eCommerce from A to Z - Duval Union Academy

E-COMMERCE
LOGISTICS
PETER SOMERS - CEO SPRINTPACK
WORKSHOP E-COMMERCE VAN A-Z
24 OCTOBER 2016

E-‐Commerce
van
A
–
Z

09h00
Welkom
Peter
Somers

09h05
Trends
en
evolu>e
E-‐Commerce

Greet
Dekocker

09h25
E-‐Marke>ng
Carole
Lamarque

09h45
BTW
en
E-‐Commerce
Gladys
Cristaensen

10h05
Juridische
aspecten
E-‐Commerce
Tim
Fransen

10h25
IT
&
webshops
Eric
Proost

10h45
E-‐Commerce
logis>ek
Peter
Somers

11h05
Vragen
&
Antwoorden

11h20
Rondleiding
e-‐fulﬁlment
Peter
Somers

12h00
Koﬃe
&
napraten

MARKETING
Strategy &
ACTION PLAN
E-PAYMENT
CUSTOMER CARE

REVERSE LOGISTICS
& RECONDITIONING

E-SHOP
FINANCE & ADMIN
WAREHOUSE
HANDLING
DISTRIBUTION
HAPPY CONSUMER

MARKETING
TRANSACTIONAL
= REPEAT PURCHASES

EXTERNAL
STOCK

LEGAL&TAX All-‐in
one
solu>on
for
your
eCommerce
Supply
Chain

CERTIFICATION

E-‐Commerce
van
A
–
Z

09h00
Welkom
Peter
Somers

09h05
Trends
en
evolu>e
E-‐Commerce

Greet
Dekocker

09h25
eCommerce
Marke>ng
Carole
Lamarque

09h45
BTW
en
E-‐Commerce
Gladys
Cristaensen

10h05
Juridische
aspecten
E-‐Commerce
Tim
Fransen

10h25
IT
&
webshops
Eric
Proost

10h45
E-‐Commerce
logis>ek
Peter
Somers

11h05
Vragen
&
Antwoorden

11h20
Rondleiding
e-‐fulﬁlment
Peter
Somers

12h00
Koﬃe
&
napraten

It’s all about Trust
Safeshops.be is an open, transparent e-
commerce community where Trust in a
B2B2C strategy is key. An environment
where (e)business meets (e)Trade and
consumers.

% Volume E-Commerce
60% 17%
UK

France

Germany

Benelux

Global Market

E-commerce in Belgium
Turnover
8,241 billion
(source GFK)

Average E-commerce growth (volume)
Source:
Emota

25% 17%

15.000
webshops
150
new
webshops
every
month
Growth

Average spend
per e-shoper
per month
€199

E-commerce in Belgium.
Source:
Insites
Consul=ng,
comeos

+€46

At least
purchases
monthly
35%

Source:
Insites
Consul=ng,
comeos

+2%

1
2 3
Top 3 E-commerce Sectors
Source:
Ingenico


0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

70000

80000

MONDAY
TUESDAY
WEDNESDAY
THURSDAY
FRIDAY
SATURDAY
SUNDAY

Shopping Time
NIGHT

EVENING

AFTERNOON

NOON

MORNING

Source:
Ingenico


Payment in Belgium
3
32%
30%
12%
8%
6%
7%
Comeos,
Insites
Consul=ng
2016

MOBILE
OFFLINE

Mobile payment
Paying for merchandise or services in a store via mobile phone. A smartphone
wallet app either holds prepaid funds or works like a credit card, and various
authentication methods may be employed.

Source:
2013
Econsultancy

Mul=channel
Retail
Survey

Respondents had
abandoned a
purchase online due
to unsatisfactory
delivery options.

Delivery

CUSTOMER JOURNEY
1.1 Gratis verkeer
1.2 Betalend verkeer
2.2 Aantrekkelijk design
2.3 Usability
3.1 Vertrouwen
3.2 Conversie
4.1 Social Media
4.2 E-mailing
2.1 Omnichannel

hXps://www.youtube.com/watch?v=3Sk7cOqB9Dk

64%

Shopped online in
Belgium in 2016
It’s all about trust

36%
DID NOT Shop online
in Belgium yet
It’s all about trust

Certiﬁcation Questionnaire : Standard
1.  General
condi>ons

2.  Iden>ty

3.  Order
process

4.  Price
indica>ons

5.  Distribu>on
–
and
other
costs

6.  Communica>on
costs

7.  Payment
possibili>es

8.  Complaint
procedure

9.  Dura>on
agreement

10.  Guaranty

11.
Extra
informa>on

12.
Return
policy

13.
Communica>on
of
return
policy

14.
Conﬁrma>on
of
order

15.
Order
with
payment
obliga>on

16.
Delivery

17.
Personal
data

18.
Cookies

19.
Opt-‐in

20.
E-‐mail
promo>ons

B. Cyber Security
Security
Audit/Veriﬁca>on

Passive
Test
(SSL
/
Phising
/
DNS
–
test)

Ac=ve
Test
(Hacking
test/
Password
control)

Ques=onnaire
(Dataclassiﬁca=on
/
use
of
encryp=on
/
security
policy/…)

Toolkit

C. Privacy
New
privacy
Direc>ve

Need
for
adapta>on
current
ques>onnaire
of
the
SafeShops
label

Need
for
deontological
”privacy”
code
of
SafeShops

Need
for
support
versus
members
-‐
full
audit

Timing:

Adapta>on
current
ques>onnaire
–
Start
2017

Full
audit:
start
oﬀer
2017

www.SafeShops.be
info@safeshops.be
SafeShops_be
Safeshops.be
Safeshops.be
SafeShopsbe

eCOMMERCE
THE PERFECT ROADMAP
@Caroberry

NICE TO MEET YOU!
17 years of
Market Experience
CAROLE LAMARQUE
carole.lamarque@duvalunion.com
+32 478 33 7000

THE COMPLETE E-COMMERCE MARKETING ROADMAP
BUILD A STRONG BASE ROAD
Content MarketingInfluencer Marketing
HERE I AM SOCIAL MEDIA GOOGLE TRUST &
USABILITY
E-COMMERCE
SALES FUNNEL
1
2
3
4
5

HERE I AM
Basic features in order to be found are surprisingly difficult:

Your content should be coherent with what people search for: other
qualitative websites and influencers should refer to your website and
your webpages should be neat and structured.

