWS Cổng Thông tin điện tử nội bộ doanh nghiệp, nội bộ
team - Intranet portal thông tin thông báo và tin tức và các
quy định
• E-NEWLETTERS Cổng truyền thông nội bộ văn hoá doanh
nghiệp
• SURVEY / FEEDBACK ONLINE Khảo sát / phản hồi trực tuyến
nội bộ
CỔNG KIẾN THỨC NỘI BỘ
• ENTERPRISE KNOWLEDGE BASE (KB) Cổng kiến thức nội bộ
• ENTERPRISE WIKI Trang từ điển tổng hợp các định nghĩa, khái
niệm mở (liên tục cập nhật cho nội bộ)
CỘNG TÁC & TRUYỀN THÔNG
• CONTACT DIRECTORY Danh bạ nhân viên online
• ENTERPRISE SOCIAL NETWORK Mạng xã hội nội bộ
• PROFESSIONAL NETWORKING VIA SOCIAL PROFILES
(ENTERPRISE LINKEDIN) Hệ thống thông tin về thành tích, kỹ
năng, kinh nghiệm chuyên môn của đồng nghiệp. Phục vụ
cộng tác, giao lưu, đề bạt, cũng như chia sẻ kinh nghiệm và
thiết lập đội nhóm linh hoạt cho các dự án
• BLOG & COMMENTS Diễn đàn đăng bài & góp ý kiến
• E-TEAMS AND GROUPS COLLABORATION Quản lý cộng tác đa
dạng giữa các Đội / Nhóm nội bộ
CỔNGTHÔNGTIN & KIẾNTHỨC ONLINE
CHO CỘNGTÁC &TRUYỀNTHÔNG NỘI BỘ
9
ĐỘNGLỰCLÀMVIỆCNHÂNVIÊN

QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP
• CRM Tích hợp hệ thống quản lý quan hệ khách hàng
• DASHBOARD Xây dựng dashboard, báo cáo mẫu với power BI
• BUDGET MANAGEMENT Quản lý Kế hoạch Ngân sách & Chi phí
• TASKS Quản lý Giao việc nội bộ
• PROJECT MANAGEMENT Tích hợp quản lý dự án
• CONTRACT MANAGEMENT Quản lý hợp đồng
• IT HELP DESK Quản lý Yêu cầu dịch vụ IT nội bộ
• OFFICE SUPPLIES MANAGEMENT (OSM) Quản lý Vật tư văn
phòng
QUẢN LÝ NỘI DUNG DOANH NGHIỆP TẬP TRUNG (ECM)
• ELECTRONIC DOCUMENTS AND RECORDS MANAGEMENT
SYSTEM (EDRMS) Quản lý Tài liệu & Hồ sơ
• IN AND OUT DOCUMENTS (IODOCS) Quản lý Tài liệu, Văn bản đi
đến và Hồ sơ
• PICTURE / VIDEO LIBRARY Thư viện Ảnh / Thư viện Video
TÍCH HỢP HỆ THỐNG NHÂN SỰ VÀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC
• E-LEARNING SYSTEM INTEGRATING Tích hợp hệ thống đào tạo
nội bộ trực tuyến
• HRMS INTEGRATING Tích hợp hệ thống quản lý Nhân sự và tiền
lương
• TIMESHEET MANAGEMENT Quản lý Thời gian & Chấm công
• TRACKING HR KPI Theo dõi sự biến động của các chỉ số hiệu
suất làm việc
QUẢNTRỊ DOANH NGHIỆPTẬPTRUNG, ONLINE
10

