Personas: cosa sono, perché servono, come utilizzarle.

1. WHAT’S!?
PERSONAS?
Personas: cosa sono , perché servono, come utilizzarle
16 dicembre 2016
uxgenova.it

2. chiara
danese
Designer / Digital Strategist
Consulente / Formatrice
Shake My Brand
Data + Design
chiara@shakemybrand.com
fb / ln / g+ / tw / pn

3. What’s the best way to
define personas?
Shake My Brand Data + Design
Do you believe in
personas?
What are personas in
the UX design process?
cosa sono
perché servono
come utilizzarle

4. Shake My Brand Data + Design

5. WHAT’S PERSONAS? Definizione
Shake My Brand Data + Design
http://www.sketchin.ch/it/tools/
“THERE IS NO B2B or B2C”
Bryan Kramer

9. WHAT’S PERSONAS? Definizione
Shake My Brand Data + Design
http://www.sketchin.ch/it/tools/
H2H

10. WHAT’S!? PERSONAS?
Shake My Brand Data + Design
Parlare a tutti
non è possibile, è anti economico ed
è sbagliato e quindi bisogna:
1. Scegliere a chi parlare
2. Comprendere le sue esigenze
3. Illustrare i benefici che può
ottenere

11. Shake My Brand Data + Design
What’s the best
way to define
personas?
cosa sono

12. Shake My Brand Data + Design
DO YOU KNOW
PERSONAS?

13. Shake My Brand Data + Design
TARGET VS PERSONAS
WHAT’S THE BEST WAY TO DEFINE PERSONAS?

14. Shake My Brand Data + Design
Per Target (“bersaglio” in inglese) si
intende il gruppo di consumatori o
utenti a cui si rivolge un progetto, un
prodotto, un servizio, un’azione
commerciale di un azienda o un sito.
È un termine che si usa in svariati settori, come
nel mondo dell’economia, del marketing e del
design.
WHAT’S THE BEST WAY TO DEFINE PERSONAS?

15. Shake My Brand Data + Design
Il target è una parte importante della
progettazione di un prodotto, un servizio
o di un sistema perché ne è la
destinazione.
Ti permette di studiare in anticipo il tuo
possibile utente-cliente e quindi di mirare
l’intera progettazione e la
comunicazione di questa.
WHAT’S THE BEST WAY TO DEFINE PERSONAS?

16. WHAT’S PERSONAS? Definizione
Shake My Brand Data + Design
http://www.sketchin.ch/it/tools/
“Non ci sono bersagli da colpire
ma persone da coinvolgere!”
doctorbrand.it/2013/01/target-no-grazie/

17. WHAT’S PERSONAS? Definizione
Shake My Brand Data + Design
“
Le PERSONAS sono
profili creati per
rappresentare i bisogni, le
aspirazioni e i
comportamenti di un
particolare segmento di
utenti reali.
http://www.sketchin.ch/it/tools/

18. WHAT’S THE BEST WAY TO DEFINE PERSONAS?
Shake My Brand Data + Design
COSTRUIAMO
UNA PERSONA!
IMMAGINE/
DISEGNO
NOME
INFO
DEMOGRAFICHE
COMPORTAMENTI
ABITUDINI DIGITALI
PROBLEMI
BISOGNI
ESIGENZE
SOLUZIONI

19. WHAT’S THE BEST WAY TO DEFINE PERSONAS?
Shake My Brand Data + Design
ESEMPI
E-commerce: vendita online di una scatola
ecosostenibile-green.

20. WHAT’S THE BEST WAY TO DEFINE PERSONAS?
Shake My Brand Data + Design
ESEMPI

21. WHAT’S PERSONAS? Definizione
Shake My Brand Data + Design
Metodo lean ux
WHY?
Ma perché si usa un nome vero, un’età
precisa e per esempio se è maschio o
femmina?
Non la sentirai mai come una persona
se non sarà ricca di dettagli.

22. WHAT’S PERSONAS? Definizione
Shake My Brand Data + Design
Metodo lean ux
WHY?
Perché si usa una fotografia?
La foto ti aiuta a sentire più “reale” la tua
persona.