Knowledge check: keywords can be determining for each target
audience and location. Think like a customer, focus on Google’s
Algorithm updates, apply long tail-theory and know tools like
ubersuggest.org.

eCOMMERCE CUSTOMERSeCOMMERCE CUSTOMERS

LATENT NEEDS
Type of needs the customer
isn’t aware of yet. By tracking
down these latent needs you
already know the possible
necessities of your customer
and can target them right
from the very beginning of
their Digital Customer
Journey.

CASE – TARGET
A father in America was shocked that
his daughter received coupons for
baby clothes and nursery furniture in
the mail while she is still in high
school. Afterwards it seems to be
that the mailing system of Target was
pretty accurate because this specific
parent called the manager for an
apology afterwards because his
daughter is due in August.

HOW IS THIS POSSIBLE?
Target uses these predictive analytics
by combining the insights they
obtained from all their other clients
and this specific girl using the
customer’s Guest ID which is tied to
their credit card, name or email.
By connecting all these pieces of
data into a profile they are able to
collect data from every purchase you
did including all the demographics.

IS THIS EFFECTIVE?
Sending these kind of people a
catalogue which says
‘Congratulations on your first child’ is
rather spooky than helpful. Certainly
when this particular person isn’t
aware of the activity in their womb.
Even if you are following the law you
can do things very intrusive.

SOLUTION
Target create their personalised
booklets subtler and put the accurate
coupons like baby clothes between
random articles like lawnmowers. By
doing it this way it doesn’t create an
uncomfortable customer experience
and even more: people are more
likely to use these ‘accurate’ coupons.

KEY MESSAGE
Same principle on social
media: even if you stalk
people on Facebook and
LinkedIn you should pretend
like you didn’t, to avoid
awkward situations.

“IF I HAD ASKED PEOPLE
WHAT THEY WANTED, THEY
WOULD HAVE SAID FASTER
HORSES.”
― Henry Ford

HORSELESS
CARRIAGE-SYNDROME
A very important reason why
someone doesn’t have a
certain need of a product or
service is just because they
aren’t aware of it. Today we
deal with the same issue.
Everything is connected and
we still aren’t aware of all the
possibilities.

HOW CAN WE FIND THEM?
Once we know that we can predict
people’s latent needs, the essential
element to be one step ahead of
them is to think about the formation
of this specific need.

Example
People who are keen to buy a car
during summer aren’t aware of the
fact that they need adapted tires
during the upcoming winter season.

TOOLS
To make latent needs public you’ll need certain
tools which will help you analysing or the topics
are trending or not. Google Trends and AdWords
Keyword Planner can give you strong insights
and you can see immediately whether a query is
trending or not.

Besides you can utilise a public databank to
obtain information like which area have more
burglaries than others. This can be very
interesting to security companies or to police
departments in certain areas.

BEWARE
Don’t focus exclusively on your
target audience but maintain a
broader view on their personal
behaviour and their life stage.
Think where they are before
they get in touch with your
brand or product.

eCOMMERCE CALENDAR
You select the events where you as a company can anticipate on and
where you can deliver content for on your platforms including offers.
Januari
Februari
Maart
April
Mei
Juni
Nieuwjaar
Sport & fitness
Autosalon
WK veldrijden
Valentijn
Lente schoonmaak
Vakantiesalon
Batibouw
Tuinieren
Pasen
Moederdag
Sport
Wielrennen
Secreteressedag
Communie
Eurosong
Moederdag
Festivals
Vaderdag
Einde school
July
Augustus
September
Oktober
November
December
Zomersolden
Tour de france
Zomervakantie
Festivals
Olympische spelen
Festivals
Terug naar
school
Herfst
Halloween
Winter mode
Open bedrijvendag
Black Friday
Cyber monday
Sinterklaas
Kerst
Wintersolden

EXERCISE
Which are your top 3 events you can
anticipate on with your company?

THE IMPORTANCE
OF CUSTOMERS
THE IMPORTANCE
OF CUSTOMERS

WAVES OF DISRUPTION
1995+ 2010+ 2015+ 2020+
Music
Photography
Video Rental
Print Media
TV
Travel
HR
Retail
Healthcare
Automotive
Education
Telco / Food
FMCC
Banking/Insurance
All save havens will
be subject to
digital disruption

TRENDS . THE INTERNET OF THINGS . DEVICES

TRENDS . THE INTERNET OF THINGS . FORECAST

TRENDS . TRUST IN TECHNOLOGY
The research agency iVox investigated
the opinion of the Flemish people
concerning technology. About 70 %
claimed that technology is playing a big
role in their daily lives.

Remarkable is that the younger
generation is more sceptical in trusting
third parties and giving up their privacy
than the older generation.

SOCIAL MEDIA
Social Media: maximize your reach by using a Content
Marketing Plan for your valuable channels like Twitter,
Facebook, LinkedIn, Snapchat, Instagram, Pinterest,
Google+ and WhatsApp.

Who should I follow? create a list of the influencers in
your market and collaborate with them in order to
gain credibility.

BEST ROI ON SOCIAL MEDIA PLATFORMS
Social Media Platforms that produce the best ROI according to
Social Media MarketersWorldwide, March 2016 (% of respondents)
Facebook

Twitter

Instagram

Pinterest

Linkedin

Slideshare

Snapchat

95,8%

63,5%

40,1%

37,7%

10,4%

3,9%

2,1%

BELGIUM VS EUROPE
Belgium scores better than the European
average concerning the highlighted items.
11.34M 9.64M 6.00M 13.18M 4.7M
TOTAL
POPULATION
ACTIVE
INTERNET USERS
ACTIVE SOCIAL
MEDIA USERS
MOBILE
CONNECTIONS
ACTIVE MOBILE
SOCIAL USERS

THE SOCIAL WAVE
Percentage of Demographics who access social media at least once a week
80%

18-24’s
25-34’s

72%
71%
62%
56%

35-44’s
45-54’s
55-64’s

CASE:
FRESHLY PICKED
Susan Petersen is the founder
of Freshly Picked, which makes
tiny leather moccasins for
babies.

She has been very successful
due to using Instagram in the
right way by targeting new
moms with the right channel.

CASE:
FRESHLY PICKED
She started in 2012 with 600
followers, yet she wanted to
reach 10 000 followers by the
end of that year.

Now, 4 years later, she has
690 000 loyal followers who
engage often with her content
and keep buying a pair of
moccasins.

CASE:
FRESHLY PICKED
93 % of USA mothers use
Instagram at least once a week

68 % of American moms use
Instagram daily and check it up
to 6x a day

¼ of the USA women over the
age of 18 are a mom

2/3 of all consumer spending
will be driven by women by
next decade

CASE:
FRESHLY PICKED
Petersen never admired being too
transactional on Instagram. Instead,
she wanted to build a community
and gather new moms with valuable
and recognizable content.