VĂN PHÒNG ĐIỆN TỬ
• NEWS Tin nội bộ
• DOCS LIBRARY Thư viện tài liệu online
• E-CALENDAR / EVENT PUBLICATION Lịch biểu/ Lịch sự kiện
• TASK MANAGEMENT Quản lý đầu công việc
• IDEAS HUB Thu thập, đóng góp ý kiến cải tiến hoạt động của
doanh nghiệp
• RATING IDEAS Đánh giá, Yêu thích các í kiến
• PROMOTING VIDEOS/ BOOKS Lan truyền, quảng bá sách hay,
video về một giá trị văn hoá, hành vi nên phát huy (role of
model)
• SHIFT MANAGEMENT Quản lý & công bố lịch ca kíp làm việc
online
• FAQ Bộ các câu hỏi thường gặp trong doanh nghiệp
• BUSINESS DOCUMENTS (BDOCS) Cẩm nang văn bản, quy trình,
thủ tục online dành cho nhân viên mới, vv.
• MEETING ROOM BOOKING Quản lý Họp và đăng ký phòng họp
• VEHICLES MANAGEMENT Quản lý xe và đăng ký sử dụng Xe
TỰ ĐỘNG HOÁ CÁC QUY TRÌNH CƠ BẢN
• WORKFLOW MANAGEMENT SYSTEM (WFMS) Quản lý Quy trình
nghiệp vụ
• CUSTOMER REQUEST TICKET & APPOINTMENT BOOKING Quản
lý Phiếu yêu cầu/ khiếu nại & tự động đặt lịch hẹn từ khách
hàng
• TRAVEL & EXPENSE MANAGEMENT (TEM) Quản lý Đi công tác &
Công tác phí
• LEAVE MANAGEMENT SYSTEM (LMS) Quản lý Nghỉ phép/ Vắng
mặt
• IT SUPPORT SYSTEM (ITS) Quản lý yêu cầu cài đặt, sửa chữa,
nâng cấp thiết bị, complaint nội bộ
VĂN PHÒNG ĐIỆNTỬ
11

Department/ Phòng ban Workflows Quy trình
HR – Nhân sự Vacations, sick leave, training, etc. Nghỉ phép, nghỉ ốm, thai sản, training, vv.
IT - CNTT User support, network issues, user access
issues, intranet support (permissions,
tutorials, errors), etc.
Phiếu yêu cầu/ khiếu nại về quyền/ lỗi/ hỗ trợ đối
với dịch vụ, hệ thống mạng, thiết bị, vv.
Accounting & Finance –
Tài chính kế toán
Expense approvals, invoices, payment
tracking, etc.
Yêu cầu duyệt công tác phí, hoá đơn, theo dõi tình
trạng thanh toán, vv.
Legal – Pháp chế Requests on reviewing, approving,
certifying documents, etc.
Yêu cầu thẩm định, duyệt, xác nhận tài liệu, vv.
Purchasing – Mua hàng Purchase requests, quote requests, etc. Yêu cầu mua hàng, báo giá, vv.
Security – An ninh Security check requests, etc. Yêu cầu cấp thẻ ra vào văn phòng, vv.
Office Support - VPP Office supplies, printing and courier
services, etc.
Yêu cầu đặt mua VPP: bút, sổ, giấy in, phong bì, vv.
Facilities Support – Các
tiện ích
Facilities repair, booking equipment or
meeting rooms, etc.
Yêu cầu hỗ trợ, sửa chữa, sử dụng các tiện ích như
phòng họp, máy in, vv
Customer/After Sales
Service – Dịch vụ khách
hàng/ sau bán hàng
Issues with services or products. Lập bảng các vấn đề về dịch vụ khách hàng, vấn đề
với sản phẩm sau bán hàng, vv.
12
VÍ DỤVỀ CÁC QUYTRÌNH CÓTHỂTỰ ĐỘNG HOÁ

