1. Ejemplos de Crisis
Un usuario se siente indignado
porque dice que su pareja lo pasa
fatal cuando sufre el periodo y no se
explica porque con sus anuncios
hacen que parezca un periodo feliz.
Esto hace q en Facebook comiencen
una series de comentarios por lo que
se genera una crisis. La empresa
decide grabar un video de respuesta
donde la que habla es la CEO de
Bodyform y viralizan

2. Video de BodyForm

3. Agencia Fedex
• Imaginaros que os envían una pantalla y
os la reparten así:

4. El video se viralizo a través de Twitter y tuvo mas de 9 millones de visitas en
horas. La agencia Fedex automáticamente respondió en esta red social:

5. Posteriormente el CEO de la compañía grabó también un video y lo publicaron
en la web oficial

6. En ambos casos, las empresas estaban bien posicionadas en las
redes sociales y reconocieron su error y rectificaron en la red
social donde se produjo la crisis y pudieron solventar la crisis
Ahora vamos a ver un caso en donde la empresa que sufre una
crisis no estaba posicionada en las redes sociales.

7. LABORATORIOS GLAXO

8. Un periodista argentino con mas de un millón de seguidores en Twiiter lanza
estos dos tweets:
Y genera:

9. La empresa al no esta posicionada en Twitter pago a un periodista que
estaba posicionado en twitter con algo mas de 700 mil seguidores y
publicó:
Los resultados obtenidos no fueron los esperados, puesto que no es lo mismo
que sea la misma empresa la que habla que alguien ajena a ella y además
periodista.
En conclusión para solventar una crisis en redes sociales, además de ser
transparente hay que estar bien posicionado.

10. La empresa al no esta posicionada en Twitter pago a un periodista que
estaba posicionado en twitter con algo mas de 700 mil seguidores y
publicó:
Los resultados obtenidos no fueron los esperados, puesto que no es lo mismo
que sea la misma empresa la que habla que alguien ajena a ella y además
periodista.
En conclusión para solventar una crisis en redes sociales, además de ser
transparente hay que estar bien posicionado.