She wanted to create a relaxed
atmosphere with real and honest
posts by giving them the feeling of
support and understanding.

THE POWER OF HER SUCCESS IS BASED ON:
•  level of recognition and honesty
•  level of virtuosity
•  strategically deciding

SMARTPHONE ADOPTION
NETHERLANDS

UK

GERMANY

FLANDERS

FRANCE

WALLONIA

84%

76%

75%

69%

61%

39%

Bron: Iminds

TABLET STAGNATES – IN ADOPTION …
Bron: Iminds

2010
2011
2012
2013
2014
2015
+11,1
+14.6
+13.7
+14.4
+2.5
2,0%
13,1%
27,7%
41,4%
55,8%
58,3%
ADOPTION RATE TABLETS

2012
2013
2014
2015
64,4%
78,8%
69,4%
53,0%
TABLET STAGNATES – AND IN USE
Bron: Iminds

DAILY USE OF TABLET (WITHIN TABLET OWNERS)

MORE MULTISCREEN HOUSEHOLDS
0%

A

Bron: Iminds

0%

7%

8%

16%

13%

23%

20%

32%

33%

21%

26%

B

C

D

E

F

#SCREENS IN THE HOUSEHOLD?
television, dekstop, laptop, smartphone or tablet
2014

2015

79%
3+ screens (+3)

26%
5+ screens (+5)

App TheTake
TheTake gives you instant
access to buyable products
and locations from your
famous favourite films and
TV shows like Spectre and
House of Cards. Discover
what products are trending
or watch movie trailers to
see your favourite products
in action by using the
website or the application.

APP SPOTT
This Belgian application on
your smartphone can detect
which program you’re
watching by analysing the
sound of the specific
program and immediately
shows you all the buyable
products of that episode.

GOOGLE THE ALMIGHTYGOOGLE THE ALMIGHTY

GOOGLE
Google Analytics: gain insights by using advanced software that
will help analysing your conversions, behaviour of your target
audience and more. Generate and share rapports internally.

Google AdWords: if you use the right keywords and target the
right audience at the right time and place, you’ll be able to score
in paid search results. You’ll pay only for the CPC so you can
manage your budget at any time.

GOOGLE
ALGORITHM
Every year the secret algorithm
changes about 500 to 600
times. Although most of them
are small modifications,

Google rolls out major updates
as well, known as Google Panda
and Google Hummingbird.
These modifications will affect
the search results significantly.

GOOGLE ALGORITHM CHANGE HISTORY

GOOGLE ANALYTICS
360 SUITE
In mid-March, Google launched their
newest innovative offerings for
enterprises who need a more
sophisticated version of the existing
Google Analytics tools.

You will now be able to manage larger
quantities of data more advanced
than ever before because Google
really listened to enterprise marketers
needs.

TRUST & USABILITY
Design is crucial: Thinking in terms of usability on all kinds of platforms will avoid
unpleasant consumer experiences and will make them come back even faster than
they did the very first time. Pay attention to things as online copywriting, lay-out
and keep the structure on your channels user/mobile friendly. Moreover, give them
a certain amount of options like using a guest account while checking out and keep
your forms in 1 column for being.

Consumer’s choice: They pick your company and not the other way around. They
decide if a brand is meeting their standards before they are willing to engage to
your company. Utmost, you need to help convincing them by giving the right
content on the right channel and use transparent communication.

TOP 10 CONVERSION OPTIMIZATION PROBLEMS IN CHECKOUT PROCESS
INSECURE CHECKOUT NOT ALLOWING
FOR GUEST CHECKOUT
DISPLAYING WEBSITE
NAVIGATION DURING
THE CHECKOUT PROCESSS
LOSING CUSTOMER
INPUT WHEN A
SUBMISSION CAUSES
AN ERROR
LAYOUT PAGE DESIGN
THAT CONFLICT
WITH EYE FLOW
MULTIPLE CALLS TO
ACTION BUTTONS
WITH THE SAME DESIGN
AND IN CLOSE PROXIMITY
NOT DISPLAYING
VISITORS’S PROGRESS IN
THE CHECKOUT PROCESS
DISPLAYING DISCOUNT
CODE BOX LATE
IN THE CHECKOUT
REQUIRING
UNNECESSARY
INFORMATION
USING CROSS SELLS
AND UP SELLS DURING
THE CHECKOUT PROCESS

INNOVATIVE MARKETING
THE LATEST MARKETING
EQUIPMENT YOU NEED
Disruptive innovations are
everywhere, even in dark
little corners. Watching you
fight the daily battle of being
unique.

When you least expect it they
open a hidden door with new
opportunities. But are you
ready to grab them?

•  13 SESSIONS
•  SEASONED PROFESSIONALS
•  COACHING SESSIONS
•  50 % DISCOUNT FOR YOUR
COLLEAGUE
•  CERTIFICATE

CAROLE LAMARQUE
carole.lamarque@duvalunion.com
+32 478 33 7000
@caroberry

FOLLOW ME ON TWITTER
MOVIE:
THE
BAND
WAGON

Btw
en

e-‐commerce

Agenda

§  Goederen
vs.
Diensten

§  Verkoop
van
goederen:
Btw
van
welke
lidstaat?

§  Uitdagingen
en
opportuniteiten

Levering
van
goederen
vs.
verrichten
van
diensten

Onderscheid:

§  Soms
moeilijk
te
maken

§  Belang
van
onderscheid:

§  Belgische
btw
aanrekenen?

§  Btw-‐tarief?

Verkoop
van

goederen:
Btw
van

welke
lidstaat?

Plaats
van
levering
van
goederen

Hoofdregel:
plaats
waar
het
goed
ter
beschikking
wordt
gesteld
van
de
verkrijger/
overnemer

Uitzonderingen:

§  Met
vervoer:
plaats
van
aanvang
van
verzending/vervoer

§  Verkoop
op
afstand:
plaats
van
aankomst
van
verzending/vervoer

§  Intracommunautaire
verwerving:
plaats
van
aankomst
van
verzending/
vervoer
of
EU-‐lidstaat
die
btw-‐iden=ﬁca=enummer
heej
toegekend
aan

afnemer

§  Invoer:
plaats
waar
goed
in
vrije
verkeer
binnen
EU
wordt
gebracht

Wie
moet
de
btw
voldoen?

Lokale
levering
in
België

§  Onderworpen
aan
Belgische
btw

§  Leverancier
moet
Belgische
btw
aanrekenen

Uitvoer
van
goederen
naar
een
land
buiten
de
EU

§  Vrijgesteld
van
Belgische
btw,
mits
leverancier
vermeld
staat
als

uitvoerder
op
het
uitvoerdocument

Wie
moet
de
btw
voldoen?

