Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Sosiale medier – bare en tidstyv?
Abelia, 26. februar 2014
Christian Kamhaug
Gambit H+K

@ckamhaug
@gambithk
26.02.2014
Spørsmål

Sosiale medier vs egne kanaler
– Hva er viktigst?

Hvorfor skal man bruke ressurser på
denne formen for kommunik...
3

EIDE MEDIER

BETALTE
MEDIER

Nettsider
Nyhetsbrev
Interne medier
FORTJENTE
MEDIER

medieoppslag
#AbeliaSos2014

annonse...
4

EIDE MEDIER

Nettsider
Nyhetsbrev
Interne medier

BETALTE
MEDIER

DELTE
MEDIER
FORTJENTE
MEDIER

medieoppslag

#AbeliaS...
HVORFOR?
Medielandskapet

26.02.2014
“In the old days, someone might have a
bad customer experience and tell 10
people. But now, with the rise of blogs,
MySpac...
Facebook

8

Kilde: TNS Gallup 2013

#AbeliaSos2014
Twitter

#AbeliaSos2014

9
Instagram

#AbeliaSos2014

10
YouTube

18 % ser YouTube daglig
– 40% 15-29 år
– 14 % 30-44 år
– 11 % 45-60 år
– 2 % over 60 år

52 % ser YouTube ukentli...
Daglig dekning i befolkningen

#AbeliaSos2014

12
Informasjon på nett

1990-tallet:
– Vi surfet etter informasjon

2000-tallet:
– Vi søkte etter informasjon

2010-tallet:
–...
HVA?
Strategi

26.02.2014
Hvorfor/hva/hvem/hvor i sosiale medier

Sosiale medier som en del av den
overordnede strategien
Sosiale medier er en kanal...
Sosiale medier som #lyttestasjon

#AbeliaSos2014

16
#lyttestasjon

Hva sier kundene dine om deg?
Hva er de opptatt av?
Hvilke problemer har de?
Hva sier konkurrentenes kunder...
Sosiale relasjoner - #LEIA-prinsippet

Først må du Lytte
– Finn ut hva som opptar kundene
Så kan du Engasjere deg i
kunded...
Det sosiale økosystemet

nyhetsbrev

webside
kampanjeside

#AbeliaSos2014

19
BIG NEWS!!

20

Pressemelding

Facebook

Intranett
Nettsidene

Nyhetsbrev

Twitter

+

LinkedIn
Instagram

Annonser

YouTu...
Men, du MÅ ikke være over alt….

Content for the sake
of content is pointless
- Gary Vaynerchuk

25.02.2014

21
HVOR?
Kanalvalg

26.02.2014
Velg rett platform for ditt budskap

Mål

#AbeliaSos2014

Kostnader

24
Platformevaluering

25

Investering

Blog

Vedlikehold

Involvering

Dialog

Rekkevidde

Medium/høy

Høy

Høy

Høy

?

Fac...
Hva kan de brukes til?

26

Facebook

Twitter

YouTube

Google+

Instagram

Dialog





?

?

?

?



Kundeservice



...
Hvem kan vi nå hvor?

Kunder

Twitter

LinkedIn

Blogg
Instagram
Facebook

#AbeliaSos2014

Bransje

Politikere/
offentlig
...
En annen tilnærming

Facebook
– konsumenter

Twitter
– meningsbærere, journalister, politikere

LinkedIn
– ansatte, fremti...
29

Hvordan bruker andre
sosiale medier?

26.02.2014
Hvordan bruker andre sosiale medier?
SAS

Facebook – kundeservice,
informasjonsspredning, kampanjer,
kundeinvolvering, markedsføring, image,
rekruttering
Twitt...
Forskningsrådet

Facebook – nyheter, informasjon om
søknadsfrister og prosedyrer,
forskningsformidling, forskning i
hverda...
HVOR MYE?
Måling & effekt
26.02.2014
Social media is like teen sex.
Everyone wants to do it.
No one actually knows how.
When finally done, there is surprise
it...
Return on What?

Hvilke mål har du?
Ikke-monetære mål er også mål
Finn gode KPI’er som dekker disse målene
– Direct sales,...
Hvilke effekter?

