Presentasjon til studener ved Handelshøyskolen i Tromsø 20. februar 2013 om crowdsourcing

1. Crowdsourcing
Handelshøyskolen i Tromsø 20. februar 2013
Christian Kamhaug
@ckamhaug
20.02.2013

2. Spørsmål?
Tweet til @ckamhaug med hashtag #hht20feb
Presentasjonen tilgjengelig på slideshare.net/ckamhaug
20.02.2013

3. Hva er det for et vesen? 3
Crowdsourcing (eller idédugnad)
er en åpen prosess der kunder
(og ansatte) slippes inn for å
utvikle produkter og tjenester
gjennom å komme opp med og
videreforedle idéer – gjerne
online
20.02.2013

4. Sosiale relasjoner - LEIA-prinsippet
Først må du Lytte
– Finn ut hva som opptar kundene
Så kan du Engasjere deg i
kundedialogen
– Snakk med kundene dine
– Spør dem spørsmål
Først da kan du Involvere “fansen” i
prosessene
– Ta med kundene inn i prossene
La kundene bidra til å gjøre produktet
ditt bedre
Analyser og følg opp hele veien

5. Crowdsourcing
Involver kundene i produktutvikling
Vis frem nye produkter tidlig
Be om råd og innspill
Kundene vil kjenne eierskap til dine
(deres?) produkter & tjenester
Labs
Helt nye idéer og tilnærminger kan
komme utenfra
Interessant og kraftfull måte å
markedsføre nye produkter på
Sharing is caring

6. 6
Crowdsourcing i SAS
@SAS #sommerflyet #designourcups #mysasidea
20.02.2013
20.02.2013

7. Hvo skal vi fly? #sommerflyet
Sommerflyet 2012
– Foreslå en destinasjon!
– 850 bidrag
– 10 mest populære gikk til avstemning på
Facebook
– Mer enn 5000 stemmer på én uke
– Alanya (Gazipaza) flys nå to ganger i uken
– Sommerflyet 2013 – Cagliari
www.sas.no/sommerflyet2012

8. Nye kaffekopper #designourcups
Design our cups
– Send inn ditt design på kaffekoppene
– 750 bidrag
– 10 beste til avstemning på flysas.com/design
– 8000 stemmer på en uke
– God PR rundt gjeninnføring av gratis kaffe/te
– Frida fra Lindköping fikk sitt design på 3
millioner kopper (og 100.000 EuroBonus-
poeng)
www.flysas.com/design

9. The Next Step: Crowdsource everything! 9
20.02.2013
www.flysas.com/mysasidea

10. My SAS Idea 10
Lansert 13 juni 2012
De første seks dagene:
– 500+ registrerte medlemmer
– 400+ idéer
– 2000+ stemmer
Åpen for kunder så vel som ansatte
Ansatte har egen inngang og kan se “interne” idéer
Bare de mest populære idéene vil bli evaluert av SAS
Forankring i hele organisasjonen og sponsor fra toppen
har vært essensielt
Signaliserer en helt ny tilnærming til innovasjon
20.02.2013

11. 11
20.02.2013

12. The secret of
crowdsourcing success
… sånn helt beskjedent
20.02.2013

13. 6 tips for suksess 13
1. Noe interessant å involvere kundene i
2. Gjør det enkelt for dem å involvere seg
3. Toppsjefen med på laget
4. Forankring i hele organisasjonen
5. En plan for å håndtere idéene internt
6. Suksesshistorier
20.02.2013

14. Se opp for #fakesourcing
20.02.2013

15. airTran «On every flight» 15
20.02.2013
www.everyflight.com

16. Christian H.F. Kamhaug
Rådgiver Gambit Hill+Knowlton
Selvdiagnostisert flynerd
Siviløkonom fra BI 2000
13 års bakgrunn fra SAS, Widerøe (og
Norwegian)
Som økonom opptatt av målbare
resultater
90 25 51 68
kamhaug@gambit.no
@ckamhaug
no.linkedin.com/in/ckamhaug

17. Om Gambit Hill+Knowlton 17
Norges største fullservice-byrå innen PR &
kommunikasjon
Mer enn 80 ansatte i Oslo og Stavanger
En del av Hill+Knowlton Strategies
Oslo er hovedkontor for halve Europa
– www.gambit.no
– twitter.com/gambithk
– facebook.com/gambithk
20.02.2013

18. 18
BONUS
Background
20.02.2013
20.02.2013

19. The Summer Plane: Background 19
Every summer, SAS shifts capacity from domestic to
European leisure destinations
With only 8 weeks in operation (8-16 round-trips), there are
limited resources available for traditional marketing and
promotion of the new routes
By letting the public decide the destination, we create buzz
about all the new destinations, we follow-up on the new
strategy of more focus on Leisure-destinations, and we prove
that we are an airline that listens to our customers, and we
follow our social media strategy of Listen-Engage-Involve-
(Analyze)
No other airline in the world has ever done something like this
20.02.2013

20. The Summer Plane - crowdsourced 20
Where do you want to fly this summer?
Suggest a destination!
800 suggestions in one week
More than 180 destinations suggested
Top 10 destinations went to a vote on Facbook
Alanya (GZP) , Turkey was the winner
Flights start 03JUL 2012
Will be operated twice a week year-round
Massive media attention
Won a FlightGlobal Webbie Award
20.02.2013
www.sas.no/sommerflyet2012

21. Design our cups: Background 21
After a number of years of Buy-on-Board,
SAS re-introduced free coffee & tea on all
flights in January 2012
How to get attention about this small, but
significant product update?
Through social media, newsletters and print
ads SAS invited customers to design their
cups or vote for their favorite
www.flysas.com/design
20.02.2013

22. Design Our Cups: The Campaign 22
Big hit!
750 designs in one week
Top 10 went to a vote on
flysas.com/design
More than 8000 votes
The winner got 100.000 EuroBonus-
points and her design on 3 million
cups!
Press attention + social media buzz
20.02.2013
www.flysas.com/design