23. WHAT’S THE BEST WAY TO DEFINE PERSONAS?
Shake My Brand Data + Design
Le Personas vengono delineate sulla
base delle informazioni raccolte tramite
attività di ricerca sia qualitativa che
quantitativa.
Questo assicura un costante riferimento alle
reali necessità degli utenti durante la fase di
progettazione.
http://www.sketchin.ch/it/tools/

24. Shake My Brand Data + Design
We need qualitative research:
È troppo facile fidarsi ciecamente dei dati.
L’errore è quello di interpretare i dati in
modo non corretto se non si considera
quello che veramente ci dicono gli utenti
tramite interviste.
WHAT’S THE BEST WAY TO DEFINE PERSONAS?

25. Shake My Brand Data + Design
We need quantitative research:
Le informazioni che ricaviamo dalle
interviste con gli utenti devono essere
supportate da un’analisi dei dati per
identificare le scelte degli utenti, gli
interessi, il comportamento, etc.
WHAT’S THE BEST WAY TO DEFINE PERSONAS?

26. Shake My Brand Data + Design
The best practice for
creating a persona is to
have an actual real
person in mind.

27. WHAT’S PERSONAS? Definizione
Shake My Brand Data + Design
http://www.sketchin.ch/it/tools/
SO?
PERSONAS VS TARGET
I PREFER “EVOLUTION”

28. Shake My Brand Data + Design
PERSONAS
=
PROTO PERSONAS
WHAT’S THE BEST WAY TO DEFINE PERSONAS?

29. Shake My Brand Data + Design
PROTO PERSONAS
WHAT’S THE BEST WAY TO DEFINE PERSONAS?

30. Shake My Brand Data + Design
Le proto-personas sono varianti delle
personas tradizionali, con la differenza
che inizialmente non sono basate su
ricerche sugli utenti.
http://lucarosati.it/blog/proto-personas
WHAT’S THE BEST WAY TO DEFINE PERSONAS?

31. Shake My Brand Data + Design
Viceversa, esse derivano da workshop con
gli stakeholder del progetto, che attraverso
la loro conoscenza del dominio sono
stimolati a isolare caratteristiche e
motivazioni dell’audience di riferimento.
http://lucarosati.it/blog/proto-personas
WHAT’S THE BEST WAY TO DEFINE PERSONAS?

32. Shake My Brand Data + Design
I proto-personaggi
forniscono così all’azienda
un punto di partenza per
cominciare a valutare i
propri prodotti o servizi e
creare alcune ipotesi di
design.
http://lucarosati.it/blog/proto-personas
WHAT’S THE BEST WAY TO DEFINE PERSONAS?

33. Do you believe
in personas?
Shake My Brand Data + Design
perché servono

34. Shake My Brand Data + Design
COSA NON SONO LE
PERSONAS
DO YOU BELIVE IN PERSONAS?

35. WHAT’S PERSONAS?
Shake My Brand Data + Design
Personas
are not
fairy tale
characters

36. WHAT’S PERSONAS?
Shake My Brand Data + Design
Personas
are not
celebrities

37. WHAT’S PERSONAS?
Shake My Brand Data + Design
Personas
are not
mental
schemes or
archetypes

38. WHAT’S PERSONAS? Definizione
Shake My Brand Data + Design
Personas are
not substitutes
for your end
users

39. WHAT’S PERSONAS? Definizione
Shake My Brand Data + Design
Personas are tools
guiding implementation
to the right direction.

40. Shake My Brand Data + Design
- pianificare cosa fare
- monitorare l’implementazione
- cosa è stato fatto
Prima
Durante
Dopo
DO YOU BELIVE IN PERSONAS?

41. WHAT’S PERSONAS? Definizione
Shake My Brand Data + Design
Personas sono un riassunto delle informazioni
che ascoltiamo e rileviamo dai nostri utenti.
Decidiamo quali sono le informazioni che
servono per il nostro progetto.

42. WHAT’S PERSONAS? Definizione
Shake My Brand Data + Design
Personas ci ricordano quali sono gli obiettivi in
cui gli utenti credono.
Tramite le personas manteniamo il focus
sull’utente finale.

43. WHAT’S PERSONAS? Definizione
Shake My Brand Data + Design
Metodo lean ux
WHY?
Quante personas bisogna fare?
Non c’è un numero esatto.
Molto dipende dagli obiettivi aziendali.