Direkte online salg
– Webanalyse, tagging av lenker

Trafikk til nettsiden
– webanalyse

Kundeservice
– ...
SAS Facebook survey 2011

37

Are you more or less satisfied with SAS after following SAS on Facebook
Much less satisfied
...
Tips & triks
26.02.2014
Gode verktøy

39

Pages app for iPhone og Android
– iPhone: http://bit.ly/16jDnJj
– Android: http://bit.ly/10g8JRU

Hootsu...
Hvordan lykkes i sosiale medier

Bygg relasjoner
Lytte før du påvirker
Vær ydmyk
Vær profesjonell og respektfull
Skap enga...
Christian H.F. Kamhaug

Rådgiver Gambit Hill+Knowlton
Leder av faggruppen Reiseliv & Turisme
Selvdiagnostisert flynerd
Siv...
Om Gambit Hill+Knowlton

42

Norges største fullservice-byrå innen PR &
kommunikasjon
Jobber med både privat og offentlig ...
Gambit H+K Marcomms

43

Norges bredeste kommunikasjonsmiljø
– 38 rådgivere med kompletterende erfaring under ett tak
– St...
Gambit H+K Marcomms

44

Hvordan jobber vi?
–
–
–
–
–

Den beste bærende kommunikasjonsideen skal vinne!
Kommunikasjonsutt...
Sosiale medier -  bare en tidstyv?
Sosiale medier -  bare en tidstyv?
You’ve finished this document.
Download and read it offline.
Upcoming SlideShare
Strategisk bruk av sosiale medier
Next
Upcoming SlideShare
Strategisk bruk av sosiale medier
Next
Download to read offline and view in fullscreen.

3

Share

Sosiale medier - bare en tidstyv?

Download to read offline

Foredrag for medlemmer i Abelia
Oslo 26/2-2014

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Related Audiobooks

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Sosiale medier - bare en tidstyv?