13
XÂY DỰNGVĂN HOÁ DOANH NGHIỆP CÓ ĐỊNH HƯỚNG
Hình ảnh mang tính minh hoạ
Nguồn: internet

14
THIẾT KẾ KHÔNG GIAN LÀMVIỆCVÔ HÌNH HỮU HÌNH
Thân thiện, nhất quán với văn hoá doanh nghiệp
Nguồn: internet

15
HỆTHỐNG ELEARNING CHI PHÍTHẤP
Đào tạo linh hoạt, đa phương tiện cho nội bộ

16
Trải nghiệm
- Khách Hàng
- Nhân Viên
- Thương Hiệu
3 GÓI GIẢI PHÁP

NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
• DESIGN QUESTIONNAIRES Thiết kế set câu hỏi, thiết kế nội
dung các set câu hỏi đa phương tiện
• ONLINE SURVEY Khảo sát điện tử gửi tới email nhóm khách
hàng hiện có
• MARKET RESEARCH Nghiên cứu định tính với ứng dụng công
nghệ máy tính bảng tạo thuận lợi trong việc đa dạng hoá set
câu hỏi dựa trên nguồn đa phương tiện, tạo hứng thú cho
người được phỏng vấn.
PHÂN TÍCH HÀNH VI KHÁCH HÀNG
• BEHAVIOR ANALYSIS Phân tích dữ liệu hành vi phức tạp trong
các bối cảnh & nền tảng khác nhau (context & background) để
hiểu được động cơ ra quyết định và phát sinh hành động của
khách hàng
KHÁM PHÁ SỰ THẬT SÂU XA
• DATA ANALYTICS & REPORT Phân tích, tìm ra những khám phá
hữu ích cho các chương trình khách hàng trung thành, chỉ ra
các điểm cần cải thiện từ khảo sát mức độ hài lòng của khách
hàng hiện có. Tìm hiểu sự thật ngầm hiểu từ khảo sát, nghiên
cứu các khách hàng tiềm năng phục vụ cho việc phát triển sản
phẩm mới.
• VISUALIZE ANALYTICS & REPORT Kết nối dữ liệu thành câu
chuyện sinh động dưới dạng hình ảnh, giúp dễ hình dung các
khám phá về khách hàng.
NGHIÊN CỨUTHỊTRƯỜNG,THẤU HIỂU KHÁCH HÀNG
17
TRẢINGHIỆMKHÁCHHÀNG

18
LIST CÁC HÌNHTHỨC NGHIÊN CỨUTHỊTRƯỜNG
Consumer behaviour
and attitudes Studies
Concept test
Price Test
In-Home Use Test
Brand
Satisfaction
Mystery Shopper
Customer Perception
Insight
Packaging Test
Lifestyle Research
Door-to-door Interview
Intercept Interview
Blind Test
Focus Group
DiscussionPhone Interview
Brand Awareness Check
Customer Experience Interview
Customer
Loyalty
Test
Customer Online
Complaint
Compile
Customer Pain-point
Interview

19
NGHIÊN CỨU – PHÂNTÍCH – BÁO CÁO
NHẤTQUÁNTOÀNDIỆNHOÁTHƯƠNGHIỆU

NGHIÊN CỨU PHÂN TÍCH HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG
• BUYER PERSONAS Dựng lên chân dung tổng quát, toàn diện về
người mua hàng
• CUSTOMER JOURNEY ANALYSIS & MAPPING Áp dụng phân tích
và kết nối các quá trình trong hành trình khách hàng
THIẾT KẾ CÁC ĐIỂM CHẠM CẢM XÚC
• EMOTIONAL JOURNEY Kết nối, đồng cảm với khách hàng trong
hành trình cảm xúc của họ
• BRAND TOUCHPOINTS Phân tích, khám phá các điểm chạm (có
thể xảy ra) giữa thương hiệu với khách hàng trong hành trình
vật lý và cảm xúc của họ
BRAINSTORM TÌM RA TRIGGERS CÓ LỢI
• LOGICAL EXPECTATION ANALYSIS Quản trị, phân tích
• EMOTIONAL-TRIGGER BRAINSTORM & ANALYSIS Quản trị, phân
tích, khám phá triggers về mặt cảm xúc kích thích việc ra quyết
định mua hàng và gắn bó với thương hiệu
PHÂNTÍCH HÀNHTRÌNH KHÁCH HÀNG
VÀ CÁC ĐIỂM CHẠM CẢM XÚC
20