Invoer
van
goederen

§  In
vrij
verkeer
stellen
maakt
btw
principieel
opeisbaar

§  ET
14.000
vergunning?

§  Einde
vrijstelling
kleine
zendingen?

Intracommunautaire
levering
van
goederen
in
andere
EU
lidstaat
(infra)

Verkopen
op
afstand
(infra)

Intracommunautaire
leveringen
van
goederen

=
levering
met
verzending
of
vervoer
van
het
goed
van
België
naar
een
andere

EU-‐lidstaat
tussen
btw-‐plich>gen

Vrijgesteld
van
Belgische
btw,
mits:

§  Werkelijk
verzonden/vervoerd
buiten
België,
maar
binnen
EU

§  Klant
heej
geldig
btw-‐iden=ﬁca=enummer
in
een
andere
lidstaat

dan
de
lidstaat
van
vertrek

Intracommunautaire
leveringen
van
goederen

Voorbeeld
1

Een
Belgisch
betonbedrijf
verkoopt
via
haar
online
plaoorm
betonblokken
aan

een
bouwbedrijf
in
Nederland.
De
goederen
worden
vervoerd
naar
een

construc>esite
in
Nederland
voor
rekening
van
het
Nederlands
bouwbedrijf.

Plaats
van
levering:
België

Intracommunautaire
levering
van
goederen
vrijgesteld
van
btw
in
België,
mits

het
Nederlands
bouwbedrijf
over
een
geldig
Nederlands
btw-‐
iden>ﬁca>enummer
beschikt

NederlandBelgië

Verkopen
op
afstand

Regeling
is
van
toepassing
wanneer:

§  goederen
worden
verkocht
aan:

§  Par=culieren

§  Kleine
ondernemingen

§  Niet
belas=ngplich=ge
rechtspersoon/vrijgestelde
btw-‐plich=ge
die

noch
de
drempel
van
11.200
EUR
heej
overschreden
noch
heej

geopteerd

§  een
bepaalde
(omzet)drempel
wordt
overschreden
in
een
EU
lidstaat

§  de
leverancier
in
staat
voor
vervoer

Onderworpen
aan
btw
in
EU
lidstaat
van
aankomst
van
de
goederen

Verkopen
op
afstand

(Omzet)drempel

§  Bepaald
per
EU
lidstaat

§  Niet
van
toepassing
in
geval
van
verkoop
van
minerale
oliën,
alcohol
en

alcoholische
dranken
alsmede
tabakfabrikaten

§  Op=e
ongeacht
overschrijden
van
voormelde
drempel

§  Mogelijks
registeren
voor
btw-‐doeleinden
in
meerdere
EU
lidstaten

Let
op:
bij
verkoop
aan
par>culieren
in
principe
geen
verplich>ng
tot
het

uitreiken
van
facturen.
Maar
bij
verkopen
op
afstand
is
het
uitreiken
van

facturen
(aan
par>culieren)
wel
verplicht.

Verkopen
op
afstand

Voorbeeld
1

Een
Belgische
onderneming
verkoopt,
via
haar
webshop,
fotoboeken
aan
par=culieren

in
Nederland
en
bezorgt
deze
bij
de
par=culier
thuis

In
principe
moet
de
Belgische
onderneming
Belgische
btw
aanrekenen

Tenzij
de
Belgische
onderneming
de
drempel
voor
de
verkopen
op
afstand
in
Nederland

heej
overschreden
(=
100.000,00
EUR),
dan:

§  Registra=everplich=ng
in
Nederland

§  Nederlandse
btw
aanrekenen

Belgische
onderneming
kan
opteren
om
vanaf
de
eerste
levering
Nederlandse
btw
aan
te

rekenen

NederlandBelgië

Verkopen
op
afstand

Voorbeeld
2

Een
Belgische
onderneming
verkoopt,
via
haar
webshop,
fotoboeken
aan

par>culieren
in
Nederland.
De
Nederlandse
par>culier
haalt
deze
goederen
zelf

af
in
het
magazijn
van
de
Belgische
onderneming.

Regeling
verkopen
op
afstand
niet
van
toepassing

Belgische
onderneming
moet
Belgische
btw
aanrekenen

België Nederland

Uitdagingen
en

opportuniteiten

Uitdagingen
en
opportuniteiten

Gebrek
aan
harmonisering

§  Btw-‐registra=e
verplich=ngen,
factura=everplich=ngen
en
btw-‐rapportering

in
verschillende
lidstaten

§  MOSS
voor
goederen
in
de
nabije
toekomst?

§  EU
btw-‐drempel
in
toekomst?

Terugzendingen
van
goederen

Btw-‐navorderingen,
boetes
en
interest

Base
Erosion
and
Proﬁt
Shiqing
–
BEPS

Milieuheﬃngen

Thank
you

Gladys
Cris>aensen

Execu=ve
Manager

+32
3
821
17
28

gcris>aensen@kpmg.com

E-commerce:
Juridische
aandachtspunten
Duval Union Academy
24 oktober 2016

© 2016 Kratos Law, a Belgian civ. CVBA/SCRL civ. All rights reserved. 120
1. E-commerce – juridisch gezien?
Definities
•  Dienst van de informatiemaatschappij
•  Dienstverlener van de informatiemaatschappij
•  Langs elektronische weg
•  Overeenkomst op afstand

2.1. Algemene informatieplichten
Voorafgaandelijk (Artt. XII. 6 - XII. 8 en XII. 10 W.E.R.)
•  Gemakkelijk, rechtstreeks en permanent toegang tot:
–  zijn naam of handelsnaam;
–  het geografische adres waar de dienstverlener is gevestigd;
–  nadere gegevens die een rechtstreekse en effectieve communicatie mogelijk maken;
–  desgevallend het ondernemingsnummer / BTW nummer (indien van toepassing);
–  BTW nummer (indien van toepassing);
–  De gedragscodes alsook hoe deze geraadpleegd kunnen worden (indien van toepassing) (afwijken mogelijk in B2B-context)
•  Prijsaanduiding: duidelijk en ondubbelzinnig prijzen aangeven en vermelden of belastingen en leveringskosten inbegrepen zijn.

