Digitalisierung, Sozialwirtschaft, AAL, Digitale Plattformen, Social Media, Personalrecruiting 2.0 @paritaet

1. Digitalisierung der Sozialwirtschaft
Vortrag auf der Paritätischen Jahreskonferenz 2017
10.3.2017, Soltau
Dr. Christian Hartmann
Hohenzollern SIEBEN

2. Was meint Digitalisierung?

3. Was meint Digitalisierung?
die umfassende Digitalisierung aller Geschäftsprozesse
Ersatz aller analogen Formen der Informationsübermittlung durch
digitale Informationsübermittlung
Robotik, neuronale Netze
Arbeit 4.0 – veränderte Formen der Arbeit und der
Arbeitsorganisation
Neue Geschäftsmodelle

4. Digitalisierung in der Sozialwirtschaft
– was kann das sein?
Kernkompetenz ist die direkte
Arbeit mit dem Menschen.
Welche Rolle kann dabei IT-
Technik und Digitalisierung
spielen?

5. Wie zeigt sich die Digitalisierung?
Quelle: https://www.youtube.com/watch?v=nKN1chwiWf8

6. Pflegedokumentation
mit dem Tablet
Wie zeigt sich die Digitalisierung?

7. Rolf Rosenbrock,
Vorsitzender des
Paritätischen
Wohlfahrtsverbandes
Wie zeigt sich die Digitalisierung?

8. 3 Dimensionen der Digitalisierung in der Sozialwirtschaft
Digitalisierung 1: lückenlose Digitalisierung interner Prozesse
Digitalisierung 2: Einsatz digitaler Medien in der Patientenarbeit und im Umfeld
Digitalisierung 3: Einsatz digitaler Medien im Außenauftritt
… und in der Folge:
Neue Geschäftsmodelle
Neue Akteure

9. Digitalisierung 1:
lückenlose Digitalisierung interner Prozesse

10. Checkliste
• Können Sie von mobilen Geräte auf Ihre Geschäftsanwendungen
zugreifen?
• Nutzen Sie Audio- und Webkonferenzen für interne
Abstimmungsprozesse?
• Nutzen Sie Plattformen für den Informations-und Wissensaustausch
zwischen den Mitarbeitern?
• Sind ihre Geschäftsprozesse von der Erfassung bis zur Verarbeitung von
Daten komplett digitalisiert?
• Haben Sie noch Medienbrüche in Ihren Geschäftsprozessen?
• Haben Sie einen jederzeitigen und umfassenden Zugriff auf Ihre
Unternehmensdaten?

11. Digitalisierung interner Prozesse
Geschäftsprozesse
digitalisieren
IT-Infrastruktur in
die Cloud verlagern
Plattformen für interne
Kommunikation und
Wissensaustausch
Serviceprozesse
transparent
definieren

12. Beispiele für interne Prozesse
Klientenaufnahme
– vom Erstkontakt bis zur Aufnahme
Abrechnung mit Kostenträgern
– von der Dokumentation über die Rechnungsstellung zur Verbuchung
Rechnungseingang
- vom Rechnungseingang über die Richtigzeichnung zur Verbuchung
Touren- und Einsatzplanung für ambulante Dienste
Erstellung von Hilfeplänen und Dokumentation

13. Typische Ziele (Beispiele aus Projekten)
„Die Prozesse sollen aus dem Blickwinkel der Leistungserstellung für die
Klienten und Kunden optimiert werden.“
„Die Prozesse sollen möglichst klar und einfach und mit möglichst wenig
Hierarchiestufen gestaltet werden.“
„Den dezentralen Standorten soll ein möglichst großer Handlungsspielraum
belassen werden.“
„Daten sollen nur einmal erfasst werden. Keine Doppelerfassungen und
Medienbrüche.“

14. Von Vorteil – gelebte „Prozesskultur“

15. Digitalisierung 2:
Einsatz digitaler Medien in der Klientenarbeit und
im Umfeld

16. Technische
Assistenzsysteme
Online-
Beratung
Wohnen
Mobilität
Digitalisierung 2: Einsatzfelder

17. Früher
wer vor 10 Jahren Hilfe bei Suizidgedanken suchte, wandte sich
an Freunde, Familie oder eine Beratungsstelle
Heute
.. wendet er/sie sich an das Netz und landet bei facebook,
twitter oder anderen sozialen Netzen
.. nicht aber unbedingt auf der Website einer Beratungsstelle
Probleme artikulieren sich im Netz

18. Probleme artikulieren sich im Netz

19. Social media verändert die Kommunikationsgewohnheiten
von Patienten, Klienten und Mitarbeitern
Das erfordert eine veränderte Kommunikation vonseiten
der Beratungsstellen
Erreichbarkeit und Ansprechbarkeit der Klienten/Kunden/Patienten
haben sich radikal verändert
Angebote und Dienstleistungen sozialer Einrichtungen
konkurrieren im Netz nicht nur untereinander,
sondern auch mit anderen Diensten
Was bedeutet das für die Beratungsstellen?