21
MINH HOẠ CHO PHÂNTÍCH HÀNHTRÌNH KHÁCH HÀNG
VÀ CÁC ĐIỂM CHẠM
Nguồn: internet

QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
• CRM INTEGRATION Tích hợp hệ thống CRM đơn giản nhằm
đem lại cái nhìn cập nhật, rõ ràng, chia sẻ trong giữa các phòng
ban
• COMPLAINT & FEEDBACK MANAGEMENT Phát triển & Duy trì
việc thu thập các ý kiến phản hồi, các khiếu nại về chất lượng
dịch vụ tới khách hàng
PHÂN TÍCH CÁC TRẢI NGHIỆM TỒI
• COMPLAINT & FEEDBACK - DATA ANALYTICS Từ các dữ liệu thu
thập bởi bộ phận quản trị ý kiến phản hồi, khiếu nại khách
hàng, sẽ tiến hành phân tích, báo cáo nhằm chỉ ra các điểm
yếu trong dịch vụ cần cải tiến cũng như những thế mạnh để
phát huy
• CRISIS PRESUMPTIONS Quản trị khủng hoảng trong giả thiết có
khủng hoảng gây ra bởi các nguyên nhân như con người, quy
trình, bất khả kháng, vv.
• AFTER-CRISIS DEEP ANALYSIS FOR ROOT CAUSES &
COMMUNICATION Phân tích sâu để tìm ra nguyên nhân sâu xa
gây ra khủng hoảng, truyền thông nội bộ để phòng tránh hoặc
đối phó khủng hoảng trong lần tiếp theo (nếu xảy ra do bất
khả kháng)
CÁ NHÂN HOÁ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
• CUSTOMER SERVICE EXCELENCE Đào tạo, Huấn luyện, Tuyên
truyền nội bộ để toàn thể nhân viên duy trì dịch vụ hoàn hảo,
để luôn đảm bảo mọi trải nghiệm khách hàng nhất quán &
tuyệt vời
• CUSTOMER LOYALTY PROGRAMS Chương trình tuỳ biến dành
cho khách hàng thân thiết dựa trên phân tích và thấu hiểu về
khách hàng
PHÂNTÍCH CẢITHIỆNTRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
22

23
Trải nghiệm
- Khách Hàng
- Nhân Viên
- Thương Hiệu
3 GÓI GIẢI PHÁP

WHY (MISSION & VISION) – TẠI SAO
Thương hiệu cần phải hiểu được sứ mệnh và tầm nhìn của nó là
gì, tại sao phải thế. Đó là lí do tồn tại, là bộ lõi của một thương
hiệu. Chúng tôi cùng doanh nghiệp khám phá những thành phần
từ bên trong làm nên bộ lõi này.
WHAT (IMPACTS) – CÁI GÌ
Từ sứ mệnh và tầm nhìn đó, phải xác định cụ thể thông điệp,
nhận dạng và bản sắc của thương hiệu là gì. Chúng tôi cùng
doanh nghiệp khám phá những điều đó và giúp thương hiệu xác
định cụ thể hơn nữa tầm ảnh hưởng sâu sắc mà nó muốn đạt
được là gì.
WHO (VALUES & CULTURE) - AI
Trước khi bắt tay vào triển khai, cần phải xác định được ai sẽ là
người góp phần giúp doanh nghiệp đạt được tầm nhìn và sứ
mệnh của thương hiệu. Chúng tôi sẽ cùng doanh nghiệp xác định
đặc điểm nhận diện người phù hợp cùng lí lẽ để thuyết phục họ
tin theo và hành động.
HOW (ACTION PLAN) – NHƯ THẾ NÀO
Kế hoạch hành động phải rõ ràng, dễ hiểu phục vụ cho việc
truyền đạt và triển khai. Ngoài ra, kế hoạch phải được xây dựng
trên nền tảng tầm nhìn, sứ mệnh, thông điệp, nhận dạng và bản
sắc thương hiệu xác định trước đó. Chúng tôi hướng dẫn và huấn
luyện doanh nghiệp trong quá trình này.
KHÁM PHÁ BỘ LÕI CỦATHƯƠNG HIỆU
24

CÂU CHUYỆN, NHẬN DẠNG, BẢN SẮC VÀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU
• BRAND IDENTITY AND IMAGE DEVELOPMENT & GUIDELINE Bộ
nhận diện thương hiệu
• BRAND VALUES, CULTURE & CODE OF CONDUCT Bộ hướng dẫn
các giá trị thương hiệu, hướng dẫn về hành vi ứng xử nội bộ,
về văn hoá doanh nghiệp
• BRAND STORY Câu chuyện thương hiệu dưới dạng đa phương
tiện (video, hình ảnh, content, vv.)
ĐỊNH HƯỚNG CHO CẤP LÃNH ĐẠO VÀ QUẢN LÝ
• TRAINING FOR LEADERSHIP & MANAGEMENT Đào tạo cho cấp
quản lý lãnh đạo về cơ bản về thương hiệu, về duy trì tinh thần
và hình ảnh thương hiệu qua hành động của cá nhân
• ON-FIELD TRAINING AND COACHING FOR LEADERSHIP &
MANAGEMENT Huấn luyện kết hợp đào tạo thực tế cho cấp
quản lý và lãnh đạo trong quá trình làm việc tại doanh nghiệp,
hoặc tham quan thương hiệu nổi tiếng tại địa phương và quốc
gia khác
SÁNGTẠO HẤP DẪN HOÁ CHOTHƯƠNG HIỆU
25

