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1 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de Real
Time Marketing Social Media Command Centers, Ad-hoc Kampagnen & Social Selling Business Development Manager, Brandwatch angela@brandwatch.de | @angela_bw Angela Romano Charlotte Grün Sales Executive, Brandwatch charlotteg@brandwatch.de | @charlottegruen
2.
2 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de©
2015 Brandwatch.de Was machen wir mit dem „ganzen Big Data“?
3.
3 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de KEEP CALM AND ANALYSE (in
real time)
4.
4 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de Aus
Big Data wird Smart Data 27 Daten- erfassung à Query Analyse Präsen- tation Bereini- gung Big Data Smart Data
5.
5 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de Aus
Big Data wird Smart Data Quelle: Brandwatch, Medienreport
6.
6 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de Aus
Big Data wird Smart Data Quelle: Brandwatch, Medienreport
7.
7 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de©
2015 Brandwatch.de Richtiges Zuhören ist wichtig
8.
8 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de 1.
Schnelle Reaktionen sind gefragt 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Within 30 Minutes Within 2 hours Same day Within 4 days No response expected Facebook Twitter Quelle: McKinsey & Company (via socialsolutionscollective.com), Oracle Global Survey
9.
9 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de Big
data! 2. Diskussionen finden auf allen Kanälen statt Quelle: Social Media Servicemonitor von Brandwatch & whiteboxx
10.
10 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de Big
data! 3. Nutzer beschweren sich gerne Quelle: Social Media Servicemonitor von Brandwatch & whiteboxx Gesamttonalität der Meinungsäußerungen zum Kundenservice
11.
11 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de©
2015 Brandwatch.de Real Time Marketing
12.
12 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de Das
Real Time Marketing-Modell • News • EventTrigger • Visual • Text • Multimedia Creative Development • Promoted Posts • Ads • Sponsored Content Media Purchase • Distribution Coordination • Outreach • Response Promotion & Engagement • Analysis • Intelligence Measurement & Analytics Quelle: David Armano, Edelman Digital, darmano.typepad.com
13.
13 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de Events/
Oreo Superbowl 2013 Quelle: 2013, Oreo
14.
14 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de PR
Krisen/ #bentgate 2014 Quelle: Twitter
15.
15 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de PR
Krisen/ #bentgate 2014 28.096 Retweets 13.608 Favoriten Quelle: Twitter
16.
16 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de Viral/
#TheDress Quelle: Facebook & Twitter & pr-blogger.de/2015/02/28/deutsche-werber-verschlafen-newsjacking-chancen-wie-thedress
17.
17 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de Viral/
#TheDress Quelle: Twitter & Facebook & pr-blogger.de/2015/02/28/deutsche-werber-verschlafen-newsjacking-chancen-wie-thedress
18.
18 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de©
2015 Brandwatch.de Social Selling
19.
19 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de Interessenten
finden/ Beispiel Mobilfunk (Mobilfunk* OR Provider OR o2 OR Vodafone OR Telekom OR Base) NEAR/5 (((ich OR wir) NEAR/3 (unzufrieden OR wechseln OR kündigen)) OR (jemand NEAR/3 (Tipp OR Tip OR empfehlen)))
20.
20 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de Follow
the influencer Bei Social Selling geht es darum, die Verkäufe über den Au;au von BEZIEHUNGEN im Social Web zu steigern.
21.
21 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de©
2015 Brandwatch.de Social Media Command Centers
22.
22 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de Command
Centers im Social Hub LISTENING & ANALYTICS KUNDEN ENGAGEMENTVISUALISIERUNG SOCIAL HUB FIRMA REAL TIME INFORMATION REAL TIME INFORMATION REAL TIME INFORMATION PUBLIC RELATIONS MARKETING VERTRIEB KUNDEN- SERVICE ANDERE TEAMS
23.
23 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de Beispiel/
Monster Monster Büros in Weston, MA
24.
24 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de©
2015 Brandwatch.de Wie lege ich los?
25.
25 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de 7
Schritte zum Durchstarten 1. Zuhören: Was wird über meine Marke / Thema gesprochen? 2. Manpower: Inhouse / Agentur / Kombination? 3. Ziele definieren: Was will ich erreichen? 4. Prozesse definieren 5. Tonalität festlegen 6. So viel wie möglich vorbereiten 7. Ausprobieren J
26.
26 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de Vielen
Dank! Gratis testen: brandwatch.de/demo kontakt@brandwatch.de facebook.com/BrandwatchDE @BrandwatchDE plus.google.com/+brandwatch1
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