2.1. Algemene informatieplichten
Voorafgaandelijk (Artt. XII. 6 - XII. 8 en XII. 10 W.E.R.)
•  Op duidelijke, begrijpelijke en ondubbelzinnige wijze ten minste (afwijken mogelijk in B2B-context):
–  de talen waarin het contract kan worden gesloten;
–  de verschillende technische stappen om tot de sluiting van het contract te komen;
–  technische middelen waarmee invoerfouten kunnen worden opgespoord en gecorrigeerd;
–  of het gesloten contract gearchiveerd zal en of het toegankelijk zal zijn.
•  De contractuele bepalingen en de algemene voorwaarden van het contract moeten de afnemer op een zodanige wijze ter beschikking
worden gesteld dat hij deze kan opslaan en weergeven.
Na bestelling (Artt. XII. 9 - XII. 10 W.E.R.)
•  Afwijken mogelijk in B2B-context:
–  zo spoedig mogelijk langs elektronische weg de ontvangst van de order bevestigen;
–  het ontvangstbewijs vermeldt onder meer een samenvatting van de order;
–  de order en het ontvangstbewijs worden geacht te zijn ontvangen wanneer deze toegankelijk zijn voor de partijen tot wie zij zijn gericht.

2.2. Bijkomende informatieplichten t.a.v. consumenten
Voorafgaandelijk (Art. VI. 45. § 1 W.E.R.)
•  de belangrijkste kenmerken van het goed of de dienst; de identiteit van de onderneming;
•  de totale prijs van het goed of de dienst (of de berekeningswijze);
•  de wijze van betaling, levering of uitvoering van de overeenkomst, de leveringstermijn;
•  indien een herroepingsrecht bestaat, de voorwaarden, termijn en modaliteiten voor uitoefening alsmede het modelformulier
voor de herroeping;
•  …
•  Indien betalingsverplichting voor de consument:
–  Op duidelijke en in het oog springende manier en onmiddellijk voordat de consument zijn bestelling plaatst, de in artikel VI.
45, § 1, 1°, 5°, 15° en 16°, genoemde informatie vermelden
–  Indien bepaalde knop moet worden ingedrukt bij plaatsen bestelling
o  Duidelijke melding “bestelling met betalingsverplichting”.
o  Sanctie: consument niet gebonden door bestelling.

Herroepingsrecht (Art. VI. 47 – VI.53 W.E.R.)
•  De consument beschikt over een termijn van 14 dagen om de overeenkomst op afstand
zonder opgave van redenen te herroepen, en zonder andere kosten te moeten dragen dan
die welke in artikel VI. 50, § 2, en artikel VI. 51 zijn vermeld.
–  Sanctie: twaalf maanden herroepingsrecht
•  Via modelformulier of een andere ondubbelzinnige verklaring waarin consument verklaart de
overeenkomst te herroepen (al dan niet elektronisch).
•  Vergoeding van alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief de leveringskosten,
onverwijld en in elk geval binnen de 14 dagen.

Herroepingsrecht (Art. VI. 47 – VI.53 W.E.R.)
•  Uitzonderingen (geen herroepingsrecht):
–  Custom made goederen;
–  Levering van goederen die snel bederven of met een beperkte houdbaarheid;
–  Levering van bepaalde verzegelde goederen waarvan de verzegeling na de levering is
verbroken;
–  Weddenschappen en loterijen
–  …

Na bestelling (Art. VI. 46, §7 W.E.R.)
•  Bevestiging van de gesloten overeenkomst op een duurzame gegevensdrager binnen een redelijke periode na sluiting van de
overeenkomst en uiterlijk bij de levering van de goederen of voordat de uitvoering van de dienst begint;
•  Bevestiging omvat:
–  alle in artikel VI. 45, § 1, bedoelde informatie, tenzij de onderneming die informatie al vóór de sluiting van de overeenkomst
op afstand op een duurzame gegevensdrager aan de consument heeft verstrekt;
–  desgevallend, de bevestiging van de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en de erkenning van de consument
overeenkomstig artikel VI. 53, 13° (verlies herroepingsrecht).

Naleving informatieplichten in de praktijk
•  Eenvoudige, rechtstreeks en permanente toegang tot gegevens noodzakelijk;
–  Voorwaarde niet voldaan wanneer langdurig naar de informatie moet worden gezocht;
•  Slechts enkel hyperlink op startpagina die verwijst naar noodzakelijke gegevens;
–  Onvoldoende: hyperlink op elke pagina vereist;
•  Vaak ontbreken geografische gegevens dienstverlener op website/hyperlink;
•  Wetgever heeft regels vooral uitgewerkt voor handel via websites;
–  Vaak onduidelijkheid over toepassing regels op andere vormen online handel;
–  Eigen invulling moeten zoeken van de informatieplicht afhankelijk van het informatiekanaal (bv.: mobiele handel via GSM).

3. Algemene voorwaarden (online)
Principe (Artikel XII. 7, §2 W.E.R. (B2B en B2C))
•  Op een zodanige wijze ter beschikking stellen dat de afnemer deze kan opslaan en weergeven.
•  Aan deze voorwaarde is voldaan indien de algemene voorwaarden kunnen worden uitgeprint of wanneer ze opgenomen
worden in een bestand (file) dat van de website kan worden gedownload en op de harde schijf kan worden gekopieerd of
bewaard.
•  De effectieve of mogelijke kennisname van de algemene voorwaarden moet zich situeren voor het aanvaarden van het
aanbod door het plaatsen van een order (gemeen recht).
•  Bijkomende regels voor B2C.
àHoe in praktijk afdwingen?

4. De elektronische overeenkomst
Algemene geldigheidsvereisten
•  Wilsovereenstemming
•  Bekwaamheid van de partijen
–  Wat met minderjarigen?
o  In principe handelingsonbekwaam
o  Uitzondering: verrichtingen behorende tot hun leefwereld
–  Belang online verificatie leeftijd (vb verkoop sterke drank)
o  Nietigheid overeenkomst vermijden
Rechtsgeldige oorzaak en voorwerp
•  Gemeenrechtelijke principes ook van toepassing op elektronische overeenkomsten
•  Verbintenissen zonder oorzaak of uit valse of ongeoorloofde oorzaak

5. Cookies
Omschrijving:
•  Cookies zijn informatiebestanden die via websites op de apparatuur van gebruikers (bijvoorbeeld harde schijf van een
computer) worden geïnstalleerd om bepaalde informatie (identiteit, voorkeuren, betaalinformatie, paswoorden, etc.) over
gebruikers op te slaan.
•  Ze zijn vaak bijzonder handig voor de gebruiker (bijvoorbeeld een winkelmandje in het kader van online winkelen).
•  Ze zijn echter ook een vaak bekritiseerd instrument waarmee de activiteit van internetgebruikers kan worden bijgehouden.
à Functionele cookies versus niet-functionele cookies