  1. 1. Sosiale medier – bare en tidstyv? Abelia, 26. februar 2014 Christian Kamhaug Gambit H+K @ckamhaug @gambithk 26.02.2014
  2. 2. Spørsmål Sosiale medier vs egne kanaler – Hva er viktigst? Hvorfor skal man bruke ressurser på denne formen for kommunikasjon? Hva bør den nye hverdagens kommunikasjonsstrategi inneholde? Hvor mye kan riktig kommunikasjon ha å si for bunnlinja i virksomheten? #AbeliaSos2014
  3. 3. 3 EIDE MEDIER BETALTE MEDIER Nettsider Nyhetsbrev Interne medier FORTJENTE MEDIER medieoppslag #AbeliaSos2014 annonser
  4. 4. 4 EIDE MEDIER Nettsider Nyhetsbrev Interne medier BETALTE MEDIER DELTE MEDIER FORTJENTE MEDIER medieoppslag #AbeliaSos2014 annonser
  5. 5. HVORFOR? Medielandskapet 26.02.2014
  6. 6. “In the old days, someone might have a bad customer experience and tell 10 people. But now, with the rise of blogs, MySpace and Facebook, that person might be able to tell 10,000 people. This totally changes the dynamic, and importance, of customer experience.” Bruce Temkin, vp/principal analyst at Forrester Research Source: Forrester “The Customer Experience Index 2007”, http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,43877,00.html, Brandweek, http://www.brandweek.com/bw/news/recent_display.jsp?vnu_content_id=1003677228
  7. 7. Facebook 8 Kilde: TNS Gallup 2013 #AbeliaSos2014
  8. 8. Twitter #AbeliaSos2014 9
  9. 9. Instagram #AbeliaSos2014 10
  10. 10. YouTube 18 % ser YouTube daglig – 40% 15-29 år – 14 % 30-44 år – 11 % 45-60 år – 2 % over 60 år 52 % ser YouTube ukentlig #AbeliaSos2014 11
  11. 11. Daglig dekning i befolkningen #AbeliaSos2014 12
  12. 12. Informasjon på nett 1990-tallet: – Vi surfet etter informasjon 2000-tallet: – Vi søkte etter informasjon 2010-tallet: – Relevant informasjon finner oss #AbeliaSos2014
  13. 13. HVA? Strategi 26.02.2014
  14. 14. Hvorfor/hva/hvem/hvor i sosiale medier Sosiale medier som en del av den overordnede strategien Sosiale medier er en kanal Hvorfor skal vi jobbe med sosiale medier? Hva skal vi oppnå? Hvem skal vi snakke med? Hvor skal vi snakke med dem? Når er de mest mottagelige for våre budskap? #AbeliaSos2014
  15. 15. Sosiale medier som #lyttestasjon #AbeliaSos2014 16
  16. 16. #lyttestasjon Hva sier kundene dine om deg? Hva er de opptatt av? Hvilke problemer har de? Hva sier konkurrentenes kunder? Hva er de opptatt av? Er de åpne for kontakt? Er det mulig å komme inn tidlig i folks søkeprosess? #AbeliaSos2014 17
  17. 17. Sosiale relasjoner - #LEIA-prinsippet Først må du Lytte – Finn ut hva som opptar kundene Så kan du Engasjere deg i kundedialogen – Snakk med kundene dine – Spør dem spørsmål Først da kan du Involvere “fansen” i prosessene – Ta med kundene inn i prossene La kundene bidra til å gjøre produktet ditt bedre Analyser og følg opp hele veien
  18. 18. Det sosiale økosystemet nyhetsbrev webside kampanjeside #AbeliaSos2014 19
  19. 19. BIG NEWS!! 20 Pressemelding Facebook Intranett Nettsidene Nyhetsbrev Twitter + LinkedIn Instagram Annonser YouTube Egne publikasjoner Google+ 25.02.2014
  20. 20. Men, du MÅ ikke være over alt…. Content for the sake of content is pointless - Gary Vaynerchuk 25.02.2014 21
  21. 21. HVOR? Kanalvalg 26.02.2014
  22. 22. Velg rett platform for ditt budskap Mål #AbeliaSos2014 Kostnader 24
  23. 23. Platformevaluering 25 Investering Blog Vedlikehold Involvering Dialog Rekkevidde Medium/høy Høy Høy Høy ? Facebook Lav Medium Høy Høy Høy Twitter 0,- Medium Høy Høy Medium YouTube 0,- Medium/høy Lav Lav Høy Google+ 0.- Lav Lav Lav Lav Instagram 0.- Lav Lav/medium Lav Lav Pinterest 0.- Lav Lav Lav Lav Forum 0.- Lav/medium Høy Høy Medium ? Lav Lav/medium Lav Medium/høy 0,- Lav Høy Høy ? LinkedIn SnapChat
  24. 24. Hva kan de brukes til? 26 Facebook Twitter YouTube Google+ Instagram Dialog   ? ? ? ?  Kundeservice    ?    Deling     ?   Salg/leads   ? ? ?   Lokale meldinger  **      Image/brand        Konkurranser *       Rekruttering        Involvering    ?    Annonser         Ja  nei ? kanskje * må følge Facebooks regler for konkurranser **via promoted tweets #AbeliaSos2014 Pinterest LinkedIn
  25. 25. Hvem kan vi nå hvor? Kunder Twitter LinkedIn Blogg Instagram Facebook #AbeliaSos2014 Bransje Politikere/ offentlig forvaltning Media Egne ansatte Studenter
  26. 26. En annen tilnærming Facebook – konsumenter Twitter – meningsbærere, journalister, politikere LinkedIn – ansatte, fremtidige ansatte og partnere #AbeliaSos2014 28
  27. 27. 29 Hvordan bruker andre sosiale medier? 26.02.2014
  28. 28. Hvordan bruker andre sosiale medier?