THIẾT KẾ GIẢI PHÁP TỔNG THỂ ĐỒNG BỘ NHẤT QUÁN GIỮA CÁC
PHÒNG BAN
• CRM INTEGRATION Tích hợp hệ thống CRM đơn giản nhằm
đem lại cái nhìn cập nhật, rõ ràng, chia sẻ trong giữa các phòng
ban
• CUSTOMER SERVICE REQUEST RESOLVING VIA INTERNAL
TEAMS’ WORKFLOWS & COLLABORATION Phát triển cơ chế tạo
động lực làm việc nhóm, cộng tác chia sẻ thông tin, trách
nhiệm trong các quy trình, luồng công việc liên quan đến giải
quyết các yêu cầu từ khách hàng
TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ CHO THƯƠNG HIỆU
• FREQUENT INTERNAL COMMUNICATION OF ACROSS-FUNCTION
COLLABORATION & SUPPORT Q Truyền thông nội bộ thường
xuyên, hiệu quả về việc cộng tác, chia sẻ và hỗ trợ giữa các
nhóm chức năng và phòng ban khác nhau trong doanh nghiệp
• TRAINING OF EFFECTIVE ACROSS-FUNCTION COLLABORATION &
SUPPORT Đào tạo nhân viên giữa các bộ phận chức năng về
cách làm việc nhóm, cộng tác, chia sẻ hiệu quả
NHẤT QUÁN,TOÀN DIỆN HOÁTHƯƠNG HIỆU
26

27
HÌNH ẢNH MỘT SỐ GIẢI PHÁP DO
ĐỘI NGŨ CHÚNGTÔITHỰC HIỆN

28

29

30
Tại sao chọn
chúng tôi

✓Chúng tôi luôn lắng nghe và nghiên cứu nhiều hơn bất kì đối thủ nào với mục đích
hiểu rõ các vấn đề của khách hàng
✓Chúng tôi muốn hiểu rõ cách doanh nghiệp của bạn vận hành, xem đó như thể là
doanh nghiệp của chúng tôi
✓Chúng tôi đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu và làm việc hết khả năng để thiết kế
những giải pháp thực sự hữu ích cho khách hàng
✓Chúng tôi tự tin về chất lượng dịch vụ của đội ngũ chuyên gia tư vấn, huấn luyện và
đào tạo có nhiều kinh nghiệm, đến từ những môi trường học tập và làm việc thuộc
top đầu thế giới
VÌ CHÚNGTÔI CHÍNH LÀ LỰA CHỌN DÀNH CHO BẠN
31

Các giá trị chúng tôi cung cấp luôn vượt quá mong đợi
của khách hàng.
Các giải pháp đó không chỉ thoả mãn đòi hỏi hạn chế về
ngân sách, mà còn thoả mãn chỉ tiêu doanh số và giá trị
trong dài hạn đến từ việc xây dựng sức mạnh tập thể từ
những nhân viên gắn kết, hết mình trong công việc cùng
lượng khách hàng ngày càng trung thành từ các trải
nghiệm tích cực.
32
VÌ CHÚNGTÔI CHÍNH LÀ LỰA CHỌN DÀNH CHO BẠN

Liên hệ
0934439369
info@brandingsimple.vn
brandingsimple.vn

Click to edit Master subtitle styleCảm ơn!
34

Branding Simple - Các gói giải pháp & Profile Công ty

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Similaire à Branding Simple - Các gói giải pháp & Profile Công ty

Similaire à Branding Simple - Các gói giải pháp & Profile Công ty (20)

Dernier

Dernier (6)

Branding Simple - Các gói giải pháp & Profile Công ty