6. Persoonsgegevens (“data privacy”)
Principe: klanten bestellen goederen/diensten via orderformulier, dus verwerking van persoonsgegevens
•  Kennisgeving Privacycommissie
•  Verwerking Openbaar Register
Voorafgaande melding klanten
•  Naam en adres maatschappelijke zetel;
•  Doel van de verwerking van persoonsgegevens (Welke gegevens en wat men ermee zal doen)
•  Welke gegevens en wat men ermee zal doen;
•  Zal deze informatie openbaar gemaakt worden en, zo ja, aan wie (vb. andere groepvennootschappen);
•  Mogelijkheid voor de klant om bezwaar te uiten tegen (onrechtmatig) gebruik;
•  Mogelijkheid klant om, gratis, verbetering aan te vragen ingeval van fouten of gegegevens te laten schrappen ingeval van irrelevantie of
onvolledigheid;
•  Recht voor de klant om zijn persoonsgegevens te consulteren.

7. Advertenties
Reclame
Elke vorm van communicatie bestemd voor het direct of indirect promoten van de goederen, diensten of het imago van een
onderneming, organisatie of persoon die een commerciële, industriële of ambachtelijke activiteit of een gereglementeerd beroep
uitoefent
Online reclame (elektronische post)
•  Tekst-, spraak, geluids- of beeldbericht dat over een openbaar communicatienetwerk wordt verzonden en in het netwerk of in
de eindapparatuur van de ontvanger kan worden opgeslagen tot het door de afnemer wordt opgehaald
•  Principe: opt-in (opt-out?)
•  Informatieplicht (mogelijkheid tot verzet)
•  Geen spam

8. ODR-platform
Het nieuwe Online Dispute Resolution Platform
•  Op 9 januari 2016 is de nieuwe verordening betreffende de online beslechting van consumentengeschillen in werking
getreden (“ODR verordening”)
•  Het ODR-platform is een interactieve website die gratis en in alle talen van de Europese Unie beschikbaar is
•  Het platform vormt een uniek toegangspunt voor ondernemingen en consumenten om hun geschillen m.b.t. een online
transactie buitengerechtelijk te regelen
•  Op de website kunnen consumenten en ondernemers :
–  Informatie vinden over de verschillende mogelijkheden om hun geschillen buitengerechtelijk te regelen
–  Een eventuele klacht indienen m.b.t. de online transactie (klacht zal worden bezorgd aan de bevoegde ADR entiteiten)

8. ODR-platform
•  Ondernemingen die actief zijn in E-commerce zijn verplicht om een hyperlink te plaatsen naar het ODR-platform
–  inclusief in alle e-mailverkeer t.a.v. de consument dient er een hyperlink te worden opgenomen; en
–  verwijzing naar het ODR-platform in de algemene voorwaarden
•  Ook ondernemingen die wettelijk verplicht zijn om geschillen op te lossen via een ADR-entiteit (energiesector) dienen
evenzeer het bestaan van het ODR-platform te melden aan hun klanten (ook in hun emailverkeer en algemene voorwaarden)
•  De website is gelanceerd op 15 februari 2016

9. Voorkomen van geoblocking en andere vormen van
discriminatie
Voorstel tot verordening inzake de aanpak van geoblocking en andere vormen van discriminatie van klanten op basis
van nationaliteit, verblijfplaats of plaats van vestiging in de interne markt
•  Handelaren mogen de toegang van klanten tot hun online-interface niet blokkeren of beperken op basis van:
–  Nationaliteit
–  Verblijfplaats of
–  Plaats van vestiging
•  Handelaren mogen evenmin klanten “doorleiden” (re-routen) naar een andere versie van de online-interface dan degene
waartoe hij oorspronkelijk toegang wou verwerven, tenzij de klant hiervoor zijn uitdrukkelijke toestemming heeft verleend
•  Handelaren mogen geen klanten discrimineren, op basis van nationaliteit, verblijfplaats of plaats van vestiging wat de toegang
betreft tot voorwaarden voor prijzen, verkoop of betaling van goederen of diensten tenzij hiervoor gegronde redenen bestaan

9. Betaalbare en efficiëntere grensoverschrijdende
pakketbezorging
Voorstel tot verordening betreffende grensoverschrijdende pakketbezorgdiensten
•  Doel van de verordening bestaat erin om de transparantie in prijzen en het overzicht van grensoverschrijdende
pakketbezorging te verbeteren
•  Aanbieders van de universele dienst (met meer dan 50 WN’s of gevestigd in meer dan 1 lidstaat) die pakketbezorgdiensten
aanbieden, dienen elk jaar bij de nationale regelgevende instantie:
–  De openbare tarievenlijst in te dienen (uiterlijk op 31 januari)
–  De eindvergoedingen in te dienen (uiterlijk op 31 januari)
•  De nationale regelgevende instantie zal de betaalbaarheid van de grensoverschrijdende tarieven beoordelen conform de
bepalingen van artikel 4
•  Indien de grensoverschrijdende tarieven niet betaalbaar zijn verzoekt de nationale regelgever de aanbieder om de
noodzakelijke informatie en/of rechtvaardiging die verband houden met het niveau van die tarieven over te maken
•  Dit voorstel zou ervoor moeten zorgen dat consumenten gebruik kunnen maken van betaalbare bezorgdiensten en praktische
retourmogelijkheden

klaw.be
Bedankt
Tim Fransen
Counsel
tfransen@klaw.be
+32 2 708 36 82

WEBSHOP

•  Voorbereiding

•  Tools
/
Sojware

•  Design
/Opmaak

•  Omnichannel

•  Betaalmethodes

VOORBEREIDING

Met een gedegen voorbereiding en strategie,
gaat er een (digitale) wereld voor u open.

