Innlegg om bruk av sosiale medier i prosjekter for PMI Chapter Norway's årskonferanse i Oslo 23. september 2014

1. BRUK AV SOSIALE
MEDIER I
PROSJEKTER
Christian Kamhaug
Gambit Hill+Knowlton

2. HVA ER SOSIALE MEDIER – EGENTLIG?
Sosiale medier er bruk av teknologi
– på online eller mobile plattformer –
som gjør det mulig for slutt-brukerne
å delta i mange-til-mange-samtaler
rundt innholdet på webben
+ Gjør det mulig å
+ Skape interaksjon mellom brukerne
+ innhente kunnskap på ny måte
+ videreutvikle egne og andres idéer

3. Informasjon på nett
+ 1990-tallet:
+Vi surfet etter informasjon
+ 2000-tallet:
+Vi søkte etter informasjon
+ 2010-tallet:
+Relevant informasjon finner oss

4. EN MODELL

5. IPID-modellen
Inspirasjon
Produksjon
Interaksjon
Dokumentasjon

6. + Hva har andre gjort?
+ Hvem andre har jobbet med samme
problemstillinger som oss?
+ Hva kan vi lære av dem?
+ Kan vi snakke med dem?
Inspirasjon

7. + Gode verkøy for samhanding på tvers
av platformer og tidssoner
+ Lukkede Facebook-grupper
+ Skype og Google Hangouts
+ Googe Docs og Dropbox
+ Pinterest moodboards
Produksjon

8. Interaksjon
+ Crowdsourcing
+ Vi utvider prosjektgruppen og
involverer også interessenter utenfor
vår lille gruppe
+ Teste produkter eller løsninger tidlig
+ Få interessenter og kunder involvert
tidlig
Labs

9. Fra lukket innovasjon i kjelleren…
9
..til åpen samhandling

10. Tagomaten
24.09.2014 10
Folk
sjekker inn
hjemme
•Trenger ikke full
innsjekkingsautmat på
flyplassen
Automater
er dyre
•Vi lager en billig
automat som bare
printer ut
bagasjetags
Tagomaten
er født
•Suksess?
Hæ?

11. Sosiale relasjoner - LEIA-prinsippet
+ Først må du Lytte
+ Finn ut hva som opptar kundene
+ Så kan du Engasjere deg i kundedialogen
+ Snakk med kundene dine
+ Spør dem spørsmål
+ Først da kan du Involvere “fansen” i prosessene
+ Ta med kundene inn i prossene
+ La kundene bidra til å gjøre produktet ditt bedre
+ Analyser og følg opp hele veien

12. Fra idé til ferdig produkt
12
24.09.2014
Kundeinitiert
Bedriftsinitiert

13. Crowdsourcing
+ Involver kundene i produktutvikling
+ Vis frem nye produkter tidlig
+ Be om råd og innspill
+ Kundene vil kjenne eierskap til dine
(deres?) produkter & tjenester
+ Helt nye idéer og tilnærminger kan
komme utenfra
+ Interessant og kraftfull måte å
markedsføre nye produkter på
+ Sharing is caring
Labs

14. Starbucks’ gjenbrukskopp
14
24.09.2014

15. Hvo skal vi fly? #sommerflyet
+ Sommerflyet 2012
+ Foreslå en destinasjon!
+ 850 bidrag
+ 10 mest populære gikk til avstemning på Facebook
+ Mer enn 5000 stemmer på én uke
+ Alanya (Gazipaza) flys nå to ganger i uken
+ Sommerflyet 2013 – Cagliari
www.sas.no/sommerflyet2012

16. Nye kaffekopper #designourcups
+ Design our cups
+ Send inn ditt design på kaffekoppene
+ 750 bidrag
+ 10 beste til avstemning på flysas.com/design
+ 8000 stemmer på en uke
+ God PR rundt gjeninnføring av gratis kaffe/te
+ Frida fra Lindköping fikk sitt design på 3 millioner kopper (og
100.000 EuroBonus-poeng)
www.flysas.com/design

17. The Next Step: Crowdsource everything!
17
24.09.2014 www.flysas.com/mysasidea

18. 6 tips for crowdsourcing suksess
18
1. Noe interessant å involvere kundene i
2. Gjør det enkelt for dem å involvere seg
3. Toppsjefen med på laget
4. Forankring i hele organisasjonen
5. En plan for å håndtere idéene internt
6. Suksesshistorier

19. Dokumentasjon
+ Ikke bare vis resultatene, men også
hvordan vi kom hit – gjerne underveis
+ Bruk gratis verktøy som fungerer på alle
plattformer til å spare all dokumentasjon
+ Sharing is caring

21. Tre ting
du kan
gjøre i
morgen

22. 1. Opprett en lukket Facebook-gruppe for prosjektet
2. Ha en videokonferanse på Google+
3. Opprett et moodboard på Pinterest

23. CHRISTIAN H.F. KAMHAUG
+ Rådgiver Gambit Hill+Knowlton
Selvdiagnostisert flynerd
+ Fagansvarlig digitale tjenester
+ Siviløkonom fra BI 2000
+ 13 års bakgrunn fra SAS, Widerøe (og Norwegian)
+ Head of Social Media SAS 2010-2012
+ Jobber i dag med blant annet Nordea, Oslo
Lufthavn, Codan Forsikring, Forskningsrådet og
TINE
+ Som økonom opptatt av målbare resultater
90 25 51 68
kamhaug@gambit.no
@ckamhaug
no.linkedin.com/in/ckamhaug
blogg.scanair.no
slideshare.net/ckamhaug

24. Om Gambit Hill+Knowlton
24
+ Norges største fullservice-byrå innen PR &
kommunikasjon
+ Mer enn 70 ansatte i Oslo og Stavanger
+ En del av Hill+Knowlton Strategies
+ Oslo er hovedkontor for Europa
+ www.gambit.no
+ twitter.com/gambithk
+ facebook.com/gambithk