Conférence courte pour expliquer l'importance d'avoir une démarche centrée sur l'humain

1. L’humain au coeur de tous vos
projets !
Laimay Carole
Ergonome / UX designer

2. Mon métier
UX design : créer de l’expérience
en lien avec le digital
6 ans de travail en agence à
Paris
Auto-entrepreneur depuis 2016 à
Saint-Nazaire
Aider les entreprises à préciser
leur demande
Récolter les besoins des
utilisateurs

3. Si on ne m’appelait
pas pour designer...
une fourchette
“Ah oui mais la chaîne en métal,
c’est LA TENDANCE 2017 !”

4. Si on ne m’appelait
pas pour designer...
un verre
“On vise une clientèle haut de
gamme donc avec cette fourrure
100% poil de caribou ça plaira
certainement !”

5. Si on ne m’appelait
pas pour designer...
des bottes de pluie
“nos concurrents proposent des
sandales avec bouts ouverts sur
les orteils donc on va faire pareil
pour nos bottes, c’est une
excellente idée !”

6. C’est la course !
Course à l’innovation
Dépasser ses concurrents
Augmenter le chiffre d’affaire
Trouver LA SUPER IDEE…
… qui va durer 3 mois et qui sera
passée de mode

7. La Poste
Concevoir un outil pour aider les
facteurs dans leur tournée.
Première question : comment
travaillent les facteurs ?
Très important : comment faire
en sorte que le nouvel outil
s’adapte parfaitement à leur
environnement ?
Compréhension du langage, de
l’environnement, des
interlocuteurs, relation entre le
facteur et leurs clients, quelles
interactions ?

8. Banque X
Proposer un service de location
de voiture longue durée innovant.
Première question : comment
innover ? Identifier les bons
besoins.
On peut se projeter plus
facilement car nous sommes
tous concernés MAIS… est-ce
que notre point de vue n’est pas
biaisé ?

9. La solution ?
Savoir écouter...

10. La solution ?
Savoir écouter…
… et surtout DEMANDER !

11. Trouver un
compromis
Allier la vision client
ET
la vision utilisateur

12. Bien préparer le
projet et explorer
Ateliers d’innovation
Focus group
Entretiens
Observations terrain

13. Amélioration continue
1/ Impliquer les personnes tout le
long du projet
2/ Y aller doucement et tester
(POC), ne pas vouloir tout faire
3/ Travailler avec des méthodes
itératives (agilité, lean…)
4/ S’inspirer des success story

14. Tester et penser à
tout !
Les nouveaux portiques de
contrôle SNCF à la gare
Montparnasse
- étude en amont à faire
- modéliser le nouveau
process dans l’existant
- mettre en place sur un petit
échantillon de test
Photo iergo

16. @claimay
www.carole-laimay.com
Merci