Kondomeriet – forlokkende netthandel "Vi vil være ledende i Norge på e-handel, uavhengig av bransje", var utfordringen Kondomeriet ga oss høsten 2014. Vi tok utfordringen på strak arm, og har jobbet frem et helt nytt konsept og løsning basert på EPiServer Commerce som vil bli lansert våren 2015. Nytt design, smart teknikk og smidig brukeropplevelse gir brukerne en handleopplevelse som både inspirerer og føles naturlig. Delikat bildebruk, enkel bestillingsprosess og smart funksjonalitet underveis er grep som er tatt i bruk. Mobil er blitt en selvfølge også i e-handel, derfor har vi fokusert på å gjøre det enkelt å handle med tommelen. Vi har også jobbet mye med hvordan vi øker konverteringen av potensielle kunder, og maksimere mersalgspotensialet hos eksisterende kunder. Cecilie Tveter og Mari Ludviksen fra Northern Beat tar oss gjennom prosessen og utfordringene underveis i prosjektet.

1. Nye kondomeriet.no
Fra klikk til kjøp!

2. Cecile & Mari
Northern Beat

3. • 11 funksjonelle grep
• Skape kjøpelyst
• Produktpresentasjon
• Kjøpsprosessen
• Gammelt innhold
• Smidig prosess
• Et knippe tips

4. Være ledene på
e-handel i Norge
– uavhengig av
bransje!
”

5. Oppdragsbeskrivelse
1. Nettbutikk-funksjonalitet
2. Gjerdesitterne
3. Skalerbar løsning – dette skal leve
inn i fremtiden
4. Nytt visuelt uttrykk

6. Største utfordringer
med dagens nettsted
1. Egen mobil løsning – dobbelpublisering
2. Lenke overload
3. Hardt uttrykk – Hard tone of voice –
ekskluderende
4. Mye produkt - lite inspirasjon
5. Mersalg og oppsalg – ikke satt i system

8. Mål: Selge mer stuff
1. Nå nye målgrupper
2. Mer kjøp per kunde
3. Inspirasjon – skape kjøpslyst
4. Smooth kjøpsprosess

9. 11
Funksjonelle grep

10. #1
Sammenlign

13. #2
Finne produkt / filter

17. #3
Søk

21. #4
Ønskeliste

24. #5
Anbefalt tilbehør

28. #6
Kjøp litt til å få fri frakt

31. #7
Ratings og omtaler

32. 1 = Dårlig
2 = Ok
3 = Gjennomsnittlig
4 = Bra
5 = Utmerket

34. #8
Ukas kupp - nedteller

36. #9
Redaksjonelle lister

39. #10
Rabattkoder

42. ”Gjør et godt kjøp på
Kondomeriet du også. Jeg
har fått lov å gi deg en
rabattkode som gir 20%
på ditt neste kjøp
Benytt koden FT654Y”

43. #11
Eget opplegg for engros

45. Hvordan
skape kjøpelyst

46. Bilder & Tone of voice

47. Bilder & Tone of voice

48. Bilder & Tone of voice

49. Bilder & Tone of voice

50. BilderBilder & Tone of voice

51. Bilder & Tone of voice

52. Bilder & Tone of voice

53. Underholdning

54. Spør en ekspert

55. Spør en ekspert

56. Leser-noveller

57. Artikler

58. Guider

59. Produktpresentasjon

60. 1. Masse bilder - flere vinkler – med zoom
2. Bearbeidet produktdata
3. Hva er det opptatt av
4. Lager – nettbutikk / butikk
5. 30 % rabatt / Tilbake på lager / Valentines-favoritt /
Før og nå pris
Gjenskap følelsen av å være i butikk

63. Smooth
kjøpsprosess

64. Steg 1

65. Steg 2

66. Få over gammelt
innhold

67. • Brukere / Passord
• Produkter/kategorier / varianter
• Bilder, video
• Produktomtaler
• Artikler/noveller
Utfordringer / tatt tid
- Formatering – rikt tekst / html
- Bearbeiding av data
- Dialog rundt importfiler
Import
gammel
data

68. Mappe
opp
struktur
Helt ny struktur
Ikke tradisjonell IA,
men bruk av filter

69. Smidig
prosess

70. • Alle på et rom
• Ukentlig status - kunde og team
• Ingen godkjenningsprosesser
• Maks 3 dager bak hverandre
• Løpende konseptutvikling – fra / med alle
• Mye tas rett i kode
• Alle flater parallellt
• Alltid reelt innhold
Team
Browser
Iterativt

71. Et knippe tips

72. #1
Gi følelsen
av et godt
kjøp
Bruk
rabatt-
koder

73. FAKTA OM RABATTKODER
Færre avbryter
bestillinger ved bruk av rabattkoder
Mer eksperimentell
Rabattkodene fører til at kundene er villige til å
prøve ut nye produkter
Stimulerer til mer
Rabattkoder stimulerer kunder til å foreta flere kjøp
enn de i utgangspunktet hadde planlagt
Gjør folk impulsive
Bruk av rabattkoder fører til flere impulskjøp.
Kilde:netthandel.no

74. #2
Skap
trygghet
rundt
kjøpet
TRYGGHETSBUDSKAP
• I toppen av siten
• Ved kjøpsknapp
• I footer

75. FRAKTA OM TRYGGHETSMERKER
Mest utslagsgivende
Tester viser at trygghetsmerker er det mest
utslagsgivende for å skape trygghet og tillitt.
Før andre faktorer som
- Kjent merkevare.
- Anbefaling fra en venn
- Proff look and feel.
- Tydelig kontaktinformasjon
Kilde:crazyegg

76. #3
Sett av god
tid til
opplæring
i bruk av
maler

77. #4
Bruk et
verktøy
for felles
dialog
rundt
prototype

78. #5
Bruk
kunde-
omtaler

79. FAKTA OM KUNDEOMTALER
72%
stoler like mye på kundeomtaler
som en personlig anbefaling
63%
sier at nettbutikk med ratings og kundeomtaler
øker sannsynligheten for at de gjør et kjøp
over 70 %
sier at de leser omtaler før de kjøper et produkt
Kilde: searchenginejournal.com

80. 68%
av alle handlekurver forlates:
Ikke forstyrr brukeren
Kilde: Baymard Institute
#6
Fjern fluktveier
fra kjøps-
prosessen

82. 1. SEO
2. Nyhetsbrev
3. Sosiale medier
4. Annonsering, for eksempel
forbrukernettsteder
5. Inspirasjon
#7
Dra inn
kunder via
godt
innhold

84. Lansering : våren 2015

85. Cecile & Mari
Northern Beat