Scopri come fidelizzare i tuoi clienti e fargli apprezzare il lavoro che svolgi ogni giorno.

1. I professionisti hanno qualcosa che gli altri non
hanno. Non si differenziano per l’auto o le ville al
mare ma per delle abilità che vanno oltre al
semplice fatto di saper fare il proprio lavoro. E
questi segni distintivi sono:

2. 1) Partecipazione: devi fare una professione che ti
piace così tanto da farti andar bene il 90% di quelle
attività che dovrai comunque fare ma che non ti
piacciono (pensa sempre all’urologo che per il suo
lavoro infila i guanti per infilare la mano…).
PARTECIPAZIONE

3. 2) Preparazione: le persone ti pagano per i
risultati che porti e non per la tua “passione” ed
entusiasmo. Studia, specializzati, diventa
proprietario e competente degli argomenti
fondamentali della tua professione. Non sei
apprezzato per il tempo che stai a fare quel
lavoro ma per quanto ci guadagnano grazie a te.
PREPARAZIONE

4. 3) Precisione: se non sei puntuale il giorno che
devi vendermi il tuo prodotto, dubito tu lo sarai
il giorno che lo dovrai consegnare, installare o
quando si romperà.
PRECISIONE

5. 4) Presentabilità: se vuoi avere successo, devi
“sembrare” di successo! Se le tue cose sono in
disordine, sporche o imprecise, come lo può
essere il tuo prodotto o il tuo servizio?
PRESENTABILITA’

6. 5) Puntualità: prendi in carico il problema del
tuo cliente. Questo non vuol dire che tu abbia
già la risposta, ma vuol dire che da quel
momento te ne occupi tu personalmente.
PUNTUALITA’

7. 6) Fiducia: non dire mai bugie, se ne accorgeranno.
Prima o poi perderai di credibilità. Fai ciò che dici di
poter fare, nei tempi che hai promesso.
FIDUCIA

8. 7) Responsabilità: trova le soluzioni migliori per
il tuo cliente, senza fare affondare la tua
azienda, ma trova le soluzioni migliori, tra quelle
disponibili, in modo da soddisfarlo pienamente.
RESPONSABILITA’

11. Si dimentica di quanti problemi gli stai
risolvendo diligentemente. Si accorge di te solo
quando sbagli. Ed ecco che anche un piccolo
errore può assumere dimensioni spropositate.

13. Lavorare bene non vuol automaticamente dire
essere percepiti come bravi! La prestazione da
sola non basta se non vi è anche la percezione
da parte dei tuoi clienti.

14. Se ti aspetti che siano i
tuoi clienti a percepire le
tue prestazioni, sei fuori
strada. Sei tu che devi
comunicare ai tuoi clienti
le prestazioni che loro si
attendono da noi.

15. Come fare?

16. 1. Individua chi sono i tuoi clienti. Fai un
elenco completo.
2. Individua quali sono le 3 principali
prestazioni che si attendono dai tuoi servizi o
prodotti.
3. Verifica se le prestazioni attese rilevate sono
ragionevoli oppure sono irragionevoli.

17. Se sono irragionevoli, torna da loro e argomenta perché
secondo te sono irragionevoli.
Se invece sono ragionevoli verifica se tu le stai già
erogando.
Se sei distante dalle prestazioni attese definisci quali
azioni/ progetti/attività devi sviluppare affinché tu possa
normalizzare le tue le prestazioni.
Se invece sei già allineato alle aspettative richieste allora
devi capire come misurare queste prestazioni.
SE…

18. Dopo che hai capito come
misurarle/rilevarle/contabilizzarle devi decidere
come comunicarle.

19. Ad esempio:
La periodicità (ogni volta che la prestazione
viene erogata; dopo un certo numero di
prestazioni erogate; in occasione di un meeting
(settimanale/mensile/trimestrale);

20. Il formato (carta; mail; fax; posta)

21. I contenuti della
comunicazione
(documento analitico;
documento sintetico; con
numeri; con descrizione;
con grafici.

22. E poi ti auguro di avere anche un gruppo di
lavoro, dove è necessario imparare come
motivare, come trasformare persone ordinarie
in persone stra-ordinarie.

23. Il vostro obiettivo è far si che il vostro gruppo di
lavoro sia capace di sviluppare maggiore
creatività, responsabilità e produttività.

24. Creatività: avere una squadra capace di creare
soluzioni innovative.

25. Responsabilità: avere una squadra che sappia
rispondere autonomamente agli eventi che
accadono, senza dover riferire costantemente al
leader.

26. Produttività: avere una squadra capace di fare
avanzare il business.

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