20. Beratung.digital: Caritas

21. Beratung.digital: Drogenberatung Hannover

22. Beratung.digital: sorgenmail.de

23. Wohnen.digital: Nutzung von Assistenzsystemen
Ziel
Patienten/Klienten können länger in ihrer gewohnten Umgebung
leben
Teilhabe wird erhöht
Pflegeleistungen werden ambulant erbracht
Intelligente technische Systeme sorgen für Sicherheit und stellen
Hilfeleistungen – wenn nötig – sicher
Smart Home AAL (Ambient Assisted Living)

24. Wohnen.digital: AAL - Musterwohnung

25. Interview Christian Hartmann mit
Wilfried Wesemann,
Geschäftsführer Altenhilfe im
Ev. Johannesstift Berlin
zur
Musterwohnung AAL in Berlin-Neukölln
Wohnen.digital: Ev. Johannesstift Berlin

26. Mobilität.digital – der „Super-Rollator“
„Super-Rollator“ – iWalk-Active
entwickelt vom iHomeLab der
Hochschule Luzern
Quelle: https://www.hslu.ch/de-ch/technik-architektur/forschung/kompetenzzentren/ihomelab/projekte/ambient-assisted-living/

27. Digitalisierung 3:
Einsatz digitaler Medien im Außenauftritt

28. Auftritt.digital: Checkliste
Fragen
• Ist die Unternehmenswebsite für mobile Geräte angepasst?
Setzen Sie Suchmaschinenoptimierung ein?
Setzen Sie E-Mail Marketing ein?
Haben Sie Unternehmensauftritte in den sozialen Netzwerken?
Betrieb eines Online-Shops
Selfservice Portal
Personalrecruiting in den sozialen Netzwerken

29. Auftritt.digital – neue Mitarbeiter*innen
Quelle: Medienfabrik 2015

30. Auftritt.digital: Erwartungen jüngerer Mitarbeiter

31. Auftritt.digital: Trends Personal

32. Wenn gute Arbeitskräfte rar werden ….
zählt Attraktivität
und Auffindbarkeit
Wie finde ich die geeigneten Kandidaten/innen?
Wie gewinne ich sie für uns?
Auftritt.digital: Herausforderung

33. 3
3
Mitarbeitergewinnung ist
mehr als
Anzeigen schalten
Auftritt.digital: Recruiting und corporate branding

34. 3
4
Machen sie sich als Unternehmen
attraktiv
Gute Fachkräfte wählen auch
Unternehmenskultur
Entwicklungsmöglichkeiten
Respekt für Lebensbalancen
Auftritt.digital: Recruiting und corporate branding

35. 3
5
Es geht um
Glaubwürdigkeit
Wie mache ich das Innere
unseres Unternehmens sichtbar?
Vermitteln Sie Ihre Werte
nachvollziehbar
Auftritt.digital: Recruiting und corporate branding

36. Social Media kann sehr gut für corporate branding und recruiting eingesetzt werden
Auszubildende
Absolventen
Nachwuchskräfte
sie suchen ...
sie gewinnen sie ...
über das Interesse an
Ihren Unternehmen
und Ihren Produkten
sie suchen ...
akademische Nachwuchskräfte
Berufserfahrene
Führungskräfte
sie finden ...
gezielt Experten für
bestimmte Positionen
Auftritt.digital: Recruiting und corporate branding

37. Digitale Plattformen –
neue Geschäftsmodelle für soziale Dienstleistungen

38. Digitale Plattformen

39. Was ist die Plattformökonomie?

40. Sind digitale Plattformen auch
für die Sozialwirtschaft
das Geschäftsmodell der Zukunft?
Zwei nicht unwichtige Fragen
Sollte man nicht drangehen
und ein „Pflege-Uber“ entwickeln?

41. betreut.de – Plattform für soziale Dienstleistung

42. betreut.de – Plattform für soziale Dienstleistung

43. betreut.de – Plattform für soziale Dienstleistung

44. Digitalisierung der Sozialwirtschaft findet auf mehreren Ebenen statt:
Digitalisierung der internen Prozesse
Digitalisierung der Klientenbeziehungen
Digitalisierung der Präsenz auf dem Markt
Zukünftige Rolle von digitalen Plattformen in der Sozialwirtschaft
Neue Akteure treten zusätzlich zu den etablierten Unternehmen und
Verbänden der Freien Wohlfahrtspflege auf.
Zusammenfassung

45. Interviews zur „Digitalisierung der Sozialwirtschaft“
http://www.hohenzollern-7.de/88.html
Digitale Plattformen
https://www.youtube.com/watch?v=qwLs-n9PkgE&t=59s
Betreut.de
https://www.youtube.com/watch?v=tOjrI0DcsHg&t=140s
Pflegroboter
https://www.youtube.com/watch?v=nKN1chwiWf8
Links

46. Vielen Dank für Ihre
Aufmerksamkeit