  29. 29. SAS Facebook – kundeservice, informasjonsspredning, kampanjer, kundeinvolvering, markedsføring, image, rekruttering Twitter – kundeservice, informasjonsspredning Instagram – image, informasjonsspredning YouTube – reklamefilmer, image Google+ - søkeoptimalisering MySASidea - crowdsourcing #AbeliaSos2014
  30. 30. Forskningsrådet Facebook – nyheter, informasjon om søknadsfrister og prosedyrer, forskningsformidling, forskning i hverdagen, arrangementer, «kundeservice» Twitter – nyheter, rekruttering, meninger, arrangementer, formidling Instagram – forskningsformidling, bilder av produkter LinkedIn – rekruttering, vise frem kompetanse Blogg – forskningsformidling, politikk
  31. 31. HVOR MYE? Måling & effekt 26.02.2014
  32. 32. Social media is like teen sex. Everyone wants to do it. No one actually knows how. When finally done, there is surprise it's not better. - Avinash Kaushik Digital Marketing Evangelist, Google
  33. 33. Return on What? Hvilke mål har du? Ikke-monetære mål er også mål Finn gode KPI’er som dekker disse målene – Direct sales, sales leads, sign-ups… – Interactions, reach, likes…. – Brand preference, image, loyality, customer satisfaction…. – Omdømme… – Jobbsøkere ….. #AbeliaSos2014 35
  34. 34. Hvilke effekter? Direkte online salg – Webanalyse, tagging av lenker Trafikk til nettsiden – webanalyse Kundeservice – Hvor mange har fått hjelp via sosiale medier Image & kunnskap/kjennskap – Kvalitative undersøkelser – Facebook-panel + andre 25.02.2014 36
  35. 35. SAS Facebook survey 2011 37 Are you more or less satisfied with SAS after following SAS on Facebook Much less satisfied Much more satisfied Same as before 64% mer fornøyd Somewhat more satisfied #AbeliaSos2014 77% are EuroBonus members
  36. 36. Tips & triks 26.02.2014
  37. 37. Gode verktøy 39 Pages app for iPhone og Android – iPhone: http://bit.ly/16jDnJj – Android: http://bit.ly/10g8JRU Hootsuite Perfekt verktøy for Twitter – www.hootsuite.com Social Bakers Statistikk og tips – www.socialbakers.com Notified Analyse & overvåkning – www.notified.com Statigram Gode verktøy for Instagram – www.statigr.am Mashable.com #AbeliaSos2014 Nytt fra sosiale & digitale medier
  38. 38. Hvordan lykkes i sosiale medier Bygg relasjoner Lytte før du påvirker Vær ydmyk Vær profesjonell og respektfull Skap engasjement! Vær åpen og ærlig Involver fansen Ikke mat "trollet« Vær forberedt på krisen #AbeliaSos2014 40
  39. 39. Christian H.F. Kamhaug Rådgiver Gambit Hill+Knowlton Leder av faggruppen Reiseliv & Turisme Selvdiagnostisert flynerd Siviløkonom fra BI 2000 13 års bakgrunn fra SAS, Widerøe (og Norwegian) – sist som sjef for sosiale medier i SAS Som økonom opptatt av målbare resultater 90 25 51 68 kamhaug@gambit.no @ckamhaug no.linkedin.com/in/ckamhaug
  40. 40. Om Gambit Hill+Knowlton 42 Norges største fullservice-byrå innen PR & kommunikasjon Jobber med både privat og offentlig sektor Nesten 90 ansatte i Oslo og Stavanger En del av Hill+Knowlton Strategies Oslo er hovedkontor for halve Europa – www.gambit.no – twitter.com/gambithk – facebook.com/gambithk
  41. 41. Gambit H+K Marcomms 43 Norges bredeste kommunikasjonsmiljø – 38 rådgivere med kompletterende erfaring under ett tak – Stor bredde! Alt fra digitale spesialister til lettbeinte mediemakere – Sterk kultur for å tenke på tvers av ulike fagdisipliner Organisering – fire team med ulike spesialiseringer Digital: Kampanjer, SoME, Seeding, Relasjonsprogram mer, Programmering, Teknisk utvikling Market PR: Lanseringer, Omdømme- og brand-arbeid, presse Integrated: Større kanaluavhengige konsepter, design, reklame, kjøpt kommunikasjon Product PR & Lifestyle: Ambassadører, events, fashion, produktlanseringer
  42. 42. Gambit H+K Marcomms 44 Hvordan jobber vi? – – – – – Den beste bærende kommunikasjonsideen skal vinne! Kommunikasjonsuttaket skal fungere på tvers av kanaler Kommunikasjon skal støtte “butikken”. Forretningsmål trumfer alt! Vi skal jobbe svært tett med reklame- og mediebyråer Vi skal være dønn ærlige og svært løsningsorienterte Relevant resultater: Langvarige kundeforhold! Win-Win attitude. Flest «Gullkorn» blant norske PR-byråer To «Gulltagger» Internasjonalt Facebookcase SABRE Award – 50 best international works (2012)
  • Twarra

    Mar. 12, 2014
  • kajsa86

    Mar. 2, 2014
  • anderswien

    Feb. 28, 2014

Foredrag for medlemmer i Abelia Oslo 26/2-2014

Views

Total views

1,510

On Slideshare

0

From embeds

0

Number of embeds

36

Actions

Downloads

14

Shares

0

Comments

0

Likes

3

×