VOORBEREIDING

WEBSHOP

•  Denk
goed
na
wat
U
wilt
gaan
verkopen

•  Doe/laat
een
marktonderzoek
doen

•  Verken
uw
ﬁnanciële
mogelijkheden

•  Praat
eens
met
een
‘E-‐ondernemer’

TOOLS
/
SOFTWARE

Een hele stap verder met de juiste soBware

TOOLS
/
SOFTWARE

•  Keuze
sojwarepakket

•  SAAS
/
CLOUD
of
Zelﬁnstalla=e

•  Belangrijke
func=es

•  Zelf
ontwikkelen
of
uitbesteden

TOOLS
!
SAAS/CLOUD
VS
ZELFINSTALLATIE

SAAS
/
CLOUD
ZELFINSTALATIE

•  Al=jd
backup

•  Any=me
Anyplace

•  Performance
afgestemd

•  Geen
grote
investering
vereist

•  Kennis

•  Makkelijk
uitbreidbaar

•  Kennis
vereist

•  Eigen
onderhoud

•  Grote
investering

E-‐COMMERCE
SOLUTIONS

TOOLS
!
SAAS/CLOUD
VS
ZELFINSTALLATIE

BIG

DATA

Store

automa=on
–

POS
–
Customer

experience
–

Instore
displays

Social
commerce

Mobile

commerce

E-‐commerce
–

Online
shopping

TOOLS
/
SOFTWARE!
FUNCTIES

TOOLS

SOFTWARE

Verschillende
pakkeqen
met
diverse
func=onaliteiten

TOOLS
/
SOFTWARE!
FUNCTIES

Marke=ng

Ac=viteiten
om
uw
verkoop
te

bevorderen

Sales

Op=maliseer
en
vergroot
uw

inkomsten
door
nieuwe

klanten
te
vinden

Repor=ng

Sta=s=sch
overzicht
van
uw

handel

ERP

Enterprise
Resource
Planning

CRM

Customer
Rela=on

Management

Financial

Hou
controle
over
uw

ﬁnanciën

POS

Point
Of
Sale,
Geintegreerd
in

e-‐Commerce

Mobile
sales

Kopen
en
verkopen
van

goederen
via
je
Smartphone

Webshop

Beheer
je
online
winkel

Delivery

Tracking,
Parcel
delivery

Shipment

Fulﬁllment

Voorraad
en
orderverwerking

op
maat

Payment

Mogelijkheden
om
een

betaling
uit
te
voeren

E-‐COMMERCE
FUNCTIONS

Van
ieders
wat
te
veel
enz
ja
hela

TOOLS
!
ZELF
ONTWIKKELEN
OF
UITBESTEDEN?

AANDACHTSPUNTEN

•  GOEDKOPER

Maar
vergt
veel
=jd
en
kennis

•  SUPPORT

Meestal
geen
ondersteuning

•  PROFESSIONEEL

Kennis
en
kunde
aanwezig

•  SUPPORT

Volledige
ondersteuning

•  ONDERNEMEN

Hou
u
bezig
waar
u
goed
in
bent…
ondernemen!

DESIGN
/
OPMAAK

Mooie uitstraling zorgt voor sterke communicaFe

DESIGN
/
OPMAAK

•  Huiss=jl

•  Opbouw
catalogus
/
Fotograﬁe

•  Checkout

•  Responsive

DESIGN
OPMAAK
!

HUISSTIJL

TEMPLATE
of
CUSTOM-‐MADE

BESTAANDE
TEMPLATES

Meestal
beperkt
aanpasbaar

EIGEN
HUISSTIJL

Meer
mogelijkheden

DESIGN
OPMAAK
!

opbouw
catalogus/fotograﬁe

OPBOUW
CATALOGUS

OMSCHRIJVING

Korte
en
uitgebreide
omschrijvingen

•  Eigenschappen

•  Varia=es

•  Details

FOTO’S

•  Aantrekkelijk

•  Duidelijk

•  Groot
genoeg
(inzoombaar)

•  Meerdere
foto’s

DESIGN
OPMAAK
!

Checkout

EENVOUDIG
BESTELLEN

Compleet
aanbod
aan

betaalmiddelen
(Bankcontact,

Paypal,
Kredietkaarten)

ONE-‐PAGE
CHECKOUT

Sneller
afrekenen

ONE
PAGE
CHECKOUT

DESIGN
OPMAAK
!

RESPONSIVE

RESPONSIVE
DESIGN

OMNICHANNEL

Via ieder kanaal uw klanten bereiken

OMNICHANNEL

•  KASSA
WINKEL

•  WEBSHOP

•  INSTORE-‐SCREEN

•  MOBILE

•  SOCIAL
MEDIA

E-‐COMMERCE
OMNICHANNEL

OMNICHANNEL

MOBILE
E-‐COMMERCE

•  SNEL
GROEIEND

•  IEDER
MOMENT
KUNNEN
KOPEN

•  IEDEREEN
HEEFT
SMARTPHONE

BETAALMETHODES

Voor ieder een betaaloplossing

BETAALMETHODES

BETAAL
MOGELIJKHEDEN

Compleet
aanbod
aan

betaalmiddelen
(Bankcontact,

Paypal,
Kredietkaarten)

VERSCHILLENDE
TARIEVEN

Voor
ieder
bedrijf/product
andere

mogelijkheden
en
tarieven

Betaal
Providers

DANK
U

Erik
Proost

erik.proost@zibbra.com

+32
3
535
55
55

hqp://www.zibbra.com

E-COMMERCE
LOGISTICS
PETER SOMERS - CEO SPRINTPACK

1
Who
I
am
and

what
I
do?

consul>ng

webshop

plaoorm

logis>cs

efood

e-‐Commerce

2
The
E-‐Commerce

opportunity
is
big

3

The
E-‐Commerce

challenges
for

retailers
are
huge

Retailers
are
puzzled
what
to
oﬀer

Consumer
in
the
driving
seat

Complexity
of
Integra>on
and
Omni-‐channel

4

E-‐Commerce
forces

last
mile
players
to

develop
new

distribu>on
methods

Home
parcel
box
delivery

Pick-‐up
in
collec>on
point

Pick-‐up
in
parcel
locker

Pick-‐up
in
chilled
parcel
locker

Where
you
are
delivery

5

Solve
your

eCommerce

challenges
with
an

integrated
solu>on

delivery

solu=ons

web

services

B2B/B2C

fulﬁllment

Integrated
partner

USA
CHINA
EU
Our
Customers
are
Retailers,
E-‐tailers,
Fulﬁlment
Operators,

Brands
and
Market
Places
in
BeNeLux,
EU,
China
and
USA

Footprint
in
Belgium,
China
and
USA
(later
in
2016)

ONE
INTEGRATION
–
ONE
LABEL

6

A
great
user

experience
is
our

main
goal

Select
your
speciﬁc
‘blend’
of
services

WEBSHOP

DELIVERY

FULFILLMENT

§  Zibbra
plavorm:
fully
integrated
with
SprintPack

§  Or
Integra=on
with:
Magento,
Prestashop,
SEOshop

§  Warehousing
by
SprintPack
Logis=cs
or
in
your
own
warehouse

§  Fully
managed
by
SprintPack

§  Return
solu=on

All
our
services
are
modular
and
according
to
your
needs
you
select
the

best
op>on
for
your
business

MOBILE
SALES

FINANCIAL
CRM
REPORTING

WEBSHOP
PAYMENT

§  Easy
to
use
webshop
plaoorm

§  Customized
design
by

your
marketer
or
Zibbra

§  Responsive
templates

§  Payment
&
delivery
op>ons

§  Backoﬃce
integra>on
(op>onal)

