Folkehøyskolene. Foredrag som viser Bymiljøetatens jobb i sosiale kanaler. Vi viser eksempler, ulike kommunikasjonsvirkemidler vi benytter, mål vi har satt oss, hvordan vi evaluerer vårt arbeid, samt dialogen.
6. Praktisk og nyttig
Tips til aktiviteter og steder
Gi innsikt og skape forståelse
Innspill, ideer og deltakelse
Stillinger/kontrakter
Dialog
På målgruppens premisser
37. Svare alle og svare individuelt
Anerkjenne, møte og forebygge konflikt
Sette grenser
Vise ydmykhet og selvinnsikt
Hvordan kommer respekt konkret til uttrykk?
39. Alltid bruke navn, den andres og eget
Aldri svare identisk på samme spørsmål eller kommentar
– aldri bruke copy paste
Hekte seg på små nyanser/forskjeller i det som er sagt
Variere inn- og utgangsfrasene/setningsleddenes rekkefølge
Bruke synonymer
Våg å vær deg selv – vær glad og begeistret når du kan,
bruk ditt eget språk!
Øvelse gjør mester – det finnes 109 måter å si takk på
i løpet av samme kveld!
Konkrete tips til å svare individuelt
41. Kritiske spørsmål er ikke sjikane
Anerkjenn den andres følelser på en ekte måte, gjerne i
kombinasjon med informasjon og konkrete råd
Kjenn rollen din – ikke bli med inn i konflikten
eller bidra til å skru opp temperaturen
Tilby kunnskap og innsikt i spørsmålet det er snakk om
Løft blikket til større sammenhenger
Vær bevisst på språket – ordvalg og tone, unngå
undertoner/ironi/sarkasme
Svar der og da, ikke vis til at svaret er å finne andre steder
Vær varsom med ikke-vårt-ansvar-svar
Anerkjenne, møte og forebygge konflikt
43. God konflikthåndtering handler mye om å ha kontroll
Konkrete tips:
God planlegging – hva kan komme av spørsmål og kritikk,
hvor finner jeg svar, hvilke fagfolk er tilgjengelige?
Begynn å svare med det samme posten er lagt ut
Skap en god tone
Begynn med siste og mest synlige kritikk hvis strømmen er for
stor til å holde tritt
Prioriter hovedspørsmålene - hvis strømmen er stri
får undertrådene vente
Hastverk er faktisk lastverk – svar skikkelig, pust og tenk!
Hold fokus eller skift den andres fokus - ikke la deg drive med
– snu det negative til noe positivt om du kan!
Sett nødvendige grenser
47. Sette grenser - konkrete tips
Legg en tydelig list – vær konsekvent
Begynn med mildeste konsekvens – oppfordre til saklighet
Skjul bare dersom enkeltpersoner/grupper utsettes for
hets/rasisme/ærekrenkelse/osv
Det viktigste virkemiddelet er likevel vår egen atferd og språkbruk
49. Vise ydmykhet og selvinnsikt
Alle liker å få rett
Et ærlig unnskyld kan virke forløsende
og dempe frustrasjon
Ydmykhet og selvinnsikt gjør oss til mennesker
Vi har så mye å lære av å lytte!
52. Når det brenner om beina våre er det for sent å skaffe venner.
Vi bygger og planlegger langsiktig gjennom dialogen vi fører hver
eneste dag, året rundt, den lette og den kompliserte, den glade
og den konfliktfylte, og prøver alltid å gi litt mer enn det som er
rimelig å forvente.