Презентация CallTracking.ru на межрегиональной конференции РБК. Она называется «Рынок недвижимости: выход из кризиса состоится». Спикер— Никита Стрельников, руководитель направления по работе с партнерами CallTracking.ru. Он представил доклад «Как внедрение коллтрекинга помогает оптимизировать бизнес-процессы и увеличить количество звонков?»

1. Система Call Tracking –
инструмент для оптимизации
бизнес-процессов
и увеличения количества звонков

2. Какой средний процент звонков от общего
числа обращений в недвижимости?
*По данным Google от 03.2016
1

3. Потенциальные проблемы
Какие каналы
приносят звонки?
Визуальный контакт
Знакомство с объектом
Помощь в выборе
Покупка
Лояльность
Какой процент
качественных звонков?
Кто из менеджеров
«сливает» продажи?
2

4. Классическая аналитика звонков
За каждым рекламным каналом
закрепляется свой уникальный номер
Сервер CallTracking.ru фиксирует
звонок с канала
В результате
Видео
Баннеры
Соц.сети
SEO
Контекстная
реклама
Число
звонков
по рекламе
Сервер
СТ
(Ваш номер с мгновенной
переадресацией)
3

5. Малая часть пользы от классической аналитики звонков
Конверсия в разрезе дней недели
Конверсия в разрезе часов
4

6. Малая часть пользы от классической аналитики звонков
Запись звонков
Тегирование обращений
5

7. 7
Большая часть рекламы не эффективна

8. Динамический коллтрекинг: схема работы
*подменный номер в системе Call Tracking
7

9. Динамический коллтрекинг: данные
8

10. Динамический коллтрекинг. Кейс
Полученные данные:
Определили максимально конверсионное время - с 12 до 16 часов
Пики спроса падают на вторую половину дня четверга и пятницы
Ретаргетинг работает в будние дни с 11 до 18 часов
В суббота звонят в 2 раза чаще, чем в воскресенье
9

11. Динамический коллтрекинг. Кейс
Проделанная работа:
Отключили неэффективные ключевые запросы
Выделили "звонящие" ключи в отдельную рекламную компанию
(повышенные ставки и приоритет по показам)
Для каждого типа запросов/кампаний была выработана своя
таблица корректировок ставок по дням недели и в течении дня
10

12. Динамический коллтрекинг. Кейс
Результат:
+27%количество звонков
-50%стоимость звонка
11

13. Сколько у вас качественных звонков?
Всего звонков
Качественные звонки
12

14. Определение
тематики звонка
Какой сотрудник
снял трубку
Понять тип звонка
«Умная»
переадресация
14
Слушать вживую ‒ прошлый век

15. Как это работает?
Автоматическое
распознавание
речи
Машинное
обучение
Пьем кофе
13

16. 0
20
40
60
80
100
120
Яндекс.Директ Google Adwords Медийная реклама Социальные сети
Всего
Целевых
Успешных
Фактическая эффективность рекламы
15

17. 0
20
40
60
80
100
120
Объект 1 Объект 2 Объект 3 Объект 4
Всего
Целевых
Успешных
Тематика звонка
16

18. 0
20
40
60
80
100
120
Семен Иван Ирина Неизвестно
Всего
Целевые
Успешные
Распределение целевых и качественных звонков
17

19. Call Scoring. Экспертные рекомендации
18

20. Всем больших конверсий!
Никита Стрельников
Руководитель направления по работе с партнерами
+7 (495) 981-96-00 доб. 163
nikita.strelnikov@calltracking.ru
www.facebook.com/calltracking.ru