44. What are
personas in
the UX design
process?
Shake My Brand Data + Design
come utilizzarle

45. Shake My Brand Data + Design
DISCOVER DEFINE DESIGN IMPLEMENT VALIDATE
ricerca e analisi design vision costruzione sviluppo e test consegna
es.
interviste utente
es.
personas
es.
mockup
es.
user test
es.
sondaggi
WHAT ARE PERSONAS IN THE UX DESIGN PROCESS?

46. Shake My Brand Data + Design
benefit: - Non perdere di vista
l’utente
- Tenere allineato il team e
tutti gli stakeholder del
progetto
- Nella mente del designer…
WHAT ARE PERSONAS IN THE UX DESIGN PROCESS?

47. Shake My Brand Data + Design
ESEMPI
Azienda che progetta, produce, installa e si occupa
della manutenzione di impianti di sollevamento da
più di 50 anni.
WHAT ARE PERSONAS IN THE UX DESIGN PROCESS?
Problema:
Lavoro di re-branding tramite strategia
digitale e sito partendo dall’utente
L’azienda si sta rilanciando sul mercato
Ulteriore richiesta: come differenziarsi
dai competitor?
Soluzione:

48. Shake My Brand Data + Design
ESEMPI
Obiettivo del lavoro sviluppare un sito web e una
strategia digitale in un ottica di customer experience e
di attenzione al cliente/utente attraverso una analisi
qualitativa e quantitativa.
L’analisi qualitativa data dalle interviste e dai worshop.
L’analisi quantitiativa data dai dati emersi in google
Analytics. È stato utilizzato uno strumento online Hotjar,
per monitorare il comportamento degli utenti sia da un
punto di vista qualitativo sia quantitativo tramite mappe
di calore, mappe di click e video.
WHAT ARE PERSONAS IN THE UX DESIGN PROCESS?

49. Shake My Brand Data + Design
ESEMPI
WHAT ARE PERSONAS IN THE UX DESIGN PROCESS?
DISCOVER DEFINE DESIGN IMPLEMENT VALIDATE
ricerca e analisi design vision costruzione sviluppo e test consegna
1. INTEVISTE/WORKSHOP A COMMERCIALI e MANUTENTORI
2. REPORT DI ANALISI DEI DATI: GOOGLE ANALYTICS / HOTJAR / FACEBOOK
3. REALIZZAZIONE DELLE PERSONAS TRAMITE INTERVISTE E I DATI DI
ANALYTICS
4. ANALISI BENCHMARK
5. SVILUPPO STRUTTURA E WIREFRAME
6. MOCKUP GRAFICO
7. SVILUPPO SITO
8. TEST CON GLI UTENTI
9. CONSEGNA

50. Shake My Brand Data + Design
ESEMPI
WHAT ARE PERSONAS IN THE UX DESIGN PROCESS?
DISCOVER DEFINE DESIGN IMPLEMENT VALIDATE
ricerca e analisi design vision costruzione sviluppo e test consegna

51. Shake My Brand Data + Design
ESEMPI
WHAT ARE PERSONAS IN THE DESIGN PROCESS?
DISCOVER DEFINE DESIGN IMPLEMENT VALIDATE
ricerca e analisi design vision costruzione sviluppo e test consegna
WORK IN PROGRESS…

52. WHAT’S PERSONAS? Definizione
Shake My Brand Data + Design
Metodo lean ux
WHY?
Non è pericoloso progettare per una
persona sola?
NO!

53. WHAT’S PERSONAS? Definizione
Shake My Brand Data + Design
The best way
to create
personas:
in group!

54. Resources
Shake My Brand Data + Design
Le origini:
http://www.cooper.com/journal/2003/08/the_origin_of_personas

55. GRAZIE PER L’ATTENZIONE
Il materiale per le slide è stato reperito anche in rete, citando le fonti. Mi scuso fin d’ora se ci fossero degli errori.
Le presenti slide vanno sempre supportate da una mia spiegazione per comprendere il messaggio. Dott. Chiara Danese
Shake My Brand
Data + Design
www.shakemybrand.com
chiara@shakemybrand.com