§  Integra>on
with
marketplaces

Shopping
plaoorm

Fulﬁlment

PACKAGING
FULFILMENT
STOCK
MGMT

§  Warehousing

§  Order
acceptance
>ll
6PM
for
next
day
delivery

§  Order
picking

§  Packaging

§  Print
&
put
address
label
on
box

§  Hand
over
to
distributor

§  T&T
message
to
consumer

§  FAVV
cer>ﬁed

WMS
Warehouse Management system
Inventory management
Stock visibility
TMS
Transport Management system
Label generation
Track & Trace
Order Processing Options
§  Excel files per emai
§  Remote based applications
§  Order input / status interface
§  Bol.com integration available
Warehouse Management Options
§  Batch & multi order picking, order consolidation, back order
functionality
§  Value added: gift packaging, on demand giftcard printing,
customized delivery note , personalized labels, brand specific
packaging
Transport Management Options
§  Final mile label option
§  Email messaging
§  Track & Trace functionalities
OEM
Order Entry Module
Order management
Local Stock Management
Financial Management
Fulﬁlment
IT
modules

Distribu>on

DELIVERY
TRACK
&
TRACE
HAPPY

CUSTOMER

§  Delivery
op>ons

§  Home
Delivery
Tracked

§  Home
Delivery
Untracked

§  PUDO

§  Worldwide
delivery

§  Speciﬁc
UK
and
CHINA
solu>ons

§  Daily
departures

Distribu>on
network
across
+200
countries

SPRINTPACK

DELIVERY

PARTNERS

SPRINTPACK

PICK-‐UP

PARTNERS

BENELUX
REST
OF
WORLD
(SELECTION)

Our
goal:
a
happy
customer!

§  Seamless
delivery

§  LeXerbox

§  Home

§  Pick-‐up
point

§  Customer
service

§  Easy
return
process

Returns
HAPPY

CUSTOMER

§  SprintPack
selected
to
pick-‐up
goods
from

their
DC
in
Nivelles
and
deliver
goods

ordered
on
the
Kiehl’s
webshop
in
Benelux

in
24h

DELIVERY
HAPPY

CUSTOMER

§  SprintPack
organises
fulﬁlment
and
delivery

for
all
webshop
sales
from
Belgian

consumers

§  Tailor-‐made
packing
in
special
boxes
with

ﬁlling
and
thank
you
card

DELIVERY
FULFILMENT
HAPPY

CUSTOMER

§  SprintPack
organises
fulﬁlment
and

delivery
for
all
webshop
sales
from
Belgian

consumers

§  Tailor-‐made
packing
of
biscuit
types
in

special
packaging

DELIVERY
FULFILMENT
HAPPY

CUSTOMER

§  SprintPack
selected
to
organise
the

fulﬁlment
and
distribu>on
for
the
UK
and

US
webshops

§  SprintPack
will
set
up
opera>ons
in
Miami

for
the
US
market

§  Temperature
controlled
fulﬁlment
and

shipping

DELIVERY
FULFILMENT
HAPPY

CUSTOMER

§  SprintPack
organises
fulﬁlment
and

delivery
for
all
webshop
sales
from
Belgian

consumers

§  Special
packaging
for
large
variety
of

design
products:
books,
clothing,
carpets,

furniture,
…

DELIVERY
FULFILMENT
HAPPY

CUSTOMER

§  SprintPack
selected
to
organise
fulﬁlment

and
delivery
of:

§  Sergio
Herman
books

§  The
Jane
merchandising

§  Strandhotel

merchandising

DELIVERY
FULFILMENT
HAPPY

CUSTOMER

DELIVERY
FULFILMENT
HAPPY

CUSTOMER

§  SprintPack
selected
to
organise
fulﬁlment

and
delivery
of
Pernod
boXles,
glasses
and

merchandising

§  Parcels
and
heavy
weight
items
like

parasols
(65kg)

DELIVERY
FULFILMENT
HAPPY

CUSTOMER

§  SprintPack
organises
fulﬁlment
and

delivery
to
all
pubs
in
Belgium
of

glassware
and
merchandising
(B2B)

§  SprintPack
organises
fulﬁlment
and

delivery
for
all
webshop
sales
from

Belgian
consumers
(B2C)

DELIVERY
FULFILMENT
HAPPY

CUSTOMER

WEB
SHOP
PAYMENT
-‐
ADMIN

§  Duval
Union,
Zibbra
ans
SprintPack
selected

to
develop
web
shop
and
organise

fulﬁlment,
delivery
&
payment

§  Subscrip=on
model
of
coﬀee
machines
and

pads

MARKETING

DELIVERY
FULFILMENT
HAPPY

CUSTOMER

§  SprintPack
selected
to
organise
fulﬁlment

and
delivery
of
Kids
with
Flair
products,

mainly
clothes
for
children

§  Customer
journey:
25
days
between

formal
approval

and
kick-‐oﬀ,
including

transfer
to
SEOshop
plaoorm

DELIVERY
FULFILMENT
HAPPY

CUSTOMER

WEB
SHOP
PAYMENT
-‐
ADMIN

§  SprintPack
selected
to
develop
web
shop

and
organise
fulﬁlment,
delivery

§  Go
to
market
in
October
to
support
retail

oﬀer

§  Shops
in
Antwerp,
Amsterdam,
Hong
Kong

(scheduled)

1

E-‐Commerce
is
catching
up
in
Belgium,
many
new

ini>a>ves
are
launched
and
s>ll
a
lot
of
growth

poten>al,
but
…

2

3

E-‐Commerce
is
complex
and
many
ini>a>ves
fail
due
to

lack
of
knowledge,
integra>on
and
focus

There
is
a
need
for
fully
integrated
solu>ons
to
allow

the
webshop
to
focus
on
sales
only

Thank
you
for
your

aXen>on

Peter
Somers

peter.somers@sprintpack.be

Mobile:

+
32
475
46
35
24

eCommerce from A to Z - Duval Union Academy

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (19)

En vedette

En vedette (20)

Similaire à eCommerce from A to Z - Duval Union Academy

Similaire à eCommerce from A to Z - Duval Union Academy (20)

Plus de Carole Lamarque

Plus de Carole Lamarque (10)

eCommerce from A to Z - Duval Union Academy